Questo esame verifica la conoscenza delle considerazioni di progettazione e delle linee guida per l'implementazione di soluzioni Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Cisco Unified CCE fa parte della suite di applicazioni Cisco Unified Communications, che fornisce agli agenti del contact center un instradamento intelligente delle chiamate, l'integrazione della telefonia da rete a desktop (CTI) e la gestione dei contatti multicanale su una rete IP.
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