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Cuestionar #1
¿Qué arquitectura responde a las necesidades de voz, vídeo y datos de los clientes?
A. eguridad
B. entro de datos
C. olaboración
D. Redes de empresa
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
¿Qué estrategia para renovar con éxito los contratos de servicios exige debatir los cambios en la red e identificar cualquier incorporación a la red que no esté cubierta? (Elija la mejor respuesta)
A. Asegurar los flujos de ingresos mediante la terminación conjunta
B. explorar oportunidades de venta
C. validar las necesidades empresariales del cliente
D. centrarse en los beneficios
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
¿Cuál es el primer paso en un enfoque de ventas basado en soluciones?
A. presentar el presupuesto al cliente
B. examinar las compras anteriores
C. identificar la última versión de la tecnología
D. comprender los objetivos del cliente
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
¿Cómo define Cisco AT R?
A. Comunicar las nuevas oportunidades de greenfield
B. Comunicar el valor y el impacto de las soluciones Cisco
C. Reservar sesiones informativas de atención al cliente
D. Supervisar el cierre de los contratos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
¿Qué significa TPV?
A. alor total del producto
B. otal Partner View
C. alor de la telepresencia
D. alor total del socio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
09. Un importante cliente de Cisco dispone de un gran número de licencias individuales para Cisco One en Enterprise Networking y cuenta con muchos usuarios de Webex. El cliente ha expresado su intención de hacer crecer ambos grupos y necesita una propuesta convincente y simplificada.
A. esarrollarunaPla
B. Presupuesto
C. alidarinventariocliente
D. Desarrollo del plan de renovación
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Cuál es el objetivo futuro de la concesión de licencias en Cisco?
A. Licencia inteligente
B. Licencia de reserva
C. PAK clásico
D. Derecho de uso
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #8
¿Qué debe hacer primero un gestor de renovaciones?
A. Asignar una RS a cuentas prioritarias
B. Reunirse y confirmar el AM, CSS, CSM y sus recursos
C. Reunirse con el cliente y realizar un diagnóstico de las renovaciones
D. Descargar los datos de los contratos y elaborar una estrategia de renovación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
¿Qué dos factores impulsan el valor de la suscripción para los clientes? (Elija dos.)
A. protección de seguridad actualizada
B. acceso continuo a la innovación
C. acceso a la formación
D. agrupación de software y hardware
E. ofertas de software gratuito
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #10
¿Qué estrategia para renovar con éxito los contratos de servicios exige debatir los cambios en la red e identificar cualquier añadido no cubierto a la red?
A. validar las necesidades empresariales del cliente
B. centrarse en los beneficios
C. Asegurar los flujos de ingresos mediante la terminación conjunta
D. explorar oportunidades de venta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #11
¿Cómo define Cisco los Servicios Críticos para la Empresa? (Elija la mejor respuesta)
A. Servicios tecnológicos de pago por uso
B. servicios por suscripción que cubren el ciclo de vida de una tecnología
C. sustitución de hardware
D. Pago por uso, servicios que cubren funciones críticas para la empresa
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #12
¿Qué oferta de servicios ayuda a definir la visión y la estrategia de TI del cliente? (Elija la mejor respuesta)
A. Formación
B. Asesoramiento
C. Optimización
D. Soporte
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
¿Cómo define Cisco los Servicios Críticos para la Empresa?
A. servicios por suscripción que cubren el ciclo de vida de una tecnología
B. Pago por uso, servicios que cubren funciones críticas para la empresa
C. sustitución de hardware
D. Servicios tecnológicos de pago por uso
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
¿Qué afirmación describe mejor una sesión Pregúntale al Experto?
A. Un seminario web pregrabado impartido por un experto
B. organizó un seminario web educativo con preguntas y respuestas en directo de expertos
C. na línea telefónica 24-7 que ofrece asesoramiento especializado
D. Una sesión de coaching individual sobre casos de uso específicos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #15
¿Qué modelo de licencia representa el mayor valor?
