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Salesforce ADM-2010の試験の質問と回答、新しい管理者のための管理の必需品|SPOTO

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質問 #1
Ursa Major Solar が、顧客が自動チャネルからケースをログインした後、特定の製品ラインに精通したサポートエージェントが直接ケースを担当できるようにしたい場合、どの機能を使用する必要がありますか?
A. り当てルール
B. ークフローフィールドの更新
C. ースエスカレーションルール
D. ースチームルーティング
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正解: A
質問 #2
カスタマーサービスは、Service Cloud コンソールのナレッジ Lightning コンポーネントを使用して記事にアクセスします。請求部門のユーザーは、コンソールを使用せずにケースレコードで同様の機能を利用したいと考えています。管理者はこのリクエストをどのように設定すればよいでしょうか?
A. 識コンポーネントをページレイアウトに追加します。
B. ージレイアウトに知識コンポーネントリストを追加します。
C. ージレイアウトに知識関連リストを追加します。
D. 識関連リストをレコードページに追加する
回答を見る
正解: C
質問 #3
DreamHouse Realty(DR)は、全国各地でタウンセンタープロジェクトを展開しており、Salesforceを使用して開発状況を追跡したいと考えています。DRは、物件全体と各物件内の建物を追跡する必要があります。管理者は、この2つのオブジェクトをどのように関連付けるべきでしょうか?
A. 物と財産の間にジャンクションの関係を作成します。
B. 物から財産までの階層的な関係を作成します。
C. 物からプロパティまでのルックアップ関係を作成します。
D. 物から財産までのマスターディテール関係を作成します。
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正解: D

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