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Salesforce ADM-2010 Preguntas y respuestas del examen, esenciales de administración para nuevos administradores | SPOTO

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Cuestionar #1
¿Qué característica debe usar URSA Major Solar si desean sus agentes de soporte que están capacitados en una línea de productos en particular para poseer casos directamente después de que los clientes los registren desde un canal automatizado?
A. Reglas de asignación
B. Actualización de campo de flujo de trabajo
C. Reglas de escalada de casos
D. Enrutamiento del equipo de casos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
El servicio al cliente accede a artículos con el componente de Lightning de conocimiento en la consola de la nube de servicio. A los usuarios del departamento de facturación desean una funcionalidad similar en el registro del caso sin usar la consola. ¿Cómo debería el administrador configurar esta solicitud?
A. Agregue el componente de conocimiento al diseño de la páginA
B. Agregue la lista de componentes de conocimiento al diseño de la páginA
C. Agregue la lista relacionada con el conocimiento al diseño de la páginA
D. Agregue la lista relacionada con el conocimiento a la página de registro
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Dreamhouse Realty (DR) desarrolla proyectos del centro de la ciudad en todo el país y desea usar Salesforce para rastrear este desarrollo. DR necesita rastrear las propiedades completas y los edificios en cada propiedad. ¿Cómo debería el administrador relacionar los dos objetos entre sí?
A. Cree una relación de unión entre el edificio y la propiedaD
B. Crear una relación jerárquica desde el edificio hasta la propiedaD
C. Cree una relación de búsqueda desde el edificio hasta la propiedaD
D. Cree una relación maestra de detección del edificio a la propiedaD
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Respuesta correcta: D

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