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質問 #1

Northern Trail Outfitters（NTO）は、作業指示書完了プロセスの一環として、部品の消費量や価格の詳細など、完了した個々のタスクを追跡・報告したいと考えています。NTOは、必要に応じて1つまたは複数のタスクを複数の技術者にスケジュールしたいと考えています。コンサルタントは、標準のSalesforceフィールドサービスデータモデルを活用して、この要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. 数のサービスの予定を作成します。

B. れぞれが独自の児童サービスの予約を備えた作業注文ラインアイテムを作成します。

C. れぞれが独自の子タスクレコードを持つ複数のサービスの予定を作成します。

D. れぞれが独自の児童サービスの予約を持つカスタムオブジェクトレコードを作成します。

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正解: B

質問 #2

ユニバーサルコンテナーズ（UC）の顧客は、現場担当者による資産の拠点間移動を予定しています。UCは、資産のトレーサビリティに重点を置いた標準プロセスの導入を希望しています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの2つのオブジェクトを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. 業指示

B. 産

C. ース

D. ービスの予約

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正解: AB

質問 #3

ユニバーサルコンテナーズは、フィールドサービス技術者が完了作業の詳細と顧客の承認を取得し、電子的にまとめた上で顧客に送信できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. ポートを生成するプロセスビルダーを作成します。

B. スタムレポートを作成します。

C. 準サービスレポートを使用します

D. 準の作業注文メールテンプレートを使用します。

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正解: C

質問 #4

Salesforceモバイルアプリの代わりにフィールドサービスLightningアプリを使用する2つのメリットは何ですか？2つ選択してください。

A. ップコメンシングサービスの予約のエージェントビュー

B. ローへのオフラインアクセス

C. イティブの顧客署名キャプチャ

D. スタマイズされたナビゲーションメニュー

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正解: BC

質問 #5

ユニバーサルコンテナのディスパッチャーは、スケジュールポリシーを考慮しながら、ディスパッチャーコンソールからサービス予約をスケジュールしたいと考えています。ディスパッチャーが利用できる3つのオプションはどれですか？3つ選択してください。

A. ストからサービスの予約を選択し、「編集」アクションを押してリソースを割り当てます。

B. ストからサービスの予約を選択し、「スケジュール」アクションを押します。

C. ストから複数のサービスの予定を選択し、それらをバルクスケジュールします。

D. ストからサービスの予約を選択し、「候補者」アクションを押して、最適なタイムスロットを選択します。

E. ストからサービスの予約を選択し、「ステータスの変更」アクションと「ディスパッチ」を押します。修正します。

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正解: BCE

質問 #6

エージェントは複雑な設置作業の作業指示書を作成する必要があります。必要なコンポーネントごとに作業指示書の明細が作成され、個別に追跡および価格設定できるようになります。しかし、一部のコンポーネントは会社の推奨価格表にのみ掲載されており、残りのコンポーネントは米国の価格表に掲載されています。エージェントがこの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. 価格の帳簿に1つの作業注文を作成し、価格帳に基づいて適切な作業注文に作業注文の項目を追加します。

B. 1つの作業指示を作成し、希望する価格帳の製品の作業注文ラインアイテムの価格をオーバーライドします。

C. ークオーダーを作成し、作業タイプに選択された価格帳に基づいて作業指示書のアイテムを追加します。

D. 価格帳のワークオーダーを1つ作成し、作業タイプを使用して、価格帳をワークオーダーラインアイテムに割り当てます。

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正解: A

質問 #7

ユニバーサルコンテナーズは、設置済み資産の修理に使用した部品について顧客に請求書を発行したいと考えています。消費した部品の価格を追跡するために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. 会のラインアイテムと価格帳を使用して、価格を追跡します。

B. 格を追跡するために製品と価格の書籍を使用します。

C. 産と製品を使用して価格を追跡します。

D. スタムオブジェクトを使用して、作業注文の価格と価格をモデル化します。

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正解: C

質問 #8

ユニバーサルコンテナーズは、在庫不足により作業指示書を完了できない場合に、フィールド技術者がフォローアップの予約を作成できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような実装を行う必要がありますか？

