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질문 #1

Northern Trail Outfitters(NTO)는 작업 지시 완료 프로세스의 일환으로 완료된 개별 작업(소모 부품 및 가격 세부 정보 포함)을 추적하고 보고하고자 합니다. NTO는 필요에 따라 여러 기술자에게 하나 또는 여러 작업을 예약하려고 합니다. 컨설턴트는 표준 Salesforce 현장 서비스 데이터 모델을 활용하여 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 합니까?

A. 자체 아동 작업 주문 라인 항목이있는 여러 서비스 약속을 만듭니다

B. 각각 자체 아동 서비스 약속으로 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

C. 자체 자식 작업 기록과 함께 여러 서비스 약속을 만듭니다

D. 자체 아동 서비스 약속으로 사용자 정의 객체 레코드를 만듭니다

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정답: B

질문 #2

Universal Containers(UC) 고객은 현장 인력을 통해 자산을 여러 위치로 이동하도록 예약되어 있습니다. UC는 자산 추적성에 중점을 둔 표준 프로세스를 구현하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 객체를 추천해야 합니까? 두 가지 답을 선택하세요.

A. 업무 주문

B. 자산

C. 사례

D. 서비스 약속

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정답: AB

질문 #3

Universal Containers에서는 현장 서비스 기술자가 완료된 작업에 대한 세부 정보와 고객 승인을 수집하여 전자적으로 고객에게 전송할 수 있는 기능을 제공하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 보고서를 생성하기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

B. 사용자 정의 보고서를 만듭니다

C. 표준 서비스 보고서를 사용하십시오

D. 표준 작업 주문 이메일 템플릿을 사용하십시오

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정답: C

질문 #4

Salesforce 모바일 앱 대신 현장 서비스 Lightning 앱을 사용하면 어떤 두 가지 이점이 있나요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. Upcomingservice 약속의 요원 견해

B. 흐름에 대한 오프라인 액세스

C. 기본 고객 서명 캡처

D. 맞춤형 내비게이션 메뉴

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정답: BC

질문 #5

유니버설 컨테이너의 디스패처는 스케줄링 정책을 고려하여 디스패처 콘솔에서 서비스 약속을 예약하려고 합니다. 디스패처가 선택할 수 있는 세 가지 옵션은 무엇입니까? 3개 선택

A. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "편집"조치를 누르고 리소스를 할당하십시오

B. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "스케줄"action

C. 목록에서 여러 서비스 약속을 선택하고 대량 스케줄을 선택하십시오

D. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "후보자"조치를 누르고 최고의 시간 슬롯을 선택하십시오

E. 목록에서 서비스 약속을 선택하고“상태 변경”조치 및“Dispatch”를 누릅니다

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정답: BCE

질문 #6

상담원은 복잡한 설치 작업에 대한 작업 지시서를 작성해야 합니다. 각 필수 구성 요소에 대해 작업 지시서 항목이 생성되어 추적 및 가격 책정이 가능합니다. 그러나 일부 구성 요소는 회사의 우선 가격 책정표에만 있고 다른 구성 요소는 미국 가격 책정표에 있습니다. 상담원이 이러한 요구 사항을 충족할 수 있도록 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 각 가격 책에 대해 하나의 작업 주문을 작성하고 가격 책을 기준으로 적절한 작업 주문에 작업 주문 라인 항목을 추가하십시오

B. 하나의 작업 주문을 작성하고 선호하는 가격 책에서 제품의 작업 주문 라인 항목에 대한 가격을 재정의하십시오

C. 작업 유형에서 선택한 가격 책을 기반으로 하나의 작업 주문을 작성하고 작업 주문 라인 항목을 추가하십시오

D. 각 가격 책에 대해 하나의 작업 주문을 작성하고 작업 유형을 사용하여 가격 책을 작업 주문 라인 항목에 할당하십시오

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정답: A

질문 #7

Universal Containers에서 설치된 자산 수리 시 사용된 부품에 대해 고객에게 청구서를 발송하려고 합니다. 사용된 부품 가격을 추적하기 위해 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. 기회 라인 항목과 가격 책을 사용하여 가격을 추적하십시오

B. 제품과 가격 책을 사용하여 가격을 추적하십시오

C. 자산과 제품을 사용하여 가격을 추적합니다

D. 사용자 정의 객체를 사용하여 작업 주문 가격 및 가격을 모델링하십시오

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정답: C

질문 #8

Universal Containers는 현장 기술자가 재고 부족으로 작업 지시서를 완료할 수 없는 경우 후속 약속을 예약할 수 있도록 지원하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요건을 충족하기 위해 무엇을 구현해야 합니까?

