ITIL 시험 문제 및 학습 자료, ITIL 4 파운데이션 시험 준비

질문 #1

액세스 관리는 다른 어떤 프로세스와 밀접한 관련이 있나요?

A. 용량 관리 전용

B. 3번째 라인 지원

C. 정보 보안 관리

D. 변경 관리

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정답: D

질문 #2

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. VIP와 소통하여 서비스 개선 사항을 파악하여 경험을 디자인합니다

B. 서비스 데스크 직원과 협력하여 새로운 프로세스에 대한 개선 사항을 설계합니다

C. 절차를 준수하지 않을 경우 징계를 받을 수 있음을 투명하게 설명하고 설명합니다

D. 새로운 절차를 사용하지 않는 사람과 그 이유를 파악하기 위해 직접 관찰하세요

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정답: D

질문 #3

결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 결과는 둘 이상의 출력으로 활성화할 수 있습니다

B. 결과는 서비스가 수행되는 방식 다

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정답: A

질문 #4

점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계입니다. 네 번째 단계는 무엇일까요?

A. Do

B. 수행

C. 구현

D. 측정

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정답: C

질문 #5

어떤 관행에는 위험이 적절하게 평가되었는지 확인하는 것을 포함하는 목적이 있나요?

A. 서비스 구성 관리

B. 문제 관리 C

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정답: D

질문 #6

서비스 데스크에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 서비스 데스크는 지원 및 개발 팀과 긴밀히 협력하여 작업해야 합니다

B. 서비스 데스크는 지원팀에 에스컬레이션하는 대신 셀프 서비스 포털에 의존해야 합니다

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정답: A

질문 #7

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 연구팀에 참여하기 전에 모든 이해관계자를 위한 새로운 종합 커뮤니케이션 계획을 수립하세요

B. 기존 커뮤니케이션 계획을 사용하고 이전의 모든 커뮤니케이션을 연구팀에 보냅니다

C. 연구팀과 연락을 취하고 그들의 요구를 해결하기 위한 구체적인 커뮤니케이션 접근 방식을 구축하세요

D. 지정된 연락처를 프로젝트 이메일 배포 목록에 즉시 포함시키고 피드백을 요청하세요

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정답: C

질문 #8

다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정하려면 다음과 같이 하세요

B. 모든 IT 서비스 중단을 사전에 방지하기 위해

C. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축

D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리

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정답: D

질문 #9

다음 중 ITIL 프레임워크 내에서 인정되는 서비스 공급자 유형의 예가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 내부

B. 외부

C. 서비스 데스크

D. 공유 서비스 단위

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정답: C

질문 #10

승인, 계획 또는 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소와 관련 문서의 추가, 수정 또는 제거는 무엇에 대한 정의인가요?

A. 변화

B. 변경 모델

C. 변경 요청

D. 변경 자문 위원회

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정답: B

질문 #11

증상 및 비즈니스 영향과 관련된 정보를 업데이트하는 관행은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리

B. 변경 관리 C

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정답: D

질문 #12

IT 운영 관리에는 어떤 기능이 포함되나요?

A. 네트워크 관리 및 애플리케이션 관리

B. 기술 관리 및 변경 관리

C. IT 운영 제어 및 시설 관리

D. 시설 관리 및 릴리스 관리

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정답: C

질문 #13

표준 변경에 대한 전체 위험 평가 및 승인은 언제 수행해야 하나요?

A. 표준 변경이 시행될 때마다

B. 다

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정답: B

질문 #14

다음 중 기술이 서비스 수명 주기 동안 지원하는 데 도움이 되는 영역은 무엇인가요? 1. 데이터 마이닝 및 워크플로 2. 측정 및 보고 3. 릴리스 및 배포 4. 프로세스 설계

A. 2, 3, 4만 해당

B. 1, 3, 4만 해당

C. 1, 2, 3만 해당

D. 위의 모든 항목

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정답: C

질문 #15

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 운영 서비스에 대한 고객 만족도

B. 고객의 변화에 대한 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력

C. 고객에게 제공되는 서비스의 안정성 및 가용성

D. 고객 인시던트를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력

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정답: C

질문 #16

서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상을 정의하거나 동의하는 사람 또는 그룹을 무엇이라고 하나요?