A. Transaccional
B. Suscripción
C. Pago por uso
D. Acuerdos de empresa
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #16
02. ¿Cuál es el ATR de un contrato de ingresos recurrentes de 10.000 dólares a un año?
A. Contratos/suscripciones que pueden renovarse
B. Contratos/suscripciones cuyas condiciones de rescisión hayan sido revocadas
C. Si los clientes están de acuerdo en que la deserción ha sido un problemA
D. TRisthesumofRPadiarr,minustheattritionrate
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #17
¿Qué servicios incluye la cartera CX?
A. Servicios de apoyo, servicios críticos para la empresa, servicios profesionales y servicios gestionados
B. Servicios de apoyo, servicios críticos para la empresa y servicios profesionales
C. Servicios de apoyo y servicios críticos para las empresas
D. Servicios de apoyo, servicios críticos para la empresa, servicios profesionales, servicios gestionados y servicios de aprendizaje
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #18
¿Qué afirmación es la descripción más exacta del Índice de Salud?
A. una herramienta para que los proveedores de servicios determinen en qué fase del ciclo de vida ofrecer soluciones de formación
B. una medición continua del sentimiento de los clientes
C. una herramienta de medición para resolver problemas específicos de calidad de los productos y barreras de adopción
D. una medición continua de varios indicadores clave de la salud del cliente
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
¿Qué afirmación describe mejor un acelerador? (Elija la mejor respuesta)
A.
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #20
¿Qué ventaja empresarial de las renovaciones puntuales de productos y servicios de Cisco es válida? (Elija la mejor respuesta)
A. relación exclusiva con el cliente
B. acceso a programas y material de formación
C. capacidad para garantizar que nuestros casos TAC tengan prioridad sobre los demás
D. rebajas y descuentos de Cisco
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
¿Con quién trabajan los Gestores de Renovaciones?
A. Los gestores de riesgos trabajan con los gestores de cuentas para impulsar las evaluaciones y los juegos de riesgos de ingresos
B. Los RM trabajan con ingenieros de preventa y crean soluciones para los clientes
C. Los GR trabajan por su cuenta para desarrollar una visión de alto nivel de los requisitos y objetivos del cliente
D. Los GR trabajan con equipos de prestación de servicios y supervisan los compromisos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #22
04. ¿Con quién trabajan los Gestores de Renovaciones?
A. Servicios de pago por uso que cubren las funciones críticas de la empresa
B. Servicios tecnológicos de pago por uso
C. ardwarereplaceme
D. servicios por suscripción que cubren el ciclo de vida de la tecnología
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #23
¿Qué modelo de licencia representa el mayor valor? (Elija la mejor respuesta)
A. Pago por uso
B. Transaccional
C. Suscripción
D. Acuerdos de empresa
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #24
¿Qué dos acciones puede realizar un socio o cliente dentro de CCW-R? (Elija dos.)
A. solicitar nuevos servicios
B. descargar fichas técnicas de hardware, software y servicios
C. establecer la facturación
D. cambiar la dirección del cliente
E. ver y gestionar sus contratos
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Respuesta correcta: DE
Cuestionar #25
07. ¿Qué tres parámetros financieros son fundamentales para renovar las suscripciones?
A. Rebajas y descuentos de los impuestos especiales
B. Acceso a programas y material de formación
C. Relación exclusiva con el hogar
D. Capacidad para garantizar que nuestros casos de ATC tengan prioridad sobre los de los demás Estados miembros
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Respuesta correcta: ABC
Cuestionar #26
¿Qué modelo de licencia es el más complejo de gestionar para un cliente?
A. Contrato de servicios gestionados
B. Suscripción
C. Acuerdo de empresa
D. A la carta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #27
08. ¿Qué ventaja empresarial aporta la renovación puntual de los productos y servicios de Cisco?
