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質問 #1
音声、ビデオ、データに対する顧客のニーズに応えるアーキテクチャはどれか？
A. セキュリティ
B. データセンター
C. コラボレーション
D. 企業ネットワーク
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正解: C
質問 #2
サービス契約の更新を成功させるための戦略として、ネットワークの変更について話し合い、ネットワークに追加されるカバーされていないものを特定する必要があるのはどれか。(最も適切なものを選びなさい。）
A. 共同契約による収入源の確保
B. アップセルの機会を探る
C. 顧客のビジネス・ニーズを検証する。
D. ベネフィット重視
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正解: B
質問 #3
ソリューション主導のセールス・アプローチの最初のステップはどれだろうか？
A. 顧客に見積もりを提示する
B. 過去の購入品を調べる
C. 最新の技術リリースを確認する
D. 顧客の目的を理解する
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正解: C
質問 #4
シスコはAT Rをどのように定義していますか？
A. 新しいグリーンフィールドの機会を伝える。
B. シスコソリューションの価値と影響を伝える。
C. 接客ブリーフィングを予約する。
D. 契約の終了を監督する。
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正解: A
質問 #5
TPVとはどういう意味か？
A. 商品総額
B. トータル・パートナーの見解
C. テレプレゼンスの価値
D. パートナー総額
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正解: B
質問 #6
09.ある Cisco の重要な顧客は、エンタープライズネットワーキングで Cisco One の個人ライセンスを大量に保有し、多くの Webex ユーザーを抱えています。この顧客は、両方のグループを成長させる意向を示しており、説得力のある簡素化された提案を必要としています。
A. サクセス・プラの開発
B. 見積り配達
C. 顧客在庫の検証
D. 更新計画策定
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正解: A
質問 #7
シスコにおけるライセンシングの将来的な目標は何ですか？
A. スマートライセンス
B. スタンバイ・ライセンス
C. クラシックPAK
D. 使用権
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正解: A
質問 #8
リニューアルのマネージャーは、まずどのようなアクションを取るべきでしょうか？
A. 優先口座にRSを割り当てる
B. AM、CSS、CSMとそのリソースに会い、確認する。
C. 顧客に会い、更新診断を行う
D. 契約データをダウンロードし、更新戦略を立てる
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正解: B
質問 #9
顧客にとってサブスクリプションの価値を高める2つの要因はどれですか？(2つ選んでください)
A. 最新のセキュリティ保護
B. イノベーションへの継続的なアクセス
C. トレーニングへのアクセス
D. ソフトウェアとハードウェアのバンドル
E. フリーウェアの提供
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正解: AB
質問 #10
サービス契約の更新を成功させるための戦略として、ネットワークの変更について話し合い、カバーされていない追加トンを特定することはどれか。
A. 顧客のビジネスニーズを検証する。
B. ベネフィット重視
C. 共同契約による収益源の確保
D. アップセルの機会を探る
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正解: D
質問 #11
シスコはビジネスクリティカルサービスをどのように定義していますか？(最もよい答えを選びなさい)
A. 技術ベースの従量制サービス
B. テクノロジーのライフサイクルをカバーするサブスクリプション・ベースのサービス
C. ハードウェアの交換
D. ビジネスクリティカルな機能をカバーする従量制のサービス
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正解: B
質問 #12
顧客のITビジョンと戦略を定義するのに役立つサービスはどれか？(最も適切なものを選んでください。）
A. トレーニング
B. アドバイザリー
C. 最適化
D. サポート
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正解: B
質問 #13
シスコはビジネス・クリティカル・サービスをどのように定義しているのか？
A. テクノロジーのライフサイクルをカバーするサブスクリプション・ベースのサービス
B. ビジネスクリティカルな機能をカバーする従量制サービス
C. ハードウェアの交換
D. 技術ベースの従量制サービス
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正解: A
質問 #14
専門家に聞く」セッションを最もよく表している記述はどれですか？
A. 専門家による録画済みウェビナー
B.