A. 사용자

B. 고객

C. 공급업체

D. 관리자

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정답: D

질문 #17

다음 중 서비스 관리의 이해관계자로 분류되는 것은 무엇인가요? 1. 고객 2. 사용자 3. 공급업체

A. 위의 모든 항목

B. 1과 3만 해당

C. 1과 2만 해당

D. 2와 3만 해당

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정답: C

질문 #18

서비스 요청 및 인시던트의 분류, 소유권 및 커뮤니케이션을 조정하는 관행은 무엇인가요?

A. 공급업체 관리

B. 서비스 데스크 C

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정답: B

질문 #19

긴급 변경에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 변경 사항을 신속하게 구현하기 위해 긴급 테스트를 제거할 수 있습니다

B. 긴급 변경을 신속하게 시행할 수 있도록 긴급 변경에 대한 평가 및 승인을 신속하게 진행합니다

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정답: B

질문 #20

다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?

A. 이벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리

B. 이벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리

C. 인시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 처리 및 이벤트 관리

D. 인시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리

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정답: D

질문 #21

다음 중 서비스 메트릭이 측정하는 것은 무엇인가요?

A. 기능

B. 성숙도 및 비용

C. 엔드투엔드 서비스

D. 인프라 가용성

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정답: D

질문 #22

다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?

A. 이벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리

B. 이벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리

C. 인시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 처리 및 이벤트 관리

D. 인시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리

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정답: C

질문 #23

다음 중 액세스 관리가 수행할 수 있는 활동은 무엇인가요?

A. 데이터센터 및 기타 건물의 직원에게 물리적 보안 제공

B. 컴퓨터실 및 기타 보안 장소에 대한 액세스 관리

C. 서비스 데스크에 대한 액세스 관리

D. 서비스 또는 서비스 그룹에 대한 사용 권한 관리

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정답: C

질문 #24

지속적 개선 기록부'에 대한 설명 중 올바른 것은?

A. 조직의 고위급 수준에서 관리해야 합니다

B. 사용자 수요를 파악하는 데 사용되어야 함 C

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정답: D

질문 #25

다음 중 신규 또는 변경된 서비스 설계와 가장 관련이 있는 것은 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. 서비스 전환

C. 서비스 전략

D. 서비스 디자인

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정답: D

질문 #26

목표 대비 실제 서비스 성과에 대한 개요를 어느 문서에서 확인하시겠습니까?

A. 운영 수준 계약(OLA)

B. 용량 계획

C. 서비스 수준 계약(SLA)

D. SLA 모니터링 차트(SLAM)

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정답: D

질문 #27

다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 프로세스는 무엇인가요? 1. 용량 관리 2. 요청 이행 3. 수요 관리 4. 인시던트 관리

A. 위의 모든 항목

B. 3과 4만 해당

C. 2와 4만 해당

D. 2만 해당

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정답: B

질문 #28

서비스 제공업체와 같은 조직에서 근무하는 IT 서비스 고객은 무엇을 의미하나요?

A. 전략적 고객

B. 외부 고객

C. 소중한 고객

D. 내부 고객

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정답: B

질문 #29

조직 변화 관리(OCM)가 조직에서 가장 기여할 가능성이 높은 것은 무엇인가요?

A. 새로운 기술 플랫폼의 도입을 지원하는 데 필요한 지식입니다

B. 새로운 비즈니스 프로세스 도입으로 인해 필요한 문화적 변화

C. IT 서비스 자산 및 구성 항목에 대한 표준 변경 사항

D. 변경 관리 표준을 위한 기반 프로세스 개발

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정답: B

질문 #30

참여', '계획', '개선'의 예는 무엇인가요?

A. 서비스 가치 사슬 활동

B. 서비스 수준 관리 C

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정답: A

질문 #31

서비스 제공의 일부가 무엇인가요?

A. 서비스 제공을 위해 구성된 리소스 관리

B. 다

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정답: A

질문 #32

비즈니스에서 직접 사용하지 않지만 서비스 제공업체가 고객 대면 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 유형에는 어떤 것이 있나요?

