最新のSalesforce ARC-801試験の質問と回答、2025アップデート|SPOTO

質問 #1

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、Salesforce Sales Cloudを使用して商談、見積、注文を追跡しており、Experience Cloudサイトを通じて顧客にセルフサービス機能を提供することに関心を持っています。UCが提供する製品のほとんどは比較的シンプルですが、中には複雑なものもあり、正式に注文する前に営業担当者による設定と確認が必要です。CIOは市場投入までの時間を懸念しており、UCのニーズに対応するために2つのオプションを検討しています。ソリューションはどの2つのオプションを選択すべきでしょうか？

A. クスペリエンスクラウドにB2Bコマースを実装して、顧客がフォローアップフェーズで複雑な製品構成を備えた簡単な製品を購入できるようにします。

B. 初にSalesforce CPQを内部的に実装し、次にフォローアップフェーズでカスタムエクスペリエンスクラウドサイトで「製品構成者」機能を構築します。

C. ンプレートされたセルフサービスエクスペリエンスクラウドサイトを実装して、製品情報を表示し、「見積もりを要求する」コンポーネントを追加し、フォローアップフェーズでB2B Commerceの実装を推奨します。

D. 初に「製品構成」機能を備えたカスタムエクスペリエンスクラウドサイトを実装し、フォローアップフェーズでヘッドレスコマース機能を追加します。

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正解: AB

質問 #2

ソリューションアーキテクトは、クライアントにマルチクラウド実装を提供しています。ソリューションのビジョンと戦略を、あまり詳細な技術情報に立ち入ることなく、経営幹部や関係者に概要レベルで伝えるために、図が必要です。ソリューションアーキテクトはどのようなタイプのアーキテクチャ図を使用すべきでしょうか？

A. スターデータ管理（MDM）図

B. 照アーキテクチャ図

C. イトニングプラットフォームアーキテクチャ図

D. リューションアーキテクチャ図カレクト

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正解: D

質問 #3

Northern Trail Healthは、従業員1万人以上の顧客を抱えています。同社のカスタマーサービスチームは、顧客の従業員からのリクエストを直接処理し、従業員ごとの様々なリベートプログラムを追跡しています。営業チームには個人情報を共有せず、営業プロセスに関連する連絡先のみを閲覧できるようにする必要があります。営業チームとサービスチームが特定の連絡先を共有している場合、ソリューションアーキテクトはどのような2つの方法で最適なパフォーマンスを確保すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ロファイルおよび/または許可セットを使用して、連絡先オブジェクトのカスタマーサービスへのすべてのアクセスを表示します。

B. 有ルールが共有のためにパフォーマンスを下げないように、連絡先オブジェクトをPublicReadにのみ設定します。

C. べての連絡先を営業チームメンバーに割り当てて、共有が合理化され、プライベートフィールドを隠します。

D. アカウントについて、販売連絡先を営業チームに割り当て、残りをアカウントに割り当てられたカスタマーサービス担当者にすべて割り当てます。

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正解: AD

質問 #4

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、提携小売店の大規模なネットワークを通じて自動車部品を販売しています。UCのビジネスモデルは、提携小売店がUCに連絡を取り、製品カタログにアクセスし、必要な製品を選択して大量購入を行うことに基づいています。提携小売店は、共同販売を行っている案件において、特定のSKUに関するアドバイスや説明を求めて、UCの営業担当者に問い合わせることがあります。UCは、大量購入を行うパートナーに割引を提供したいと考えています。

A. ールスクラウド、B2Bコマース、およびパートナー関係管理コレクト

B. ールスクラウド、B2Bコマース、および顧客コミュニティ

C. 売クラウド、サービスクラウド、およびパートナー関係管理

D. ールスクラウド、パートナー関係管理、およびアインシュタイン

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正解: A

質問 #5

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）では、様々なチームが既存のツールの使用に課題を抱えています。営業チームはオフィスからしかアプリケーションにアクセスできず、マーケティングチームはウェブサイトから得たリード情報をキャンペーンツールに手動でインポートする必要があり、サポートチームにはメール、ソーシャルネットワーク、通話間のコミュニケーション履歴リポジトリが不足しています。ウェブサイトはITチームが開発し、GDPR要件を満たすための同意管理プラットフォームは法務チームが担当しています。