A. 主催の教育ウェビナー、専門家によるライブ質疑応答付き
C. 専門家によるアドバイスを提供する24時間365日の電話回線
D. 特定のユースケースをカバーする1対1のコーチング・エンゲージメント
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正解: C
質問 #15
どのライセンシングモデルが最も高い価値を示すか？
A. トランザクション
B. サブスクリプション
C. 従量制
D. 企業間契約
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正解: D
質問 #16
02.万ドルの1年定期収入契約のATRはいくらですか？
A. 更新可能な契約/サブスクリプション。
B. 破棄された契約／サブスクリプション。
C. 顧客との合意はあるが、従業員の減少が問題となっている。
D. RPadiarrのATRisthesum、minustheatritionrate。
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正解: C
質問 #17
CXポートフォリオにはどのようなサービスが含まれていますか？
A. サポートサービス、ビジネスクリティカルサービス、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス
B. サポートサービス、ビジネスクリティカルサービス、プロフェッショナルサービス
C. サポートサービスおよびビジネスクリティカルサービス
D. サポートサービス、ビジネスクリティカルサービス、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス、ラーニングサービス
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正解: D
質問 #18
健康指数に関する記述として、最も正確なものはどれか。
A. サービスプロバイダーが、ライフサイクルのどの段階でトレーニングソリューションを提供するかを決定するためのツール。
B. 顧客感情の継続的な測定
C. 特定の製品品質問題や採用障壁を解決するための測定ツール
D. いくつかの主要な顧客健全性指標の継続的測定
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正解: C
質問 #19
アクセラレーターについて最も適切に説明している記述はどれですか？(最も適切なものを選んでください。）
A. 特定のユースケースをカバーする1対1のコーチング・エンゲージメント B
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正解: A
質問 #20
シスコの製品やサービスを期限内に更新することのビジネス上のメリットはどれでしょうか？(最も適切なものを選んでください。）
A. 顧客との独占的関係
B. 研修プログラムや教材へのアクセス
C. TACの案件が他より優先されるようにする能力
D. シスコからのリベートと割引
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正解: C
質問 #21
更新マネージャー（RM）は誰と仕事をするのですか？
A. RMは、アカウントマネージャーと協力して、継続的な収益リスクの評価と対策を推進する。
B. RMはプリセールスエンジニアと協力し、顧客のソリューションを構築する。
C. RMは、顧客の要求と目標を高いレベルで把握するために、自ら作業する。
D. RMは、サービス提供チームと協力し、エンゲージメントを監視する。
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正解: D
質問 #22
04.更新マネージャー（RM）は誰と仕事をするのですか？
A. ビジネスクリティカルな機能をカバーする従量制サービス
B. 技術ベースの従量制サービス
C. ハードウェア交換
D. テクノロジーのライフサイクルをカバーするサブスクリプション・ベースのサービス
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正解: B
質問 #23
最も高い価値を表すライセンスモデルはどれでしょうか？(最も良い答えを選んでください)。
A. 従量制
B. トランザクション
C. サブスクリプション
D. 企業間契約
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正解: D
質問 #24
パートナーや顧客がCCW-R内で実行できる2つのアクションはどれですか？
A. 新しいサービスを注文する
B. ハードウェア、ソフトウェア、サービスのデータシートのダウンロード
C. 課金を設定する
D. 顧客アドレスの変更
E. 契約内容の確認と管理
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正解: DE
質問 #25
07.契約更新において重要な3つの財務指標は？
A. シスコからのリベートと割引
B. 研修プログラムと教材の入手
C. 顧客との独占関係
D. TACの案件を他より優先させる能力
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正解: ABC
質問 #26
顧客が管理するのが最も複雑なライセンスモデルはどれか？
A. マネージド・サービス契約
B. サブスクリプション
C. 企業契約
D. アラカルト
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正解: D