A. 비즈니스 서비스

B. 구성 요소 서비스

C. 지원 서비스

D. 고객 서비스

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정답: D

질문 #33

다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 새로운 서비스를 도입하는 변경 사항만

B. 모든 변경 사항은 반드시 디자인 조정 활동을 거쳐야 합니다

C. 업무상 중요한 시스템에 대한 변경 사항만

D. 조직에 도움이 될 수 있다고 판단되는 모든 변경 사항

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정답: B

질문 #34

IT1L 서비스 관리를 구현하려면 "네 가지 Ps"를 효과적이고 효율적으로 사용하기 위한 준비와 계획이 필요합니다 이 네 가지 Ps는 무엇인가요?

A. 사람, 프로세스, 파트너, 성과

B. 성능, 프로세스, 제품, 문제

C. 사람, 프로세스, 제품, 파트너

D. 사람, 제품, 관점, 파트너

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정답: B

질문 #35

개선 이니셔티브는 1년 동안 진행되어 왔으며 BRM은 이 이니셔티브가 성공적이었다고 생각합니다. 성공을 입증할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

A. 혜택 실현 검토를 완료합니다

B. 고객 서비스 검토 워크숍을 진행합니다

C. 서비스 카탈로그 격차 분석을 수행합니다

D. 이해관계자 검토 분석을 수행합니다

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정답: C

질문 #36

다음 중 서비스 포트폴리오에 대한 설명 중 참인 것은?

A. 서비스 포트폴리오에는 타사에서 관리하는 서비스를 제외한 AIL 서비스가 포함됩니다

B. 서비스 카탈로그의 필수적인 부분입니다

C. 새로운 서비스 배포를 계획할 때 조직에서 리소스를 무제한으로 사용할 수 있습니다

D. 서비스 수명 주기의 다양한 단계에서 현재 사용 중이거나 릴리스되는 모든 리소스를 나타냅니다

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정답: C

질문 #37

서비스를 개선할 때 기존 서비스, 프로세스 및 도구를 사용할 것을 권장하는 ITIL 지침 원칙은 무엇인가요?

A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기

B. 단순하고 실용적인 유지 C

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정답: C

질문 #38

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 설계 비용을 승인할 때 프로젝트 관리자에게 제공되는 RACI 모델 권한 매트릭스입니다

B. 설계 비용을 승인할 때 프로젝트 관리자에게 제공되는 이해관계자 맵입니다

C. 배포 중에 서비스 데스크에 제공되는 RACI 모델 권한 매트릭스

D. 배포 중 서비스 데스크에 제공되는 이해관계자 맵

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정답: C

질문 #39

ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?

A. 정보 제공, 예약됨, 정상

B. 예약됨, 예약되지 않음, 긴급

C. 정보, 경고, 예외

D. 경고, 사후 대응, 사전 예방

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정답: C

질문 #40

다음 중 요청 이행의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 이용 가능한 서비스 및 서비스 요청 방법에 대한 정보를 사용자에게 제공합니다

B. 서비스 데스크를 통해 요청할 수 있는 서비스로 서비스 카탈로그를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요

C. 사용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공

D. 요청된 표준 서비스의 구성 요소를 소싱하고 제공하기 위해

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정답: A

질문 #41

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

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정답: D

질문 #42

다음 중 "예측된 비용, 시간 및 리소스 추정치 내에서 지원되는 환경으로 신규 또는 변경된 서비스를 구축한다"는 목표를 가진 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 전략

B. 서비스 전환 계획 및 지원

C. 서비스 수준 관리

D. 변경 관리

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정답: D

질문 #43

많은 서비스 데스크 직원들이 계획된 개선안에 마음에 들지 않아 다른 해결책을 제시했습니다. 프로젝트 관리자는 이들을 설계 및 검토 프로세스에 참여시키기로 결정했습니다. 이는 어떤 전술을 사용한 예시인가요?

A. 다른 변경 사항과 비교하여 변경의 우선순위를 정합니다

B. 개방적이고 정직하게 행동하세요

C. 빠른 성과를 창출하고 전달합니다

D. 저항이 항상 부정적인 것은 아닙니다

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정답: D

질문 #44

다음 중 해결 방법을 최대한 빨리 구현하는 데 가장 유용한 것은 무엇인가요?

