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Últimas Salesforce Agentforce Specialist Exam Perguntas e respostas, 2025 Atualização | SPOTO

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Pergunta #1
Um administrador deseja verificar a resposta do modelo de prompt Flex que ele criou, mas o botão de visualização está acinzentado. Qual é a razão para isso?
A.
B. O prompt não foi salvo e ativado,
C. Um campo de mesclagem não foi inserido no prompt
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Os contêineres Universal (UC) possuem uma organização madura do Salesforce, com muitos dados em casos e artigos de conhecimento. A UC está preocupada com o fato de haver muitos campos herdados, com dados que podem não ser aplicáveis ao Einstein AI para redigir respostas precisas de email. Qual solução a UC deve usar para garantir que o einstein ai possa redigir respostas de uma fonte de dados definida?
A. Serviço Ai GroundingCorrect
B. Resumos do trabalho
C. Respostas de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #3
Os contêineres Universal (UC) usam uma biblioteca de dados baseada em upload de arquivos e um prompt personalizado para oferecer suporte ao conteúdo de treinamento orientado a IA. No entanto, os usuários relatam que a IA frequentemente retorna documentos desatualizados. Qual ação corretiva deve implementar para melhorar a relevância do conteúdo?
A. Alterne a fonte da biblioteca de dados dos uploads de arquivos para uma biblioteca de dados baseada em conhecimento, porque as bases de conhecimento do Salesforce gerenciam automaticamente a recência de documentos, garantindo que os documentos atuais sejam retornados
B. Configure um retriever personalizado que inclua uma recuperação limitando da condição do filtro a documentos atualizados dentro de um período recente definido, garantindo que apenas o conteúdo atual seja usado para respostas de IA
C. Continue usando o Retriever padrão sem filtros, porque os re-ações periódicos acabarão por eliminar documentos desatualizados sem configuração adicional ou a necessidade de retrievers personalizados
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Resposta correta: B
Pergunta #4
A Universal Containers está interessada em usar o Call Explorer para obter rapidamente informações de reuniões registradas por sua equipe de vendas. O que o especialista em agente deve estar ciente antes de ativar esse recurso?
A. Call Explorer opera independentemente do conhecimento do Salesforce, exigindo uma configuração préviA
B. Ações personalizadas do Explorer Call Explorer precisam ser construídas antes que possam ser configuradas
C. Call Explorer Requer que a permissão de insights de conversas em Einstein seja ativadA
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Ao configurar um modelo rápido, um especialista do Agentforce visualiza os resultados do modelo de prompt que eles escreveram. Eles vêem duas saídas distintas de texto: resolução e resposta. Quais informações o texto da resolução fornece?
A.
B. mostra a resposta do LLM com base no registro de amostrA
C. mostra quais dados sensíveis são mascarados antes de serem enviados para o LL
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Os contêineres Universal (UC) desejam permitir que sua equipe de vendas obtenha informações sobre os nomes de produtos e concorrentes mencionados durante as chamadas. Como o UC deve atender a esse requisito?
A. Ativar insights de conversação de Einstein, conectar um provedor de gravação, atribuir conjuntos de permissão e personalizar insights com até 25 produtos
B. Habilitar insights de conversação de Einstein, atribuir conjuntos de permissão, definir gerentes de gravação e personalizar insights com até 50 nomes de concorrentes
C. Habilite Insights de conversação de Einstein, ative a gravação de vendas, atribua conjuntos de permissão e personalize insights com até 50 produtos
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Uma equipe de suporte lida com um alto volume de interações de bate -papo e precisa de uma solução para fornecer respostas rápidas e relevantes às consultas dos clientes. As respostas devem ser fundamentadas na base de conhecimento da organização para manter a consistência e a precisão. Qual recurso em Einstein for Service a equipe de suporte deve usar?
A. Einstein Service Responde
B. Einstein Responder RecomendationsCorrect
C. Recomendações de conhecimento de Einstein
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Ao criar um Retriever personalizado no Einstein Studio, qual etapa é considerada essencial?
A. Selecione o índice de pesquisa, especifique o objeto de modelo de dados associado (DMO) e o espaço de dados e, opcionalmente
B. Defina a configuração de saída especificando o número máximo de resultados para retornar e mapeie os campos de saída que aterrarão o prompt
C. Configure o índice de pesquisa, escolha pesquisa de vetor ou híbrido, escolha os campos para filtrar, o espaço e o modelo de dados e definir o método de classificação
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Resposta correta: A
Pergunta #9
Os contêineres Universal (UC) desejam permitir que sua equipe de vendas use a IA para sugerir produtos recomendados de seu catálogo. Que tipo de modelo de prompt deve usar UC?
A. Modelo de prompt de resumo do resumo
B. Modelo de prompt de geração de e -mail
C. Flex Prompt TemplateCorrect
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Resposta correta: C
Pergunta #10
O que é uma configuração do AgentForce de fazer quando o "enriquecer os registros de eventos com dados de conversação" no Einstein Copilot estiver ativado?
