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Salesforce認定ビジネスアナリストの試験の質問と回答、|SPOTO

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質問 #1
Northern Trail Outfittersは、カスタマーサービス部門にService Cloudを導入するプロジェクトを開始しています。このプロジェクトに割り当てられたビジネスアナリストは、どのような業務を担当すべきでしょうか？
A. Salesforceと協力して、必要なライセンスを購入します。
B. 存のSalesforceアプリケーションとアクティビティを管理します。
C. 在のビジネスプロセスを理解し、既存の機能を文書化します
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正解: C
質問 #2
Northern Trail Outfittersは、Experience Cloud上に構築された顧客ポータルを更新しています。チームはユーザーストーリーの草案を作成しました。「顧客として、サポートエージェントとチャットしたり、自分のアカウントを確認したり、注文を確認したり、顧客ポータルから質問したりできるようにしたいと考えています。ビジネスアナリストはこのユーザーストーリーを改善するために何をすべきでしょうか？」
A. クニカルチームがストーリーを完了するのにどれくらい時間がかかるかを推定します。
B. 在的なSalesforceソリューションに関する特定の情報を含めます。
C. ーザーストーリーの目標を独立するように調整します。
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正解: C
質問 #3
ビジネスアナリスト（BA）は、ユニバーサルコンテナーズの営業リーダーからの依頼に対応しています。営業リーダーは、最近、新規リードに関する情報の質が低下していることに気づいていました。BAは初期調査を終え、Salesforceのリード入力フォームを更新し、必要な情報のみを含める必要があると結論付けました。この入力フォームは複数の営業チームで使用されているため、BAはすべてのグループから合意を得る必要があります。ホワイトボードは、BAが複数の関係者と連携する際にどのように役立ちますか？
A. 案された質問とプロンプトに従うスクリプトを提供し、成功するために各グループが必要とするものを正確に識別し、最終バージョンはビジネス要件ドキュメントとして機能します。
B. 在の状態の共通の理解を構築し、活動が共有されていると感じているため、誰もが貢献するためのスペースを作成し、エンゲージメントを維持しながら会話を導きます。
C. 害関係者が貢献するための中央の場所にある単一のドキュメントを提供し、すべてのグループに会って話し合うことを要求するのではなく、各グループが自分でフィードバックを提供できるようにします。
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正解: B
質問 #4
管理者はどこからユーザーのロックを解除できますか?
A. ットアップ>ロックされたユーザー>ロック解除
B. ーザー> [ユーザー]> [UnlockCorrect]を選択します
C. ットアップ>オブジェクトマネージャー>ユーザー>ユーザーを選択>ロック解除
D. ーザー>ログイン>ユーザーのロックを解除します
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正解: B
質問 #5
新任のビジネスアナリスト（BA）は、Salesforceプロジェクトの実装ライフサイクルにおけるフェーズの正しい順序に従いたいと考えています。BAはどのようにプロジェクトにアプローチすべきでしょうか？
A. 析、ビルド、操作、配信
B. 析、構築、配信、操作
C. 析、操作、ビルド、配信
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正解: A
質問 #6
ユニバーサルコンテナーズのビジネスアナリストは、チームがワークフロールールからフローに移行するのを支援しています。作業は完了し、ユーザー受け入れテスト（UAT）を開始する時期が来ました。UATの目的は何ですか？
A. 初に要求されたものが配信されていることを確認するために
B. 体的な質問を要約して、範囲内にあるものを決定する
C. ス/フェールインジケーターを使用した受け入れ基準を特定します
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正解: A
質問 #7
ここでは、UX のストーリーテリング プロセスのどの要素が説明されていますか。「ヒーローが旅を成功させるのを困難にするハードル」
A. ChalengeeCorrect
B. ンスター
C. 利
D. ルパー
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正解: A
質問 #8
Universal Containersのビジネスアナリスト（BA）は、Sales Cloudのメジャーリリースの要件を把握しています。管理者は、それに伴うシステム変更をデプロイしています。品質保証（QA）チームは、変更のテスト中に課題に直面しました。BAはデプロイとテストの課題を認識していません。BAはリリースチームと協力してこれらの課題を解決するために、どのような対策を講じるべきでしょうか？
A. タデータの各セットを、対応するユーザーストーリーに関連付けます。
B. 能要件を検証するための詳細なテストケースを提供する
C. ッションを収集するビジネス要件に利害関係者を巻き込みます。
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正解: A
質問 #9
次のユーザー管理用語のうち、この定義に最もよく当てはまるものはどれですか。「Salesforce へのアクセスを開始する新しい従業員を識別するために作成されたレコード」
A. ロファイル
B. Salesforce文字
C. userscorrect
D. 割
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正解: C
質問 #10
Cloud Kicks で Salesforce を導入しているビジネスアナリスト（BA）は、社内の様々な関係者とやり取りしています。しかし、一部の専門家（SME）とのやり取りが難しく、BA は必要な情報を得るのに苦労しています。回答を得るのが難しい場合、BA はどうすればよいでしょうか？
A. 小企業のフォローアップに余分な努力をします。
B. 応しない中小企業に連絡するための努力を制限します。
C. 小企業のマネージャーに懸念をエスカレートします
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正解: C
質問 #11
レポートを作成し、フィルターを組み込み、レポート タイプを選択するために使用されるツールはどれですか?
