ITIL試験対策問題集・学習教材, ITIL 4 Foundation Exam

質問 #1

アクセス管理は、他のどのプロセスと密接に関連しているか？

A. 容量管理のみ

B. サードラインサポート

C. 情報セキュリティ管理

D. 変更管理

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正解: D

質問 #2

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. サービスの改善点を特定するために、VIPを巻き込んで経験をデザインする。

B. サービスデスクのスタッフと協力して、新しいプロセスの改善を設計する。

C. 透明性を保ち、手続きに従わない場合は懲戒処分につながることを説明する。

D. 新しい手順を使用していない人とその理由を理解するために、直接観察する。

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正解: D

質問 #3

成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. アウトカムは、複数のアウトプットによって有効にすることができる。

B. C

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正解: A

質問 #4

デミング・サイクルの3つの段階。4つ目はどれでしょう？

A. Do

B. 実行する

C. 実施する

D. 測定

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正解: C

質問 #5

リスクが適切に評価されていることを確認することを含む目的を持つ実務はどれか。

A. サービス構成管理

B. 問題管理 C

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正解: D

質問 #6

サービスデスクに関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. サービスデスクは、サポートチームおよび開発チームと緊密に連携して作業すること。

B. サービスデスクは、サポートチームにエスカレーションする代わりに、セルフサービスポータルに頼るべきである C

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正解: A

質問 #7

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. 研究チームと関わる前に、すべての利害関係者を対象とした新しい包括的なコミュニケーション・プランを作成する。

B. 既存のコミュニケーション計画を利用し、これまでのすべてのコミュニケーションを研究チームに送る。

C. 研究チームと接触し、彼らのニーズに対応するための具体的なコミュニケーション・アプローチを構築する。

D. 指定した連絡先を直ちにプロジェクトの電子メール配信リストに含め、フィードバックを求める。

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正解: C

質問 #8

サービスライフサイクルのサービス運用段階の目的に関する記述として、最も適切なものはどれか。

A. サービスライフサイクルにおいて、IT部門がサプライヤーとどのように関わるかを決定する。

B. ITサービスの停止を未然に防ぐ。

C. ビジネスニーズを満たすプロセスを設計・構築する。

D. ビジネスユーザーと顧客に対して、合意されたレベルのITサービスを提供し、管理する。

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正解: D

質問 #9

次のうち、ITILフレームワークのサービスプロバイダタイプの例として認められていないものはどれですか？

A. 内部

B. 外部

C. サービスデスク

D. シェアードサービス部門

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正解: C

質問 #10

認可された、計画された、またはサポートされたサービスまたはサービス・コンポーネントとその関連文書の追加、変更、または削除は、何を定義するのか？

A. 変化

B. 変化モデル

C. 変更要求

D. 変更諮問委員会

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正解: B

質問 #11

症状やビジネスへの影響に関する情報を更新しているのはどの診療所ですか？

A. サービスレベル管理

B. 変更管理 C

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正解: D

質問 #12

IT運用管理にはどのような機能が含まれますか？

A. ネットワーク管理とアプリケーション管理

B. 技術管理と変更管理

C. IT運用管理と設備管理

D. 施設管理とリリース管理

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正解: C

質問 #13

標準的な変更について、いつ完全なリスクアセスメントと認可を行うべきか？

A. 規格変更が実施されるたびに

B. 標準変更の手順が作成されたとき C

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正解: B

質問 #14

サービス・ライフサイクルの中で、テクノロジーはどの分野をサポートするのに役立つだろうか？ 1.データマイニングとワークフロー 2.測定と報告 3.リリースと展開 4.プロセス設計

