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Preguntas y respuestas del examen de gestión de lealtad de Salesforce, | SPOTO

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Cuestionar #1
¿Cuáles son los tres pasos requeridos en la configuración de la promoción de lealtad con Salesforce CDP y Marketing Cloud?
A. Enviar segmentos de promoción de lealtad al marketing CloudCorrect
B. Agregar automáticamente una nueva relación individual
C. activar y publicar el segmento correcto
D. Habilitar la configuración del conector en toda la fidelización ObjectScorrect
E. Habilitar el conector de servicio para escaladas de promoción
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Respuesta correcta: ACD
Cuestionar #2
Una empresa ha decidido utilizar la gerencia de lealtad para la retención de clientes, lo que conducirá a mayores ingresos. Según la investigación de mercado, la compañía decidió poner los puntos disponibles para los miembros de su programa de lealtad después del período de devolución de 14 días. ¿Cuál es la mejor solución para cumplir con los requisitos comerciales de la compañía?
A. Instalar intercambio de aplicaciones
B. Habilitar puntos pendientes
C. Habilitar puntos diferidos
D. Habilitar puntos de depósito
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Un gerente de atención al cliente notó que el rendimiento del equipo de los clientes disminuyó desde que la compañía lanzó el programa de fidelización. Los agentes de atención al cliente se quejan de que encontrar información sobre el miembro del programa de fidelización lleva la mayor parte del tiempo. ¿Cuál es la solución estándar para mostrar la información sobre la lealtad? ¿Miembro del programa en la página de detalles del caso?
A. Crear campos de fórmula en el objeto de casos
B. Crear un flujo de pantalla
C. Incorporar el perfil de la lealtad CardScorrect
D. Desarrollar un componente personalizado
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
¿Cuál es un caso de uso comercial para integrar la personalización de la nube de marketing con la gestión de lealtad?
A. para habilitar la compra de productos y tomar el pago
B. Para crear un perfil unificado a partir de una fuente múltiple de verdad y construir un registro dorado
C. Para poder enviar correos electrónicos de marketing personalizados en lotes
D. ofrecer promociones en tiempo real a los clientes
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
Universal Container tiene un programa de lealtad basado en puntos y un sitio web de comercio B2C construido con un comercio construido con una solución de nube de comercio; Los pedidos de los clientes ya están sincronizados con la gestión de lealtad. Con cada compra, los miembros de la lealtad ganarán puntos. El directorio quiere tener trazabilidad de cada transacción de pedidos en la aplicación de gestión de fidelización. ¿Qué tiene que hacer el administrador de Salesforce?
A. Use la búsqueda de pedido estándar en el objeto Ledger de lealtad
B. Cree un campo de texto personalizado en el objeto de diario de transacción para guardar el pedido comprado por el clientE
C. Use la búsqueda de orden estándar de la revista de transacción ObjectCorrect
D. Cree un campo de búsqueda personalizado en el objeto de diario de transacción para guardar el pedido comprado por el miembro de lealtaD
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #6
La licencia de la aplicación de la base de analítica de lealtad proporciona a los consultores técnicos acceso a datos de análisis de lealtad con qué limitaciones.
A. Las filas no tienen un límite de análisis, solo las licencias
B. Los administradores pueden analizar hasta 25 millones de filas
C. Los administradores pueden analizar hasta 1 millón de filas
D. Los administradores pueden analizar hasta 10 millones de filas
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
Un cliente molesto llama a los contenedores universales sobre la camiseta gratuita que se suponía que debían recibir al inscribirse en su programa. El agente de soporte verifica que la camiseta está agotada y decide compensar al cliente con un descuento del 50% válido por un año. ¿Qué debe hacer el agente para garantizar que el cliente reciba el descuento del 50%?
A. Use la plantilla de flujo de "comprobante de emisión"
B. Active el lote de asignación de cupones
C. Use el comprobante de problemas de la página del miembro del programa de lealtaD
D. Asigne una definición de comprobante del miembro del programa de fidelización del clientE
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #8
Un programa de fidelización tiene dos socios existentes, una fabricación de bocadillos y un importador de bebidas. Hay dos nuevos productos que deben estar directamente asociados con los respectivos productos de socios dentro de la sección Producto de Loyalty Partner. Los productos a continuación se han agregado al sistema y están disponibles bajo los objetos del producto. Cookies de chocolate, vinculadas con la categoría de productos, bocadillos, refrescos verdes del importador de bebidas, ¿qué dos pasos deben tomar un administrador para cumplir con la tarea con el menor esfuerzo?
