Salesforceロイヤルティ管理試験の質問と回答、|SPOTO

質問 #1

Salesforce CDP と Marketing Cloud を使用してロイヤルティプロモーションを設定するために必要な 3 つの手順は何ですか?

A. イヤルティプロモーションセグメントをマーケティングCloudCorrectに送信します

B. しい個別の関係を自動的に追加します

C. グメントコレクトのアクティブ化と公開

D. べてのロイヤルティObjectScorrectでコネクタ設定を有効にします

E. ロモーションエスカレーションのためのサービスコネクタを有効にします。

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正解: ACD

質問 #2

ある企業は、顧客維持と収益向上のため、ロイヤルティ管理を導入することを決定しました。市場調査に基づき、ロイヤルティプログラム会員は14日間の返品期間終了後もポイントを利用できるようにしました。この企業のビジネス要件を満たす最適なソリューションは何でしょうか？

A. プリ交換をインストールします

B. 留中のポイントを有効にします

C. 期ポイントを有効にします

D. スクローポイントを有効にします

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正解: C

質問 #3

カスタマーサポートマネージャーは、ロイヤルティプログラムを導入して以来、カスタマーサポートチームのパフォーマンスが低下していることに気づきました。カスタマーサポートエージェントからは、ロイヤルティプログラムメンバーの情報を探すのに時間がかかるという苦情が寄せられています。ケース詳細ページにロイヤルティプログラムメンバーの情報を表示するための標準的なソリューションは何でしょうか？

A. ースオブジェクトに式フィールドを作成します

B. 面フローを作成します

C. め込みロイヤルティメンバープロファイルCARDSCORRECT

D. スタムコンポーネントを開発します

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正解: C

質問 #4

Marketing Cloud Personalization と Loyalty Management を統合するビジネスユースケースは何ですか?

A. 品の購入を可能にし、支払いを受ける。

B. 数の真実の源から統一されたプロファイルを作成し、ゴールデンレコードを作成します。

C. ッチでパーソナライズされたマーケティングメールを送信できるように。

D. 客にリアルタイムでプロモーションを提供する

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正解: D

質問 #5

Universal Container社は、ポイントベースのロイヤルティプログラムと、Commerce Cloudソリューションで構築されたコマース機能を備えたB2Cコマースウェブサイトを運用しています。顧客の注文は既にロイヤルティ管理アプリと同期されています。ロイヤルティメンバーは購入ごとにポイントを獲得できます。ディレクトリは、ロイヤルティ管理アプリですべての注文取引を追跡できるようにしたいと考えています。Salesforce管理者はどのような対応をすればよいでしょうか？

A. Loyalty Ledgerオブジェクトで標準注文ルックアップを使用します

B. ランザクションジャーナルオブジェクトにカスタムテキストフィールドを作成して、クライアントが購入した注文を保存します。

C. ランザクションジャーナルObjectCorrectの標準的な注文検索を使用します

D. ランザクションジャーナルオブジェクトにカスタムルックアップフィールドを作成して、ロイヤルティメンバーが購入した注文を保存します。

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正解: C

質問 #6

Loyalty Analytics Base App ライセンスでは、技術コンサルタントが Loyalty Analytics データにアクセスできますが、どのような制限がありますか?

A. には分析制限がなく、ライセンスのみが行います

B. 理者は、最大2500万行を分析できます

C. 理者は最大100万列を分析できます

D. 理者は、最大1,000万行を分析できます

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正解: D

質問 #7

ユニバーサルコンテナズ社に、プログラム登録時にもらえるはずだった無料Tシャツについて不満を抱いた顧客が電話をかけてきました。サポート担当者はTシャツが在庫切れであることを確認し、1年間有効な50%割引で顧客に補償することにしました。顧客が50%割引を確実に受けられるようにするには、担当者はどのように対応すべきでしょうか？

