Últimas preguntas y respuestas del examen especializado de Salesforce AgentForce, Actualización de 2025 | SPOTO

Un administrador quiere verificar la respuesta de la plantilla de solicitud FLEX que han construido, pero el botón de vista previa está atenuada. ¿Cuál es la razón de esto?

Universal Containers (UC) tiene una organización de Salesforce madura con muchos datos en casos y artículos de conocimiento. A UC le preocupa que haya muchos campos heredados, con datos que podrían no ser aplicables para Einstein AI para redactar respuestas precisas por correo electrónico. ¿Qué solución debe usar UC para garantizar que Einstein AI pueda redactar respuestas de una fuente de datos definida?

Universal Containers (UC) utiliza una biblioteca de datos basada en la carga de archivos y un aviso personalizado para admitir contenido de capacitación dirigido por IA. Sin embargo, los usuarios informan que la IA frecuentemente devuelve documentos obsoletos. ¿Qué acción correctiva debe implementarse para mejorar la relevancia del contenido?

Universal Containers está interesado en usar Call Explorer para obtener rápidamente información de las reuniones registradas por su equipo de ventas. ¿De qué debería tener en cuenta el especialista del Agente Force antes de habilitar esta función?

Al configurar una plantilla de aviso, un especialista en AgentForce observa los resultados de la plantilla de solicitud que han escrito. Ven dos salidas de texto distintas: resolución y respuesta. ¿Qué información proporciona el texto de resolución?

Universal Containers (UC) quiere permitir que su equipo de ventas obtenga información sobre los nombres de productos y competidores mencionados durante las llamadas. ¿Cómo debería UC cumplir con este requisito?

Un equipo de soporte maneja un alto volumen de interacciones de chat y necesita una solución para proporcionar respuestas rápidas y relevantes a las consultas de los clientes. Las respuestas deben basarse en la base de conocimiento de la organización para mantener la consistencia y la precisión. ¿Qué característica en Einstein para el servicio debería usar el equipo de soporte?

Al crear un Retriever personalizado en Einstein Studio, ¿qué paso se considera esencial?

Universal Containers (UC) quiere permitir que su equipo de ventas use AI para sugerir productos recomendados de su catálogo. ¿Qué tipo de plantilla de aviso debería usar UC?

¿Qué puede hacer un AgentForce cuando se habilita el "Evento de enriquecimiento con datos de conversación" en el copilot de Einstein?

Un especialista en AgentForce tiene la tarea de analizar las interacciones del agente, investigar las entradas de los usuarios, las solicitudes y las consultas para identificar patrones y tendencias. ¿Qué funcionalidad permite que el especialista de AgentForce logre esto?

Universal Containers (UC) desean hacer una propuesta de ventas y usar directamente los datos de múltiples objetos no relacionados (estándar y personalizado) en una plantilla de aviso. ¿Cómo debería UC lograr esto?

Un especialista en IA creó una plantilla de solicitud de generación de campo que funcionó para muchos registros, pero los usuarios informan fallas aleatorias con errores de límite de token. ¿Cuál es la causa de la naturaleza aleatoria de este error?

Universal Containers (UC) quiere construir un agente de servicio de AgentForce que proporcione la información y información de cumplimiento y la última, activa y relevante de cumplimiento a los clientes. El agente debe: buscar semánticamente las políticas de recursos humanos, las pautas de cumplimiento y los procedimientos de la empresa. Asegúrese de que las respuestas se basen en el conocimiento publicado. Permita que las actualizaciones de conocimiento se reflejen inmediatamente sin reconfiguración manual. ¿Qué debe hacer UC para garantizar que el agente recupere la información correcta?

Universal Containers quiere reducir el tiempo general de manejo de la atención al cliente minimizando el tiempo dedicado a escribir respuestas de rutina para preguntas comunes en el chat, y reduciendo el análisis posterior a la chat al sugerir valores para los campos de casos. ¿Qué combinación de Agentforce para funciones de servicio permite este esfuerzo?

Universal Containers (UC) desean implementar el agente del Representante de Desarrollo de Ventas (SDR). ¿Qué consideración del canal debe tener en cuenta la UC al implementarla?

¿Cuál es la importancia de las instrucciones de acción al crear una acción de agente personalizado?

Universal Containers quiere utilizar Einstein para ventas para ayudar a los representantes de ventas a alcanzar sus cuotas de ventas al proporcionar planes generados por Al que contienen orientación y pasos para cerrar acuerdos. ¿Qué característica debería recomendar el especialista en IA al equipo de ventas?

¿Qué elemento en el flujo omnicanal debe usarse para conectar el flujo con el agente?

Universal Containers ha implementado un agente que responde preguntas basadas en artículos de conocimiento. ¿Qué acción y acción del agente se mostrarán en el generador de agentes?

¿Qué consideraciones debe tener en cuenta un especialista en Agentforce al usar instantáneas de registro en una plantilla de inmediato?

¿Cómo debería una organización usar la capa de confianza de Einstein para auditar, rastrear y ver datos enmascarados?

¿Cómo funciona el AI Retriever dentro de Data Cloud?

¿Cómo debería una organización usar la capa de confianza de Einstein para auditar, rastrear y ver datos enmascarados?

Universal Containers (UC) desean implementar el agente del Representante de Desarrollo de Ventas (SDR). ¿Qué consideración del canal debe tener en cuenta la UC al implementarla?

Los contenedores universales (UC) quieren garantizar la efectividad, confiabilidad y confianza de sus agentes antes de desplegarlos en la producción. UC desea probar eficientemente un número grande y repetible de enunciados. ¿Qué debe recomendar el especialista en Agente Force?

Universal Containers quiere aprovechar la función de conexión a tierra de las instantáneas de registro en una plantilla de inmediato. ¿Qué preparativos se requieren?

Universal Containers ha visto una alta tasa de adopción de una nueva característica que utiliza IA generativa para completar un campo de resumen de un objeto personalizado, análisis de la competencia. Todos los usuarios de ventas tienen el mismo perfil, pero un usuario no puede ver el icono de campo Generativo Ali habilitado junto al campo Resumen. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

Universal Containers desean enrutar mensajes de texto de SMS a un representante de servicio de un agente de servicio de AgentForce. ¿Qué canal de servicio debe usar la empresa en el flujo para garantizar que se enrutara correctamente?

Los contenedores universales implementan acciones de agentes personalizados para mejorar sus operaciones de servicio al cliente. El equipo de desarrollo debe comprender los componentes centrales de una acción de agente personalizado para garantizar la configuración y la funcionalidad adecuadas. ¿Qué debe revisar el equipo de desarrollo en la configuración de acción de agente personalizado para identificar uno de los componentes centrales de una acción de agente personalizado?