Salesforce 인증 비즈니스 분석가 시험 질문 및 답변, | SPOTO

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질문 #1

Northern Trail Outfitters에서 고객 서비스 부서를 위한 Service Cloud 구현 프로젝트를 시작합니다. 이 프로젝트에 배정된 비즈니스 분석가는 어떤 업무를 담당해야 할까요?

A. Salesforce와 협력하여 필요한 라이센스를 구매하십시오

B. 기존 Salesforce 응용 프로그램 및 활동을 관리합니다

C. 현재 비즈니스 프로세스를 이해하고 기존 기능을 문서화하십시오

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정답: C

질문 #2

Northern Trail Outfitters는 Experience Cloud 기반 고객 포털을 업데이트하고 있습니다. 팀은 다음과 같은 사용자 스토리 초안을 작성했습니다. "고객으로서 저는 고객 지원 담당자와 채팅하고, 제 계정을 확인하고, 주문을 확인하고, 고객 포트를 통해 질문할 수 있기를 원합니다. 이 사용자 스토리를 개선하기 위해 비즈니스 분석가는 무엇을 해야 할까요?

A. 기술 팀이 이야기를 완성하는 데 걸리는 시간을 추정하십시오

B. 잠재적 인 Salesforce 솔루션에 대한 특정 정보를 포함시킵니다

C. 사용자 스토리의 목표를 독립적으로 조정하십시오

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정답: C

질문 #3

비즈니스 분석가(BA)가 유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)의 영업 담당자로부터 받은 요청을 처리하고 있습니다. 영업 담당자는 최근 신규 리드에 대한 정보의 질이 저하되고 있음을 발견했습니다. 초기 조사를 완료한 후, BA는 Salesforce 리드 접수 양식을 필수 정보만 포함하도록 업데이트해야 한다는 결론을 내렸습니다. 여러 영업팀에서 접수 양식을 사용하기 때문에 BA는 모든 팀의 동의를 얻어야 합니다. 화이트보드는 BA가 여러 이해관계자와 협업하는 데 어떤 도움이 될까요?

A. 제안 된 질문 및 프롬프트를 따라야 할 대본을 제공하고 성공하기 위해 각 그룹이 필요한 것을 정확하게 식별하며 최종 버전은 비즈니스 요구 사항 문서 역할을합니다

B. 현재 상태에 대한 공유 된 이해를 구축하고 활동이 공유되는 느낌이 들기 때문에 모든 사람이 기여할 수있는 공간을 만들고 참여를 유지하면서 대화를 안내합니다

C. 이해 관계자가 기여할 수있는 중앙 위치에 단일 문서를 제공하여 각 그룹이 함께 만나고 토론하도록 요구하는 대신 각 그룹이 스스로 피드백을 제공 할 수 있습니다

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정답: B

질문 #4

관리자는 어디에서 사용자의 잠금을 해제할 수 있나요?

A. 설정> 잠긴 사용자> 잠금 해제

B. 사용자> 선택 사용자> UnlockCorrect를 선택하십시오

C. 설정> 객체 관리자> 사용자> 사용자 선택> 잠금 해제

D. 사용자> 로그인> 사용자 잠금 해제

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정답: B

질문 #5

신입 비즈니스 분석가(BA)가 Salesforce 프로젝트의 구현 수명 주기 단계 순서를 올바르게 따르고 싶어합니다. BA는 프로젝트에 어떻게 접근해야 할까요?

A. 분석, 빌드, 작동, 배송

B. 분석, 빌드, 배달, 운영

C. 분석, 작동, 빌드, 배달

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정답: A

질문 #6

Universal Containers의 비즈니스 분석가는 팀이 워크플로 규칙에서 흐름으로 전환하는 것을 돕고 있습니다. 작업이 완료되었으며 이제 사용자 수용 테스트(UAT)를 시작할 때입니다. UAT의 목표는 무엇인가요?

A. 원래 요청한 내용이 전달되고 있는지 확인하기 위해

B. 전체 ASK를 요약하고 범위의 내용을 결정하십시오

C. Pass/Fail 표시기가있는 수락 기준을 식별합니다

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정답: A

질문 #7

UX를 위한 스토리텔링 과정의 어떤 요소를 여기서 설명하고 있나요? "영웅들이 여정에서 성공하기 어렵게 만드는 장애물."

A. 도전에 대해

B. 괴물

C. 승리

D. 도우미

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정답: A

질문 #8

Universal Containers의 비즈니스 분석가(BA)는 주요 Sales Cloud 릴리스에 대한 요구 사항을 파악하고 있습니다. 관리자는 시스템 변경 사항을 배포하고 있습니다. 품질 보증(QA) 팀은 변경 사항을 테스트하는 과정에서 문제에 직면했습니다. BA는 배포 및 테스트 관련 문제를 인지하지 못하고 있습니다. 릴리스 팀과 함께 이러한 문제를 해결하기 위해 BA는 어떻게 해야 할까요?