A. 기존 작업 주문에 대한 서비스 약속을 생성하기 위해 매크로를 구현하십시오

B. 기존 작업 주문에 새 작업 주문 라인 항목을 생성하기위한 빠른 조치를 구현하십시오

C. 기존 작업 주문에 대한 새로운 서비스 약속을 만들기위한 빠른 조치를 구현하십시오

D. 기존 작업 주문에 대한 서비스 약속을 만들기 위해 사용자 정의 버튼을 구현하십시오

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정답: C

질문 #9

Northern Trail Outfitters(NTO)는 작업 지시 완료 프로세스의 일환으로 완료된 개별 작업(소모 부품 및 가격 세부 정보 포함)을 추적하고 보고하고자 합니다. NTO는 필요에 따라 여러 기술자에게 하나 또는 여러 작업을 예약하려고 합니다. 컨설턴트는 표준 Salesforce 현장 서비스 데이터 모델을 활용하여 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 합니까?

A. 자체 아동 작업 주문 라인 항목이있는 여러 서비스 약속을 만듭니다

B. 각각 자체 아동 서비스 약속으로 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

C. 자체 자식 작업 기록과 함께 여러 서비스 약속을 만듭니다

D. 자체 아동 서비스 약속으로 사용자 정의 객체 레코드를 만듭니다

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정답: B

질문 #10

현장에서 작업 지시를 완료할 때 기술자는 규정 준수를 보장하기 위해 두 개의 서명을 수집해야 합니다. 서명 수집을 구성하려면 어떤 단계가 필요합니까?

A. 두 개의 서비스 보고서를 작성하고 각각에 하나의 서명 블록을 추가합니다

B. 관련 서명 유형을 만들고 서비스 보고서 템플릿에 서명 블록을 추가합니다

C. 서비스 보고서가 생성 될 때 견인 시그니처 블록을 추가하는 흐름을 만듭니다

D. 서비스 약속을위한 두 개의 의상 필드를 만들고 흐름을 사용하여 각 서명을 캡처합니다

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정답: B

질문 #11

Universal Containers는 서비스 리소스가 더 복잡한 수리 작업의 각 단계에 소요되는 시간을 추적하려고 합니다. 이 시간에는 이동, 준비 및 현장 근무 시간이 포함될 수 있습니다. 각 단계에 소요된 총 시간을 추적하도록 서비스 리소스의 시간표를 어떻게 구성할 수 있을까요?

A. 시간 시트를 서비스 약속과 관련시킵니다

B. 시간 시트 항목을 작업 오더 라인 항목과 관련시킵니다

C. 서비스 약속의 시간 시트 항목을 관련시킵니다

D. 시간 시트를 작업 오더 라인 항목과 관련시킵니다

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정답: B

질문 #12

범용 컨테이너 덕분에 현장 서비스 효율이 향상되었고, 작업 지시서에 대한 이정표도 마련하고자 합니다. 컨설턴트는 무엇을 고려해야 할까요?

A. 단어 주문에 대한 이정표 작성에는 사례에 대한 권리가 필요합니다

B. 이정표 추적기 생성에는 맞춤형 번개 구성 요소가 필요합니다

C. 작업 주문에 대한 자격을 만드는 데 Acustom Lightning 구성 요소가 필요합니다

D. 수업 및 작업 순서를위한 자격을 만드는 것은 분리되어야합니다

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정답: D

질문 #13

Universal Containers는 일반적으로 모든 고객을 대상으로 설치, 고장 수리 및 점검 서비스를 제공합니다. 서비스 관리자는 일반적인 작업 요청에 대한 템플릿을 만들고자 합니다. 컨설턴트는 디스패치 팀을 지원하기 위해 무엇을 구현해야 할까요?

A. 브레이크 픽스, 설치 및 검사를위한 작업 주문 기록 유형

B. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를위한 작업 유형 라인 항목

C. 설치, 브레이크 픽스 및 검사에 대한 작업 유형 및 기술 요구 사항

D. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를 정의하기위한 작업 주문 사용자 정의 필드

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정답: C

질문 #14

유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)는 기술자들이 현장 서비스 모바일 앱을 통해 동일한 작업에 대한 방문 일정을 변경할 수 있도록 허용하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 방식을 권장해야 할까요?