A. Issueバウチャー」フローテンプレートを使用してください

B. ウチャー割り当てバッチをアクティブにします。

C. イヤルティプログラムメンバーページから問題バウチャーを使用します。

D. 客のロイヤルティプログラムメンバーにバウチャー定義を割り当てます。

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正解: A

質問 #8

ロイヤルティプログラムには、スナック菓子製造業者と飲料輸入業者という2つの既存パートナーがいます。ロイヤルティパートナー製品セクションで、それぞれのパートナー製品に直接関連付ける必要がある2つの新製品があります。以下の製品がシステムに追加され、製品オブジェクトで利用可能になりました。スナック菓子にリンクされたチョコレートクッキー、飲料輸入業者のグリーンソーダ。管理者が最小限の労力でタスクを完了するために実行すべき2つのステップはどれですか？

A. ナック製品コレクトのルックアップでパートナーを追加します

B. カテゴリ」オプションを選択し、チョコレートクッキーをパートナーにマップします。

C. ョコレートクッキー製品の検索でパートナーを追加します。

D. 製品」オプションを選択し、グリーンソーダをパートナーコレクトにマッピングします

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正解: AD

質問 #9

あるロイヤルティプログラムでは、Salesforce Marketing Cloud内で会員アカウントにバウチャーが追加されるとすぐに、プッシュ通知またはメールを顧客に送信するための新しいプロセスを構築したいと考えています。通知メッセージには、メッセージをパーソナライズするための「名」と「会員番号」、そして必要なデータ属性を持つ「バウチャー発行」というカスタムオブジェクトが必要です。エントリーイベントのどのオプションが、要件を満たす最適な実装アプローチとして選択されるべきでしょうか？

A. プションaceRect

B. プションb

C. プションc

D. プションd

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正解: A

質問 #10

ロイヤルティプログラムマネージャーは、2 つの各レベルの非対象ポイントについて、次の交換条件を設定した新しいプロモーションを提案しました。1. ゴールドレベルメンバーの場合、購入合計額が 200 ドル以上の場合、非対象ポイント 1 ポイントは 2 ドルに相当します。2. ゴールドレベルメンバーの場合、購入合計額が 200 ドル未満の場合は、非対象ポイント 1 ポイントは 1 ドルに相当します。3. ゴールドレベルメンバーの場合、購入合計額に関係なく、非対象ポイント 1 ポイントは 1 ドルに相当します。

A. 意のトランザクション額を持つ「ブルー」ティアメンバー、次に「結果」：非適格ポイント控除=トランザクション額。

B. ランザクション額の「青」ティアメンバーは<= $ 200、「結果」です。非適格点控除=取引額。

C. ランザクション額を持つ「ゴールド」ティアメンバーは> = $ 200、「結果」：ティア資格の乗数= 2です。

D. ランザクション額を持つ「ゴールド」ティアメンバーは> = $ 200、「結果」：非適格点控除=トランザクション額 / 2です。

E. ランザクション額の「ゴールド」層メンバーは> = $ 200、「結果」：非適格点控除=トランザクション額です。

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正解: ADE

質問 #11

ロイヤルティ管理ソリューションを実装する際に重要なステップはどれですか?

A. 入ごとにロイヤルティポイントの割り当て。

B. べてのロイヤルティプロセスを自動化します。

C. 動プロモーションの無効化。

D. スタマージャーニーマップの定義。

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正解: D

質問 #12

オンライン衣料品店のNorthern Trail Outfittersが最近、ロイヤルティプログラムを導入しました。データストレージ容量にカウントされるのはどのアイテムですか？

A. 人アカウント、注文、ロイヤルティプログラムメンバー、取引ジャーナル

B. 人アカウント、ロイヤルティデジャー、ケース、ロイヤルティプログラム通貨

C. 人アカウント、電子メールメッセージ、トランザクションジャーナル、ロイヤルティメンバー通貨

D. ーソンアカウント、ロイヤルティメンバーティア、注文、ロイヤルティプログラムメンバー

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正解: A

質問 #13

ある航空会社のロイヤルティプログラムでは、ポイントを貯める方法が複数用意されています。例えば、* 入会ボーナス * 会員紹介 * 航空券購入 * 会員プロフィールへの追加情報などです。Salesforce管理者は、様々なポイント獲得取引ジャーナルを分類する必要があります。これらの要件を満たすには、管理者はどのような設定を行うべきでしょうか？