A. ータローダー
B. BuilderCorrectを報告します
C. ンポートされるCSVファイル。
D. ポート作曲家
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正解: B
質問 #12
ユニバーサルコンテナーズは、Service Cloudを活用したカスタマーサービス部門の変革に重点を置いたプロジェクトを開始しました。オンボーディング中に、プロジェクトマネージャーはビジネスアナリスト（BA）と以下のプロセスマップを共有しました。ケース作成 ? ケーストリアージ ? ケース割り当て ? ケース管理 ? ケースクローズ BAはプロセスマップを確認する際に、どのような主要な属性に注目すべきでしょうか？
A. ーディエンス、スコープ、入力、出力、およびResourcesCorrect
B. スト、タイムライン、リスク、要件、および機会
C. ースソース、種類、ボリューム、優先順位、および理由
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正解: A
質問 #13
ビジネスアナリストは、Salesforceプロジェクトのステークホルダーと協力しています。ステークホルダーは、契約書提出の承認プロセスを必要としています。営業マネージャーは、割引率が20%を超えるすべての契約を確認したいと考えています。25%を超える割引率の契約はすべて拒否しますが、割引率の高いその他の契約も把握したいと考えています。このシナリオにおいて、最も効果的な承認基準はどれでしょうか？
A. ールスマネージャーは、契約が20％を超える割引で提出されたときに通知を受けたいと考えているため、マネージャーは割引価格を承認または拒否できます。
B. ールスマネージャーの役割のユーザーは、契約のボタンにアクセスしてクリックして、2G％以上の割引価格で契約を承認するためにクリックする必要があります。
C. ールスマネージャーは、大幅な割引で契約を承認できることを望んでおり、25％を超える契約割引に関連する検証ルールが必要です
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正解: A
質問 #14
レポートを作成し、フィルターを組み込み、レポート タイプを選択するために使用されるツールはどれですか?
A. ータローダー
B. BuilderCorrectを報告します
C. ンポートされるCSVファイル。
D. ポート作曲家
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正解: B
質問 #15
UXリサーチプランに次の項目を含める必要がありますか？高度なプロトタイプ
A. nocorrect
B. い
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正解: A
質問 #16
Cloud Kicks での Sales Cloud 実装のスプリントグルーミングセッション中に、開発チームから受け入れ基準に記載されている「テクニカルアーキテクトによるコードレビュー」のステップを調整する必要性について言及がありました。ビジネスアナリストはこの項目をどの場所に移動すべきでしょうか？
A. ロジェクト計画
B. doneCorrectの定義
C. クエストテンプレートをプルします
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正解: B
質問 #17
プロセス マッピングを実装すると、次のようなメリットがありますか? プロジェクトの欠陥を早期に発見して解決できます。
A. いえ
B. い
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正解: B
質問 #18
ユニバーサルコンテナーズは、営業チームとサービスチームの両方をプラットフォームに統合し、Salesforceの新たな導入を開始しようとしています。これまで、各チームはアカウントとコンタクトを独自の方法で管理していましたが、アカウントとコンタクトはチーム間で共有されていました。そのため、Salesforceに何を組み込むべきかについて意見の相違が生じていました。共通のプログラムビジョンと戦略について完全に一致させるには、ビジネスアナリストはどのグループと連携すべきでしょうか？
A. ジネスリーダー、ミドルマネジメント、およびエンドユーザーが直接
B. ニアリーダーシップ、ITリーダーシップ、および中間管理
C. グゼクティブスポンサー、ITリーダーシップ、およびエンドユーザー
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正解: A
質問 #19
ビジネスアナリスト（BA）は、Cloud Kicks（CK）のサポートチームと協力してService Cloudの実装に取り組んでいます。BAは、CKの現在の商品返品プロセスを把握するためにプロセスマップを作成することにしました。プロセスマップを作成することで得られる主な3つのメリットは何ですか？
A. 害関係者に関与し、改善を特定し、Change ProcessCorrectを開始します
B. 明責任を構築し、収益を増やし、要件に費やす全体の時間を短縮します
C. 善を特定し、プロジェクトコストを削減し、変更プロセスを開始します
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正解: A
質問 #20
次のアプリマーケットのうち、Salesforce アプリが見つからないのはどれですか?
