Cet examen teste les connaissances du candidat sur les considérations de conception et les lignes directrices pour le déploiement des solutions Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Cisco Unified CCE fait partie de la suite d'applications Cisco Unified Communications, qui fournit un routage intelligent des appels, une intégration téléphonie informatique (CTI) du réseau au bureau et une gestion des contacts multicanaux aux agents du centre de contact sur un réseau IP.
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