A. idaaCiscoteamqueintroduzcaunAcuerdoSmartAccountorEmpresarialyproponga la creación de un Plan de Éxito del Cliente
B. Preparar una venta de servicios gestionados de marca del socio
C. Proponer un modelo perpetuo
D. Sugerir un DSA de descuento simplificado con un total de licencias para cada producto CiscoOne y Webex
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #28
El cliente A adquiere un contrato WebEx de un año de 100 puestos a 10 $ por puesto. El cliente B adquiere un contrato WebEx de tres años de 100 puestos a 10 $ por puesto. ¿Cuáles son los ingresos recurrentes anuales (ARR) de cada uno? (Elija la mejor respuesta)
A. 3000 y $3000 B
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #29
¿Durante qué actividad del proceso de renovación proporcionaría un GR un plazo de cofinanciación adecuado y obtendría las aprobaciones internas necesarias?
A. estrategia de negociación
B. facturación
C. elaboración de propuestas
D. entrega de presupuestos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #30
¿Qué afirmación relativa a las herramientas que se pueden añadir como valor para el cliente y los socios no es válida? (Elija la mejor respuesta)
A. uente de datos de confianza para la renovación de hardware y software B
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #31
¿Qué tarea crítica debe realizarse durante la fase de Cualificación?
A. validar el inventario del cliente
B. desarrollar un Plan de Éxito
C. entrega del presupuesto
D. Desarrollo del Plan Renove
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #32
¿Qué afirmación resume mejor el resultado previsto del Plan de Éxito?
A. desarrollo de una visión centrada en el cliente para obtener valor de su cartera
B. facilitar la programación para resolver los problemas de calidad de los clientes
C. generar datos financieros que indiquen la propensión de un cliente a renovar
D. aumentar los ingresos recurrentes anuales
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #33
¿Qué caso representa un riesgo de renovación en el que un análisis de mitigación ayudará a obtener un resultado más deseado? (Elija la mejor respuesta)
A. El índice de salud de un cliente está por encima de los objetivos previstos sin señales de alarmA
B. El cliente está dispuesto a suscribir un caso de recomendación que se comunicará públicamente
C. No hay incidentes abiertos 30 días antes de las fechas de renovación
D. La tasa de adopción está un 50% por debajo del nivel previsto y el plan se encuentra a seis meses de la fecha de expiración
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #34
¿Qué dos acciones puede realizar un socio o cliente dentro de CCW-R? (Elija dos.)
A. Contratos/suscripciones que se pueden renovar
B. ATR es la suma de RR e iARR, menos la tasa de deserción
C. Cualquier acuerdo con clientes en el que el desgaste haya sido un problemA
D. Contratos/suscripciones cuyos términos de desgaste han sido revocados
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #35
¿Qué estrategia contribuye al éxito de la renovación de los contratos de servicios?
A. Ofrezca descuentos
B. Bloquear los flujos de ingresos mediante la co-terminación
C. Comunicar el rendimiento, el precio y la posición del producto
D. Contratos de servicio plurianuales con descuento
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #36
03. ¿Cómo define Cisco las RTA?
A. os GR trabajan por su cuenta para desarrollar una visión de alto nivel de los requisitos y objetivos de los clientes
B. M trabaja con equipos de prestación de servicios y compromisos monitores
C. RM trabaja con ingenieros preventa y crea soluciones para los clientes
D. Los gestores de riesgos colaboran con los gestores de cuentas para llevar a cabo evaluaciones de riesgos y juegos de azar
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #37
05. ¿Cómo define Cisco los Servicios Críticos para la Empresa?
A. Iniciar el debate sobre el vencimiento del contrato
B. Validar las necesidades comerciales de los clientes
C. Proponer sólo la parte más importante de la solución
D. No ofrezca ninguna solución de financiación
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #38
¿Cuál es la definición de Cisco de descuento no estándar reutilizable (RNSD)? (Elija la mejor respuesta)
A. Descuento aplicado a los precios de catálogo de los productos y/o servicios de Cisco y de forma continua o permanente
B. Un descuento por tiempo limitado aplicado a productos y/o servicios de Cisco
C. Descuento aplicado al hardware Cisco reacondicionado o reutilizado que incluye contratos de servicio
D. Un descuento prioritario aplicado a perpetuidad a los productos de terceros
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #39
¿Qué detalle se proporciona en el cuadro de mando utilizando la herramienta Vista Total del Programa?