A. Agregue el socio en la búsqueda en el bocadillo ProductCorrect
B. Elija la opción "Categoría" y asigne las galletas de chocolate al compañero
C. Agregue el socio en la búsqueda del producto de galletas de chocolatE
D. Elija la opción "" Producto "y asigne los refrescos verdes a la Corrección de PartnerCorrect
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #9
Un programa de fidelización desea establecer un nuevo proceso en el que se enviará una notificación push o un correo electrónico al cliente inmediatamente después de que se agregue un cupón a su cuenta de miembro dentro de Salesforce Marketing Cloud. El mensaje de notificación requerirá el "nombre de primer" y el "número de membresía" para personalizar el mensaje y, un objeto personalizado llamado "comprobante emitido" con los atributos de datos necesarios. ¿Qué opción para el evento de entrada debe seleccionarse como el enfoque de implementación preferido que puede cumplir con el
A. Opción Acorrecta
B. Opción B
C. Opción C
D. Opción D
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
Un gerente del programa de fidelización ha propuesto una nueva promoción con los siguientes requisitos de redención sobre sus puntos no calificadores para los dos niveles respectivos. 1. Para los miembros de nivel de oro, un único punto no calificado es igual a $ 2 si el valor de compra total es de $ 200 o más. 2. Para los miembros de nivel de oro, un único punto no calificado es igual a $ 1 si el valor de compra total es inferior a $ 200. 3. Para los miembros de nivel de oro, un solo punto no calificador es igual a $ 1, independientemente del valor total de la compra
A. Miembro de nivel "azul" con cualquier monto de la transacción, luego "resultado": deducción de punto no calificador = monto de la transacción
B. Miembro de nivel "azul" con cualquier monto de la transacción es <= $ 200, luego "resultado"; Deducción de puntos no calificados = Cantidad de transacción
C. Miembro de nivel "Gold" con el monto de la transacción es> = $ 200, luego "resultado": nivel de calificación Multiplicador = 2
D. Miembro de nivel de "oro" con el monto de la transacción es> = $ 200, luego "resultado": deducción de puntos no calificados = monto de la transacción / 2
E. Miembro de nivel "oro" con el monto de la transacción es> = $ 200, luego "resultado": deducción de punto no calificado = monto de la transacción
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Respuesta correcta: ADE
Cuestionar #11
¿Qué paso es crítico al implementar una solución de gestión de lealtad?
A. Asignación de puntos de fidelización para cada comprA
B. Automatizar todos los procesos de fidelización
C. Desactivar promociones manuales
D. Definición de un mapa de viaje del clientE
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
Northern Trail Outfitters Una tienda de ropa en línea ha permitido recientemente el programa de lealtad. ¿Qué objetos cuentan para la capacidad de almacenamiento de datos?
A. Cuenta de persona, órdenes, miembros del programa de fidelización, revistas de transacciones
B. Cuenta de persona, Ledgers de fidelización, casos, Moneda del programa de fidelización
C. Cuenta de persona, mensajes de correo electrónico, revistas de transacciones, moneda de fidelidad miembro
D. Cuenta de persona, nivel de miembro de lealtad, órdenes, miembros del programa de fidelización
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #13
El programa de fidelización de una aerolínea ofrece varias formas de acumular puntos, que incluyen: * bonificación de inscripción * Referencia de miembro * Compra de vuelo * Información adicional en el perfil de miembro. El administrador de Salesforce debe clasificar las diferentes revistas de transacciones de acumulación. ¿Qué debe configurar el administrador para cumplir con estos requisitos?
A. Crear un campo personalizado en el objeto de revista de transacciones
B. Crear un campo personalizado en el objeto Ledger de lealtad
C. Cree un tipo de diario para cada caso
D. Cree un subtipo de revista para cada caso
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
Al determinar el paquete de lealtad apropiado, ¿cuál es un factor clave para evaluar?
A. las geografías operativas del clientE
B. La escalabilidad del programa de fidelización
C. El número de API externas necesarias
D. las estrategias de marketing existentes del clientE
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
¿Qué dos campos se atribuyen a una entidad del programa de fidelización en la plataforma de datos de clientes de Salesforce?
A. creado Datecorrect
B. Última configuración de datos modificada
C. Recuento actual de miembros
D. Informes habilitados (booleano)
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #16
¿Qué tres hechos debería considerar el administrador al crear y administrar grupos miembros?
A. Los grupos están asociados con niveles
B. Las transacciones de tipo de acumulación asociadas con un grupo pueden cancelarsE
C. Los puntos de calificación no se pueden transferir a un grupo
D. Los cupones no se pueden emitir a los grupos
E. Las promociones no se pueden ofrecer a los grupos
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Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #17
Universal Container vende zapatos deportivos en el sistema de comercio electrónico. Los miembros del programa de fidelización ganan puntos en tiempo real con cada compra realizada. ¿Cómo se puede integrar esto en Salesforce?