A. クロを実装して、既存の作業指示でサービスの予約を生成します。

B. 存の作業指示で新しい作業指示ラインアイテムを作成するための簡単なアクションを実装します。

C. 存の作業注文で新しいサービスアポイントメントを作成するための迅速なアクションを実装します。

D. スタムボタンを実装して、既存の作業注文でサービス予約を作成します。

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正解: C

質問 #9

Northern Trail Outfitters（NTO）は、作業指示書の完了プロセスの一環として、部品の消費量や価格の詳細など、完了した個々のタスクを追跡・報告したいと考えています。NTOは、必要に応じて1つまたは複数のタスクを複数の技術者にスケジュールしたいと考えています。コンサルタントは、標準のSalesforceフィールドサービスデータモデルを活用して、この要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. 数のサービスの予定を作成します。

B. れぞれが独自の児童サービスの予約を備えた作業注文ラインアイテムを作成します。

C. れぞれが独自の子タスクレコードを持つ複数のサービスの予定を作成します。

D. れぞれが独自の児童サービスの予約を持つカスタムオブジェクトレコードを作成します。

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正解: B

質問 #10

現場で作業指示書を完了する場合、技術者はコンプライアンスを確保するために 2 つの署名を取得する必要があります。署名の取得を構成するには、どのような手順が必要ですか。

A. 2つのサービスレポートを作成し、それぞれに1つの署名ブロックを追加します

B. 連する署名タイプを作成し、サービスレポートテンプレートに署名ブロックを追加します。

C. serviceレポートが生成されたときに牽引署名ブロックを追加するフローを作成します

D. ービスの予約のために2つのコスチュームフィールドを作成し、フローを使用して各署名をキャプチャします

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正解: B

質問 #11

ユニバーサルコンテナーズは、より複雑な修理作業の各ステップにサービスリソースが費やした時間を追跡したいと考えています。この時間には、移動時間、準備時間、現場での時間などが含まれる可能性があります。サービスリソースのタイムシートをどのように設定すれば、各ステップに費やされた合計時間を追跡できるでしょうか？

A. イムシートをサービスの予約に関連付けます。

B. イムシートエントリをワークオーダーラインアイテムに関連付けます。

C. イムシートエントリをサービスの予約に関連付けます。

D. イムシートをワークオーダーラインアイテムに関連付けます。

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正解: B

質問 #12

ユニバーサルコンテナはField Service Lightningを有効化しており、作業指示書のマイルストーンを有効化したいと考えています。コンサルタントはどのような点に留意すべきでしょうか？

A. 語注文のマイルストーンを作成するには、ケースの資格が必要です

B. イルストーントラッカーの作成には、カスタムライトニングコンポーネントが必要です

C. 業注文の資格を作成するには、カスカスム稲妻コンポーネントが必要です

D. ラスと作業注文の資格を作成する必要があります

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正解: D

質問 #13

ユニバーサルコンテナーズは通常、すべてのクライアントに対して設置、故障修理、検査を行っています。サービスマネージャーは、一般的な作業依頼のテンプレートを作成したいと考えています。コンサルタントは、ディスパッチチームを支援するためにどのようなことを実装すべきでしょうか？

A. レイクフィックス、インストール、および検査用の作業指示レコードタイプ。

B. ンストール、ブレイクフィックス、および検査用の作業タイプラインアイテム。

C. ンストール、ブレイクフィックス、および検査のための作業の種類とスキル要件。

D. ークオーダーインストール、ブレイクフィックス、および検査を定義するカスタムフィールド。

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正解: C

質問 #14

ユニバーサルコンテナーズは、技術者がフィールドサービスモバイルアプリケーション内で同じ作業の訪問スケジュールを変更できるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

