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Cuestionar #1
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere rastrear e informar sobre las tareas individuales completadas, incluidas las piezas consumidas y los detalles de precios, como parte del proceso de finalización del pedido de trabajo. NTO desea programar una o múltiples tareas a diferentes técnicos según sea necesario. ¿Cómo debería el consultor cumplir con el requisito que utiliza el modelo de datos de servicio de campo de Salesforce estándar?
A. Cree múltiples citas de servicio, cada una con su propia línea de pedido de trabajo infantil
B. Cree líneas de pedido de pedido de trabajo, cada una con su propia cita de servicio infantil
C. Cree múltiples citas de servicio, cada una con sus propios registros de tareas infantiles
D. Crear registros de objetos personalizados, cada uno con su propia cita de servicio infantil
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
Los clientes de Universal Containers (UC) tienen los activos programados para ser movidos entre las ubicaciones por el personal de campo. UC quiere implementar un proceso estándar centrado en la trazabilidad de los activos. ¿Qué dos objeto debería recomendar un consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas
A. órdenes de trabajo
B. Activos
C. casos
D. citas de servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #3
Universal Containers desean proporcionar a los técnicos de servicio de campo la capacidad de capturar detalles y la aprobación del cliente en el trabajo completado para que los detalles puedan ser compilados y enviados al cliente electrónicamente. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Cree un constructor de procesos para generar un informE
B. Crear un informe personalizado
C. Use el informe de servicio estándar
D. Use la plantilla de correo electrónico de orden de trabajo estándar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
¿Cuáles son los dos beneficios de usar aplicaciones de Lightning de servicio de campo en lugar de aplicaciones móviles de Salesforce? Elija 2 respuestas
A. Vista de los agentes de la cita de servicio
B. Acceso fuera de línea al flujo
C. Captura de firma de clientes nativos
D. Menú de navegación personalizado
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #5
El despachador de Universal Containers desea programar citas de servicio de la consola del despachador mientras toma en cuenta la política de programación. ¿Qué tres opciones están disponibles para el despachador? Elija 3 respuestas
A. Seleccione una cita de servicio de la lista, presione la acción "Editar" y asignar el recurso
B. Seleccione una cita de servicio de la lista y presione la acción "Programa"
C. Seleccione múltiples citas de servicio de la lista y programarlas a granel
D. Seleccione una cita de servicio de la lista, presione la acción "candidatos" y seleccione el mejor intervalo de tiempo
E. Seleccione una cita de servicio de la lista, presione la acción "Cambiar estado" y "despachar"
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Respuesta correcta: BCE
Cuestionar #6
Un agente tiene que crear una orden de trabajo para una instalación compleja. Se crea una línea de pedido de pedido de trabajo para cada componente requerido para que pueda rastrearse y tener un precio por separado. Sin embargo, algunos de los componentes solo están en el libro de precios preferido de la compañía, mientras que el otro está en el libro de precios de EE. UU.. ¿Qué solución debería recomendar un consultor para que el agente pueda cumplir con este requisito?
A. Cree un pedido de trabajo para cada libro de precios y agregue artículos de pedido de pedido de trabajo a la orden de trabajo adecuada en función de su libro de precios
B. Cree un pedido de trabajo y anule el precio en las líneas de pedido de trabajo para los productos en el libro de precios preferido
C. Cree un pedido de trabajo y agregue artículos de pedido de trabajo en función del libro de precios seleccionado en el tipo de trabajo
D. Cree un pedido de trabajo para cada libro de precios y use tipos de trabajo para asignar el libro de precios para trabajar la línea de pedido
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
Universal Containers quiere facturar a su cliente para las piezas utilizadas al realizar reparaciones en los activos instalados. ¿Qué debe recomendar un consultor para rastrear el precio de las piezas consumidas?
