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Pergunta #1

O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja rastrear e relatar as tarefas individuais concluídas, incluindo peças consumidas e detalhes de preços, como parte do processo de conclusão da ordem de serviço. A NTO deseja agendar uma ou várias tarefas para diferentes técnicos, conforme necessário. Como o consultor deve atender ao requisito que utiliza o modelo de dados de serviço de campo Salesforce padrão?

A. Crie vários compromissos de serviço, cada um com seu próprio item de linha de ordem de serviço infantil

B. Crie itens de linha de ordem de serviço, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil

C. Crie vários compromissos de serviço, cada um com seus próprios registros de tarefas infantis

D. Crie registros de objetos personalizados, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil

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Resposta correta: B

Pergunta #2

Os clientes da Universal Containers (UC) têm um ativo programado para serem movidos entre locais pelo pessoal de campo. A UC deseja implementar um processo padrão focado na rastreabilidade de ativos. Quais dois objetos um consultor deve recomendar para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas

A. ordens de serviço

B. Ativos

C. casos

D. compromissos de serviço

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Resposta correta: AB

Pergunta #3

Os contêineres universais gostariam de fornecer aos técnicos de serviço de campo a capacidade de capturar detalhes e aprovação do cliente no trabalho concluído, para que os detalhes possam ser compilados e enviados ao cliente eletronicamente. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?

A. Crie um construtor de processos para gerar um relatório

B. Crie um relatório personalizado

C. Use o relatório de serviço padrão

D. Use o modelo de email de ordem de serviço padrão

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Resposta correta: C

Pergunta #4

Quais são os dois benefícios do uso de aplicativos de raios de serviço de campo em vez de aplicativos móveis do Salesforce? Escolha 2 respostas

A. AGENTES VISÃO DA NOMEAÇÃO DE APRENDIZAÇÃO

B. Acesso offline ao fluxo

C. Captura de assinatura do cliente nativo

D. menu de navegação personalizado

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Resposta correta: BC

Pergunta #5

O despachante da Universal Containers gostaria de agendar compromissos de serviço do console do despachante, ao levar em consideração a política de agendamento. Quais são as três opções disponíveis para o despachante? Escolha 3 respostas

A. Selecione uma consulta de serviço na lista, pressione a ação "Editar" e aloque o recurso

B. Selecione uma consulta de serviço na lista e pressione a ação "cronograma"

C. Selecione vários compromissos de serviço da lista e a granel agende -os

D. Selecione uma consulta de serviço na lista, pressione a ação “Candidatos” e selecione o melhor slot de tempo

E. Selecione uma consulta de serviço na lista, pressione a ação "Alterar status" e "Dispatch"

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Resposta correta: BCE

Pergunta #6

Um agente precisa criar uma ordem de serviço para uma instalação complexa. Um item de linha de linha de ordem de serviço é criado item de linha é criado para cada componente necessário para que possa ser rastreado e precificado separadamente. No entanto, alguns dos componentes estão apenas no livro de preços preferido da empresa, enquanto o outro está no livro de preços dos EUA. Que solução deve recomendar um consultor para que o agente possa atender a esse requisito?

A. Crie uma ordem de serviço para cada livro de preços e adicione itens de linha de ordem de serviço à ordem de serviço apropriada com base em seu livro de preços

B. Crie uma ordem de serviço e substitua o preço dos itens da linha de ordem de serviço para obter produtos no livro de preços preferido

C. Crie uma ordem de serviço e adicione itens de linha de ordem de serviço com base no livro de preços selecionado no tipo de trabalho

D. Crie uma ordem de serviço para cada livro de preços e use os tipos de trabalho para atribuir o item da linha de linha de preços à linha de ordem

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Resposta correta: A

Pergunta #7

Os contêineres Universal deseja faturar seu cliente para as peças usadas ao executar reparos em ativos instalados. O que um consultor deve recomendar para rastrear o preço das peças consumidas?