A. Descargue una aplicación desde AppExchange para conectar Salesforce y el sistema externo
B. Crear servicio web de clientes con objeto de pedido
C. Cree un proceso de programación para llamar al sistema externo
D. Crear con el sistema externo para crear revistas de transacciones
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #18
Una compañía ha lanzado recientemente un programa de fidelización con tres niveles. La compañía decidió ofrecer beneficios personalizados basados en el comportamiento del cliente. ¿Cómo se mostrarán los beneficios personalizados para cada miembro del programa de fidelización?
A. En la lista relacionada con los beneficios de nivel de miembro de la fidelización, vinculada al miembro del programa de fidelización
B. en la lista relacionada con los beneficios del miembro, vinculado al miembro del programa de fidelización
C. En la lista relacionada con la revista de transacciones, vinculada al miembro del programa de lealtad
D. en la lista relacionada con el comprobante, vinculado al miembro del programa de lealtad
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #19
Universal Container (UC) está desarrollando un programa de lealtad basado en puntos después de la última transacción de acumulación. ¿Cómo puede el administrador de Salesforce configurar este modelo de vencimiento?
A. Configurar puntos de calificación basados en actividades para expirar
B. Configurar expirar puntos no calificadores fijos
C. Configurar puntos no calificadores basados en actividades para expirar
D. Configurar los puntos de reinicio de Qualyfing
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #20
Universal Container lanzó un programa de fidelización. El administrador de Salesforce a ... para crear un portal privado para el programa de fidelización. ¿Cuál es el último paso que debe completar el administrador de Salesforce?
A. Asociar el programa de fidelización con el sitio
B. Active la experiencia Cloud Sitecorrect
C. Agregue los componentes de la nube de experiencia relevante a las páginas
D. Crear el sitio de la nube de experiencia
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
Universal Container lanzó un programa de fidelización. El administrador de Salesforce a ... para crear un portal privado para el programa de fidelización. ¿Cuál es el último paso que debe completar el administrador de Salesforce?
A. Asociar el programa de fidelización con el sitio
B. Active la experiencia Cloud Sitecorrect
C. Agregue los componentes de la nube de experiencia relevante a las páginas
D. Crear el sitio de la nube de experiencia
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #22
¿Cuáles son los factores clave al definir las promociones de lealtad? (Elige dos)
A. Establecer requisitos de elegibilidad claros
B. Alineando promociones con viajes de clientes
C. Automatizar la expiración de la promoción
D. restringir las promociones solo a miembros de nivel inferior
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #23
¿Qué característica de Salesforce respalda el procesamiento de reglas complejas para las recompensas de lealtad?
A. Omnistudio
B.
C. Einstein Analytics
D. Flow Builder
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #24
Un gerente de marketing está tratando de encontrar un tablero que muestre un progreso de los programas de recompensa, pero no vea ningún informe o paneles con esta información. ¿Qué debe hacer un administrador para presentar datos del programa de fidelización al gerente de marketing?
A. Modifique el perfil de usuario de marketing para incluir el permiso para ejecutar informes
B. Cree un conjunto de permiso para ejecutar informes y asignarlo a los usuarios de marketing
C. Habilite CRM Analytics y cree una aplicación de fidelización
D. Search Salesforce AppExchange para aplicaciones de analítica de lealtaD
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #25
El equipo de servicios para miembros quiere ver la información de las transacciones recientes de un miembro y los ajustes manuales en el registro de contacto. ¿Cuáles son las dos recomendaciones que debe sugerir un administrador de TI?
A. Incruste el ‘Resumen del miembro Dashboard incrustado en el registro de contacto correcto
B. Incorporar el tablero de inicio del administrador de servicio miembro en el registro de contacto
C. Agregue la lista relacionada con las "revistas de transacciones" al registro de contacto
D. Agregue el componente de "Ver perfil de miembro" en el registro de contacto correcto
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #26
¿Cuáles son los tres pasos requeridos en la configuración de la promoción de lealtad con Salesforce CDP y Marketing Cloud?
A. Enviar segmentos de promoción de lealtad al marketing CloudCorrect
B. Agregar automáticamente una nueva relación individual
C. activar y publicar el segmento correcto
D. Habilitar la configuración del conector en toda la fidelización ObjectScorrect
E. Habilitar el conector de servicio para escaladas de promoción
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Respuesta correcta: ACD
Cuestionar #27
Debido a las limitaciones del sistema del punto de venta (POS), las compras del cliente se envían todas las noches a la gestión de lealtad como transacciones. ¿Cuáles son dos beneficios que obtiene un programa al usar la gestión de lotes en este contexto?