A. レベルのワークロード能力とITおよび法務チームの計画を特定する

B. 小の開発を含む活動の変革を優先します。

C. ードマップに掲載される各プロジェクトのプロジェクト計画を作成する

D. 客の相互作用に関連する活動の変革を優先します。

E. ログラムがビジネスの目標にどのように貢献するかを説明してください。

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正解: ACDE

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズ社は、受注処理のためにERPとの統合を進めながら、CPQと請求システムの実装を進めています。開発チームは、各スプリントを通じてビジネスステークホルダーから定期的なフィードバックを収集したいと考えています。また、アジャイル手法を採用し、プロジェクト期間中の要件変更にはある程度の柔軟性を持たせることに合意しています。ソリューションアーキテクトは、どの領域から最も早くフィードバックを得られるでしょうか？

A. CPQとERPの間の価格設定同期

B. 合目的でERPに必要な変更

C. CPQCORRECTでの製品および価格設定のセットアップ

D. 求に対応するためのERPの請求書機能

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正解: C

質問 #7

Northern Trail Healthは、従業員1万人以上の顧客を抱えています。同社のカスタマーサービスチームは、顧客の従業員からのリクエストを直接処理し、従業員ごとの様々なリベートプログラムを追跡しています。営業チームには個人情報を共有せず、営業プロセスに関連する連絡先のみを閲覧できるようにする必要があります。営業チームとサービスチームが特定の連絡先を共有している場合、ソリューションアーキテクトはどのような2つの方法で最適なパフォーマンスを確保すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ロファイルおよび/または許可セットを使用して、連絡先オブジェクトのカスタマーサービスへのすべてのアクセスを表示します。

B. 有ルールが共有のためにパフォーマンスを下げないように、連絡先オブジェクトをパブリック読み取り専用に設定します。

C. べての連絡先を営業チームメンバーに割り当てて、共有が合理化され、プライベートフィールドを隠します。

D. アカウントについて、販売連絡先を営業チームに割り当て、残りはすべてアカウントに割り当てられたカスタマーサービス担当者に割り当てます。

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正解: AB

質問 #8

AW Computing（AWC）はSalesforceのマルチクラウド導入を完了したばかりですが、ユーザー導入において大きな課題に直面しています。ユーザーからは、システムが複雑で操作しにくいという不満の声が上がっています。Salesforceのセンター・オブ・エクセレンス（CoE）は、ユーザー導入率の向上にどのように貢献できるでしょうか？

A. ーザーが簡単に見つけることができるように、すべてのトレーニング資料をホームページに配置します。

B. ーザーが自分の時間にレビューできるように、各職務の役割について1時間のトレーニングを記録します。

C. ョブ固有の機能のためのトレーニング資料を迅速な参照ガイドに分解します。

D. チームには、1対1のトレーニングを提供できるSalesforceチャンピオンがいることを確認してください。

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正解: C

質問 #9

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、顧客のオンライン購入体験の向上を目指しています。製品と価格情報は別のERPで管理されており、顧客の購入は主にセルフサービスによるオンライン購入となっています。UCは、様々な季節限定のオンラインイベントを通じて、プロモーションや割引を頻繁に提供しています。UCは、顧客との関係に基づいてカスタマイズされた見積もりを提供するだけでなく、更新やアップグレードの機会を積極的に処理・監視する機能も必要としています。ソリューションアーキテクトは、

A. 格設定と製品データは、CPQ B2Bコマースコネクタを介してCPQにERPからB2Bコマースにプッシュする必要があります。プロモーションはB2B Commerceで処理する必要があります。請求書と請求は、請求で維持され、Lightningコンポーネントを介してB2Bコマースで表面化する必要があります。

B. 格設定と製品データは、ERPからCPQに、CPQ B2B Commerceコネクタを介してB2Bコマースにプッシュする必要があります。 CPQが価格マスターであるため、プロモーションはCPQで管理する必要があります。請求書と請求は、B2Bコマースで管理され、請求に進む必要があります。

C. 格設定と製品データは、ERPからCPQAND B2Bコマースの両方にプッシュされ、単一の真実の源を維持する必要があります。プロモーションはB2B Commerceで処理する必要があります。請求書と請求は請求で維持され、B2Bコマースにプッシュする必要があります。