A. asa de renovación
B. uevos productos
C. roductos EOL
D. asa del programa
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #40
¿Qué afirmación describe mejor el Plan de Éxito?
A. n documento que recoja una visión global de todas las puntuaciones de salud del cliente
B. una herramienta para informar de las acciones a la dirección
C. n documento compartible que recoja todas las actividades de la cuenta
D. el plan para que los equipos de cuentas logren el éxito de los clientes
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #41
¿Qué afirmación describe mejor una sesión Pregúntale al experto? (Elija la mejor respuesta)
A. Un seminario web pregrabado de un experto
B. Un seminario web educativo con preguntas y respuestas de expertos en directo
C. Un compromiso de coaching individual que cubra casos de uso específicos
D. Una línea telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, que proporciona asesoramiento especializado
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #42
¿Qué oferta de servicios ayuda al cliente a prepararse para las nuevas tendencias del sector? (Elija la mejor respuesta.)
A. Formación
B. Gestionado
C. Asesoramiento
D. Tendencias técnicas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #43
¿Cuál de las ofertas de productos de seguridad de Cisco se centra en la identificación de comportamientos de red anómalos o sospechosos?
A. Meraki
B. Reloj sigiloso
C. Tetración
D. Dinámica de aplicaciones
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #44
¿Qué mide el iARR? (Elija la mejor respuesta)
A. nuestra capacidad para aumentar las tasas de renovación mediante controles de precios
B. nuestra capacidad para alinear internamente los recursos renovables
C. nuestra capacidad para controlar la utilización de los productos y el crecimiento financiero de forma colectiva
D. nuestra capacidad para ampliar el valor de los clientes existentes
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #45
¿Qué afirmación describe mejor el Plan de Éxito? (Elija la mejor respuesta)
A. un documento compartible que recoge todas las actividades de la cuenta
B. una herramienta para informar de las acciones a la dirección
C. un documento que recoge una visión global de todas las puntuaciones de salud del cliente
D. el plan para que los equipos de cuentas logren el éxito de los clientes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #46
¿Qué tarea es responsabilidad del Gestor de Renovaciones?
A. facturación de contratos de ingresos recurrentes
B. gestión del riesgo de ingresos recurrentes
C. impulsar la adopción de tecnologías específicas
D. gestionar el Plan de Éxito
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #47
¿Qué afirmación es la descripción más exacta del Índice de Salud? (Elija la mejor respuesta)
A. una herramienta para que los proveedores de servicios determinen en qué fase del ciclo de vida ofrecer soluciones de formación
B. una medición continua de varios indicadores clave de la salud del cliente
C. una medición continua del sentimiento de los clientes
D. una herramienta de medición para resolver problemas específicos de calidad de los productos y barreras de adopción
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #48
06. Al renovar un contrato con un cliente, ¿qué acción es importante?
A. asa de renovación
B. Ingresos recurrentes anuales
C. ormaciónc
D. etnewsale
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #49
¿Qué afirmación resume mejor el resultado previsto del Plan de Éxito? (Elija la mejor respuesta)
A. aumentar los ingresos recurrentes anuales
B. proporcionar programación para resolver los problemas de calidad de los clientes
C. generar datos financieros que indiquen la propensión de un cliente a renovar
D. desarrollo de una visión centrada en el cliente para obtener valor de su cartera
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #50
01. El cliente A adquiere un contrato WebEx de un año de 100 puestos a 10 $ por puesto. El cliente B adquiere un contrato de WebEx de tres años de 100 puestos a 10 $ por puesto.
A. 10% de 10
B. 10,000
C. 10
D. 1,200
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #51
¿Qué acción puede emprender un Gestor de Renovaciones para impulsar el valor de la cuenta? (Elija la mejor respuesta.)
A. liminar las barreras de adopción
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Respuesta correcta: B

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