A. Use itens de linha de oportunidade e livros de preços para rastrear o preço

B. Use produtos e livros de preços para rastrear o preço

C. Use ativos e produtos para rastrear o preço

D. Use um objeto personalizado para modelar o preço e o preço da ordem de serviço

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Resposta correta: C

Pergunta #8

Os contêineres universais desejam dar aos técnicos de campo a capacidade de criar compromissos de acompanhamento se não conseguirem concluir a ordem de serviço W devido à falta de inventário. O que um consultor deve implementar para atender a esse requisito?

A. Implemente uma macro para gerar compromissos de serviço na ordem de serviço existentE

B. Implemente uma ação rápida para criar um novo item de linha de ordem de serviço na ordem de serviço existentE

C. Implemente uma ação rápida para criar uma nova consulta de serviço na ordem de serviço existentE

D. Implemente um botão personalizado para criar uma consulta de serviço na ordem de serviço existentE

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Resposta correta: C

Pergunta #9

O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja rastrear e relatar as tarefas individuais concluídas, incluindo peças consumidas e detalhes de preços, como parte do processo de conclusão da ordem de serviço. A NTO deseja agendar uma ou várias tarefas para diferentes técnicos, conforme necessário. Como o consultor deve atender ao requisito que utiliza o modelo de dados de serviço de campo Salesforce padrão?

A. Crie vários compromissos de serviço, cada um com seu próprio item de linha de ordem de serviço infantil

B. Crie itens de linha de ordem de serviço, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil

C. Crie vários compromissos de serviço, cada um com seus próprios registros de tarefas infantis

D. Crie registros de objetos personalizados, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil

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Resposta correta: B

Pergunta #10

Ao concluir uma ordem de serviço no campo, o técnico precisa capturar duas assinaturas para garantir a conformidade. Que etapas são necessárias para configurar a captura de assinaturas?

A. Crie dois relatórios de serviço e adicione um bloco de assinatura a cada

B. Crie tipos de assinatura relevantes e adicione blocos de assinatura ao modelo de relatório de serviço

C. Crie um fluxo que adiciona blocos de assinatura de reboque quando o relatório de serviço é gerado

D. Crie dois campos de fantasia para a consulta de serviço e use fluxos para capturar cada assinatura

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Resposta correta: B

Pergunta #11

Os contêineres da Universal deseja rastrear o tempo que um recurso de serviço gasta em cada etapa de trabalhos de reparo mais complexos. Desta vez, pode incluir viagens, preparação e tempo no local. Como a folha de tempo do recurso de serviço poderia ser configurada para rastrear o tempo total gasto em cada etapa?

A. Relacione o quadro de horários à consulta de serviço

B. Relacione as entradas da folha de tempo com o item da linha de ordem de serviço

C. Relacione as entradas da folha de tempo com a consulta de serviço

D. Relacione a folha de tempo com o item da linha de ordem de serviço

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Resposta correta: B

Pergunta #12

O Container Universal permitiu o Lightning Service Lightning e deseja ativar a ordem dos marcos para o trabalho. O que um consultor deve levar em consideração?

A. Criando marcos para ordens de palavras requer um direito para o caso

B. Criar rastreadores de marcos requer um componente de raios personalizado

C. Criar direitos para ordens de serviço requer componente de relâmpago acostumado

D. Criando direitos de classe e ordem de serviço devem ser separados

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Resposta correta: D

Pergunta #13

Os contêineres universais normalmente executam instalações, fixação e inspeções para todos os clientes. O gerente de serviço deseja criar um modelo para solicitações de trabalho comuns. O que um consultor deve implementar para ajudar a equipe de despacho?

A. Tipos de registro de ordem de serviço para fixação, instalação e inspeção

B. itens de linha do tipo de trabalho para instalação, fix de interrupção e inspeções

C. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade para instalar, interrupção e inspeções

D. Campos personalizados de ordem de serviço para definir a instalação, o interrupção e as inspeções

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Resposta correta: C

Pergunta #14

Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos possam reagendar uma visita para o mesmo trabalho no aplicativo móvel de serviço de campo. Que abordagem um consultor deve recomendar?

A. Crie uma ação rápida que crie um novo recorde de compromisso de serviço

B. Crie uma página do Visualforce que criará um novo registro de ordem de serviço

C. Crie uma ação rápida que crie um novo registro de ordem de serviço

D. Crie uma página do Visualforce que criará um novo registro de compromisso de serviço

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Resposta correta: A

Pergunta #15

Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos capturem possíveis oportunidades de venda positiva identificadas durante as visitas ao local que serão abordadas pela equipe de vendas interna. Que configuração suportará esse requisito?