A. 새로운 서비스 약속 레코드를 생성 할 빠른 조치 만들기

B. 새로운 작업 주문 레코드를 생성하는 Visualforce 페이지를 만듭니다

C. 새로운 작업 오더 레코드를 생성하는 빠른 조치를 만듭니다

D. 새로운 서비스 약속 레코드를 작성하는 Visualforce 페이지를 만듭니다

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정답: A

질문 #15

Universal Containers는 기술자들이 현장 방문을 통해 파악된 잠재적인 상향 판매 기회를 포착하고, 이를 내부 영업팀에서 처리하도록 요구합니다. 이러한 요구 사항을 충족하는 구성은 무엇입니까?

A. 서비스 약속을 작성하여 빠른 조치를 취하여 리드 레코드를 작성하고 적절한 페이지 레이아웃에 추가하십시오

B. 내부 영업 팀에 제출하는 웹 투 리드 페이지를 만듭니다

C. 내부 영업 팀을위한 공개 그룹을 만들고 공유 규칙을 통해 그룹에 업무 주문을 공유하십시오

D. 자동 제작이 리드를 자동으로 만들고 내부 영업 팀 큐에 할당하는 경우에 대한 흐름을 구성합니다

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정답: D

질문 #16

일부 기술자들이 Salesforce Field Service 모바일 앱에 로그인할 수 없다고 보고합니다. 컨설턴트는 해당 기술자들에게 Salesforce Field Service 리소스 라이선스와 Salesforce Field Service 리소스 권한이 할당되어 있음을 확인했습니다. 컨설턴트는 Salesforce Field Service 모바일 앱에 대한 접근 권한을 어떻게 제공해야 합니까?

A. 사용자의 프로필을 수정하십시오

B. 공개 그룹 멤버십 업데이트

C. 사용자에게 현장 서비스 모바일 라이센스를 할당합니다

D. 사용자 레코드를 수정하십시오

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정답: A

질문 #17

유니버설 컨테이너는 점심시간이 기존 예정된 업무에 지장을 주지 않도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 매일 오후 1시 이후에 시작하는 30분 점심시간을 확보하기 위해 일정 정책을 어떻게 구성해야 할까요?

A. 반복적 인 서비스 약속을 만듭니다

B. 리소스 가용성 규칙을 사용하십시오

C. 적절한 자원 운영 시간을 사용하십시오

D. 매일 리소스 결석을 만듭니다

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정답: B

질문 #18

필드 서비스 라이트닝에서 서비스 리소스와 서비스 약속을 공유하는 데 사용할 수 있는 객체는 무엇입니까?

A. 서비스 영역 회원

B. 서비스 영역

C. 작업 순서

D. 사용자 영역

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정답: A

질문 #19

Universal Containers(UC)는 고객 현장에 설치된 여러 대의 기계에 서비스를 제공합니다. 각 기계에는 해결해야 할 문제가 서로 다릅니다. UC는 기술자 파견 시 각 기계의 진행 상황, 사용된 부품 종류, 소요 시간을 추적하고자 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 작업 주문에는 여러 서비스 약속이 있습니다

B. 각 자산에는 각 기계에 필요한 작업을 나타내는 서비스 약속이 있습니다

C. 각 계정에는 고객 사이트에서 수행 할 작업을 나타내는 서비스 약속이 있습니다

D. 작업 주문에는 여러 작업 주문 라인 항목이 있습니다

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정답: D

질문 #20

유니버설 컨테이너스의 재고 관리자가 중요하고 값비싼 부품이 재사용되고 재입고될 때 모든 재고 위치에서 어떻게 분포되는지 더 잘 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요건을 충족하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 자산

B. 유지 보수 계획

C. 제품 항목

D. 자격 계획

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정답: C

질문 #21

Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하는 기술자들이 서비스 약속이 지연될 위험이 있는 경우 이를 알려주기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스 약속 채터 피드에 게시하십시오

B. ServiceAppointment의 상태 필드를 변경하십시오

C. 서비스 약속에서 예정된 최종 필드를 조정하십시오

D. 서비스 약속에 대한 Jeopardy 필드를 업데이트하십시오

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정답: A

질문 #22

Universal Containers(UC)는 케이스의 전체 수명 주기를 추적하고자 합니다. UC는 고객과의 모든 상호작용이 완료된 시점을 케이스가 해결된 것으로 정의합니다. 컨설턴트는 케이스와 관련된 모든 작업 지시가 완료된 시점에 케이스가 종료되도록 어떻게 보장할 수 있을까요?

