لا تريد أن تفوت شيئا؟

نصائح اجتياز امتحان الشهادة

آخر أخبار الامتحانات ومعلومات الخصم

برعاية وحديثة من قبل خبرائنا

نعم، أرسل لي النشرة الإخبارية

خذ اختبارات أخرى عبر الإنترنت
السؤال #1
A forum can be configured in the following ways:
A. Secret
B. Membership
C. Private
D. Public
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: B, C, D
السؤال #2
Which methodology is used by ServiceNow to manage Customer Service Management implementation projects?
A. Agile
B. SIM
C. Now Create
D. OCM
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: C
السؤال #3
An ___________ defines the type of support that a customer receives as well as the supported communication channels. Can be associated with a product, an asset, an account, or a contract.
A. Support contract
B. Entitlement
C. Service contract
D. Support form
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: B
السؤال #4
Which statement is NOT true about browser support for the ServiceNow CSM Workspaces?
A. Mobile phone browsers can also support the desktop version of the UI
B. ServiceNow workspaces are supported by the latest public release of Chrome and Firefox
C. Browser support varies for each version of the user interface
D. ServiceNow workspaces do not support Internet Explorer or Microsoft Edge
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: A
السؤال #5
A single piece of work to be handled by an agent, in Advance Work Assignment is called:
A. Work order
B. Interaction
C. Work unit
D. Work record
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: E
السؤال #6
Which of the following actions CANNOT be taken from the CSM workspace form ribbon?
A. It enables agents to add/remove a customer or consumer record
B. It enables agents to include a timeline and SLA details
C. It enables agents to use links to place calls or create emails
D. It can provide agents with a quick overview of the case details
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: A
السؤال #7
What is the final state of a case?
A. Resolved
B. Resolution Accepted
C. Completed
D. Closed
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: D
السؤال #8
Which of the following is included in an account relationship record?(Select two)
A. A source account, selected in the Account From field
B. A target account, selected in the Account To field
C. A contact, selected in the Contact Name field
D. A location, selected in the Location field
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: A, B
السؤال #9
What feature in the contextual side panel of the CSM Configurable Workspace enables an agent to create a contact or consumer?
A. Conversation Autopilot
B. Interaction Wrap-up
C. Lookup and verify
D. Scheduling
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: C
السؤال #10
Which AWA service channels can be used by Customer Service Management?(Select three)
A. Email
B. Walk-up
C. Chat
D. Case
عرض الإجابة
اجابة صحيحة: B, C, D

عرض الإجابات بعد التقديم

يرجى إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك والواتس اب للحصول على إجابات الأسئلة.

ملحوظة: يرجى التأكد من صلاحية معرف البريد الإلكتروني وWhatsApp حتى تتمكن من الحصول على نتائج الاختبار الصحيحة.

بريد إلكتروني:
رقم الواتس اب/الهاتف:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.