D. 格設定と製品データは、ERPからCPQに、CPQ B2B Commerce Connectorを介してB2Bコマースにプッシュする必要があります。プロモーションはB2B Commerceで処理する必要があります。請求書と請求は、請求で維持され、Lightningコンポーネントを介してB2B Commerceで提示する必要があります。

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正解: D

質問 #10

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、Sales Cloud、Service Cloud、Revenue Cloud、Experience Cloud、MuleSoftといった複数のクラウドを統合した新しいリードから請求までのプロセスを導入し、デジタル変革の第一段階を完了しようとしています。UCは現在、センター・オブ・エクセレンスを構築し、新規リリースの開発にアジャイル手法のみを採用しています。UCはリリース計画に関する考慮事項について理解を深めたいと考えています。ソリューションアーキテクトがUCのリリースを確実に成功させるために行うべき2つの推奨事項は何でしょうか？

A. リース計画中にスプリントの範囲を修正してください。

B. しい機能を実証するために、さまざまなチームに定期的なスプリントケイデンスを作成します。

C. リースの最後のスプリントを使用して、それを安定させ、特定された問題を排除します。

D. 後のスプリントを利用して、以前のスプリントから見逃された機能を含めます。

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正解: ABC

質問 #11

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）では、様々なチームが既存のツールの使用に課題を抱えています。営業チームはオフィスからしかアプリケーションにアクセスできず、マーケティングチームはウェブサイトから得たリード情報をキャンペーンツールに手動でインポートする必要があり、サポートチームにはメール、ソーシャルネットワーク、通話間のコミュニケーション履歴リポジトリが不足しています。ウェブサイトはITチームが開発し、GDPR要件を満たすための同意管理プラットフォームは法務チームが担当しています。

A. いレベルのワークロード容量とITおよび法務チームの計画を特定します。

B. 小の開発を含む活動の変革を優先します。

C. ードマップ上にある各プロジェクトのプロジェクト計画を作成します。

D. 客のやり取りに関連する活動の変革を優先します。

E. ログラムがビジネスの目標にどのように貢献するかを説明します。

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正解: CDE

質問 #12

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は現在、既存のSalesforce環境内にSales Cloud、Revenue Cloud、Marketing Cloud Account Engagementを導入しており、これらのクラウド全体で標準のリード・トゥ・キャッシュ・ソリューションを活用しています。UCはSalesforce導入から2年が経ち、CIOは膨大なデータ量が環境のデータ制限に影響していることに懸念を抱き始めています。IT部門は、もはや関連性がない可能性のある古い記録の維持管理を行っています。そこで、データアーカイブ戦略の検討を開始し、その重要性を改めて認識することにしました。

A. のことをする前に、CIOにスキニーテーブルを提案します。

B. ータを保持または削除する権利に関する組織の規制要件を理解してください。

C. CIへのデータアーカイブに関する機能を提供するAppExchangeソリューションを推奨します

D. 常業務に必要なデータ、時折需要で使用されるデータ、および純粋に歴史的な目的で使用されるデータの観点からデータをセグメント化します。

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正解: AB

質問 #13

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は4社を買収し、合併後のすべてのテリトリーにおける収益をシームレスに管理することを目指しています。UCは、Salesforceから得られる効率的で包括的なリアルタイムのチーム予測に基づき、主要なビジネス上の意思決定と販売戦略を推進したいと考えています。営業担当者は複数のテリトリーに所属し、通常は複数の商談に同時に取り組んでいます。ソリューションアーキテクトは、共同予測システムを設計する際に、どのような技術的考慮事項を検討すべきでしょうか？

A. 土モデルのアーカイブは、モデル内のすべての地域の予測、クォータ、調整に影響を与えません。

B. 売ユーザーが多くの地域を割り当てている場合、それは予測のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

C. 要な詳細は、機会ラインレベルで追跡する必要があります。

D. 測カテゴリ名は、Salesforceサポートケースを送信することでカスタマイズできます。

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正解: B

質問 #14

Universal Containers（UC）は、Service CloudとExperience Cloudを含むマルチクラウド環境を導入しています。UCのサポートプロセスの一環として、サービスエージェントは顧客の注文情報をホストする外部ERPを横断的に検索する必要があることがよくあります。彼らはERPデータをSalesforceで確認したいと考えていますが、IT部門はシステム間でデータを重複させることに抵抗を感じています。標準的な機能でこれを実現するには、どのような統合メカニズムが最適でしょうか？