質問 #27
08.シスコの製品やサービスを期限内に更新することで、どのようなビジネス上のメリットがありますか？
A. シスコティームにスマート・アカウント・エンタープライズ契約への参加を依頼し、カスタマー・サクセス・プランの作成を提案する。
B. PrepareaPartnerBrandedManagedServicedeal
C. 永久モデルの提案。
D. CiscoOneとWebexの各製品のライセンス数を合計した簡易割引DSAを提案する。
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正解: D
質問 #28
顧客 A は 100 シート、1 シートあたり 10 ドルの WebEx の 1 年契約を購入した。顧客 B は 100 シート、1 シートあたり 10 ドルの WebEx の 3 年契約を購入した。それぞれの年間経常収益（ARR）はいくらか（最も良い答えを選びなさい）。
A. 3000ドルと3000ドル B
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正解: B
質問 #29
更新プロセスのどの段階で、RMは適切な共同終結のタイムフレームを提供し、必要な内部承認を得るか。
A. 取引戦略
B. 課金
C. プロポーザル・ビルド
D. 見積りの提出
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正解: C
質問 #30
顧客やパートナーに付加価値を提供できるツールに関する記述のうち、無効なものはどれか。(最も適切なものを選びなさい。）
A. ハードウェア・リフレッシュとソフトウェア更新に関する信頼できるデータ・ソース B
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正解: D
質問 #31
クオリフィケーションの段階で実施しなければならない重要なタスクはどれですか？
A. 顧客在庫の検証
B. サクセス・プランの策定
C. 見積りの提出
D. リニューアル計画の策定
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正解: A
質問 #32
サクセス・プランの意図する成果を最もよく要約している記述はどれか。
A. ポートフォリオから価値を生み出すための顧客中心主義の展開
B. 顧客の品質に関する問題を解決するためのスケジューリングを提供する。
C. 顧客の更新傾向を示す財務データを作成する。
D. 年間経常収益の増加
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正解: C
質問 #33
緩和分析がより望ましい結果を得るのに役立つ、更新のリスクを表すケースはどれか。(最も良い答えを選びなさい)。
A. 顧客の健康指数は、赤信号がなく、予想される目標値を超えている。
B. 顧客は、公に伝達される推薦案件を購読する意思がある。
C. 更新日の30日前に未解決の事故がないこと。
D. 採用率が予想水準より50％低く、プランが満了する6ヶ月前である。
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正解: D
質問 #34
パートナーや顧客がCCW-R内で実行できる2つのアクションはどれですか？
A. 更新可能な契約／サブスクリプション。
B. ATRは、RRとiARRの合計から減少率を引いたものである。
C. 顧客離れが問題となっている顧客との契約。
D. 契約／サブスクリプションのうち、減少条件が破棄されたもの。
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正解: CD
質問 #35
サービス契約の更新を成功させるには、どのような戦略が有効か？
A. 割引を提供する。
B. 共同契約による収入源の確保。
C. 製品の性能、価格、ポジションを伝える。
D. 複数年サービス契約の割引。
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正解: C
質問 #36
03.シスコはATRをどのように定義しているのか？
A. RMは、顧客の要求と目標を高いレベルで見据えた上で、彼ら自身による作業を行う。
B. RMは、サービス・デリバリー・チームと単独契約を扱う。
C. RMはプリセールス・エンジニアと協力し、カスタマー・ソリューションを構築する。
D. RMは、アカウントマネジャーと協力して、継続的なリベンジリスクの査定とプレーを推進する。
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正解: A
質問 #37
05.シスコはビジネス・クリティカル・サービスをどのように定義しているのか？
A. 契約期間満了に伴う協議の開始
B. 顧客のビジネスニーズを検証する。
C. 解決策のうち最も重要な部分のみを提案する。
D. いかなるファイナンス・ソリューションも提供しない。
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正解: A
質問 #38
再使用可能な非標準割引（RNSD）のシスコの定義は何ですか？(最も良い答えを選んでください)。
A. シスコ製品および/またはサービスの定価に対して、継続的または継続的に適用される割引。
B. シスコの製品やサービスに適用される期間限定の割引。
C. リファービッシュまたはリユースされたシスコハードウェアに適用される割引で、サービス契約が含まれる。
D. サードパーティ製品に永続的に適用される優先割引。