A. Crie uma ação rápida de compromisso de serviço para criar um registro de chumbo e adicione -o ao layout da página apropriado

B. Crie uma página da Web para o líder que se submete à equipe de vendas internA

C. Crie um grupo público para a equipe de vendas interna e compartilhe ordens de serviço ao grupo por meio de regras de compartilhamento

D. Configure um fluxo contra os casos que criam automaticamente os leads e os atribuem à fila da equipe de vendas do interior

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Resposta correta: D

Pergunta #16

Alguns técnicos relatam que não conseguem fazer login no aplicativo móvel Salesforce Field Service. O consultor confirmou que os técnicos têm a licença de recurso do Salesforce Field Service e as permissões de recursos do Salesforce Field Service atribuídas a eles. Como um consultor deve fornecer acesso ao aplicativo móvel Salesforce Field Service?

A. modifique o perfil do usuário

B. Atualize a associação do grupo público

C. Atribua uma licença móvel de serviço de campo ao usuário

D. modifique o registro do usuário

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Resposta correta: A

Pergunta #17

Os contêineres universais querem impedir que a pausa para o almoço interfira no trabalho programado existente. Como um consultor deve configurar a política de agendamento para garantir uma pausa para o almoço de 30 minutos que começa todos os dias após as 13h?

A. Crie uma consulta de serviço recorrentE

B. Use a regra de disponibilidade de recursos

C. Use o horário de operação de recursos apropriado

D. Crie ausências de recursos todos os dias

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Resposta correta: B

Pergunta #18

Qual objeto pode ser usado para compartilhar compromissos de serviço com recursos de serviço s em Lightning de serviço de campo?

A. Membro do território de serviço

B. Território de Serviço

C. Ordem de serviço

D. Território do usuário

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Resposta correta: A

Pergunta #19

Os contêineres Universal (UC) fornecem serviços para várias máquinas instaladas nos sites de clientes. Cada máquina tem problemas diferentes que precisam ser corrigidos. A UC deseja acompanhar o progresso, diferentes peças usadas e o tempo gasto em cada máquina ao despachar um técnico. Como o consultor deve atender a esses requisitos?

A. Ordens de serviço terão vários compromissos de serviço

B. Cada ativo terá uma consulta de serviço que representará o trabalho necessário para cada máquinA

C. Cada conta terá uma consulta de serviço que representará o trabalho a ser feito no site do clientE

D. Ordens de serviço terão vários itens de linha de ordem de serviço

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Resposta correta: D

Pergunta #20

Um gerente de inventário da Universal Containers deseja entender melhor a distribuição de uma parte crítica e cara em todos os locais de inventário, à medida que a peça é reutilizada e reabastecida. O que o consultor deve alavancar para atender a esse requisito?

A. ativos

B. Plano de Manutenção

C. item do produto

D. Plano de direito

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Resposta correta: C

Pergunta #21

Os contêineres da Universal deseja que os técnicos que usem o aplicativo móvel Salesforce Field Service indique quando os compromissos de serviço correm o risco de conclusão tardia. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?

A. Post no feed de conversão de agendamento de serviço

B. Altere o campo de status no aprimoramento do ServicE

C. Ajuste o campo final programado na consulta de serviço

D. Atualize o campo em Jeopardy na nomeação de serviço

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Resposta correta: A

Pergunta #22

Os recipientes universais (UC) querem rastrear o ciclo de vida completo de seus casos. A UC define um caso como resolvido quando todas as interações com o cliente estiverem concluídas. Como um consultor pode garantir que os casos sejam fechados quando todas as ordens de serviço associadas ao caso estiverem concluídas?