A. 용량 데이터베이스

B. 최고의 미디어 라이브러리

C. 변경 요청

D. 알려진 오류 데이터베이스

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정답: C

질문 #45

다음 중 서비스 수준 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 현재 IT 서비스를 지원하는 데 필요한 서비스 운영 활동을 수행합니다

B. 합의된 서비스 성능을 제공하기에 충분한 용량이 제공되도록 보장합니다

C. 서비스 카탈로그를 만들고 채우려면 다음과 같이 하세요

D. 현재 모든 IT 서비스에 대해 합의된 수준의 IT 서비스가 제공되도록 보장합니다

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정답: A

질문 #46

다음 중 모든 프로세스에 대해 올바른 설명은 무엇인가요? 1. 고객 또는 이해 관계자에게 주요 결과를 전달한다 2. 단일 기능에 의해 실행되는 활동을 정의한다

A. 위의 두 가지 모두

B. 1 전용

C. 위의 어느 것도 해당되지 않음

D. 2만 해당

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정답: B

질문 #47

다음 중 인시던트 로깅에 대한 지침을 가장 잘 나타내는 설명은 무엇인가요?

A. 인시던트는 해결책을 즉시 사용할 수 없는 경우에만 기록해야 합니다

B. 서비스 데스크에 보고된 인시던트만 기록할 수 있습니다

C. 모든 인시던트는 완전히 기록되어야 합니다

D. 서비스 데스크에서 기록할 인시던트 결정

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정답: B

질문 #48

다음 중 서비스 수준 관리를 위한 모범 사례로 가장 적합한 권장 사항은 무엇인가요? 1. 서비스 수준 계약(SLA)에 법적 용어를 포함한다 2. SLA의 모든 목표를 측정할 수 있어야 하는 것은 아니다

A. 1개만

B. 2only

C. 위 두 가지 모두

D. 위의 어느 것도 해당되지 않음

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정답: B

질문 #49

보증이란 무엇인가요?

A. 제품 또는 서비스가 합의된 요구 사항을 충족할 것이라는 보증

B. 특정 활동이나 자원에 지출한 금액 C

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정답: A

질문 #50

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 신고를 접수한 이해관계자: 서비스 데스크 직원 보고 내용 고객 만족도 점수, 서비스 가용성 목표 달성 여부

B. 보고를 받는 이해관계자 서비스 데스크 직원 보고 내용 서비스 응답 목표 달성, 장애의 근본 원인

C. 보고를 받는 이해관계자 고위 경영진 보고 내용 고객 만족도 점수, 장애의 근본 원인

D. 보고를 받는 이해관계자 고위 경영진 보고 내용 서비스 데스크 응답 목표 달성, 서비스 가용성 목표 달성

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정답: D

질문 #51

문제 진단이 완료되고 해결 방법을 사용할 수 있는 경우 어떤 유형의 기록을 올려야 하나요?

A. 서비스 객체

B. 사건

C. 변화

D. 알려진 오류

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정답: C

질문 #52

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Ci

A. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 새로운 솔루션 구축 및 지원을 위한 프로젝트 예산에 대한 책임이 있습니다

B. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 새 플랫폼에서 공유되는 데이터는 기술팀의 역할에 매우 중요합니다

C. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 기술팀은 새로운 플랫폼을 관리하는 데 필요한 기술을 갖춘 유일한 사람들입니다

D. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 계획 프로세스와 솔루션의 지원을 위해서는 지속적인 지원이 필요합니다

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정답: D

질문 #53

서비스 운영 내 기능들은 어떤 유형의 통신을 사용하나요? 1. 데이터 센터 교대 근무자 간 통신 2. 변경 사항 관련 커뮤니케이션 3. 성능 보고 4. 일상적인 운영 커뮤니케이션

A. 1개만

B. 2와 3만 해당

C. 1, 2, 4만 해당

D. 위의 모든 항목

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정답: C

질문 #54

IT 서비스에 심각한 영향을 미칠 수 있는 위험을 관리함으로써 IT 서비스 제공업체가 항상 합의된 최소한의 비즈니스 관련 서비스 수준을 제공할 수 있도록 보장하기 위한 프로세스는 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. IT 서비스 연속성 관리

C. IT 서비스를 위한 재무 관리

D. 서비스 카탈로그 관리

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정답: D

질문 #55

다음 중 애플리케이션 관리가 수행하는 활동은 무엇인가요?

A. 애플리케이션 공급업체의 위치 정의하기

B. 필요한 비즈니스 성과를 달성하는 데 필요한 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다

C. 저장 장치 공급업체 결정

D. 애플리케이션에서 지원하는 서비스에 대한 서비스 수준 동의

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정답: B

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