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Salesforce ADM-2011 시험 질문 및 답변, 새로운 관리자에 대한 관리 필수품 | SPOTO

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질문 #1
고객이 자동화된 채널을 통해 사례를 등록한 직후, 특정 제품군에 능숙한 지원 담당자가 사례를 직접 담당하게 하려면 Ursa Major Solar에서 어떤 기능을 사용해야 할까요?
A. 과제 규칙
B. 워크 플로 필드 업데이트
C. 사례 에스컬레이션 규칙
D. 사례 팀 라우팅
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정답: A
질문 #2
고객 서비스 부서는 Service Cloud 콘솔의 Knowledge Lightning 구성 요소를 사용하여 문서에 액세스합니다. 청구 부서 사용자는 콘솔을 사용하지 않고도 케이스 레코드에서 유사한 기능을 사용하고 싶어합니다. 관리자는 이 요청을 어떻게 구성해야 할까요?
A. 지식 구성 요소를 페이지 레이아웃에 추가하십시오
B. 지식 구성 요소 목록을 페이지 레이아웃에 추가하십시오
C. 지식 관련 목록을 페이지 레이아웃에 추가하십시오
D. 레코드 페이지에 지식 관련 목록 추가
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정답: C
질문 #3
DreamHouse Realty(DR)는 전국의 도심 개발 프로젝트를 진행하고 있으며, Salesforce를 사용하여 개발 현황을 추적하고자 합니다. DR은 전체 부지와 각 부지 내 건물을 추적해야 합니다. 관리자는 두 객체를 어떻게 연결해야 할까요?
A. 건물과 건물 사이의 접합 관계를 만듭니다
B. 건물에서 건물에 이르기까지 계층 적 관계를 만듭니다
C. 건물에서 건물까지 조회 관계를 만듭니다
D. 건물에서 재산으로 마스터-디테일 관계를 만듭니다
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정답: D

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