Salesforce Certified Business Analyst Exame Perguntas e respostas, | SPOTO

O Northern Trail Outfitters está iniciando um projeto para implementar o serviço de serviço para o departamento de atendimento ao cliente. Qual atividade deve ser tratada por um analista de negócios designado para este projeto?

A Northern Trail Outfitters está atualizando seu portal de clientes, construído na experiência da experiência. A equipe elaborou uma história do usuário: "Como cliente, quero poder conversar com um agente de suporte e visualizar minha conta, ver meus pedidos e fazer perguntas através da porta do cliente. O que um analista de negócios deve fazer para melhorar essa história do usuário?

Um analista de negócios (BA) está trabalhando em uma solicitação de um líder de vendas em contêineres da Universal. O líder de vendas notou que a qualidade das informações sobre novos leads diminuiu recentemente. Depois de concluir sua pesquisa inicial, o BA conclui que o formulário de admissão de líderes do Salesforce precisa ser atualizado para incluir apenas informações essenciais. Como várias equipes de vendas usam o formulário de admissão, o BA deve obter alinhamento de todos os grupos. Como o Whiteboarding ajuda o BA a colaborar com várias partes interessadas?

De onde um administrador pode desbloquear um usuário?

Um novo analista de negócios (BA) deseja seguir a ordem correta das fases no ciclo de vida da implementação em um projeto do Salesforce. Como o BA deve se aproximar do projeto?

O analista de negócios da Universal Containers está ajudando a equipe a fazer a transição das regras do fluxo de trabalho para os fluxos. O trabalho foi construído e é hora de iniciar o teste de aceitação do usuário (UAT). Qual é o objetivo do UAT?

Qual elemento do processo de narrativa para UX é descrito aqui: "Um obstáculo que dificulta a sucesso de seus heróis em suas jornadas".

O analista de negócios (BA) da Universal Containers tem captura os requisitos para um grande lançamento em nuvem de vendas. Um administrador está implantando as alterações resultantes do sistema. A equipe de garantia da qualidade (QA) enfrentou desafios ao testar as alterações. O BA não tem conhecimento dos desafios de implantação e teste. O que o BA deve fazer para resolver esses desafios com a equipe de lançamento?

Qual dos seguintes termos de gerenciamento de usuários é melhor descrito por esta definição: "Registro criado para identificar um novo funcionário que começa a acessar o Salesforce"

O Analista de Negócios (BA) implementando o Salesforce no Cloud Kicks está interagindo com muitas pessoas diferentes em toda a empresa. Alguns dos especialistas no assunto (PME) são difíceis de se envolver, e o BA está lutando para obter as informações de que precisam. O que o BA deve fazer quando achar difícil obter uma resposta?

Qual ferramenta é usada para criar relatórios, incorporar filtros e selecionar o tipo de relatório?

A Universal Containers iniciou um projeto focado em transformar seu departamento de atendimento ao cliente usando o Service Cloud. Durante a integração, o gerente de projeto compartilhou os seguintes mapas de processo com o analista de negócios (BA): criação de casos? Triagem de caso? Atribuição de casos? Gerenciamento de casos? Fechamento de casos Quais atributos -chave o BA deve procurar ao revisar os mapas do processo?

O analista de negócios está trabalhando com uma parte interessada em um projeto do Salesforce. A parte interessada precisa de um processo de aprovação nos envios de contratos. Os gerentes de vendas desejam ver todos os contratos quando o desconto for superior a 20%. Eles recusarão quaisquer contratos com um desconto superior a 25%, mas desejam visibilidade em outros contratos altamente descontados. Quais critérios de aceitação são os mais eficazes para esse cenário?

Qual ferramenta é usada para criar relatórios, incorporar filtros e selecionar o tipo de relatório?

O item a seguir deve ser incluído em um plano de pesquisa UX? Protótipo avançado

Durante uma sessão de higiene para a implementação da nuvem de vendas na Cloud Kicks, a equipe de desenvolvimento menciona a "revisão do código do arquiteto técnico" listado dentro dos critérios de aceitação precisa ser ajustado. Para qual localização o analista de negócios deve transferir esse item?

O seguinte é um benefício de implementar o mapeamento do processo? Spot e resolva falhas no projeto desde o início.

A Universal Containers está prestes a iniciar uma nova implementação do Salesforce, trazendo equipes de vendas e serviços para a plataforma. Cada equipe tem gerenciado contas e contatos à sua maneira, mesmo que as contas e contatos sejam compartilhados entre as equipes. Isso resultou em desacordos sobre o que deve ser construído no Salesforce. Com quais grupos o analista de negócios deve trabalhar para obter alinhamento total em uma visão e estratégia comum do programa?

Um analista de negócios (BA) está trabalhando com a equipe de suporte da Cloud Kicks (CK) em uma implementação de nuvem de serviço. O BA decidiu criar um mapa de processos para entender o processo atual de retorno de mercadorias da CK. Quais são os três principais benefícios da criação de um mapa de processos?

Em qual dos seguintes mercados de aplicativos o aplicativo Salesforce não pode ser encontrado?

O analista de negócios (BA) da Northern Trail Outfitters está escrevendo histórias de usuários para uma implementação da nuvem de serviços. Em que ordem o BA deve organizar os três componentes de uma história de usuário?

Qual permissão é necessária para criar, excluir, atualizar ou ativar uma caixa de areia?

Qual dos provedores de aplicativos do Salesforce poderá desbloquear um usuário bloqueado com seus telefones?

O seguinte é um benefício de implementar o mapeamento do processo? Spot e resolva falhas no projeto desde o início.

Quais são as responsabilidades do analista de negócios durante a fase de análise do ciclo de vida da implementação do Salesforce?

Qual permissão é necessária para criar, excluir, atualizar ou ativar uma caixa de areia?

Após a primeira rodada de testes de aceitação do usuário para um projeto de nuvem de vendas, o analista de negócios descobriu que um grande número de casos de teste falhou. Qual é uma possível razão pela qual os casos de teste falharam?

Um analista de negócios (BA) está compilando uma lista de especialistas no assunto para consultar durante toda a descoberta para uma nova implementação de nuvem de serviço. Qual é o valor principal do BA falando com representantes de atendimento ao cliente?

É o seguinte um princípio ágil: "Atenha -se a um plano gerado nos estágios iniciais do processo".

O analista de negócios (BA) da Northern Trail Outfitters está escrevendo histórias de usuários sobre um recurso de criação de casos no Service Cloud para um próximo sprint. Esse recurso se sobrepõe a outro recurso que está sendo desenvolvido no sprint atual. O BA está trabalhando com a equipe técnica para identificar dependências de metadados entre os recursos para evitar a substituição antes do lançamento. O que o BA deve usar?