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Salesforce ADM-201 Perguntas e respostas ao exame, itens essenciais da administração para novos administradores | SPOTO

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Pergunta #1
Qual recurso deve usar a URSA principal uso solar se desejar que seus agentes de suporte sejam qualificados em uma linha de produtos específica para possuir casos diretamente depois que os clientes os registram em um canal automatizado?
A. Regras de atribuição
B. Atualização de campo de fluxo de trabalho
C. Regras de escalada de casos
D. Roteamento da equipe de casos
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Atendimento ao cliente acessa artigos com o componente Lightning Lightning no Console da Cloud de Serviço. Os usuários do departamento de cobrança gostariam de funcionalidade semelhante no registro do caso sem usar o console. Como o administrador deve configurar esta solicitação?
A. Adicione o componente de conhecimento ao layout da páginA
B. Adicione a lista de componentes de conhecimento ao layout da páginA
C. Adicione a lista relacionada ao conhecimento ao layout da páginA
D. Adicione a lista relacionada ao conhecimento à página de registro
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Resposta correta: C
Pergunta #3
A Dreamhouse Realty (DR) desenvolve projetos no centro da cidade em todo o país e gostaria de usar o Salesforce para rastrear esse desenvolvimento. O DR precisa rastrear as propriedades completas e os edifícios em cada propriedade. Como o administrador deve relacionar os dois objetos um ao outro?
A. Crie uma relação de junção entre o edifício e a propriedadE
B. Crie um relacionamento hierárquico do edifício para a propriedadE
C. Crie um relacionamento de pesquisa do edifício com a propriedadE
D. Crie uma relação mestre-detail do edifício para a propriedadE
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Resposta correta: D

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