Salesforce CRT-261試験練習の質問？ |SPOTO

SPOTOの最新試験問題集はホームページでご覧いただけます。合格率100%！ SPOTOは、Cisco CCNA、CCNPの学習教材、CCIE Labソリューション、PMP、CISA、CISM、AWS、Palo Altoの試験対策問題集を提供しています。当社の包括的な学習教材は、最新の試験目標に綿密に整合されています。確かな実績に基づき、世界中の何千人もの受験者がIT認定資格に初回合格できるよう支援してきました。過去20年以上にわたり、SPOTOは数多くのITプロフェッショナルをFortune 1485企業に採用してきました。

他のオンライン試験を受ける

質問 #1

ナレッジセンターサポート（KCS）の2つの基本概念は何ですか？2つの回答を選択してください。

A. 化するコンテンツベースの製品ライフサイクル

B. 題の解決の結果としてコンテンツの作成

C. 習、コラボレーション、共有、改善に報いる。

D. 人の経験に関する知識ベースを開発する

回答を見る

正解: BC

質問 #2

エージェントの作業時間が最も短いサポートチャネルはどれですか?

A. ェブツーケース

B. ースにメールしてください

C. ェブセルフサービス

D. ャット

回答を見る

正解: C

質問 #3

ユニバーサルコンテナは顧客により多くのサポートオプションを提供したいと考えています。コンサルタントはどの3つを推奨すべきでしょうか？3つの回答を選択してください

A. 客コミュニティを作成します

B. KCSを利用して知識を管理します

C. イブエージェントを公開サイトに追加します

D. ブリックアクセスのためにおしゃべりを構成します

E. バイルエクスペリエンスにSOSを実装します

回答を見る

正解: BCE

質問 #4

ユニバーサルコンテナーズは世界中に地域コンタクトセンターを展開しています。サポートマネージャーは、デフォルトで担当地域のサポート指標を表示するよう求めています。コンサルタントはどの2つの戦略を推奨すべきでしょうか？

A. ッシュボードフォルダー共有

B. ライベートに設定されたケースのORGワイドデフォルト

C. イナミックダッシュボード

D. 成および読み取りに設定されたケースオブジェクトの権限

回答を見る

正解: BC

質問 #5

Universal Containers は、オンデマンドの Email-to-Case または Email-to-Case のどちらを実装するかを評価しており、選択したソリューションが要件を満たすことを確認する必要があります。どの顧客要件で Email-to-Case の使用が必要になりますか?

A. 10 MBを超える電子メールの添付ファイルを受け入れます

B. 子メールからの添付ファイルを受け入れます

C. 1日あたり10,000メールをさらに処理します

D. ランスポートレイアウトセキュリティ（TLS）の使用が必要です

回答を見る

正解: A

質問 #6

担当者が効果的に応答するのに十分な情報がチャットリクエストに含まれるようにするには、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。

A. のページをカスタマイズします。

B. ャット検証ルールを構成します。

C. レチャットフォームをカスタマイズします。

D. イトニングガイド付きエンゲージメントを構成します。

回答を見る

正解: C

質問 #7

Universal Containers は2か月前に Salesforce Knowledge を導入しました。現在、ヘルプデスクマネージャーは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを確認したいと考えています。ナレッジの活用度を測定するために、マネージャーはどのような指標を使用できますか？2つ選択してください。

A. 去2か月間に検索された記事の＃を表示するレポートを作成します

B. ポートは、過去2か月間にデータカテゴリに関連する記事の＃を表示します

C. 去2か月間に記事が添付されているケースを表示することを報告します

D. 去2か月間に作成された新しい記事の＃を表示するレポート

回答を見る

正解: AC

質問 #8

ユニバーサル・コンテナーズのコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。コンサルタントは、コンタクトセンターのサービスコストを削減するためにどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ージェントコラボレーションのためにおしゃべりを有効にします。

B. 子メールの自動応答テンプレートを作成します。

C. ービスクラウドポータルで知識を有効にします。

D. ービスクラウドポータルでアイデアを有効にします。

回答を見る

正解: BC

質問 #9

UCはサポートへの電話の着信件数を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのような対策を講じることができますか？2つ選択してください。

A. ポートエージェントにサービスクラウドコンソールを実装します

B. Webベースのチャットのライブエージェントを活用します

C. ービス契約と資格を有効にします

D. ータルにSalesforceの知識を実装します

回答を見る

正解: BD

質問 #10

UCは、エージェントがケースを解決するのに要する平均時間が長くなっていることを発見しました。この傾向を逆転させるために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ーシャルメディアのアウトレット全体の社会的感情を追跡します

B. 存のエージェントに提供されるトレーニングを改善します

C. ンタクトセンターのエージェントを増やします

D. SLAを実施するように、資格とマイルストーンを構成します

回答を見る

正解: BC

質問 #11

Universal ContainersはKnowledgeを購入し、できるだけ早く導入したいと考えています。コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

