最新のSalesforce AgentForceスペシャリストの試験の質問と回答、2025アップデート|SPOTO

質問 #1

管理者が作成したFlexプロンプトテンプレートのレスポンスを確認したいのですが、プレビューボタンがグレー表示になっています。なぜでしょうか？

A. ロンプトに関連するレコードは選択されていません。

B. ロンプトは保存されていてアクティブ化されていません。

C. ロンプトにマージフィールドが挿入されていません。

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正解: A

質問 #2

Universal Containers（UC）は、成熟したSalesforce組織を運用しており、ケースとナレッジ記事に膨大なデータが蓄積されています。UCは、多くのレガシー項目が存在し、Einstein AIが正確なメール返信を作成できない可能性があることを懸念しています。Einstein AIが定義済みのデータソースから返信を作成できるようにするには、UCはどのようなソリューションを使用すべきでしょうか？

A. ービスAI GroundingCorrect

B. 業の概要

C. ービスの返信

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正解: A

質問 #3

Universal Containers（UC）は、ファイルアップロードベースのデータライブラリとカスタムプロンプトを使用して、AI駆動型トレーニングコンテンツをサポートしています。しかし、ユーザーから、AIが頻繁に古いドキュメントを返すという報告があります。UCはコンテンツの関連性を高めるために、どのような是正措置を実施すべきでしょうか？

A. Salesforceの知識ベースがドキュメントのRemencyを自動的に管理し、現在のドキュメントが返されることを確認するため、データライブラリソースをファイルのアップロードから知識ベースのデータライブラリに切り替えます。

B. 義された最近の期間内に更新されたドキュメントへの回収を制限するフィルター条件を含むカスタムレトリバーを構成し、現在のコンテンツのみがAI応答に使用されるようにします。

C. 期的な再アップロードは、最終的にはさらに構成やカスタムレトリバーの必要性なしに時代遅れのドキュメントを段階的に廃止するため、フィルターなしでデフォルトのレトリバーを使用し続けます。

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正解: B

質問 #4

Universal Containers は、Call Explorer を使用して、営業チームが記録した会議から迅速に洞察を得ることに関心を持っています。この機能を有効にする前に、Agentforce スペシャリストは何に注意する必要がありますか?

A. ールエクスプローラーは、Salesforceの知識とは独立して動作し、事前のセットアップは必要ありません。

B. スタムコールエクスプローラーアクションを構成する前に構築する必要があります。

C. ールエクスプローラーでは、Einstein Conversation Insightsの許可を有効にする必要があります。

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正解: C

質問 #5

Agentforceスペシャリストは、プロンプトテンプレートを設定する際に、作成したプロンプトテンプレートの結果をプレビューします。「解決策」と「対応」という2つの異なるテキスト出力が表示されます。「解決策」テキストにはどのような情報が示されていますか？

A. ラストレイヤーに送信される全文が表示されます。

B. ンプルレコードに基づいてLLMからの応答を示します。

C. LLに送信される前にどの機密データがマスクされているかを示します

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正解: B

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、営業チームが電話中に言及された製品名や競合他社名に関する洞察を得られるよう支援したいと考えています。UCはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. インシュタインの会話の洞察を有効にし、録音プロバイダーを接続し、許可セットを割り当て、最大25の製品で洞察をカスタマイズします。

B. インシュタイン会話の洞察を有効にし、許可セットを割り当て、録音マネージャーを定義し、最大50の競合他社名で洞察をカスタマイズします。

C. インシュタイン会話の洞察を有効にし、販売録音を有効にし、許可セットを割り当て、最大50の製品で洞察をカスタマイズします。

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正解: A

質問 #7

サポートチームは大量のチャットインタラクションに対応しており、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確な回答を提供するソリューションを必要としています。一貫性と正確性を維持するには、組織のナレッジベースに基づいた回答が不可欠です。サポートチームはEinstein for Serviceのどの機能を活用すべきでしょうか？

A. インシュタインサービスの返信

B. インシュタイン返信勧告CORRECT

C. インシュタインの知識の推奨

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正解: B

質問 #8

Einstein Studio でカスタムリトリーバーを作成する場合、どの手順が必須と考えられますか?

A. 索インデックスを選択し、関連するデータモデルオブジェクト（DMO）とデータ空間を指定し、オプションで検索結果を狭めるためにフィルターを定義します。

B. る結果の最大数を指定して出力構成を定義し、プロンプトを接地する出力フィールドをマップします。

C. 索インデックスを構成し、ベクトルまたはハイブリッド検索を選択し、フィルタリングのフィールド、データ空間、モデルを選択し、ランキング方法を定義します。

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正解: A

質問 #9

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、営業チームがAIを活用してカタログからおすすめの商品を提案できるようにしたいと考えています。UCはどのような種類のプロンプトテンプレートを使用すべきでしょうか？

A. 要プロンプトテンプレートを記録します

B. 子メール生成プロンプトテンプレート

C. レックスプロンプトTemplateCorrect

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正解: C

質問 #10

Einstein Copilot の「会話データを使用してイベントログを強化する」設定が有効になっている場合、Agentforce では何ができますか?

