Salesforce Arc？201の試験の質問と回答、|SPOTO

Universal Containers (UC) は Salesforce を導入しており、Salesforce を使用して顧客の苦情を追跡し、製品に関するホワイト ペーパーを提供し、サブスクリプション (有料) ベースのサポートを提供する予定です。UC の要件を満たすために、UC ユーザーはどの種類のライセンスが必要ですか?

Cloud Kicks はケース管理のために Salesforce を導入し、サポート組織への最初の通話から解決されたケースの割合を把握したいと考えています。アーキテクトは、サポート担当者のケースのクローズ率を測定するためのレポートソリューションを推奨する必要があります。適切な推奨事項は何でしょうか。

Universal Containers（UC）は、エンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）システムからSales Cloudへ、既存の在庫データを移行中です。移行の要件は以下の通りです。既存の在庫データは、Inventory_cというカスタム子オブジェクトに保存されます。在庫データは、標準のAccountオブジェクトに関連付けられます。Inventory_cオブジェクトは、Accountオブジェクトと同じ共有ルールを適用する必要があります。SalesforceでAccountレコードが削除されるたびに、関連するInventory_cレコードも削除されます。

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、売上報告のために、商談と注文に関する月次および年次レポートを実行する必要があります。商談は500万件、注文は1,000万件あります。営業担当者からレポートのタイムアウトに関する苦情が寄せられています。データアーキテクトがこのタイムアウトの問題を解決する最も迅速かつ効果的な方法は何でしょうか？

Northern Trail Outfittersは、Salesforceを使用して顧客関係を管理し、販売機会を追跡しています。同社は1,000万人の顧客と1億件の商談を抱えています。CEOは、ダッシュボードの実行に10分もかかり、読み込みに失敗してタイムアウトエラーが発生することがあると不満を漏らしています。ダッシュボードのパフォーマンスを改善するには、どのオプションが適切でしょうか？（3つ選択してください。）

大手保険会社がSalesforceの導入を検討しています。次のような問題があります。1. リード獲得のためのチャネルが複数ある 2. チャネル間でリードが重複している 3. 顧客体験が悪く、コストが上昇している 分析の結果、リードが重複していることが判明しました。これらの問題を軽減するにはどうすればよいでしょうか？

Salesforce 顧客向けのカスタム価格設定エンジンは、次の階層の要素によって決定する必要があります: 顧客が所在する州、顧客が所在する市 (ある場合)、顧客が所在する郵便番号 (ある場合)。この情報の変更では、コードの変更は最小限に抑える必要があります。Salesforce に構築されるカスタム価格設定エンジンのこの情報を維持するために、データ アーキテクトはどのようなことを推奨すべきでしょうか。

ユニバーサル・コンテナ（米国）は、自社開発のCRMソリューションをSalesforceに置き換えることになりました。UCは、運用中の（オープンかつアクティブな）レコードをSalesforceに移行する一方で、履歴レコードはレガシーシステムに保持し、必要に応じてSalesforceで履歴レコードを利用できるようにしたいと考えています。データアーキテクトは、ビジネス要件を満たすためにどのソリューションを推奨すべきでしょうか？

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、Salesforce、従来のエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）アプリケーション、自社開発のCRMツールなど、テクノロジー分野全体にわたって多様なシステムを運用しています。UCは、マスターデータ管理戦略の一環として、顧客、商談、注文に関するすべてのデータをSalesforceに統合することを決定しました。複数のシステムからSalesforceにデータを統合する際に、データアーキテクトが実行すべき3つの重要なステップは何ですか？（3つ選択してください。）