A. 2、3、4のみ

B. 1、3、4のみ

C. 1、2、3のみ

D. 上記すべて

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正解: C

質問 #15

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. 運営サービスに対する顧客満足度。

B. 顧客からの変更要求に迅速に対応する能力。

C. 顧客に提供されるサービスの安定性と可用性。

D. 顧客のインシデントを迅速かつ効果的に解決する能力。

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正解: C

質問 #16

サービス提供者から見て、サービス目標を定義し、合意する人やグループは何として知られているだろうか？

A. ユーザー

B. お客様

C. サプライヤー

D. 管理者

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正解: D

質問 #17

サービスマネジメントにおけるステークホルダーとして分類されるものはどれか。 1.顧客 2.ユーザー 3.サプライヤー

A. 上記すべて

B. 1と3のみ

C. 1と2のみ

D. 2と3のみ

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正解: C

質問 #18

サービスリクエストとインシデントの分類、所有権、およびコミュニケーションを調整するのはどの業務ですか？

A. サプライヤー管理

B. サービスデスク C

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正解: B

質問 #19

緊急変更に関する記述のうち、正しいものはどれか？

A. 変更を迅速に実施するために、緊急時のテストを省略することができる。

B. 緊急変更の評価と承認は、迅速に実施できるように迅速に行われる C

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正解: B

質問 #20

サービスライフサイクルのサービス運用段階におけるプロセスのリストとして正しいものはどれか。

A. イベント管理、インシデント管理、問題管理、リクエスト処理、アクセス管理

B. イベント管理、インシデント管理、変更管理、アクセス管理

C. インシデント管理、問題管理、サービスデスク、リクエスト対応、イベント管理

D. インシデント管理、サービスデスク、リクエスト対応、アクセス管理、イベント管理

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正解: D

質問 #21

サービス・メトリクスは次のどれを測定するのか？

A. 機能

B. 成熟度とコスト

C. エンド・ツー・エンドのサービス

D. インフラの可用性

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正解: D

質問 #22

サービスライフサイクルのサービス運用段階におけるプロセスのリストとして正しいものはどれか。

A. イベント管理、インシデント管理、問題管理、リクエスト処理、アクセス管理

B. イベント管理、インシデント管理、変更管理、アクセス管理

C. インシデント管理、問題管理、サービスデスク、リクエスト対応、イベント管理

D. インシデント管理、サービスデスク、リクエスト対応、アクセス管理、イベント管理

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正解: C

質問 #23

次のうち、アクセス管理によって実行される活動はどれか。

A. データセンターやその他の建物におけるスタッフの物理的セキュリティの提供

B. コンピュータルームやその他の安全な場所へのアクセス管理

C. サービスデスクへのアクセス管理

D. サービスまたはサービスグループの使用権の管理

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正解: C

質問 #24

継続的改善登録簿」に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 組織の上級レベルで管理されるべきである。