A. ービスのためにSalesforceコンソール内の知識をアクティブ化します。

B. ースの詳細ページで知識VisualForceコンポーネントを作成します。

C. ースの詳細ページで知識をアクティブ化します。

D. ービス用のSalesforceコンソール内で知識VisualForceコンポーネントを作成します。

回答を見る

正解: A

質問 #12

インサイドセールス・コンタクトセンター・マネージャーは、コンタクトセンターのROIを算出したいと考えています。ROIを算出するために、どの3つの指標を使用すべきでしょうか？3つ選択してください。

A. ージェントあたりの平均キュー時間

B. 成されたリードの数

C. ャネルごとの機会

D. 話ごとのコスト

E. 売キューの数

回答を見る

正解: BCD

質問 #13

ユニバーサルコンテナーズは、新しいサービス担当者の研修を行っています。研修には、顧客からのライブエージェントチャットへの対応も含まれます。しかし、コンタクトセンターのマネージャーがチャットセッションを監視し、サービス担当者の対応がプロフェッショナルかつ正確であり、必要に応じてサポートを提供できるようにすることが重要です。このニーズに対応するために、コンサルタントはLightningコンソールのどの機能を設定する必要がありますか？

A. ムニチャネルスーパーバイザータブとサードパーティアクセスを構成します。

B. イブエージェントスーパーバイザータブを構成し、メッセージをささやきます。

C. イブエージェントコンポーネントをユーティリティバーに追加します。

D. Lightning Service Console用のSOSスナップインを構成します。

回答を見る

正解: B

質問 #14

クライアントがパブリック Web サイトでアイデアを有効にできるようにするアプリケーションはどれですか?

A. ルフサービスポータル

B. 客ポータル

C. ートナーポータル

D. イト

回答を見る

正解: D

質問 #15

Universal Containers (UC) は、Service Cloud デプロイメントにチャネルを追加しました。UC は、ケーススレッドのログ記録とケースレコードへの添付ファイルの保存機能の追加を希望しています。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのチャネルを推奨すべきでしょうか？

A. 子メールツーケース

B. ーシャルカスタマーサービス

C. ャット

D. ェブツーケース

回答を見る

正解: A

質問 #16

ユニバーサルコンテナーズは、新しいサポートチャネルとしてLive Agentを導入し、サポートエージェントがチャットに迅速に対応できるようにしたいと考えています。コンサルタントが推奨すべき2つの機能はどれですか？2つ選択してください。

A. livemessageを構成します

B. イックテストをアクティブにします

C. イックアクションを作成します

D. レチャットフォームを展開します

回答を見る

正解: BD

質問 #17

ユニバーサルコンテナーズのお客様は、製品ドキュメントに誤りや不足を発見した場合、Webケースを提出することを推奨されています。この情報は、「Errata（正誤表）」レコードタイプのケースで収集されます。テクニカルライティングマネージャーは、修正プロセスの詳細を記載したメールをお客様に送信したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. ERRATA」レコードタイプのケースが作成されたときに、ケースの連絡先に電子メールを送信するワークフロールールと電子メールアラートアクションを作成します

B. ERRATA」レコードタイプのケースが作成されたときに、ケースの連絡先に電子メールを送信する自動応答ルールを作成する

C. ERRATA」レコードタイプのケースが作成されたときに、ケースの連絡先に電子メールを送信するAPEXトリガーを作成します

D. ERRATA」レコードタイプのケースが作成されたときに、ケースの連絡先に電子メールを送信する割り当てルールを作成します

回答を見る

正解: A

質問 #18

ユニバーサルコンテナーは、顧客サービステンプレートを使用して顧客コミュニティを実装しています。要件の 1 つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を見つけられるようにすることです。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか。

A. 有設定で記事タイプを定義します

B. ミュニティで提案された記事を有効にします

C. 製品タイプのトピックタグを利用します

D. ータカテゴリへの可視性を設定します

回答を見る

正解: C

質問 #19

カスタマーサポートエージェントは、現在のケース管理ソリューションの操作性に不満を抱いており、より効率的なケース管理・閲覧方法を求めています。エージェントの生産性を向上させ、メモの作成・閲覧、通話記録、ケースの更新、顧客とのコミュニケーションを迅速に行えるソリューションはどれでしょうか？

A. ースハイライトパネルを構成します

B. VisualForceページをケースレイアウトに追加します

C. Salesforceクラシッククイックアクションを作成します

D. ースフィードページのレイアウトを構成します

回答を見る

正解: D

質問 #20

ユニバーサルコンテナーズは顧客満足度（CSAT）を追跡したいと考えています。サポート担当者がケースのクローズ時に顧客にアンケートを実施するプロセスを自動化できるソリューションはどれですか？

A. 客ポータルのケース調査オブジェクトを有効にします

B. AppExchangeパッケージを利用して、顧客調査を処理します

C. ース調査の電子メールテンプレートの検証ルールを作成します

D. ース調査サイドバーのユーザーインターフェイス設定を変更する

回答を見る

正解: B

質問 #21

サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースのフィールド編集、関連付けられた電子メール、ケースコメント、関連オブジェクトのフィールド編集の完全な時系列リストを 1 つのビューで確認する必要があります。この要件はどのように満たす必要がありますか?