A. 각 메타 데이터 세트를 해당 사용자 스토리와 연결합니다

B. 기능 요구 사항을 검증하기위한 자세한 테스트 사례 제공

C. 사업 요구 사항 수집 세션에 이해 관계자를 참여시킵니다

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정답: A

질문 #9

다음 사용자 관리 용어 중 어떤 것이 이 정의에 가장 잘 설명되어 있습니까? "Salesforce에 액세스하기 시작하는 새 직원을 식별하기 위해 생성된 레코드"

A. 프로필

B. Salesforce 캐릭터

C. usersCorrect

D. 역할

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정답: C

질문 #10

Cloud Kicks에서 Salesforce를 구현하는 비즈니스 분석가(BA)는 회사 내 여러 사람들과 소통하고 있습니다. 일부 주제 전문가(SME)는 소통하기 어려워서 필요한 정보를 얻는 데 어려움을 겪고 있습니다. BA는 답변을 얻기 어려울 때 어떻게 해야 할까요?

A. 중소기업과 함께 추가 노력을 기울이십시오

B. 응답하지 않는 중소기업과 접촉하려는 노력을 제한하십시오

C. SMES의 관리자에게 우려를 확대하십시오

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정답: C

질문 #11

보고서를 만들고, 필터를 적용하고, 보고서 유형을 선택하는 데 사용되는 도구는 무엇입니까?

A. 데이터 로더

B. 보고서 BuilderCorrect

C. CSV 파일이 가져 오게됩니다

D. 보고서 작곡가

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정답: B

질문 #12

Universal Containers는 Service Cloud를 활용하여 고객 서비스 부서를 혁신하는 데 중점을 둔 프로젝트를 시작했습니다. 온보딩 과정에서 프로젝트 관리자는 비즈니스 분석가(BA)와 다음 프로세스 맵을 공유했습니다. 사례 생성? 사례 분류? 사례 할당? 사례 관리? 사례 종료. BA는 프로세스 맵을 검토할 때 어떤 핵심 속성을 고려해야 할까요?

A. 잠재 고객, 범위, 입력, 출력 및 자원 검정

B. 비용, 타임 라인, 위험, 요구 사항 및 기회

C. 사례 소스, 유형, 볼륨, 우선 순위 및 이유

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정답: A

질문 #13

비즈니스 분석가는 Salesforce 프로젝트에서 이해관계자와 협력하고 있습니다. 이해관계자는 계약 제출에 대한 승인 절차가 필요합니다. 영업 관리자는 할인율이 20%를 초과하는 모든 계약을 확인하고 싶어 합니다. 할인율이 25%를 초과하는 계약은 거부하지만, 다른 고할인 계약은 확인하고 싶어 합니다. 이 시나리오에서 가장 효과적인 승인 기준은 무엇입니까?

A. 영업 관리자는 계약이 20% 이상인 할인으로 제출되면 통보되기를 원합니다

B. 영업 관리자 역할을 수행하는 사용자는 계약 버튼에 액세스하여 클릭하여 2G% 이상의 할인 된 가격으로 계약을 승인해야합니다

C. 영업 관리자는 큰 할인으로 계약을 승인하기를 원하며 25% 이상의 계약 할인과 관련된 검증 규칙이 필요합니다

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정답: A

질문 #14

보고서를 만들고, 필터를 적용하고, 보고서 유형을 선택하는 데 사용되는 도구는 무엇입니까?

A. 데이터 로더

B. 보고서 BuilderCorrect

C. CSV 파일이 가져 오게됩니다

D. 보고서 작곡가

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정답: B

질문 #15

다음 항목을 UX 연구 계획에 포함해야 할까요? 고급 프로토타입

A. Nocorrect

B. 예

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정답: A

질문 #16

Cloud Kicks에서 Sales Cloud 구현을 위한 스프린트 정리 세션 중 개발팀이 승인 기준에 명시된 "기술 아키텍트의 코드 검토" 단계를 조정해야 한다고 언급했습니다. 비즈니스 분석가는 이 항목을 어느 위치로 옮겨야 할까요?

A. 프로젝트 계획

B. donecorrect의 정의

C. 요청 템플릿을 당기십시오

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정답: B

질문 #17

프로세스 매핑을 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니까? 프로젝트 초기에 결함을 발견하고 해결할 수 있습니다.

A. 아니오

B. 예

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정답: B

질문 #18

Universal Containers는 새로운 Salesforce 구현을 시작하여 영업 및 서비스 팀 모두를 플랫폼에 포함시키려고 합니다. 각 팀은 계정과 연락처를 공유하고 있음에도 불구하고 자체적인 방식으로 관리해 왔습니다. 이로 인해 Salesforce에 어떤 기능을 구축해야 할지에 대한 의견 불일치가 발생했습니다. 비즈니스 분석가는 공통된 프로그램 비전과 전략에 대한 완전한 합의를 이루기 위해 어떤 그룹과 협력해야 할까요?