A. ランザクションジャーナルオブジェクトにカスタムフィールドを作成します

B. Loyalty Ledgerオブジェクトにカスタムフィールドを作成します

C. ケースのジャーナルタイプを作成します

D. ケースのジャーナルサブタイプを作成します。

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正解: C

質問 #14

適切なロイヤルティパッケージを決定する際に評価すべき重要な要素は何ですか?

A. 客の運用上の地域。

B. イヤルティプログラムのスケーラビリティ。

C. 要な外部APIの数。

D. 客の既存のマーケティング戦略。

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正解: B

質問 #15

Salesforce カスタマーデータプラットフォームのロイヤルティプログラムエンティティに関連付けられる 2 つのフィールドは何ですか?

A. 成されたdateCorrect

B. 終変更されたDateCorrect

C. 在のメンバーカウント

D. ポート有効化（ブール）

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正解: AB

質問 #16

メンバーグループを作成および管理する際に管理者が考慮すべき 3 つの事実は何ですか。

A. ループはティアに関連しています。

B. ループに関連付けられた発生タイプのトランザクションはキャンセルできます。

C. 格なポイントをgroup

D. groups

E. ロモーションはグループに提供できません。

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正解: BCD

質問 #17

ユニバーサルコンテナは、eコマースシステムを通じてスポーツシューズを販売しています。ロイヤルティプログラム会員は、購入ごとにリアルタイムでポイントを獲得できます。これをSalesforceに組み込むにはどうすればよいでしょうか？

A. AppExchangeからアプリをダウンロードして、SalesForceと外部システムを接続します。

B. 文オブジェクトを使用して顧客Webサービスを作成します

C. 部システムを呼び出すスケジュールプロセスを作成します。

D. 部システムで作成してトランザクションジャーナルを作成します。

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正解: D

質問 #18

ある企業は最近、3段階のロイヤルティプログラムを導入しました。同社は顧客の行動に基づいてパーソナライズされた特典を提供することにしました。ロイヤルティプログラムの各会員には、パーソナライズされた特典がどのように表示されるのでしょうか？

A. Loyalty Member Tierの特典関連リスト、ロイヤルティプログラムメンバーにリンクされています

B. イヤルティプログラムメンバーにリンクされているメンバー特典関連リストで

C. ランザクションジャーナル関連リスト、ロイヤルティプログラムメンバーにリンクされています

D. イヤルティプログラムメンバーにリンクされたバウチャー関連リストで

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正解: B

質問 #19

Universal Container (UC) は、最後の発生取引後のポイントベースのロイヤルティプログラムを開発しています。Salesforce 管理者はこの有効期限モデルをどのように設定できますか?

A. クティビティベースの有効期限を設定する予選ポイントを設定します

B. 定されていない非適格ポイントの有効期限が切れます

C. 効期限のないアクティビティベースの非適格点を設定します

D. セットクアリフィングポイントを設定します

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正解: C

質問 #20

Universal Containersがロイヤルティプログラムを開始しました。Salesforce管理者は、ロイヤルティプログラム用のプライベートポータルを作成する必要があります。Salesforce管理者が完了する必要がある最後の手順は何ですか？

A. イヤルティプログラムをサイトに関連付けます

B. クスペリエンスクラウドSitecorrectをアクティブにします

C. 連するエクスペリエンスクラウドコンポーネントをページに追加する

D. クスペリエンスクラウドサイトを作成します

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正解: B

質問 #21

Universal Containersがロイヤルティプログラムを開始しました。Salesforce管理者は、ロイヤルティプログラム用のプライベートポータルを作成する必要があります。Salesforce管理者が完了する必要がある最後の手順は何ですか？