A. ーグルプレイ
B. AppExchangeCorrect
C. プリストア
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正解: B
質問 #21
Northern Trail Outfitters のビジネスアナリスト（BA）は、Service Cloud 実装のためのユーザーストーリーを作成しています。BA は、ユーザーストーリーの 3 つの構成要素をどのような順序で並べるべきでしょうか。
A. は、のように欲しいので、
B. として、が欲しいので、正しい
C. 、、
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正解: B
質問 #22
サンドボックスを作成、削除、更新、またはアクティブ化するには、どの権限が必要ですか?
A. ンドボックスエディター
B. 境マネージャー
C. ステム管理者
D. SandBoxCorrectを管理します
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正解: D
質問 #23
Salesforce アプリプロバイダーのうち、携帯電話でロックされたユーザーのロックを解除できるのはどれですか?
A. れらすべて。
B. iOS（App Store）正しい
C. プリExchangeからアプリをダウンロードするもののみ。
D. Android（Google Play）
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正解: B
質問 #24
プロセス マッピングを実装すると、次のようなメリットがありますか? プロジェクトの欠陥を早期に発見して解決できます。
A. いえ
B. yescorrect
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正解: B
質問 #25
Salesforce 実装ライフサイクルの分析フェーズにおけるビジネスアナリストの責任は何ですか?
A. 全なテスト、トレーニング資料の構築、次の反復の要件を引き出します。
B. ータ辞書を作成し、エンドユーザーのドキュメントを書き、テストスクリプトを確認します。
C. ジネス要件を収集します;、プロセスマップを作成し、ユーザーストーリーを書きます。
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正解: C
質問 #26
サンドボックスを作成、削除、更新、またはアクティブ化するには、どの権限が必要ですか?
A. ンドボックスエディター
B. 境マネージャー
C. ステム管理者
D. SandBoxCorrectを管理します
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正解: D
質問 #27
Sales Cloudプロジェクトのユーザー受け入れテストの第1ラウンド終了後、ビジネスアナリストは多くのテストケースが失敗したことを発見しました。テストケースが失敗した理由として考えられるものは何ですか？
A. ストスクリプトの詳細がありません
B. スト結果の詳細がありません
C. スト組織のアクセスの詳細がありません
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正解: A
質問 #28
ビジネスアナリスト（BA）は、Service Cloudの新規導入に向けた調査プロセス全体を通して相談する専門家のリストを作成しています。BAがカスタマーサービス担当者と話し合うことの主な価値は何でしょうか？
A. 在のプロセスの検証
B. ロジェクトコストの見積もり
C. 築ソリューション設計ConsensESCORRECT
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正解: C
質問 #29
「プロセスの初期段階で作成された計画に従う」はアジャイル原則ですか?
A. い
B. nocorrect
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正解: B
質問 #30
Northern Trail Outfitters のビジネスアナリスト（BA）は、今後のスプリントに向けて、Service Cloud 内のケース作成機能に関するユーザーストーリーを作成しています。この機能は、現在のスプリントで開発中の別の機能と重複しています。BA は技術チームと協力して、リリース前の上書きを防ぐため、機能間のメタデータの依存関係を特定しています。BA はどのようなメタデータを使用すべきでしょうか？
A. ットアップ監査トレイル
B. ットを変更します
C. ージョンControlCorrect
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正解: C

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