Preguntas y respuestas del examen de análisis de negocios certificados por Salesforce, | SPOTO

Northern Trail Outfitters está comenzando un proyecto para implementar la nube de servicio para el departamento de servicio al cliente. ¿Qué actividad debe ser manejada por un analista de negocios asignado a este proyecto?

Northern Trail Outfitters está actualizando su portal de clientes construido en Experience Cloud. El equipo ha redactado una historia del usuario: "Como cliente, quiero poder chatear con un agente de soporte y ver mi cuenta, ver mis pedidos y hacer preguntas a través del puerto de clientes. ¿Qué debería hacer un analista de negocios para mejorar esta historia del usuario?

Un analista de negocios (BA) está trabajando en una solicitud de un líder de ventas en Universal Containers. El líder de ventas ha notado que la calidad de la información sobre los nuevos clientes potenciales ha disminuido recientemente. Después de completar su investigación inicial, la BA concluye que el formulario de admisión de liderazgo de Salesforce debe actualizarse para incluir solo información esencial. Dado que varios equipos de ventas usan el formulario de admisión, el BA debe obtener la alineación de todos los grupos. ¿Cómo ayuda a la pizarra el BA a colaborar con múltiples partes interesadas?

¿Desde dónde puede un administrador desbloquear a un usuario?

Un nuevo analista de negocios (BA) quiere seguir el orden correcto de las fases en el ciclo de vida de implementación en un proyecto Salesforce. ¿Cómo debe abordar el BA el proyecto?

El analista de negocios de Universal Containers está ayudando al equipo a hacer la transición de las reglas de flujo de trabajo a los flujos. El trabajo se ha construido y es hora de comenzar las pruebas de aceptación del usuario (UAT). ¿Cuál es el objetivo de UAT?

Qué elemento del proceso de narración de historias para UX se describe aquí: "Un obstáculo que dificulta que sus héroes tengan éxito en sus viajes".

El analista de negocios (BA) en Universal Containers ha estado capturando los requisitos para un lanzamiento de la nube de ventas importante. Un administrador ha estado implementando los cambios de sistema resultantes. El equipo de garantía de calidad (QA) se ha encontrado con desafíos al probar los cambios. La BA desconoce los desafíos de implementación y prueba. ¿Qué debe hacer la BA para resolver estos desafíos con el equipo de lanzamiento?

¿Cuál de los siguientes términos de gestión de usuarios se describe mejor con esta definición? "Registro creado para identificar a un nuevo empleado que comienza a acceder a Salesforce"

El analista de negocios (BA) que implementa Salesforce en Cloud Kicks está interactuando con muchas personas diferentes en toda la empresa. Algunos de los expertos en el tema (PYME) son difíciles de participar, y la BA está luchando por obtener la información que necesitan. ¿Qué debe hacer el BA cuando les resulta difícil obtener una respuesta?

¿Qué herramienta se utiliza para crear informes, incorporar filtros y seleccionar el tipo de informe?

Universal Containers ha iniciado un proyecto centrado en transformar su departamento de servicio al cliente utilizando Service Cloud. Durante la incorporación, el gerente del proyecto compartió los siguientes mapas de proceso con el analista de negocios (BA): ¿Creación de casos? Case Triage? Asignación de casos? Gestión de casos? Cierre de casos ¿Qué atributos clave debe buscar el BA al revisar los mapas del proceso?

El analista de negocios está trabajando con una parte interesada en un proyecto de Salesforce. La parte interesada necesita un proceso de aprobación en los envíos de contratos. Los gerentes de ventas quieren ver todos los contratos cuando el descuento sea superior al 20%. Rechazarán cualquier contrato con un descuento que sea superior al 25%, pero quieren visibilidad en otros contratos altamente descontados. ¿Qué criterios de aceptación es el más efectivo para este escenario?

¿Qué herramienta se utiliza para crear informes, incorporar filtros y seleccionar el tipo de informe?

¿Debería incluir el siguiente elemento en un plan de investigación de UX? Prototipo avanzado

Durante una sesión de preparación de sprint para la implementación de la nube de ventas en Cloud Kicks, el equipo de desarrollo menciona el paso "La revisión del código del arquitecto técnico" que se debe ajustar dentro de los criterios de aceptación debe ajustarse. ¿A qué ubicación debe mover el analista de negocios este artículo?

¿Es el siguiente beneficio de implementar el mapeo de procesos? Detectar y resolver fallas en el proyecto desde el principio.

Universal Containers está a punto de iniciar una nueva implementación de Salesforce, trayendo a los equipos de ventas y servicios a la plataforma. Cada equipo ha estado administrando cuentas y contactos a su manera a pesar de que las cuentas y los contactos se comparten entre los equipos. Esto ha resultado en desacuerdos sobre lo que debe construirse en Salesforce. ¿Con qué grupos deberían trabajar el analista de negocios para obtener una alineación completa en una visión y estrategia de programa común?

Un analista de negocios (BA) está trabajando con el equipo de soporte en Cloud Kicks (CK) en una implementación de Service Cloud. La BA ha decidido crear un mapa de proceso para comprender el proceso actual de devolución de mercancías de CK. ¿Cuáles son los tres beneficios principales de crear un mapa de proceso?

¿En cuál de los siguientes mercados de aplicaciones no se puede encontrar la aplicación Salesforce?

El analista de negocios (BA) de Northern Trail Outfitters está escribiendo historias de usuarios para una implementación de la nube de servicios. ¿En qué orden debe el BA organizar los tres componentes de una historia de usuario?

¿Qué permiso se requiere para crear, eliminar, actualizar o activar un sandbox?

¿Cuál de los proveedores de aplicaciones de Salesforce podrá desbloquear a un usuario bloqueado con sus teléfonos?

¿Es el siguiente beneficio de implementar el mapeo de procesos? Detectar y resolver fallas en el proyecto desde el principio.

¿Cuáles son las responsabilidades del analista de negocios durante la fase de análisis del ciclo de vida de implementación de Salesforce?

¿Qué permiso se requiere para crear, eliminar, actualizar o activar un sandbox?

Después de la primera ronda de pruebas de aceptación del usuario para un proyecto de nube de ventas, el analista de negocios descubrió que un gran número de casos de prueba falló. ¿Cuál es una posible razón por la cual los casos de prueba fallaron?

Un analista de negocios (BA) está compilando una lista de expertos en la materia para consultar a lo largo del descubrimiento para una nueva implementación de la nube de servicios. ¿Cuál es el valor principal de la BA que habla con los representantes de servicio al cliente?

Es el siguiente principio ágil: "Pegue un plan generado en las primeras etapas del proceso".

El analista de negocios (BA) de Northern Trail Outfitters está escribiendo historias de usuarios sobre una función de creación de casos dentro de Service Cloud para un próximo sprint. Esta característica se superpone con otra característica que se está desarrollando en el sprint actual. La BA está trabajando con el equipo técnico para identificar dependencias de metadatos en todas las características para evitar la sobrescribe antes del lanzamiento. ¿Qué debe usar el BA?