A. Use o fluxo de trabalho para fechar o caso quando todas as ordens de serviço estiverem fechadas

B. Use o construtor de processos para fechar o caso quando todas as ordens de serviço estiverem fechadas

C. Use o fluxo de trabalho para fechar o caso quando a ordem de serviço for despachadA

D. Use o construtor de processos para fechar o caso quando a ordem de serviço for criadA

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Resposta correta: B

Pergunta #23

A Northern Trail Outfitters contratou um empreiteiro para ajudar nas chamadas de serviço conforme necessário. O contratado deve se limitar a viajar no máximo 50 minutos de casa. Qual ação de que um consultor deve recomendar?

A. Link regras para grupos de relevânciA

B. Atribua uma pontuação de alta eficiênciA

C. Verifique 'Mantenha esses compromissos agendados'

D. Inclua uma regra de trabalho dos campos de correspondênciA

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Resposta correta: B

Pergunta #24

Os despachantes da Universal Container desejam visualizar a rota de viagem planejada para um técnico durante o turno. Qual recurso deve recomendar o consultor para atender ao requisito?

A. Painel de Recursos de Serviço

B. Relatórios de compromisso de serviço

C. roteamento no nível da rua

D. roteamento aéreo

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Resposta correta: B

Pergunta #25

Os contêineres universais desejam garantir que os compromissos de serviço sejam despachados apenas para os recursos do mesmo território de serviço. Como isso pode ser configurado?

A. Inclua a regra do trabalho do território da correspondência na política de agendamento

B. Marque os recursos do território de serviço, conforme exigido nos compromissos de serviço

C. Verifique se o endereço do recurso está no mesmo território de correspondência que os compromissos de serviço

D. Inclua a regra do trabalho de disponibilidade de recursos na política de agendamento

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Resposta correta: A

Pergunta #26

Quais três objetos estão associados ao tipo de trabalho? Escolha 3 respostas

A. compromissos de serviço

B. produtos necessários

C. Recursos

D. Requisitos de habilidade

E. Artigos

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Resposta correta: BDE

Pergunta #27

Os contêineres da Universal deseja que os gerentes de serviço identifiquem rapidamente as alterações de localização e status no ciclo de vida de um componente específico na base de instalação de um cliente. O que um consultor deve utilizar para rastrear o ciclo de vida?

A. Uma lista relacionada à ordem de serviço em ativos

B. Campos personalizados para rastreamento de alterações em ativos

C. Rastreamento de histórico de campo em ativos

D. Uma lista relacionada ao produto em ativos

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Resposta correta: D

Pergunta #28

O CFO para contêineres universais deseja que as ordens de serviço permaneçam abertas até que o relatório de atendimento ao cliente seja enviado. Quais dois itens um consultor deve implementar para garantir que as ordens de serviço não possam ser fechadas? Escolha 2 respostas.

A. Regras de escalada de ordem de serviço personalizadas

B. Regra de validação personalizada sobre ordens de serviço

C. Processo de aprovação personalizada em ordens de serviço

D. status de ordem de serviço personalizado com categoria

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Resposta correta: BD

Pergunta #29

Os técnicos da Universal Containers (UC) geralmente relatam ver os ativos do concorrente no local. A UC gostaria de executar um relatório sobre qual de seus clientes tem ativos competitivos. Como um consultor recomenda atender a este requisito usando o aplicativo móvel de serviço de campo?

A. Crie manualmente o registro de ativos de um concorrente no aplicativo móvel de serviço de campo

B. Use uma ação rápida para criar um registro de ativos concorrentes no aplicativo móvel de serviço de campo

C. Use uma ação rápida para criar uma nota para explicar o ativo do concorrente e anexá -la à ordem de serviço

D. Use uma macro para criar um registro de ativos concorrentes no aplicativo móvel de serviço de campo

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Resposta correta: B

Pergunta #30

Os contêineres da Universal deseja rastrear o tempo que um recurso de serviço gasta em cada etapa de trabalhos de reparo mais complexos. Desta vez, pode incluir viagens, preparação e tempo no local. Como a folha de tempo do recurso de serviço poderia ser configurada para rastrear o tempo total gasto em cada etapa?

A. Relacione a folha de tempo com a consulta de serviço

B. Relacione as entradas da folha de tempo com o item da linha de ordem de serviço

C. Relacione as entradas da folha de tempo com a consulta de serviço

D. Relacione a folha de tempo com o item da linha de ordem de serviço

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Resposta correta: B

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