すべての情報を見逃したくないですか？

認定試験に合格するためのヒント

最新の試験ニュースと割引情報

当社の専門家による厳選最新情報

はい、ニュースを送ってください

Salesforce Service Cloud Consultant（Salesforce CRT-261）の質問と回答のサンプル？ |SPOTO

SPOTOの最新試験問題集はホームページでご覧いただけます。合格率100%！ SPOTOは、Cisco CCNA、CCNPの学習教材、CCIE Labソリューション、PMP、CISA、CISM、AWS、Palo Altoの試験対策問題集を提供しています。当社の包括的な学習教材は、最新の試験目標に綿密に整合されています。確かな実績に基づき、世界中の何千人もの受験者がIT認定資格に初回合格できるよう支援してきました。過去20年以上にわたり、SPOTOは数多くのITプロフェッショナルをFortune 1642企業に採用してきました。

他のオンライン試験を受ける
質問 #1
あるお客様が最近、業界で一般的なオンプレミスのテレフォニーシステムを導入しました。このお客様はSalesforceライセンスを購入し、これら2つのシステムを統合する予定です。コンサルタントはどのようなオプションを推奨すべきでしょうか？
A. ンダーが提供するオンデマンドテレフォニーソリューションを実装します。
B. 話システムをサポートするコンピューターテレフォニー統合（CTI）アダプターを使用します。
C. SalesforceとTelephonyシステムの間にAPI統合を作成します。
D. ールキットを使用して、カスタムコンピューターテレフォニー統合（CTI）アダプターを構築します。
回答を見る
正解: B
質問 #2
アウトソーシングされたコンタクトセンターは、柔軟なスケジュール設定を推奨する近隣のコンタクトセンターにパートタイムのエージェントを奪われつつあります。エージェントの定着率を向上させるには、どのような方法がありますか？2つ選択してください。
A. レフォニーの対話と電子メールとチャットを組み合わせます
B. ートタイムエージェントに利益を拡張します
C. ールとプロセスに関する追加のトレーニングを提供します
D. ージェント間のシフト取引を許可します
回答を見る
正解: BD
質問 #3
Universal Containers は、ライブエージェントチャットと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？
A. ムニチャネルスキルベースのルーティング
B. イブエージェントキューベースのルーティング
C. ムニチャネルキューベースのルーティング
D. ーススキルベースの割り当てルール
回答を見る
正解: B
質問 #4
Universal Containersは、Salesforceの1つのビューに、オープンケースのリスト、外部システムからのデータ、ナレッジ記事を表示したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をするべきでしょうか？
A. ービス用のSalesForceコンソールを構成し、VisualForceコンポーネントを追加し、知識サイドバーをアクティブにします。
B. ービス用のSalesforceコンソールを構成し、外部システムを統合し、知識を有効にします
C. ージェントコンソールを構成し、記事、ケースビュー、および外部システムカスタムオブジェクトを表示します
D. ースリストビュー、外部システム、および知識記事を表示するカスタムVisualForceページを作成します
回答を見る
正解: A
質問 #5
ユニバーサルコンテナーズのサポートマネージャーは、製品固有の情報を顧客コミュニティと共有したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？3つ選択してください。
A. 事タイプをコミュニティに割り当てます
B. ブリックソリューションを有効にします
C. 事の配信を有効にします
D. 部チャネルに記事を公開します
E. ンテンツライブラリの許可を構成します
回答を見る
正解: ABD
質問 #6
Universal Containers には、独自のサービス コンソール アプリケーションを使用するテクニカル サポート チームと一般顧客チームがありました。コンソールを展開するときにコンサルタントが使用する必要がある 2 つの構成はどれですか。
A. ービスコンソールアプリにアクセスしてユーザーをパブリックグループに割り当てます
B. ービスコンソールアプリにアクセスしてユーザーに許可を割り当てます
C. ービスコンソールアプリへのアクセスを伴う共有ルールをユーザーに割り当てます
D. ービスコンソールアプリにアクセスできるプロファイルをユーザーに割り当てる
回答を見る
正解: BD
質問 #7
ユニバーサルコンテナーズは、エージェントがケースに入力した情報に基づいて記事を提案したいと考えています。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. ービス用のSalesforceコンソールを実装し、ケースページレイアウトで知識サイドバーを有効にします。
B. ースページレイアウトで知識サイドバー関連リストを有効にします。
C. ースサポート設定で知識サイドバー設定を有効にします。
D. ースページレイアウトで知識サイドバーと呼ばれるVisualForceページを作成します。
回答を見る
正解: D
質問 #8
サポート プロセス: 営業時間内 2 時間以内に応答がない場合は、24 時間 365 日の解決が必要となる緊急としてマークされるまでエスカレーション キューに入れられます。
A. ークフロールール
B. ースプロセスフィールドの検証ルール
C. ースの基準に基づいて営業時間を無視するためのエスカレーションルール
回答を見る
正解: C
質問 #9