A. スタムレポートを作成します

B. ースにカスタム関連リストを作成します

C. [ケース]タブでカスタムビューを作成します

D. スタムVisualForceページを作成します

回答を見る

正解: B

質問 #22

ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウドによるコールデフレクションを推進することで利益率を向上したいと考えています。コンサルタントはどの2つのソリューションを推奨すべきでしょうか？2つの回答を選択してください。

A. 客コミュニティ

B. 識ベース

C. ービスクラウドコンソール

D. 動通話配布

回答を見る

正解: AB

質問 #23

顧客がセルフサービスで問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨すべき3つの機能はどれですか？3つ選択してください。

A. 客コミュニティ

B. Web -To -Case

C. イブエージェント

D. 識ベース

E. しゃべりの回答

回答を見る

正解: ADE

質問 #24

Open CTIを使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce内に配置できるHTML領域に通話コントロールを埋め込むことができ、テレフォニーシステムを制御できます。これらの通話コントロールを埋め込む一般的な2つの場所は何ですか？2つの回答を選択してください。

A. Salesforce Classicの左側のサイドバー

B. ージェントのブラウザの新しいタブで

C. Lightningコンソールのフッター

D. ライマリタブのハイライトパネル

回答を見る

正解: AC

質問 #25

ユニバーサルコンテナーズは、サポートエージェントがケース作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいケース作成方法では、1日に4,000～5,000件の新規ケースに対応し、顧客が25MB以下のドキュメントを添付できるようにする必要があります。コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか？

A. ンデマンドの電子メールツーケース

B. ースへの標準電子メール

C. Webからケースフォーム

D. ムニチャネルルーティング

回答を見る

正解: A

質問 #26

顧客満足度に影響を与える指標はどれですか？2つ選択してください

A. ールワーク後

B. 話ごとのコスト

C. 初のコール解像度

D. 質を呼び出します

回答を見る

正解: CD

質問 #27

ユニバーサルコンテナーのコンタクトセンターでは、製品ポートフォリオの拡大により、通話量が増加しています。増加する顧客からの問い合わせをコンタクトセンターがより効率的に処理できるようにするための推奨戦略は何ですか? (回答を 1 つ選択してください)

A. 製品カテゴリを専門とするコンタクトセンターの代表者を雇います。

B. 絡センターの代表者を24時間年中無休でアクセスできるようにして、コールボリュームを配布します。

C. 社のサイトからユーザーを製品に関するソーシャルメディアフォーラムにリダイレクトします。

D. 識ベースの記事とコミュニティの回答をそのウェブサイトでアクセスできるようにします。

回答を見る

正解: D

質問 #28

古いシステムから新しいシステムにデータを移行する場合、どのような手順を踏む必要がありますか? 2 つの回答を選択してください。

A. ータクレンジング

B. ータの正規化

C. ータ検証ルールをアクティブ化します

D. ータマッピング

回答を見る

正解: AD

質問 #29

サービスコンサルタントは、サービス担当者が Twitter 経由で顧客と通信するためのソリューションを設計するように依頼されました。コンサルタントは、Lightning サービスコンソールに何を実装することを推奨すべきでしょうか。

A. ーシャルフィード

B. Twitterマクロ

C. ースフィード

D. スタムコンポーネント

回答を見る

正解: C

質問 #30

顧客サイトでサービスを提供するために必要な情報をフィールドサービスエージェントに提供するために、コンタクトセンターはどのシステムと統合しますか。

A. レフォニー

B. 文の履行

C. ンタープライズリソースプランニング（ERP）

D. ーケティング

回答を見る

正解: B

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

送信後に回答を表示する

質問の回答を得るには、電子メールと WhatsApp を送信してください。

注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

Eメール:

WhatsApp/電話番号:

すべての情報を見逃したくないですか？

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！
今すぐ入手

Salesforce CRT-261試験練習の質問？ |SPOTO

View The Updated Salesforce Exam Questions

送信後に回答を表示する

すべての情報を見逃したくないですか？

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！ 今すぐ入手

Salesforce CRT-261試験練習の質問？ |SPOTO

View The Updated Salesforce Exam Questions

送信後に回答を表示する

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！
今すぐ入手