A. Use la línea de oportunidad y los libros de precios para rastrear el precio
B. Use productos y libros de precios para rastrear el precio
C. Use activos y productos para rastrear el precio
D. Use un objeto personalizado para modelar el precio y el precio del pedido de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
Universal Containers quiere dar a los técnicos de campo la capacidad de crear citas de seguimiento si no pueden completar el orden de trabajo W debido a la falta de inventario. ¿Qué debe implementar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Implemente una macro para generar citas de servicio en la orden de trabajo existentE
B. Implemente una acción rápida para crear una nueva línea de pedido de trabajo en el orden de trabajo existentE
C. Implemente una acción rápida para crear una nueva cita de servicio en la orden de trabajo existentE
D. Implemente un botón personalizado para crear una cita de servicio en la orden de trabajo existentE
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere rastrear e informar sobre las tareas individuales completadas, incluidas las piezas consumidas y los detalles de precios, como parte del proceso de finalización del pedido de trabajo. NTO desea programar una o múltiples tareas a diferentes técnicos según sea necesario. ¿Cómo debería el consultor cumplir con el requisito que utiliza el modelo de datos de servicio de campo de Salesforce estándar?
A. Cree múltiples citas de servicio, cada una con su propia línea de pedido de trabajo infantil
B. Cree líneas de pedido de pedido de trabajo, cada una con su propia cita de servicio infantil
C. Cree múltiples citas de servicio, cada una con sus propios registros de tareas infantiles
D. Crear registros de objetos personalizados, cada uno con su propia cita de servicio infantil
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #10
Al completar una orden de trabajo en el campo, el técnico debe capturar dos firmas para garantizar el cumplimiento. ¿Qué pasos son necesarios para configurar la captura de firmas?
A. Cree dos informes de servicio y agregue un bloque de firma a cada
B. Crear tipos de firma relevantes y agregar bloques de firma a la plantilla de informe de servicio
C. Crear un flujo que agrega bloques de firma de remolque cuando se genera el informe del servicio
D. Cree dos campos de vestuario para la cita de servicio y use flujos para capturar cada firma
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
Universal Containers quiere rastrear el momento en que un recurso de servicio gasta en cada paso de trabajos de reparación más complejos. Esta vez podría incluir viajes, preparación y tiempo en el sitio. ¿Cómo se podría configurar la hoja de tiempo del recurso de servicio para rastrear el tiempo total dedicado a cada paso?
A. Relacione la hoja de tiempo con la cita de servicio
B. Relacionar las entradas de la hoja de tiempo con la línea de pedido de trabajo
C. Relacione las entradas de la hoja de tiempo con la cita de servicio
D. Relacionar la hoja de tiempo con la línea de pedido de trabajo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #12
Universal Container ha habilitado el servicio de servicio de campo y desea habilitar el orden de trabajo de hitos. ¿Qué debe tener en cuenta un consultor?
A. Crear hitos para órdenes de palabras requiere un derecho para el caso
B. Crear rastreadores de hitos requiere un componente de rayos personalizado
C. Crear derechos para las órdenes de trabajo requiere un componente acustom rayo
D. La creación de derechos para la clase y la orden de trabajo debe separarse
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #13
Los contenedores universales generalmente realizan instalaciones, break-fix e inspecciones para todos los clientes. El gerente de servicio desea crear una plantilla para solicitudes de trabajo comunes. ¿Qué debe implementar un consultor para ayudar al equipo de despacho?
A. Tipos de registro de orden de trabajo para break-fix, instalación e inspección
B. Tipo de trabajo Artículos de pedido para instalación, break-fix e inspecciones
C. Tipos de trabajo y requisitos de habilidad para la instalación, el break-fix e inspecciones
D. PRODUCCIÓN Campos personalizados para definir la instalación, el break-fix e inspecciones
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
Universal Containers quiere que sus técnicos puedan reprogramar una visita para el mismo trabajo dentro de la aplicación móvil del servicio de campo. ¿Qué enfoque debe recomendar un consultor?