A. Salesforce ConnectCorrect

B. SOAP API

C. ータキャプチャを変更します

D. ルクレストAPI

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正解: A

質問 #15

B2Bマルチクラウド導入において、Universal Containers（UC）のエグゼクティブスポンサーがソリューションアーキテクトに、UCをサポートするために展開される継続的なサポートと新機能について相談しました。現在の実装では、Experience Cloud、Service Cloud、Sales Cloudがサポートされています。ユーザーの効率性に影響を与えずに機能を有効にするために、ソリューションアーキテクトが行うべき推奨事項を3つ挙げてください。3つ選択してください。

A. ーザーが理解できない新機能のサポートチケットを上げる方法を提供します。

B. ーザーが嫌いな新機能をオプトアウトする機能を提供します。

C. ステムに追加されたすべてのカスタマイズを完全に文書化します

D. 機能についてユーザーを通信およびトレーニングします

E. 発、トレーニング、および生産環境が整っていることを確認してください。

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正解: ACDE

質問 #16

P&Cハードウェアは、コンピュータ部品の大手メーカーであり、MuleSoft、Sales Cloud、Service Cloud、Field Service、Shield機能など、Salesforceの広範なテクノロジースタックを既に導入しています。同社は現在、Salesforceテクノロジーを基盤としたオンラインストアの立ち上げを進めており、6週間以内に稼働開始予定です。P&Cハードウェアは、パフォーマンス分析を行い、ボトルネックを特定し、毎週リリースされるアジャイルプロセスを用いて構成を最適化する必要があります。現在、P&Cハードウェアは

A. ールドイベントの監視とMulesoftをレバレッジして、P＆Cハードウェアで既に整っているサードパーティの監視およびアラートソリューションに監視データを提供します。

B. Salesforceデバッグログと組み合わせてシールドイベントの監視をレバレッジし、運用および管理チームの定期的なレビュープロセスを確立します。

C. B2B Commerceビルトインパフォーマンス監視ダッシュボードを活用して、パフォーマンスをほぼリアルタイムで分析します。

D. 単なボックスソリューションとして、CRM Analytics Event Monitoring Appとの組み合わせをレバレッジシールドイベント監視。

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正解: AD

質問 #17

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、製品と主要価格をERPで管理しています。他のシステムへのデータ利用のため、ERPは別のサードパーティ製データウェアハウスに統合されています。カートから見積もりまでのプロセスは、Sales Cloud、CPQ、B2B Commerceを網羅するSalesforceのマルチクラウドソリューションによってサポートされています。販売プロセスは、顧客がストアフロントを通じて商品をカートに追加し、UCの営業担当者に見積もりを依頼するという構造になっています。営業担当者はCPQで見積もりを作成し、承認を求めることができます。

A. Salesforce B2B Commerce

B. Salesforce CPQ

C. Salesforce Sales Cloud

D. ードパーティデータウェアハウス

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正解: C

質問 #18

Universal Containersは現在、営業チーム、コールセンター、フィールドサービスチームでB2B Commerce Cloud、Service Cloud、Field Serviceを活用しています。フィールドサービスチームは、顧客から販売注文の詳細について頻繁に問い合わせを受けるため、Commerce Cloudデータの可視性を確保したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、このようなデータへのアクセスを付与するためにどのような対策を推奨すべきでしょうか？

A. 文および注文アイテムオブジェクトへのアクセスを付与する新しい許可セットを作成し、フィールドサービスユーザーに割り当てます。

B. 文および注文アイテムオブジェクトへのアクセスを許可する新しいプロファイルを作成し、フィールドサービスユーザーに割り当てます。

C. 文データと注文データを表示するには、フィールドサービスチームにCommerce Cloudライセンスを提供します。

D. ィールドサービスチームに販売クラウドライセンスを与えて、注文および注文アイテムデータを表示します。

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正解: A

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