A. Veja o caminho do clique do usuário que levou a cada ação do copiloto
B. Exibir dados da sessão, incluindo entrada do usuário e respostas de copiloto para sessões nos últimos 7 dias
C. Gere detalhes relatórios sobre todas as conversas da copiloto em qualquer período de tempo
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Resposta correta: B
Pergunta #11
Um especialista em agente é encarregado de analisar interações do agente, analisando as entradas, solicitações e consultas do usuário para identificar padrões e tendências. Que funcionalidade permite que o especialista em agente force isso?
A. Painel de logs de eventos do agentE
B. Painel de dados de auditoria e feedback da AI
C. Ponto de compra do usuário DashboarD
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Resposta correta: C
Pergunta #12
Os contêineres da Universal (UC) desejam fazer uma proposta de vendas e usar dados diretamente de vários objetos não relacionados (padrão e personalizado) em um modelo de prompt. Como o UC deve conseguir isso?
A. Crie um modelo rápido que passa em um objeto personalizado especial que conecte os registros temporariamentE
B. Crie um fluxo de modelos imediatos para acessar os dados de objetos padrão e personalizados
C. Crie um modelo flexível para adicionar recursos com objetos padrão e personalizados como entradA
D. Use um instantâneo de registro para combinar dados de objetos não relacionados em um único prompt
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Um especialista em IA construiu um modelo de prompt de geração de campo que funcionou para muitos registros, mas os usuários estão relatando falhas aleatórias com erros de limite de token. Qual é a causa da natureza aleatória desse erro?
A. O número de tokens gerados pela natureza dinâmica do modelo de prompt variará por registro
B. O tipo de modelo precisa ser alterado para flexionar para acomodar a quantidade variável de tokens gerados pelo aterramento rápido
C. O número de tokens que pode ser processado pelo LLM varia com a demanda total do usuário
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Resposta correta: A
Pergunta #14
Os contêineres da Universal (UC) desejam criar um agente de serviços do Agentforce que forneça as informações mais recentes, ativas e relevantes de políticas e conformidade aos clientes. O agente deve: pesquisar semanticamente políticas de RH, diretrizes de conformidade e procedimentos da empresa. Garantir que as respostas sejam fundamentadas no conhecimento publicado. Permita que as atualizações do conhecimento sejam refletidas imediatamente sem a reconfiguração manual. O que o UC deve fazer para garantir que o agente recupere as informações certas?
A. Permitir que o agente pesquise todos os registros internos e consultas anteriores dos clientes
B. Configure uma biblioteca de dados do Agentforce para armazenar e indexar documentos de política para recuperação de IA
C. Adicione manualmente as respostas políticas ao modelo de IA para prevenir alucinações
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Resposta correta: B
Pergunta #15
Os contêineres universais desejam reduzir o tempo geral de suporte ao cliente, minimizando o tempo gasto digitando respostas de rotina para perguntas comuns no bate-papo e reduzindo a análise pós-bate-papo, sugerindo valores para campos de casos. Qual combinação de recursos do Agentforce for Service permite esse esforço?
A. Recomendações de resposta einstein e classificação de casos
B. Recomendações de resposta de Einstein e resumo do caso
C. Einstein Service responde e resumos de trabalho
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Resposta correta: B
Pergunta #16
Os contêineres Universal (UC) gostariam de implementar o agente Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR). De que consideração do canal UC deve estar ciente ao implementá -lo?
A. O agente SDR deve ser implantado no canal de mensagens
B. O agente SDR funciona apenas no canal de email
C. O agente SDR também deve ser implantado no site da empresA
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Resposta correta: A
Pergunta #17
Qual é a importância das instruções de ação ao criar uma ação de agente personalizada?
A. Instruções de ação definem a experiência esperada do usuário de uma ação
B. Instruções de ação Diga ao usuário como chamar essa ação em uma conversA
C. Instruções de ação informam o Modelo de Linguagem Grande (LLM) que ação a ser usadA
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Resposta correta: A
Pergunta #18
Os contêineres da Universal desejam utilizar o Einstein para as vendas para ajudar os representantes de vendas a alcançar suas cotas de vendas, fornecendo planos gerados por Al contendo orientação e etapas para o fechamento de acordos. Qual recurso o especialista em IA deve recomendar à equipe de vendas?
A. Encontre acordos semelhantes
B. Crie um plano de conta
C. Crie plancorreção próxima
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Resposta correta: C
Pergunta #19
Qual elemento no fluxo omni-channel deve ser usado para conectar o fluxo com o agente?
A. Rota do trabalho ActionCorrect
B. atribuição
C. Decisão
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Resposta correta: A
Pergunta #20
A Universal Containers implementou um agente que responde a perguntas com base em artigos de conhecimento. Qual tópico e ação do agente serão mostrados no construtor de agentes?