A. Cree una acción rápida que cree un nuevo registro de citas de servicio
B. Cree una página de Visualforce que cree un nuevo registro de orden de trabajo
C. Cree una acción rápida que cree un nuevo registro de orden de trabajo
D. Cree una página de Visualforce que cree un nuevo registro de citas de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
Universal Containers quiere que sus técnicos capturen posibles oportunidades de venta ascendente identificadas durante las visitas al sitio que luego abordarán el equipo de ventas internas. ¿Qué configuración admitirá este requisito?
A. Cree una acción rápida de cita de servicio para crear un registro de plomo y agregarlo al diseño de página apropiado
B. Cree una página web a plomo que se envíe al equipo de ventas internas
C. Cree un grupo público para el equipo de ventas internas y comparta las órdenes de trabajo al grupo a través de reglas compartidas
D. Configure un flujo contra los casos que crea automáticamente los clientes potenciales y los asigna a la cola del equipo de ventas del interior
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #16
Algunos técnicos informan que no pueden iniciar sesión en la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce. El consultor confirmó que los técnicos tienen la licencia de recursos de campo de Salesforce y los permisos de recursos de campo de Salesforce que se les asignaron. ¿Cómo debe un consultor proporcionar acceso a la aplicación móvil Salesforce Field Service?
A. Modifique el perfil del usuario
B. Actualizar la membresía del grupo público
C. Asigne una licencia móvil de servicio de campo al usuario
D. Modificar el registro del usuario
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
Universal Containers quiere evitar que el almuerzo interfiera con el trabajo programado existente. ¿Cómo debería un consultor configurar la política de programación para garantizar una pausa para el almuerzo de 30 minutos que comience todos los días después de la 1 p.m.?
A. Cree una cita de servicio recurrentE
B. Use la regla de disponibilidad de recursos
C. Utilice las horas de operación de recursos apropiados
D. Crear ausencias de recursos todos los días
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #18
¿Qué objeto se puede utilizar para compartir citas de servicio con recursos de servicio en Lightning de servicio de campo?
A. miembro del territorio de servicio
B. Territorio de servicio
C. Orden de trabajo
D. Territorio de usuario
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
Universal Containers (UC) proporciona servicios a múltiples máquinas instaladas en sitios de clientes. Cada máquina tiene diferentes problemas que deben solucionarse. UC quiere rastrear el progreso, las diferentes partes utilizadas y el tiempo dedicado a cada máquina al enviar un técnico. ¿Cómo debería el consultor cumplir con estos requisitos?
A. Las órdenes de trabajo tendrán múltiples citas de servicio
B. Cada activo tendrá una cita de servicio que representará el trabajo necesario para cada máquinA
C. Cada cuenta tendrá una cita de servicio que representará el trabajo a realizar en el sitio del clientE
D. Los pedidos de trabajo tendrán múltiples líneas de pedido de órdenes de trabajo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #20
Un gerente de inventario en Universal Containers quiere comprender mejor la distribución de una parte crítica y costosa en todas las ubicaciones de inventario, ya que la parte se reutiliza y se reabastece. ¿Qué debe aprovechar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Activos
B. Plan de mantenimiento
C. Artículo del producto
D. Plan de derecho
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
Universal Containers quiere que los técnicos que utilizan la aplicación móvil de servicio de campo de Salesforce indican cuándo las citas de servicio corren el riesgo de finalizar tardía. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Publicar en la alimentación de charla de cita de servicio
B. Cambiar el campo de estado en la señalización de servicio
C. Ajuste el campo final programado en la cita de servicio
D. Actualice el campo In Jeopardy en la cita de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
Universal Containers (UC) quiere rastrear el ciclo de vida completo de sus casos. UC define un caso como se resuelve cuando todas las interacciones con el cliente están completas. ¿Cómo puede un consultor garantizar que los casos estén cerrados cuando todas las órdenes de trabajo asociadas al caso estén completas?
A.
