すべての情報を見逃したくないですか？

認定試験に合格するためのヒント

最新の試験ニュースと割引情報

当社の専門家による厳選最新情報

はい、ニュースを送ってください

Salesforce ADX261試験の質問と回答、|SPOTO

SPOTOの最新試験問題集はホームページでご覧いただけます。合格率100%！ SPOTOは、Cisco CCNA、CCNPの学習教材、CCIE Labソリューション、PMP、CISA、CISM、AWS、Palo Altoの試験対策問題集を提供しています。当社の包括的な学習教材は、最新の試験目標に綿密に整合されています。確かな実績に基づき、世界中の何千人もの受験者がIT認定資格に初回合格できるよう支援してきました。過去20年以上にわたり、SPOTOは数多くのITプロフェッショナルをFortune 1371企業に採用してきました。

他のオンライン試験を受ける
質問 #1
コンサルタントが Tier 2 のサービス担当者に Tier 1 からケース処理を引き継ぐように促し、Tier 1 のトラブルシューティングがどの程度進んでいるかを知るために推奨すべき機能はどれですか。
A. インシュタイン次のベストアクション
B. ースのパス
C. スカレーションルール
回答を見る
正解: B
質問 #2
最近の顧客満足度調査によると、サポートセンターは顧客への新製品のアップセルが不十分であることが明らかになりました。顧客は、サービスに関する問題で電話をかけたにもかかわらず、セールストークでしか対応されなかったことに不満を抱いています。しかし、新製品のアップセルを受けた顧客は、顧客を維持する可能性が2倍も高くなります。顧客がオファーを受け入れそうな場合にのみアップセルを行うには、どのような方法が推奨されますか？
A. インシュタイン次のベストアクション
B. ービス分析の予測
C. ジュアルリモートアシスタント
回答を見る
正解: A
質問 #3
ユニバーサルコンテナーズは、顧客がカスタマーサービスセンターに電話する代わりにサポートリクエストを送信できるように、ウェブサイトにWeb-to-Caseフォームを実装することを決定しました。プロダクトオーナーはコンサルタントに実装計画の作成とソリューションの調査を依頼しました。コンサルタントは実装計画を作成する前に何をすべきでしょうか？
A. ェブツーケースのサービスセットアップアシスタントをレビューします。
B. ェブツーケースのガイドラインと制限を確認します。
C. ェブツーケースのアインシュタイン会話マイニングを確認します。
回答を見る
正解: B
質問 #4
Cloud Kicksは、迅速な対応が必要な複雑な問題を抱えるディストリビューションパートナーと頻繁に連携しています。これらの問題を解決するために、Tier 2サポートは組織内の他のチームと連携することがよくあります。チームは社内コミュニケーションにSlackを使用しています。コンサルタントは、組織のニーズを満たすためにどのソリューションを推奨すべきでしょうか？
A. ムニチャネルルーティング
B. ースエスカレーション
C. れ
回答を見る
正解: C
質問 #5
ユニバーサルコンテナのサポートエージェントは、顧客の連絡先情報を複数の方法で入力しています。経営陣は、顧客の連絡先情報が重複して入力される可能性が高いことを懸念しています。重複レコードの作成を防ぐために、コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？
A. 複管理を構成およびアクティブ化します。
B. すべてのデータを表示」を付与し、検索を指示します。
C. 触のために頂点トリガーを実装します。
回答を見る
正解: A
質問 #6
[ケース管理]ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、2つの異なるビジネスグループに顧客サポートを提供しています。UCでは、各ビジネスグループのケースに異なるサポートプロセスとフィールドを設定する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか？
A. ムニチャネル
B. コードタイプ
C. 的形式
回答を見る
正解: B
質問 #7
ユニバーサルコンテナの通話放棄率が高いことが指標からわかります。コンサルタントはどの2つの戦略を推奨すべきでしょうか？2つの回答を選択してください。
A. ンタラクティブな音声応答（IVR）ツリーを簡素化します。
B. 子メールを設定します-to -casE
C. り当てルールとケースキューを使用します。
D. 加のエージェントを追加して平均保持時間を短くします。
回答を見る
正解: AB
質問 #8
Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CKの経営陣は顧客満足度の報告に一貫性がないことに気づきました。主要業績評価指標（KPI）は低下傾向を示していますが、多くの顧客から優れたサポート体験に関する証言が寄せられています。この乖離を説明するのに役立つKPIはどれでしょうか？
A. ースステータスに基づいて添付された記事の有無にかかわらずケースを測定します。