A. 워크 플로우를 사용하여 모든 작업 주문이 닫힐 때 케이스를 닫습니다

B. 프로세스 빌더를 사용하여 모든 작업 주문이 닫힐 때 케이스를 닫습니다

C. 워크 플로우를 사용하여 작업 순서가 발송 될 때 케이스를 닫습니다

D. 프로세스 빌더를 사용하여 작업 순서가 생성 될 때 케이스를 닫습니다

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정답: B

질문 #23

Northern Trail Outfitters는 필요에 따라 서비스 콜을 지원하기 위해 계약업체를 고용했습니다. 계약업체는 자택에서 최대 50분 거리로 이동해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 조치를 권장해야 할까요?

A. 규칙을 관련성 그룹에 연결합니다

B. 고효율 점수를 지정하십시오

C. '이 약속을 예약하십시오'를 확인하십시오

D. 매치 필드 작업 규칙을 포함하십시오

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정답: B

질문 #24

Universal Container의 파견자는 기술자가 근무하는 동안 계획된 이동 경로를 시각화하고 싶어합니다. 컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 권장해야 할까요?

A. 서비스 리소스 대시 보드

B. 서비스 약속 보고서

C. 거리 수준의 라우팅

D. 항공 라우팅

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정답: B

질문 #25

Universal Containers에서 서비스 약속이 동일한 서비스 지역의 리소스에게만 전달되도록 하고 싶습니다. 어떻게 설정할 수 있나요?

A. 일정 정책에 매치 영역 작업 규칙을 포함시킵니다

B. 서비스 약속에 필요한대로 서비스 영역의 자원을 표시하십시오

C. 자원의 주소가 서비스 약속과 동일한 일치 영역에 있는지 확인하십시오

D. 스케줄링 정책에 자원 가용성 작업 규칙을 포함시킵니다

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정답: A

질문 #26

작업 유형과 관련된 세 가지 객체는 무엇입니까? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 약속

B. 필요한 제품

C. 자원

D. 기술 요구 사항

E. 기사

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정답: BDE

질문 #27

Universal Containers는 서비스 관리자가 고객 설치 기반 내 특정 구성 요소의 수명 주기에서 위치 및 상태 변화를 신속하게 파악하기를 원합니다. 컨설턴트는 수명 주기를 추적하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 자산에 대한 작업 주문 관련 목록

B. 자산 변경 추적을위한 맞춤형 필드

C. 자산에 대한 현장 기록 추적

D. 자산에 대한 제품 관련 목록

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정답: D

질문 #28

Universal Containers의 CFO는 고객 서비스 보고서가 발송될 때까지 작업 지시서가 계속 열려 있기를 원합니다. 작업 지시서가 마감되지 않도록 컨설턴트가 구현해야 하는 두 가지 사항은 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하십시오.

A. 맞춤형 작업 주문 에스컬레이션 규칙

B. 작업 주문에 대한 맞춤형 검증 규칙

C. 작업 주문에 대한 맞춤형 승인 프로세스

D. 카테고리가있는 맞춤형 작업 주문 상태

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정답: BD

질문 #29

유니버설 컨테이너(UC) 기술자들은 현장에서 경쟁사의 자산을 자주 목격한다고 합니다. UC는 어떤 고객사가 경쟁사 자산을 보유하고 있는지 보고서를 작성하고자 합니다. 컨설턴트는 현장 서비스 모바일 앱을 사용하여 이러한 요구 사항을 충족하는 방법을 어떻게 제안해야 할까요?

A. 현장 서비스 모바일 앱에서 수동으로 경쟁 업체의 자산 레코드를 만듭니다

B. 빠른 조치를 사용하여 Field Service 모바일 앱에서 경쟁사 자산 레코드를 작성하십시오

C. 빠른 조치를 사용하여 경쟁 업체의 자산을 설명하고 작업 순서에 첨부하는 메모를 작성하십시오

D. 매크로를 사용하여 Field Service 모바일 앱에서 경쟁사 자산 레코드를 작성하십시오

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정답: B

질문 #30

Universal Containers는 서비스 리소스가 더 복잡한 수리 작업의 각 단계에 소요되는 시간을 추적하려고 합니다. 이 시간에는 이동, 준비 및 현장 근무 시간이 포함될 수 있습니다. 각 단계에 소요된 총 시간을 추적하도록 서비스 리소스의 시간표를 어떻게 구성할 수 있을까요?

A. 시간 시트를 서비스 약속과 관련시킵니다

B. 시간 시트 항목을 작업 오더 라인 항목과 관련시킵니다

C. 서비스 약속의 시간 시트 항목을 관련시킵니다

D. 시간 시트를 작업 오더 라인 항목과 관련시킵니다

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정답: B

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