この試験では、Cisco Unified Contact Center Enterprise(Cisco Unified CCE)ソリューションの導入における設計上の考慮事項とガイドラインに関する知識を問います。Cisco Unified CCEは、Cisco Unified Communicationsアプリケーションスイートの一部で、IPネットワークを介してコンタクトセンターのエージェントにインテリジェントなコールルーティング、ネットワークとデスクトップのコンピュータテレフォニー統合(CTI)、マルチチャネルのコンタクト管理を提供します。
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