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正解: B
質問 #39
Total Program View ツールを使用してスコアカードに表示される詳細はどれですか？
A. 更新率
B. 新製品
C. EOL製品
D. プログラム・レート
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正解: A
質問 #40
サクセス・プランを最もよく表している記述はどれですか？
A. すべての顧客の健康状態のスコアを包括的に把握した文書
B. 経営陣に行動を報告するためのツール
C. すべてのアカウント活動を記録した共有可能な文書
D. アカウントチームがカスタマーサクセスを達成するための青写真
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正解: B
質問 #41
専門家に聞く」セッションを最もよく表している記述はどれですか？(最も適切なものを選んでください。）
A. 専門家による録画済みウェビナー
B. 専門家の質疑応答がライブで行われる教育ウェビナーの開催
C. 特定のユースケースをカバーする1対1のコーチング・エンゲージメント
D. 専門家のアドバイスを提供する24時間365日の電話回線。
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正解: B
質問 #42
顧客が新たな業界トレンドに対応するために、どのようなサービスを提供しますか？
A. トレーニング
B. マネージド
C. アドバイザリー
D. トレンド テクニカル
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正解: C
質問 #43
シスコのセキュリティ製品のうち、異常または疑わしいネットワーク動作の特定に重点を置いているのはどれですか？
A. メラキ
B. ステルスウォッチ
C. テトレーション
D. アプリのダイナミクス
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正解: B
質問 #44
iARRは何を測定するのか？(最もよい答えを選びなさい)
A. 価格管理を通じて更新料を引き上げる能力
B. 再生可能資源を社内で調整する能力
C. 製品の利用状況や財務的成長を一括して監視する能力
D. 既存の顧客価値を拡大する能力
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正解: D
質問 #45
サクセス・プランを最もよく表している記述はどれですか？(最も適切なものを選んでください。）
A. すべてのアカウント活動を記録した共有可能な文書
B. 経営陣に行動を報告するためのツール
C. 全顧客のヘルススコアを包括的に把握した文書
D. アカウントチームが顧客の成功を達成するための青写真
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正解: C
質問 #46
リニューアルの責任者はどの仕事をしますか？
A. 経常収益契約の請求
B. 経常収益リスクの管理
C. 特定の技術の採用を推進する
D. サクセス・プランの管理
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正解: D
質問 #47
健康指数に関する記述として、最も正確なものはどれですか？(最も適切なものを選んでください。）
A. サービスプロバイダーが、ライフサイクルのどの段階でトレーニングソリューションを提供するかを決定するためのツール。
B. いくつかの主要な顧客健全性指標の継続的測定
C. 顧客感情の継続的な測定
D. 特定の製品品質問題や採用障壁を解決するための測定ツール
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正解: B
質問 #48
06.顧客との契約を更新する場合、どの行動が重要か？
A. リニューアルレート
B. 年間経常収益
C. トレーニング
D. ネットニュース
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正解: B
質問 #49
サクセス・プランの意図する成果を最もよく要約している記述はどれですか？(最も適切なものを選んでください。）
A. 年間経常収益の増加
B. 顧客の品質問題を解決するためのスケジューリングを提供する。
C. 顧客の更新傾向を示す財務データを作成する。
D. ポートフォリオから価値を生み出すための顧客中心主義の展開
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正解: C
質問 #50
01.顧客 A は 100 シート、1 シートあたり 10 ドルの WebEx の 1 年契約を購入した。顧客 B は 100 シート、1 シートあたり 10 ドルの WebEx の 3 年契約を購入した。
A. 1万ドルの10
B. $10,000
C. 1万ドルを12で割った金額
D. $1,200
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正解: D
質問 #51
アカウントの価値を高めるために、リニューアル・マネジャーはどのような行動を取ることができますか？
A. 採用障壁を取り除く。 B
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正解: B

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