A. ーザーを表示するパスをクリックして、各副操縦士アクションにつながっています。

B. 去7日間にわたるセッションのユーザー入力および担当者の応答を含むセッションデータを表示します。

C. らゆる期間にわたるすべての副操縦士の会話に関する詳細レポートを生成します。

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正解: B

質問 #11

Agentforceスペシャリストは、エージェントとのインタラクションを分析し、ユーザーの入力、リクエスト、クエリを分析してパターンと傾向を特定する役割を担います。Agentforceスペシャリストがこれを実現できるのはどのような機能ですか？

A. ージェントイベントログダッシュボード。

B. AI監査およびフィードバックデータダッシュボード。

C. ーザーはdashboarD

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正解: C

質問 #12

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、営業提案書を作成する際に、複数の無関係なオブジェクト（標準オブジェクトとカスタムオブジェクト）のデータをプロンプトテンプレートで直接使用したいと考えています。UCはどのようにこれを実現すればよいでしょうか？

A. コードを一時的に接続する特別なカスタムオブジェクトを通過するプロンプトテンプレートを作成します。

B. 準オブジェクトとカスタムオブジェクトからデータにアクセスするためのプロンプトテンプレートトリガーフローを作成します。

C. 準オブジェクトとカスタムオブジェクトを入力として追加するリソースを追加するフレックステンプレートを作成します。

D. コードスナップショットを使用して、無関係なオブジェクトからのデータを単一のプロンプトに結合します。

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正解: C

質問 #13

AIスペシャリストが作成したフィールド生成プロンプトテンプレートは多くのレコードで機能しましたが、ユーザーからトークン制限エラーによるランダムな失敗が報告されています。このエラーがランダムに発生する原因は何でしょうか？

A. ロンプトテンプレートの動的な性質によって生成されるトークンの数は、レコードによって異なります。

B. ンプレートタイプは、プロンプトの接地によって生成された変数の量のトークンに対応するためにフレックスに切り替える必要があります。

C. LLMで処理できるトークンの数は、ユーザーの総需要によって異なります。

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正解: A

質問 #14

ユニバーサルコンテナ（UC）は、顧客に最新かつ有効な関連ポリシーとコンプライアンス情報を提供するAgentforceサービスエージェントを構築したいと考えています。エージェントには、人事ポリシー、コンプライアンスガイドライン、社内手順をセマンティックに検索する機能、公開されているナレッジに基づいた応答を保証する機能、手動で再構成することなくナレッジの更新を即座に反映する機能が必要です。エージェントが適切な情報を取得できるようにするには、UCは何をすべきでしょうか？

A. ージェントがすべての内部レコードと過去の顧客からの問い合わせを検索できるようにします。

B. AI取得用のポリシードキュメントを保存およびインデックスするようにAgentForceデータライブラリを設定します。

C. 覚を防ぐために、AIモデルにポリシー応答を手動で追加します。

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正解: B

質問 #15

Universal Containersは、チャット内でよくある質問への定型的な回答を入力する時間を最小限に抑え、ケース項目の値を提案することでチャット後の分析作業を削減することで、顧客サポート全体の処理時間を短縮したいと考えています。この取り組みを実現するには、Agentforce for Serviceのどの機能の組み合わせが効果的でしょうか。

A. インシュタイン返信の推奨事項とケース分類

B. インシュタイン返信の推奨事項とケースサマリスコレクト

C. インシュタインサービスの返信と作業の要約

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正解: B

質問 #16

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、営業開発担当者（SDR）エージェントの導入を検討しています。導入にあたっては、どのようなチャネルの考慮事項に留意すべきでしょうか？

A. SDRエージェントはメッセージングチャネルに展開する必要があります。

B. SDRエージェントは、電子メールチャネルでのみ動作します。

C. SDRエージェントも会社のWebサイトに展開する必要があります。

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正解: A

質問 #17

カスタムエージェントアクションを作成するときに、アクションインストラクションの重要性は何ですか?

A. クションの手順は、アクションの予想されるユーザーエクスペリエンスを定義します。

B. クション手順では、会話でこのアクションを呼び出す方法をユーザーに伝えます。

C. クション命令は、使用するアクションを大規模な言語モデル（LLM）に伝えます。

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正解: A

質問 #18

ユニバーサル・コンテナーズは、Einstein for Salesを活用し、AIが生成した成約までのガイダンスと手順を含むプランを提供することで、営業担当者の売上ノルマ達成を支援したいと考えています。AIスペシャリストは営業チームにどの機能を推奨すべきでしょうか？

A. 様の取引を見つけます

B. カウント計画を作成します

C. 接なプランソレクトを作成します

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正解: C

質問 #19

フローをエージェントに接続するために、オムニチャネルフローのどの要素を使用する必要がありますか?

A. ートワークアクションコレクト

B. り当て

C. 定

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正解: A

質問 #20

Universal Containersは、ナレッジ記事に基づいて質問に答えるエージェントを実装しました。エージェントビルダーにはどのトピックとエージェントアクションが表示されますか？

A. 般的なQ＆Aトピックと知識の記事はアクションに答えます。

B. 般的なCRMトピックとLLMアクションを使用した質問に答えます。

C. 般的なFAQトピックと知識のアクションで質問に答えてください。

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正解: C

質問 #21

プロンプトテンプレートでレコードスナップショットを使用する場合、Agentforce スペシャリストはどのような点に注意する必要がありますか?