A. イヤルティプログラムをサイトに関連付けます

B. クスペリエンスクラウドSitecorrectをアクティブにします

C. 連するエクスペリエンスクラウドコンポーネントをページに追加する

D. クスペリエンスクラウドサイトを作成します

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正解: B

質問 #22

ロイヤルティプロモーションを定義する際の重要な要素は何ですか? (2 つ選択してください)

A. 確な適格性要件を設定します。

B. 客の旅とプロモーションを調整する。

C. ロモーションの満了の自動化。

D. 層のメンバーのみにプロモーションを制限する。

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正解: AB

質問 #23

ロイヤルティ報酬の複雑なルール処理をサポートする Salesforce 機能はどれですか?

A. Omnistudio。

B. APEXトリガー。

C. インシュタイン分析。

D. ロービルダー。

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正解: D

質問 #24

マーケティングマネージャーは、報酬プログラムの進捗状況を表示するダッシュボードを見つけようとしていますが、この情報を含むレポートやダッシュボードが表示されません。管理者は、ロイヤルティプログラムデータをマーケティングマネージャーに提示するために何をする必要がありますか?

A. ーケティングユーザープロファイルを変更して、レポートを実行する許可を含めます。

B. ポートを実行し、マーケティングユーザーに割り当てる許可セットを作成します。

C. CRM分析を有効にし、ロイヤルティアプリを作成します。

D. イヤルティ分析アプリのSalesforce AppExchangeを検索します。

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正解: C

質問 #25

会員サービスチームは、会員の最近の取引情報と連絡先レコードの手動調整情報を確認したいと考えています。IT管理者が提案すべき2つの推奨事項は何ですか？

A. め込み「メンバーサマリー埋め込みダッシュボードを連絡先に録音する」

B. 絡先レコードにメンバーサービスマネージャーホームダッシュボードを埋め込む

C. トランザクションジャーナル」関連リストを連絡先レコードに追加する

D. 絡先の「メンバープロファイルを表示」コンポーネントを追加しますRecordCorrect

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正解: AD

質問 #26

Salesforce CDP と Marketing Cloud を使用してロイヤルティプロモーションを設定するために必要な 3 つの手順は何ですか?

A. イヤルティプロモーションセグメントをマーケティングCloudCorrectに送信します

B. しい個別の関係を自動的に追加します

C. グメントコレクトのアクティブ化と公開

D. べてのロイヤルティObjectScorrectでコネクタ設定を有効にします

E. ロモーションエスカレーションのためのサービスコネクタを有効にします。

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正解: ACD

質問 #27

POSシステムの制約により、顧客の購入履歴は毎晩、トランザクションとしてロイヤルティ管理に送信されます。この状況でバッチ管理を使用することで、プログラムにどのような2つのメリットがありますか？

A. ッチJobScorrectのステータスと健康を追跡します

B. 量のトランザクションを処理します

C. 部システムからの大量の外部データをロードする

D. イントオブセールスシステムからのロイヤルティトランザクションで満たされたzipファイルをプロセス

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正解: AB

質問 #28

Northern Trail Outfitters（NTO）は、ロイヤルティプログラムの顧客向けに、毎年恒例のサマーセールに加えて10%の割引を提供したいと考えています。このプロモーションを設定するために、コンサルタントがロイヤルティ管理において実行する必要がある2つのステップはどれですか？

A. イプが製品またはサービスであり、有効期限タイプが固定日である夏の販売キャンペーンの新しいバウチャー定義をタブにするロイヤルティエクスペリエンス内で作成します。

B. イヤルティエクスペリエンス内の作成タブタブ夏の販売キャンペーンの新しいプロモーションキャンペーンでは、ロイヤルティプロモーションタイプが標準であり、充足アクションが発行担当者である。

C. イヤルティエクスペリエンス内の作成タブタブサマーセールキャンペーンの新しい特典タイプ。特典タイプ名が標準で、カテゴリタイプは問題バウチャーです。

D. イヤルティエクスペリエンス内の[新しいバウチャータブ]タブの[新しいバウチャー定義]タイプが割引率で、有効期限タイプが固定日です。

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正解: BD

質問 #29

Northern Trail Outfittersは、Salesforce外でホストされている会員ポータルに会員情報を表示したいと考えています。Loyalty APIを使用して会員情報を取得するための前提条件は何ですか？