A. rastrea el estado y la salud del lote JobScorrect
B. Procesar grandes volúmenes de transacciones corrección
C. Cargar grandes volúmenes de datos externos que provienen de sistemas externos
D. Procesar archivos zip llenos de transacciones de lealtad provenientes de sistemas de punto de venta
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #28
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere ofrecer un 10% de descuento sobre la venta anual de verano para sus clientes del programa de fidelización. ¿Qué dos pasos debe tomar un consultor en la gestión de lealtad para establecer esta promoción?
A. Cree dentro de la pestaña Experiencias de fidelización Una nueva definición de cupones para la campaña de ventas de verano donde el tipo es producto o servicio y el tipo de vencimiento es una fecha fijA
B. Crear dentro de las experiencias de fidelización Tab Una nueva promoción para la campaña de ventas de verano donde el tipo de promoción de fidelización es estándar y la acción de cumplimiento es un comprobante de emisión
C. Crear dentro de la pestaña Experiencias de fidelización Un nuevo tipo de beneficio para la campaña de venta de verano donde el nombre del tipo de beneficio es estándar y el tipo de categoría es el comprobante de problemas
D. Crear dentro de la pestaña Experiencia de lealtad Una nueva pestaña de cupones Una nueva definición de cupón donde el tipo es porcentaje de descuento y el tipo de vencimiento es fecha fijA
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #29
Northern Trail Outfitters quiere mostrar la información de los miembros en su portal miembro alojado fuera de Salesforce. ¿Cuál es un requisito previo para usar API de lealtad para obtener la información del miembro?
A. Crear objetos personalizados en lealtad
B. Crear una aplicación conectada en PlatformCorrect
C. Crear código de integración del cliente
D. Crear trabajos de procesamiento de datos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #30
El administrador de fidelización del programa interno de Northern Trail Outfitters (NTO) define grupos de nivel de nivel Grupo de nivel con un modelo fijo y un período de un año. Los tres niveles se definen = plata (base), dorado (siguiente nivel) y platino (el nivel más alto) extender el vencimiento de este grupo de nivel es la fecha de reinicio de puntos de calificación. Un miembro se une a NTT Insider en el nivel de plata y, después de un año de compromiso, se actualiza al nivel de oro el 16 de marzo de 2023. ¿Qué fecha sería la nueva fecha de vencimiento o este miembro después?
A. 31 de diciembre de 2024
B. 31 de marzo de 2024 corrección
C. 31 de diciembre de 2023
D. 16 de marzo de 2020
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #31
Cloud Kicks quiere identificar miembros de nivel específicos que se utilizarán para un viaje dentro de Marketing Cloud. La compañía quiere alentar a los clientes de Loyalty B de nivel B a convertirse en nivel de lealtad A clientes. Qué objetos deben sincronizarse en Marketing Cloud para lograr la segmentación de esta audiencia.
A. Contacto, cuenta y oportunidad
B. Contacto, nivel de recompensas para miembros y nivel de miembro de la lealtad y campaña
C. Definición de cupones, productos y nivel de miembro de lealtad
D. Miembro del programa de fidelización de contacto y miembro de la lealtad de nivel
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #32
Universal Container vende zapatos deportivos en el sistema de comercio electrónico. Los miembros del programa de fidelización ganan puntos en el tiempo real con cada compra realizada. ¿Cómo se puede integrar esto en Salesforce?
A. Descargue una aplicación desde AppExchange para conectar Salesforce y el sistema externo
B. Crear servicio web de clientes con objeto de pedido
C. Cree un proceso de programación para llamar al sistema externo
D. Crear con el sistema externo para crear diarios de transacción
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #33
¿Cuáles son los tres pasos requeridos en la configuración de la promoción de lealtad con Salesforce CDP y Marketing Cloud?
A. Enviar segmentos de promoción de lealtad a la nube de marketing
B. Agregar automáticamente una nueva relación individual
C. activar y publicar el segmento
D. Habilitar la configuración del conector en todos los objetos de fidelización
E. Habilitar el conector de servicio para escaladas de promoción
Ver respuesta
Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #34
¿Qué dos características a continuación se admiten en la integración de referencia entre lealtad y nubes de comercio?
A. Fusionar la membresía de lealtad
B. Perfil de miembro de lealtad
C. Inscripción de miembros de lealtad
D. Restablecimiento de puntos de nivel
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #35
El equipo de servicios para miembros quiere ver la información de las transacciones recientes de un miembro y los ajustes manuales en el registro de contacto. ¿Cuáles son las dos recomendaciones que debe sugerir un administrador de TI?
A. Incruste el ‘Resumen de miembros Panel integrado en el registro de contacto
B. Incorporar el tablero de inicio del administrador de servicio miembro en el registro de contacto
C. Agregue la lista relacionada con las "revistas de transacciones" al registro de contacto
D. Agregue el componente "Ver perfil de miembro" en el registro de contacto
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Respuesta correcta: AD

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