B. C

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正解: D

質問 #25

新規または変更されたサービスの設計に最も関係しているのは次のうちどれですか？

A. 変更管理

B. サービス移行

C. サービス戦略

D. サービスデザイン

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正解: D

質問 #26

目標に対する実績の概要をどの文書に期待しますか？

A. オペレーショナル・レベル・アグリーメント(OLA)

B. 定員計画

C. サービスレベル合意（SLA）

D. SLAモニタリングチャート(SLAM)

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正解: D

質問 #27

サービスデスクが実行するプロセスは次のうちどれですか？ 1.キャパシティ管理 2.リクエスト対応 3.需要管理 4.インシデント管理

A. 上記すべて

B. 3と4のみ

C. 2と4のみ

D. 2 のみ

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正解: B

質問 #28

サービス・プロバイダーと同じ組織で働くITサービスの顧客は何と呼ばれているのか？

A. 戦略的顧客

B. 外部顧客

C. 大切なお客様

D. 内部顧客

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正解: B

質問 #29

組織変革マネジメント（OCM）は、組織の何に最も貢献しやすいのか？

A. 新しい技術プラットフォームの採用をサポートするために必要な知識。

B. 新しいビジネスプロセスを採用した結果、必要となる文化的変化。

C. ITサービス資産および構成項目に対して行われる標準的な変更。

D. 変更管理標準の基礎となるプロセスの開発。

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正解: B

質問 #30

engage（関与する）」、「plan（計画する）」、「improve（改善する）」とはどのような例か？

A. サービス・バリューチェーンの活動

B. サービスレベル管理 C

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正解: A

質問 #31

どちらがサービス提供の一部なのか？

A. サービスを提供するために構成されたリソースの管理

B. サービスを消費するために必要なリソースの管理 C

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正解: A

質問 #32

ビジネスでは直接利用されないが、顧客向けサービスを提供するためにサービス・プロバイダーが必要とするサービスにはどのようなものがあるか？

A. ビジネスサービス

B. コンポーネントサービス

C. サポートサービス

D. カスタマーサービス

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正解: D

質問 #33

次の記述のうち、設計調整活動の範囲を最も正しく示しているものはどれですか？

A. 新しいサービスを導入する変更のみ

B. すべての変更は、設計調整活動の対象となることが必須である。

C. ビジネスクリティカルなシステムへの変更のみ

D. 組織が有益と考える変更

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正解: B

質問 #34

IT1Lサービスマネジメントの実施には、"4つのP "を効果的かつ効率的に活用するための準備と計画が必要である。この4つのPとは何か？

A. 人、プロセス、パートナー、パフォーマンス

B. パフォーマンス、プロセス、製品、問題

C. 人、プロセス、製品、パートナー

D. 人、製品、視点、パートナー

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正解: B

質問 #35

改善イニシアチブは1年間実施され、BRMはそれが成功したと考えている。その成功を実証する最善の方法は何か？

A. 福利厚生の実現に向けた見直しを行うこと。

B. 顧客サービスレビューのワークショップを開催する。

C. サービスカタログのギャップ分析

D. 利害関係者の見直し分析を行うことによって。

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正解: C

質問 #36

サービス・ポートフォリオに関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. サービス・ポートフォリオには、第三者が管理するものを除くすべてのサービスが含まれる。

B. サービスカタログの不可欠な部分である。

C. 新しいサービスの展開を計画する際に、無制限のリソースを確保できる。

D. サービスライフサイクルのさまざまな段階において、現在従事している、または解放されているすべてのリソースを表します。

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正解: C

質問 #37

サービスを改善する際に、既存のサービス、プロセス、ツールを利用することを推奨しているITILの指導原則はどれですか？

A. フィードバックによる反復的な進歩

B. C

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正解: C

質問 #38

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. RACIモデルの権限マトリックス。設計費用を承認する際にプロジェクトマネージャーに提供される。

B. 設計コストの承認時にプロジェクトマネージャーに提供されるステークホルダーマップ。

C. 配備時にサービスデスクに提供される RACI モデル権限マトリックス。

D. 配備時にサービスデスクに提供されるステークホルダーマップ。

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正解: C

質問 #39

ITILサービスオペレーションブックに記載されているイベントのカテゴリとは何ですか？

A. 情報提供、予定、通常

B. 予定、予定外、緊急時

C. 情報、警告、例外

D. 警告的、反応的、積極的

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正解: C

質問 #40

次のうち、リクエスト遂行の目的でないものはどれか。

A. どのようなサービスが利用可能で、どのように依頼すればよいか、利用者に情報を提供すること。

B. サービスデスクを通じて要求される可能性のあるサービスでサービスカタログを更新する。

C. ユーザーが標準的なサービスを要求し、受け取るためのチャネルを提供する。

D. 要求された標準サービスのコンポーネントを調達し、提供すること。

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正解: A

質問 #41

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. 1と2。

B. 2と3。

C. 3と4。

D. 1と4。

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正解: D

質問 #42

新規または変更されたサービスを、予測されたコスト、時間、リソースの見積もりの範囲内で、サポートされる環境に確立する」という目的を持つプロセスはどれか。

A. サービス戦略

B. サービス移行計画と支援

C. サービスレベル管理

D. 変更管理

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正解: D

質問 #43

多くのサービスデスクのスタッフが、計画されている改善策を好まず、代替策を提案している。プロジェクトマネージャーは、彼らを設計とレビューのプロセスに参加させることにした。これはどの戦術を使う例か？