A. O artigo geral de perguntas e respostas e um artigo de conhecimento responde à ação
B. Tópico geral do CRM e responde perguntas com a ação LLM
C. Tópico de FAQ General e responde a perguntas com ação do conhecimento
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Resposta correta: C
Pergunta #21
Que considerações um especialista em agente deve estar ciente ao usar fotos de instantâneos de gravação em um modelo rápido?
A. atividades como tarefas e eventos são excluídas
B. Dados vazios, como campos sem valores ou seções sem limites, são filtrados
C. Endereços de email associados ao objeto são excluídos
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Resposta correta: A
Pergunta #22
Como uma organização deve usar a camada de confiança de Einstein para auditar, rastrear e visualizar dados mascarados?
A. Utilize a trilha de auditoria que captura e armazena todos os prompts enviados do LLM em Data ClouD
B. Na configuração, use o prompt do construtor para enviar um prompt para o LLM solicitando os dados mascarados
C. Acesse a trilha de auditoria na configuração e exporte todos os avisos gerados pelo usuário
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Resposta correta: A
Pergunta #23
Como o AI Retriever funciona no Data Cloud?
A.
B. Monitora e agrega métricas de qualidade de dados em vários pipelines de dados para garantir que apenas dados de alta integridade sejam usados para a tomada de decisão estratégicA
C. Extrai e reforma automaticamente dados brutos de diversas fontes para conjuntos de dados padronizados para uso na análise e previsão de tendências históricas
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Resposta correta: A
Pergunta #24
Como uma organização deve usar a camada de confiança de Einstein para auditar, rastrear e visualizar dados mascarados?
A. Utilize a trilha de auditoria que captura e armazena todos os prompts enviados do LLM em Data ClouD
B. Na configuração, use o prompt do construtor para enviar um prompt para o LLM solicitando os dados mascarados
C. Acesse a trilha de auditoria na configuração e exporte todos os avisos gerados pelo usuário
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Resposta correta: A
Pergunta #25
Os contêineres Universal (UC) gostariam de implementar o agente Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR). De que consideração do canal UC deve estar ciente ao implementá -lo?
A. O agente SDR deve ser implantado no canal de mensagens
B. O agente SDR funciona apenas no canal de email
C. O agente SDR também deve ser implantado no site da empresA
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Resposta correta: A
Pergunta #26
Os contêineres Universal (UC) desejam garantir a eficácia, a confiabilidade e a confiança de seus agentes antes de implantá -los na produção. A UC gostaria de testar com eficiência um número grande e repetível de enunciados. O que o especialista em agente deve recomendar?
A. Aproveite a interface do usuário do Modelo de Linguagem Grande do Agente (LLM) e teste os agentes da UC com diferentes enunciados antes de ativar o agentE
B. Implante o agente em um ambiente de sandbox de controle de qualidade e revise os relatórios de análise de enunciado para revisar a eficáciA
C. Crie um arquivo CSV com os casos de teste da UC no Agentforce Testing Center usando o modelo de testE
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Resposta correta: C
Pergunta #27
Os contêineres da Universal deseja aproveitar o recurso de aterramento de instantâneos de registro em um modelo rápido. Que preparativos são necessários?
A. Configure o layout da página do tipo de registro mestrE
B. Crie um campo conjunto para todos os campos a serem fundamentados
C. Ativar e configurar a forma dinâmica para o objeto
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Resposta correta: B
Pergunta #28
Os contêineres da Universal viam uma alta taxa de adoção de um novo recurso que usa IA generativa para preencher um campo de resumo de um objeto personalizado, análise de concorrentes. Todos os usuários de vendas têm o mesmo perfil, mas um usuário não pode ver o ícone de campo generativo ALI-habilitado ao lado do campo de resumo. Qual é a causa mais provável do problema?
A. O usuário não possui o conjunto de permissão do usuário do Modelo Prompt atribuído
B. O modelo de prompt associado ao campo de resumo não está ativado para esse usuário
C. O usuário não possui o conjunto de permissão de usuário generativo de IA de campo atribuído
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Resposta correta: C
Pergunta #29
Os contêineres universais gostariam de rotear as mensagens de texto do SMS para um representante de serviço de um agente de serviço do Agentforce. Qual canal de serviço a empresa deve usar no fluxo para garantir que seja roteado corretamente?
A. MessagingCorrect
B. Ação de trabalho de rota
C. agente vivo
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Resposta correta: A
Pergunta #30
Os contêineres da Universal implementa ações de agente personalizadas para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. A equipe de desenvolvimento precisa entender os principais componentes de uma ação de agente personalizada para garantir a configuração e a funcionalidade adequadas. O que a equipe de desenvolvimento deve revisar na configuração de ação do agente personalizado para identificar um dos componentes principais de uma ação de agente personalizada?
A. Ação gatilhos
B. InstructionScorrect
C. Tipos de saída
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Resposta correta: B

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