B. Use el constructor de procesos para cerrar el caso cuando se cierren todas las órdenes de trabajo
C. Use el flujo de trabajo para cerrar el caso cuando se envía la orden de trabajo
D. Use el constructor de procesos para cerrar el caso cuando se crea la orden de trabajo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #23
Northern Trail Outfitters ha contratado a un contratista para ayudar con las llamadas de servicio según sea necesario. El contratista debe limitarse a viajar a un máximo de 50 minutos de casa. ¿Qué acción debería recomendar un consultor?
A. Enlace reglas a grupos de relevanciA
B. Asignar un puntaje de alta eficienciA
C. Verifique 'Mantenga estas citas programadas'
D. Incluya una regla de trabajo de los campos de coincidencias
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #24
Los despachadores de Universal Container quieren visualizar la ruta de viaje planificada para un técnico durante su turno. ¿Cuál debería recomendar el consultor cumplir con los requisitos?
A. Panel de recursos de servicio
B. Informes de citas de servicio
C. Enrutamiento a nivel de la calle
D. enrutamiento aéreo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #25
Universal Containers quiere asegurarse de que las citas de servicio se envíen a recursos del mismo territorio de servicio. ¿Cómo se puede configurar esto?
A.
B. Marque los recursos del territorio de servicio según sea necesario en las citas de servicio
C. Asegúrese de que la dirección del recurso esté en el mismo territorio de coincidencias que las citas de servicio
D. Incluya la regla de trabajo de disponibilidad de recursos en la política de programación
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #26
¿Qué tres objetos están asociados al tipo de trabajo? Elija 3 respuestas
A. Citas de servicio
B. Productos requeridos
C. Recursos
D. Requisitos de habilidad
E. artículos
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Respuesta correcta: BDE
Cuestionar #27
Universal Containers desea que los gerentes de servicio identifiquen rápidamente los cambios de ubicación y estado en el ciclo de vida de un componente específico en la base de instalación de un cliente. ¿Qué debe utilizar un consultor para rastrear el ciclo de vida?
A. Una lista relacionada con la orden de trabajo en los activos
B. Campos personalizados para el seguimiento de cambios en los activos
C. Seguimiento de la historia de campo en los activos
D. una lista relacionada con el producto en los activos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #28
El CFO para los contenedores universales quiere que las órdenes de trabajo permanezcan abiertas hasta que se envíe el informe de servicio al cliente. ¿Qué dos elementos deben implementar un consultor para garantizar que las órdenes de trabajo no se puedan cerrar? Elija 2 respuestas.
A. Reglas de escalada de orden de trabajo personalizado
B. Regla de validación personalizada sobre órdenes de trabajo
C. Proceso de aprobación personalizada en órdenes de trabajo
D. Estado de orden de trabajo personalizado con categoría
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #29
Los técnicos de los contenedores universales (UC) a menudo informan ver los activos de la competencia cuando están en el sitio. UC desea ejecutar un informe sobre cuáles de sus clientes tienen activos competitivos. ¿Cómo debe un consultor recomendar cumplir con este requisito utilizando la aplicación móvil del servicio de campo?
A. Cree manualmente el registro de activos de un competidor en la aplicación móvil del servicio de campo
B. Use una acción rápida para crear un registro de activos de la competencia en la aplicación móvil del servicio de campo
C. Use una acción rápida para crear una nota para explicar el activo del competidor y adjuntarlo a la orden de trabajo
D. Use una macro para crear un registro de activos de la competencia en la aplicación móvil del servicio de campo
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #30
Universal Containers quiere rastrear el momento en que un recurso de servicio gasta en cada paso de trabajos de reparación más complejos. Esta vez podría incluir viajes, preparación y tiempo en el sitio. ¿Cómo se podría configurar la hoja de tiempo del recurso de servicio para rastrear el tiempo total dedicado a cada paso?
A. Relacione la hoja de tiempo con la cita de servicio
B. Relacionar las entradas de la hoja de tiempo con la línea de pedido de trabajo
C. Relacione las entradas de la hoja de tiempo con la cita de servicio
D. Relacionar la hoja de tiempo con la línea de pedido de trabajo
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Respuesta correcta: B

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