A. 他の変更に優先順位をつける。

B. オープンで正直であること。

C. クイックウィンを作り、伝える。

D. 抵抗は必ずしもマイナスとは限らない。

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正解: D

質問 #44

可能な限り迅速に回避策を実施するために、次のうちどれが最も役立つでしょうか？

A. キャパシティ・データベース

B. メディア・ライブラリーの決定版

C. 変更要求

D. 既知のエラーデータベース

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正解: C

質問 #45

サービスレベル管理の目的はどれか。

A. 現在のITサービスをサポートするために必要なサービス運用活動を実施する。

B. 合意されたサービスを提供するために十分なキャパシティを確保すること。

C. サービスカタログを作成する

D. 現行のすべてのITサービスについて、合意されたレベルのITサービスが提供されるようにすること。

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正解: A

質問 #46

すべてのプロセスに関する次の記述のうち、正しいものはどれか？ 1.顧客または利害関係者に主要な結果を提供する 2.単一の機能によって実行される活動を定義する。

A. 上記の両方

B. 1のみ

C. 上記のどちらでもない

D. 2 のみ

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正解: B

質問 #47

インシデントログに関するガイダンスを最もよく表している記述はどれか。

A. インシデントは、直ちに解決できない場合にのみ記録しなければならない。

B. サービスデスクに報告されたインシデントのみが記録されます。

C. すべての事故は完全に記録されなければならない。

D. サービスデスクは、どのインシデントを記録するかを決定する

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正解: B

質問 #48

サービスレベル管理のベストプラクティスはどれか？ 1.サービスレベル合意書（SLA）に法律用語を含める 2. SLAですべての目標を測定できる必要はない

A. 1のみ

B. 2のみ

C. 上記の両方

D. 上記のどちらでもない

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正解: B

質問 #49

保証とは何ですか？

A. 製品やサービスが合意された要件を満たすことを保証すること。

B. 特定の活動やリソースに費やされる金額 C

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正解: A

質問 #50

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. 報告を受けるステークホルダーサービスデスクのスタッフ報告内容顧客満足度スコア、サービス稼働率目標達成度

B. 報告を受けるステークホルダーサービスデスク担当者報告内容サービス対応目標の達成状況、障害の根本原因

C. 報告書を受け取るステークホルダー上級幹部報告内容顧客満足度、障害の根本原因

D. 報告書を受け取るステークホルダー上級管理職報告内容サービスデスクのレスポンス目標達成度、サービスの可用性目標達成度

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正解: D

質問 #51

問題の診断が完了し、回避策が利用可能になった場合、どのような記録を上げるべきか？

A. サービスオブジェクト

B. ある事件

C. 変化

D. 既知のエラー

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正解: C

質問 #52

詳しくはシナリオをご覧ください。 CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社である。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Ci

A. コミュニケーション・アプローチ重要な理由新しいソリューションを構築し、サポートするためのプロジェクト予算の責任を負う。

B. コミュニケーションのアプローチ重要な理由新しいプラットフォームで共有されるデータは、技術チームの役割にとって重要である。

C. コミュニケーション・アプローチ重要な理由技術チームは、新しいプラットフォームを管理するのに必要なスキルを持つ唯一の人々である。

D. コミュニケーションのアプローチ重要な理由計画プロセスからソリューションのサポートまで、継続的なサポートが必要である。

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正解: D

質問 #53

サービス・オペレーションの各機能は、どのような種類のコミュニケーションを使用するのだろうか？ 1.データセンターのシフト間のコミュニケーション 2.変更に関するコミュニケーション 3.パフォーマンス報告 4.日常的な業務上のコミュニケーション

A. 1のみ

B. 2と3のみ

C. 1、2、4のみ

D. 上記すべて

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正解: C

質問 #54

ITサービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスクを管理することで、ITサービス・プロバイダーが、ビジネス関連で合意された最低限のサービス・レベルを常に提供できるようにすることを目的としたプロセスはどれか。

A. 変更管理

B. ITサービス継続性管理

C. ITサービスの財務管理

D. サービスカタログ管理

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正解: D

質問 #55

アプリケーション管理が実行する活動は、次のうちどれですか？

A. アプリケーションのベンダーの所在地の定義

B. 必要なビジネス成果を達成するために必要な機能が利用可能であることを確認する。

C. ストレージ・デバイスのベンダーの決定

D. アプリケーションがサポートするサービスのサービスレベルの合意

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正解: B

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