A. しいサービスアポイントメントレコードを作成するクイックアクションを作成します。

B. しい作業指示レコードを作成するVisualForceページを作成します。

C. しい作業指示レコードを作成するクイックアクションを作成します。

D. しいサービスアポイントメントレコードを作成するVisualForceページを作成します。

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正解: A

質問 #15

ユニバーサルコンテナーズでは、現場訪問中に発見されたアップセルの潜在的機会を技術者が把握し、社内営業チームが対応することを望んでいます。この要件を満たすには、どのような構成が必要ですか？

A. ービス予約を作成して、リードレコードを作成し、適切なページレイアウトに追加します。

B. 部販売チームに提出するWebからリードページを作成します。ケースページレイアウトへのリンクを追加します。

C. 部販売チームの公開グループを作成し、共有ルールを介してグループに作業指示を共有します。

D. 動作成するケースに対するフローを構成し、それらを販売チームのキューに割り当てて割り当てる。

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正解: D

質問 #16

一部の技術者から、Salesforce Field Service モバイルアプリにログインできないという報告を受けています。コンサルタントは、これらの技術者に Salesforce Field Service リソースライセンスと Salesforce Field Service リソース権限が割り当てられていることを確認しました。コンサルタントは、Salesforce Field Service モバイルアプリへのアクセスをどのように提供すればよいでしょうか？

A. ーザーのプロフィールを変更します

B. ブリックグループメンバーシップを更新します。

C. ーザーにフィールドサービスモバイルライセンスを割り当てます。

D. ーザーレコードを変更します。

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正解: A

質問 #17

ユニバーサルコンテナーズは、昼休みが既存の業務に影響を及ぼさないようにしたいと考えています。コンサルタントは、毎日午後1時以降に30分の昼休みを確保するには、スケジュールポリシーをどのように設定すればよいでしょうか？

A. り返しのサービスアポイントメントを作成します。

B. ソースの可用性ルールを使用してください

C. 切なリソース営業時間を使用します。

D. 日リソースの欠席を作成します。

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正解: B

質問 #18

Field Service Lightning でサービス予約をサービスリソースと共有するために使用できるオブジェクトはどれですか?

A. ービステリトリーメンバー

B. ービス領域

C. 業注文

D. ーザーテリトリー

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正解: A

質問 #19

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、顧客先に設置された複数の機械にサービスを提供しています。機械ごとに修理が必要な問題が異なります。UCは、技術者を派遣する際に、進捗状況、使用部品、各機械の作業時間を追跡したいと考えています。コンサルタントはこれらの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. 業指示書には複数のサービスの予約があります。各サービスの予約は、資産にリンクされます。

B. 資産には、各マシンに必要な作業を表すサービス予約があります。

C. アカウントには、顧客サイトで行われる作業を表すサービス予約があります。

D. 業指示には、複数の作業注文ラインアイテムがあります。各ワークオーダーラインアイテムは資産にリンクされ、サービスの予約があります。

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正解: D

質問 #20

ユニバーサル・コンテナーズの在庫管理者は、重要かつ高価な部品が再利用・補充される際に、その部品がすべての在庫拠点にどのように配分されているかをより正確に把握したいと考えています。コンサルタントはこの要件を満たすために、どのような活用方法を検討すべきでしょうか？

A. 産

B. ンテナンス計画

C. 品アイテム

D. 格計画

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正解: C

質問 #21

ユニバーサルコンテナーズ社は、技術者がSalesforce Field Serviceモバイルアプリを使用して、サービスアポイントメントの完了が遅れるリスクがある場合に通知できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. ービスアポイントメントのおしゃべりフィードに投稿します。

B. ービシーポイントのステータスフィールドを変更します。

C. ービス予約のスケジュールされたエンドフィールドを調整します。

D. ービスの予約時に、Jeopardyフィールドを更新します。

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正解: A

質問 #22

ユニバーサルコンテナ（UC）は、ケースのライフサイクル全体を追跡したいと考えています。UCでは、顧客とのやり取りがすべて完了した時点でケースが解決済みと定義されています。コンサルタントは、ケースに関連付けられたすべての作業指示が完了した時点でケースがクローズされることをどのように確認すればよいでしょうか？

