Este examen evalúa los conocimientos del candidato sobre las consideraciones y directrices de diseño para la implementación de soluciones Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Cisco Unified CCE forma parte de la suite de aplicaciones Cisco Unified Communications, que ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, integración de telefonía de red a escritorio (CTI) y gestión de contactos multicanal a los agentes del centro de contacto a través de una red IP.
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