A. 비즈니스 리더, 중간 관리 및 최종 사용자 코렉션

B. 선임 리더십, IT 리더십 및 중간 관리

C. 임원 스폰서, IT 리더십 및 최종 사용자

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정답: A

질문 #19

비즈니스 분석가(BA)가 Cloud Kicks(CK) 지원팀과 함께 서비스 클라우드 구현 작업을 진행하고 있습니다. BA는 CK의 현재 상품 반품 프로세스를 파악하기 위해 프로세스 맵을 만들기로 결정했습니다. 프로세스 맵을 만들면 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점은 무엇입니까?

A. 이해 관계자를 참여시키고 개선 사항을 식별하며 변경 프로세스 코트를 시작합니다

B. 책임을 구축하고 수익을 늘리고 요구 사항에 소요되는 전체 시간을 줄입니다

C. 개선을 식별하고 프로젝트 비용을 줄이며 변경 프로세스를 시작합니다

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정답: A

질문 #20

다음 앱 마켓 중 Salesforce 앱을 찾을 수 없는 곳은 어디인가요?

A. Google Play

B. AppExChangeCorrect

C. 앱 스토어

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정답: B

질문 #21

Northern Trail Outfitters의 비즈니스 분석가(BA)가 서비스 클라우드 구현을 위한 사용자 스토리를 작성하고 있습니다. BA는 사용자 스토리의 세 가지 구성 요소를 어떤 순서로 배열해야 할까요?

A. 로 를 원합니다

B. 로서 를 원합니다

C. 를 원합니다

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정답: B

질문 #22

샌드박스를 생성, 삭제, 새로 고침 또는 활성화하려면 어떤 권한이 필요합니까?

A. 샌드 박스 편집기

B. 환경 관리자

C. 시스템 관리자

D. SandboxCorrect를 관리합니다

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정답: D

질문 #23

어떤 Salesforce 앱 제공업체가 휴대폰으로 잠긴 사용자의 잠금을 해제할 수 있을까요?

A. 그들 모두

B. iOS (App Store) 정확합니다

C. 앱 교환에서 앱을 다운로드하는 것만

D. Android (Google Play)

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정답: B

질문 #24

프로세스 매핑을 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니까? 프로젝트 초기에 결함을 발견하고 해결할 수 있습니다.

A. 아니오

B. 예 Correct

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정답: B

질문 #25

Salesforce 구현 라이프사이클의 분석 단계에서 비즈니스 분석가의 책임은 무엇입니까?

A. 테스트를 완료하고 교육 자료를 구축하며 다음 반복에 대한 요구 사항을 이끌어냅니다

B. 데이터 사전을 만들고 최종 사용자 문서를 작성하고 테스트 스크립트를 검토하십시오

C. 비즈니스 요구 사항 수집; 프로세스 맵 작성 및 사용자 스토리 작성

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정답: C

질문 #26

샌드박스를 생성, 삭제, 새로 고침 또는 활성화하려면 어떤 권한이 필요합니까?

A. 샌드 박스 편집기

B. 환경 관리자

C. 시스템 관리자

D. SandboxCorrect를 관리합니다

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정답: D

질문 #27

Sales Cloud 프로젝트에 대한 첫 번째 사용자 수용 테스트 이후, 비즈니스 분석가는 많은 테스트 케이스가 실패했음을 발견했습니다. 테스트 케이스가 실패한 이유는 무엇일까요?

A. 테스트 스크립트 세부 사항 누락

B. 테스트 결과 세부 정보 누락

C. 누락 테스트 조직 액세스 세부 정보

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정답: A

질문 #28

비즈니스 분석가(BA)가 새로운 서비스 클라우드 구현을 위한 탐색 과정 전반에 걸쳐 자문할 주제 전문가 목록을 작성하고 있습니다. BA가 고객 서비스 담당자와 상담하는 것의 주요 가치는 무엇입니까?

A. 현재 프로세스 검증

B. 프로젝트 비용 추정

C. 빌딩 솔루션 설계 합의

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정답: C

질문 #29

다음은 Agile 원칙인가요? "프로세스 초기 단계에서 생성된 계획을 고수하세요."

A. 예

B. Nocorrect

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정답: B

질문 #30

Northern Trail Outfitters의 비즈니스 분석가(BA)는 다가오는 스프린트를 위해 Service Cloud의 케이스 생성 기능에 대한 사용자 스토리를 작성하고 있습니다. 이 기능은 현재 스프린트에서 개발 중인 다른 기능과 겹칩니다. BA는 기술팀과 협력하여 기능 간 메타데이터 종속성을 파악하여 출시 전에 덮어쓰기를 방지하고 있습니다. BA는 무엇을 사용해야 할까요?

A. 설정 감사 트레일

B. 세트를 변경합니다

C. 버전 ControlCorrect

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정답: C

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