A. ークフローを使用して、すべての作業注文が閉じられたらケースを閉じます。

B. ロセスビルダーを使用して、すべての作業指示が閉じられたときにケースを閉じます。

C. ークフローを使用して、作業指示が発送されたときにケースを閉じます。

D. ロセスビルダーを使用して、作業指示が作成されたときにケースを閉じます。

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正解: B

質問 #23

Northern Trail Outfittersは、必要に応じてサービスコールに対応するため、請負業者を雇いました。請負業者の移動時間は、自宅から最長50分以内に制限する必要があります。コンサルタントはどのような対応を推奨すべきでしょうか？

A. 連グループにルールをリンクします。

B. 効率スコアを割り当てます。

C. これらの予定をスケジュールしておく」を確認してください。

D. 致フィールドの作業ルールを含めます。

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正解: B

質問 #24

Universal Container のディスパッチャーは、シフト中の技術者の予定移動ルートを視覚化したいと考えています。要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

A. ービスリソースダッシュボード

B. ービスアポイントメントレポート

C. トリートレベルのルーティング

D. 中ルーティング

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正解: B

質問 #25

Universal Containers は、サービス予約が同じサービステリトリーのリソースにのみ割り当てられるようにしたいと考えています。これはどのように設定できますか？

A. ケジューリングポリシーにマッチテリトリー作業規則を含めます。

B. ービスの予約に必要なサービス領域のリソースをマークします。

C. ソースのアドレスがサービスの予約と同じ一致地域にあることを確認します。

D. ケジューリングポリシーにリソース可用性作業規則を含めます。

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正解: A

質問 #26

作業タイプに関連付けられている3つのオブジェクトはどれですか？3つの回答を選択してください。

A. ービスの予約

B. 要な製品

C. ソース

D. キル要件

E. 事

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正解: BDE

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズは、サービスマネージャーが顧客のインストールベースにおける特定のコンポーネントのライフサイクルにおける場所とステータスの変化を迅速に特定することを望んでいます。コンサルタントはライフサイクルを追跡するために何を活用すべきでしょうか？

A. 産に関する作業注文関連リスト

B. 産の変更追跡用カスタムフィールド

C. 産のフィールド履歴追跡

D. 産に関する製品関連リスト

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正解: D

質問 #28

ユニバーサルコンテナーズのCFOは、カスタマーサービスレポートが送信されるまで作業指示書を未処理のままにしておきたいと考えています。作業指示書が未処理のままにならないようにするために、コンサルタントが実施すべき2つの項目はどれですか？2つ選択してください。

A. スタムワークオーダーエスカレーションルール

B. 業指示のカスタム検証ルール

C. 業指示のカスタム承認プロセス

D. テゴリ付きのカスタムワークオーダーステータス

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正解: BD

質問 #29

ユニバーサルコンテナーズ（UC）の技術者は、現場で競合他社の資産を目にすることが多いと報告しています。UCは、どの顧客が競合相手の資産を保有しているかに関するレポートを作成したいと考えています。コンサルタントは、フィールドサービスモバイルアプリを使用してこの要件を満たすために、どのように推奨すればよいでしょうか？

A. ィールドサービスモバイルアプリで競合他社の資産記録を手動で作成します。

B. 速なアクションを使用して、Field Service Mobileアプリに競合他社のアセットレコードを作成します。

C. 速なアクションを使用してメモを作成して、競合他社の資産を説明し、作業順に添付します。

D. クロを使用して、フィールドサービスモバイルアプリで競合他社のアセットレコードを作成します。

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正解: B

質問 #30

ユニバーサルコンテナーズは、より複雑な修理作業の各ステップにサービスリソースが費やした時間を追跡したいと考えています。この時間には、移動時間、準備時間、現場での時間などが含まれる可能性があります。サービスリソースのタイムシートをどのように設定すれば、各ステップに費やされた合計時間を追跡できるでしょうか？

A. イムシートをサービスの予約に関連付けます。

B. イムシートエントリをワークオーダーラインアイテムに関連付けます。

C. イムシートエントリをサービスの予約に関連付けます。

D. イムシートをワークオーダーラインアイテムに関連付けます。

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正解: B

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