B. いNETプロモータースコア（NPS）に付属している記事の有無にかかわらずケースを測定します。
C. いCSATスコアで記事が付いている場合とない場合はケースを測定します。
回答を見る
正解: C
質問 #9
ユニバーサルコンテナーズはカスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。サイトの目標は、コミュニティメンバーがオンラインでケースにアクセスし、作成、管理できるようにすることです。コンサルタントはこれらの要件をどのように実装すべきでしょうか？
A. 織を変更します - ケースの幅広いデフォルトとプライベートへの内部アクセスを連絡します。
B. ース割り当てルールを更新して、事前定義されたケースチームにサイトメンバーを追加します。
C. 絡先レコードをサイトメンバーと共有する共有ルールを作成します。
D. イトメンバーの連絡先レコードに基づいて、アクセスを付与する共有セットを設定します。
回答を見る
正解: D
質問 #10
限られた時間内にソーシャル チャネルからケースをルーティングするためにコンサルタントが展開できる機能はどれですか。
A. 点ソリューションを実装します。
B. スタムケース割り当てルールを使用します。
C. AppExchangeのサードパーティアプリを使用します。
回答を見る
正解: B
質問 #11
ユニバーサルコンテナーズは、オムニチャネルルーティングを使用してチャネルを統合し、エージェントのワークロードを管理したいと考えています。オムニチャネルを設定する前に、コンサルタントが実行する必要がある手順は何ですか？
A. ービスチャネル設定をカスタマイズして、組織がさまざまな作業を受信する方法を定義する
B. Omni-チャネルを有効にするために、Salesforceケースを作成します。
C. Salesforceに必要なオブジェクトを作成します。
D. ットアップから、omni-チャネル設定を選択し、omni -channelを有効にすることを選択します。
回答を見る
正解: D
質問 #12
Cloud Kicksは、メール、電話、チャットボットといった従来のサービスに加え、よりパーソナライズされた柔軟なサービスエクスペリエンスを顧客に提供したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？
A. ーシャルメディア
B. Salesforceの知識
C. ッセージングアプリ
回答を見る
正解: C
質問 #13
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、パートナーデータをExcel形式で受け取ります。Excelデータはすべてテキスト形式ですが、Salesforceの既存の日付、数値、テキスト項目にインポートする必要があります。コンサルタントが推奨するベストプラクティスを3つ挙げてください。3つ選択してください。
A. コードをインポートし、ワークフロールールを作成してデータ型を変更します。
B. べての行を標準化して、Salesforceデータ型を一致させます。
C. コードをインポートし、重複管理を使用します。
D. Salesforceにインポートする前にデータを推定し、
E. AppExchangeからデータ品質分析ダッシュボードをインストールします。
回答を見る
正解: BCD
質問 #14
Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Service Cloud を実装したいと考えています。コンサルタントは、実装を成功させるためにどのように推奨すべきでしょうか?
A. ロジェクトチームから継続的なフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。
B. べての要件をUCエグゼクティブと生成し、プロジェクトスケジュールを作成します。
C. べてのプロジェクト要件を一度に完了し、完全なソリューションを提供します。
回答を見る
正解: A
質問 #15
サービスエージェントがケースに正確に対応できるよう、Universal Containers はケース記録ページに関連記事のリストを表示したいと考えています。コンサルタントはこの要件をどのように設定すればよいでしょうか？
A. ースレコードページに知識関連リストを追加します。
B. [ナレッジ]タブをサービスコンソールに追加します。
C. ケースに知識データカテゴリを追加します。
D. 識コンポーネントをケースレコードページに追加します。
回答を見る
正解: D

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

送信後に回答を表示する

質問の回答を得るには、電子メールと WhatsApp を送信してください。

注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

Eメール:
WhatsApp/電話番号:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.