A. イヤルティでカスタムオブジェクトを作成します

B. PlatformCorrectで接続されたアプリを作成します

C. 客統合コードを作成します

D. ータ処理ジョブを作成します

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正解: B

質問 #30

Northern Trail Outfitters (NTO) インサイダープログラムのロイヤルティ管理者は、固定モデルで1年間の期間を持つステータスティアグループを定義します。3つのティアは、シルバー（基本）、ゴールデン（次のティア）、プラチナ（最上位ティア）です。このティアグループの有効期限延長は、資格ポイントリセット日です。メンバーがシルバーティアでNTOインサイダーに加入し、1年間の契約期間を経て、2023年3月16日にゴールドティアにアップグレードされた場合、新しい有効期限はいつになりますか？

A. 2024年12月31日

B. 2024年3月31日CORRECT

C. 2023年12月31日

D. 2020年3月16日。

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正解: B

質問 #31

Cloud Kicks社は、Marketing Cloud内のジャーニーで使用する特定のティアメンバーを特定したいと考えています。同社は、ロイヤルティティアBの顧客をロイヤルティティアAの顧客へと誘導したいと考えています。このオーディエンスのセグメンテーションを実現するには、Marketing Cloudにどのようなオブジェクトを同期する必要がありますか？

A. 絡先、アカウント、および機会

B. 絡先、メンバーリワードティア、ロイヤルティメンバーティアとキャンペーン

C. ウチャーの定義、製品、およびロイヤルティメンバーティア

D. イヤルティプログラムメンバーとロイヤルティメンバーティアにお問い合わせください

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正解: D

質問 #32

ユニバーサルコンテナは、eコマースシステムを通じてスポーツシューズを販売しています。ロイヤルティプログラム会員は、購入ごとにリアルタイムでポイントを獲得できます。これをSalesforceに組み込むにはどうすればよいでしょうか？

A. AppExchangeからアプリをダウンロードして、SalesForceと外部システムを接続します。

B. 文オブジェクトを使用して顧客Webサービスを作成します

C. 部システムを呼び出すスケジュールプロセスを作成します。

D. 部システムで作成して、トランザクションジャーナルを作成します。

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正解: D

質問 #33

Salesforce CDP と Marketing Cloud を使用してロイヤルティプロモーションを設定するために必要な 3 つの手順は何ですか?

A. イヤルティプロモーションセグメントをマーケティングクラウドに送信します

B. しい個別の関係を自動的に追加します

C. グメントのアクティブ化と公開

D. べてのロイヤルティオブジェクトでコネクタ設定を有効にします

E. ロモーションエスカレーションのためのサービスコネクタを有効にします。

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正解: BCD

質問 #34

Loyalty と Commerce Cloud 間のリファレンス統合でサポートされているのは以下の 2 つの機能のうちどれですか。

A. イヤルティメンバーシップマージ

B. イヤルティメンバープロファイル

C. イヤルティメンバーの登録

D. ィアポイントのリセット

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正解: BC

質問 #35

会員サービスチームは、会員の最近の取引情報と連絡先レコードの手動調整情報を確認したいと考えています。IT管理者が提案すべき2つの推奨事項は何ですか？

A. メンバーサマリーが連絡先レコードに埋め込まれたダッシュボードが埋め込まれました

B. 絡先レコードにメンバーサービスマネージャーホームダッシュボードを埋め込む

C. トランザクションジャーナル」関連リストを連絡先レコードに追加する

D. 絡先レコードに「メンバープロファイルを表示」コンポーネントを追加します

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