あるマネージャーは、ケースの平均処理期間が長引いていることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。マネージャーは、ケースのライフサイクルにおける各ステータスでの経過時間を比較したいと考えています。どのようなレポートソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. ースライフサイクルレポートタイプを使用してレポートを作成します。
B. ース年齢レポートタイプを使用してレポートを作成します。
C. ースの履歴トレンドレポートタイプを使用してレポートを作成します。
D. ーススナップショットレポートタイプを使用してレポートを作成します。
回答を見る
正解: A
質問 #10
UCは、2,000万人の顧客に、問い合わせの送信、問い合わせ状況の監視、連絡先情報の閲覧が可能なポータルを提供したいと考えています。これらの要件を満たすには、どのタイプのポータルライセンスが顧客にとって最適でしょうか？
A. ートナーポータル
B. ービスクラウドポータル（カスタマーコミュニティ）
C. ンタープライズ管理者
D. イト
回答を見る
正解: D
質問 #11
ある企業が新しいオンボーディングプロセスを作成しました。エージェントは、このオンボーディングエクスペリエンスの各ステップに対応する10個のオープンアクティビティを作成する必要があります。これらのアクティビティの作成には、それぞれ最大20分かかる場合があります。コストを最小限に抑えるために、エージェントはどのような提案をすべきでしょうか？
A. 一のエージェントを割り当てて、すべての新しいオンボーディングケースでアクティビティを作成します。
B. 行時にアクティビティを自動的に作成するマクロを提供します。
C. ブジェクト固有のカスタムクイックアクションを追加して、新しいアクティビティを作成します。
D. 定開発者を雇って、新しいアクティビティを作成するApexトリガーを作成します。
回答を見る
正解: B
質問 #12
Cloud Kicks（CK）は、自社製品に関するナレッジ記事を数百件作成しました。これらの記事は、クローズ済みのケースに添付されています。新製品のリリースに伴い、数十件の記事に変更を加える必要があります。CKは、記事の修正後、以前のバージョンの記事がクローズ済みのケースに関連付けられていることを確認したいと考えています。要件を満たすための推奨される方法は何ですか？
A. 開時に[新しいバージョン]チェックボックスとしてフラグを選択します。
B. マートリンクを記事に使用して、以前のバージョンを選択します。
C. ービスエージェントの知識ユーザーを有効にします。
D. ローンオプションを使用して、新しい記事を作成します。
回答を見る
正解: B
質問 #13
ユニバーサルコンテナーズは、コンタクトセンターの事業継続計画を策定しています。同社はどのような点に留意すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. 復ポイント目的
B. 画活性化の基準
C. ステムへのオープンアクセス
D. イトの統合
回答を見る
正解: B
質問 #14
あるレポートには、エージェントがケース解決に費やした平均時間が表示されています。12人のエージェントのうち9人が、ケース解決にほぼ同じ時間を費やしています。しかし、エージェントAの平均ケース解決時間は非常に短く、エージェントBとCの平均ケース解決時間は非常に長くなっています。スーパーバイザーは、このデータをどのように活用して、チーム全体のエージェントの平均ケース解決時間の一貫性を高めることができますか？3つの選択肢から選択してください。
A. 識記事を介してエージェントAのプラクティスをチームと文書化して共有する
B. ーム全体の目標をエージェントAの目標に下げる
C. ージェントBとCのケース履歴とアクティビティを確認する
D. ージェントとチームの目標による個々のパフォーマンスを表示するダッシュボードを構築する
E. ースの割り当てルールを更新して、より多くのケースをエージェントにルーティングします
回答を見る
正解: ACD
質問 #15
Universal Containers は最近 Salesforce Knowledge を導入しましたが、作成される記事の品質を評価したいと考えています。コンサルタントは、Knowledge 記事の有用性に関する情報を収集するためにどのようなアドバイスをすべきでしょうか。
A. Salesforceに連絡して、記事の有効性に関するレポートを送信します。
B. ィードバックを要求する顧客に毎月の調査を送信します。
C. レッジベースのダッシュボードとAppExchangeパッケージを報告します。
D. 事を評価および管理するスーパーユーザーのグループを作成します。
回答を見る
正解: C
質問 #16
ユニバーサルコンテナーズは、年間400万～600万件の新規ケースが追加されることを認識しており、長期にわたってパフォーマンスを維持したいと考えています。推奨される2つの手法はどれですか？2つ選択してください。
A. エリを最適化して、各検索に含まれるケースの範囲を削減します。
B. 期的にケースをアーカイブまたはパージするデータ保持計画を作成します。
C. ンタクトセンターマネージャーに、四半期ごとにデータを確認して、削除するように依頼します。
D. しいケースが作成されるたびに1つのケースを削除するApexトリガーを書きます。
回答を見る
正解: AB

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

送信後に回答を表示する

質問の回答を得るには、電子メールと WhatsApp を送信してください。

注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

Eメール:
WhatsApp/電話番号:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.