A. スクやイベントなどのアクティビティは除外されます

B. のないフィールドや制限のないセクションなどの空のデータが除外されます。

C. ブジェクトに関連付けられた電子メールアドレスは除外されます。

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正解: A

質問 #22

組織は、Einstein Trust レイヤーを使用して、マスクされたデータをどのように監査、追跡、表示すればよいでしょうか?

A. べてのLLM提出プロンプトをデータクラウドにキャプチャおよび保存する監査証跡を利用してください。

B. ットアップでは、プロンプトビルダーを使用して、マスクされたデータを要求するLLMにプロンプトを送信します。

C. ットアップで監査トレイルにアクセスし、すべてのユーザーが生成したプロンプトをエクスポートします。

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正解: A

質問 #23

AI Retriever は Data Cloud 内でどのように機能しますか?

A. ンデックス付きリポジトリを介してコンテキスト検索を実行して、最も関連性の高いドキュメントをすばやく取得し、信頼できる、検証可能な情報でAI応答を接地することを可能にします。

B. まざまなデータパイプラインにわたってデータ品質メトリックを監視および集約して、戦略的意思決定に高積分データのみが使用されるようにします。

C. データを多様なソースから標準化されたデータセットに自動的に抽出および再抽出して、過去の傾向分析と予測で使用します。

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正解: A

質問 #24

組織は、Einstein Trust レイヤーを使用して、マスクされたデータをどのように監査、追跡、表示すればよいでしょうか?

A. べてのLLM提出プロンプトをデータクラウドにキャプチャおよび保存する監査証跡を利用してください。

B. ットアップでは、プロンプトビルダーを使用して、マスクされたデータを要求するLLMにプロンプトを送信します。

C. ットアップで監査トレイルにアクセスし、すべてのユーザーが生成したプロンプトをエクスポートします。

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正解: A

質問 #25

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、営業開発担当者（SDR）エージェントの導入を検討しています。導入にあたっては、どのようなチャネルの考慮事項に留意すべきでしょうか？

A. SDRエージェントはメッセージングチャネルに展開する必要があります。

B. SDRエージェントは、電子メールチャネルでのみ動作します。

C. SDRエージェントも会社のWebサイトに展開する必要があります。

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正解: A

質問 #26

Universal Containers（UC）は、エージェントを本番環境に導入する前に、その有効性、信頼性、そして信頼性を確かめたいと考えています。UCは、大量の繰り返し可能な発話を効率的にテストしたいと考えています。Agentforceスペシャリストはどのような提案をするべきでしょうか？

A. ージェントを活性化する前に、エージェントの大手言語モデル（LLM）UIとUCのエージェントを異なる発話でテストします。

B. QAサンドボックス環境にエージェントを展開し、発話分析レポートを確認して、有効性を確認します。

C. ストテンプレートを使用して、エージェントフォーステストセンターでUCのテストケースを使用してCSVファイルを作成します。

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正解: C

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズは、プロンプトテンプレートで「スナップショットを記録する」グラウンディング機能を活用したいと考えています。どのような準備が必要ですか？

A. スターレコードタイプのページレイアウトを構成します。

B. べてのフィールドが接地されるためのフィールドセットを作成します。

C. ブジェクトの動的フォームを有効にして構成します。

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正解: B

質問 #28

ユニバーサルコンテナーズ社では、カスタムオブジェクト「競合分析」のサマリー項目に生成AIを用いてデータを入力する新機能の導入率が非常に高いことが確認されています。営業担当者全員が同じプロファイルを使用しているにもかかわらず、あるユーザーのサマリー項目の横にある生成AI対応項目アイコンが表示されません。この問題の原因として最も可能性が高いのは何でしょうか？

A. ーザーには、プロンプトテンプレートユーザー許可セットが割り当てられていません。

B. 約フィールドに関連付けられたプロンプトテンプレートは、そのユーザーに対してアクティブ化されていません。

C. ーザーにはフィールド生成AIユーザー許可セットが割り当てられていません。

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正解: C

質問 #29

ユニバーサルコンテナーズは、Agentforceサービスエージェントからサービス担当者にSMSテキストメッセージをルーティングしたいと考えています。適切にルーティングするには、フロー内でどのサービスチャネルを使用すればよいでしょうか？

A. MESSAGINGCORRECT

B. ート作業アクション

C. イブエージェント

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正解: A

質問 #30

ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス業務を強化するためにカスタムエージェントアクションを実装しています。開発チームは、カスタムエージェントアクションの適切な構成と機能を確保するために、カスタムエージェントアクションのコアコンポーネントを理解する必要があります。カスタムエージェントアクションのコアコンポーネントを特定するために、開発チームはカスタムエージェントアクションの構成で何を確認すべきでしょうか？

A. クショントリガー

B. InstructionsCorrect

C. 力タイプ

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正解: B

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