ITILプラクティショナー試験問題集PDF、模擬試験

質問 #1

CruiseAlong CarsCruiseAlong Carsは、アメリカ合衆国に本社を置く自動車製造販売会社である。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはグローバルシティ

A. 究チームと関わる前に、すべての利害関係者を対象とした包括的なコミュニケーション計画を新たに作成する。

B. 存のコミュニケーション計画を利用し、これまでのすべてのコミュニケーションを研究チームに送る。

C. 究チームと連絡を取り、彼らのニーズに対応する具体的なコミュニケーション方法を構築する。

D. 定した連絡先を直ちにプロジェクトのEメール配信リストに含め、フィードバックを求める。

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正解: C

質問 #2

クルーズアロング・カーズ（CruiseAlong Cars） -クルーズアロング・カーズは、アメリカ合衆国に本社を置く自動車製造・販売会社である。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。国によっては、クルーズアロングカーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal City I

A. 要ステークホルダー中央IT部門のCIO 特定の国のCIO ベースライン値週次報告書の作成にかかる時間 = 1日期待される結果週次レポートの作成にかかる時間 = 0

B. なステークホルダー中央 IT CIO すべての国の CIO ベースライン値：ベースライン値：1 カ月当たりの誤った分類のインシデント数 = 50 期待される結果：1 カ月当たりの誤った分類のインシデント数 = 1 日月間誤分類インシデント数＝30件

C. な利害関係者中央 IT CIO 特定の国の CIO ベースライン値：IT部門総数 = 470 期待される結果：IT部門総数 = 500IT部門総数 = 500

D. な利害関係者中央IT部門CIO すべての国のCIO ベースライン値：インシデントあたりの平均コスト = 12

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正解: D

質問 #3

CruiseAlong CarsCruiseAlong Carsは、アメリカ合衆国に本社を置く自動車製造販売会社である。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはグローバルシティ

A. ミュニケーション・アプローチCriticalrなぜ：彼らは、新しいソリューションを構築しサポートするためのプロジェクト予算について説明責任がある。

B. ミュニケーション・アプローチ：重要な理由：新しいプラットフォームで共有されるデータは、技術チームの役割にとって重要である。

C. ミュニケーション・アプローチ：Critical（重要）な理由: 新しいプラットフォームを管理するのに必要なスキルを持つのは、テクニカルチームだけである。

D. ミュニケーション・アプローチ：重要重要な理由：計画プロセスからソリューションのサポートまで、継続的なサポートが必要である。

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正解: D

質問 #4

クルーズアロング・カーズCruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造・販売会社で、過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開している。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはグローバルシティITサービス（GCITS）である。2カ国でGCITSは

A. ービスの改善点を特定するためにVIPと関わることで、経験をデザインする。

B. ービスデスクのスタッフと協力して、新しいプロセスの改善点を設計する。

C. 明性を保ち、手順に従わない場合は懲戒処分につながることを説明する。

D. がなぜ新しい手続きを使っていないのかを理解するために、直接観察する。

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正解: D

質問 #5

詳細はシナリオを参照。CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Cit

A. バイルサービスに対する顧客満足度は90%以上。

B. バイルサービスのネットワーク可用性は99

C. バイルサービスのインシデント処理時間が15%改善された。

D. バイルサービスのインシデントあたりのコストが目標の2%以内に収まる

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正解: A

質問 #6

詳細はシナリオを参照。CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Cit

A. ptimsolvの上級管理職を調査し、従業員満足度に関する一般的なフィードバックを得る。

B. 害関係者分析を実施し、調査するOptimsolvの従業員を決定する。

C. 響を受けたOptimsolvの従業員の職務を直接観察する。

D. ptimsolvの従業員に対する抵抗管理計画を作成する。

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正解: C

質問 #7

詳細はシナリオを参照。CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Cit

A. ッション中に、アクションポイントと次のステップが明確にされ、合意されるようにする。

B. ポール（信頼関係）と個人的な接触を築くために、事前に対面ミーティングを企画する。

C. べての関係者がディスカッションに耳を傾け、互いに話しすぎないようにする。

D. べての話し合いが記録され、見直しができるように、デジタル録音を作成する。

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正解: A

質問 #8

詳細はシナリオを参照。CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Cit

A. 化に対する切迫感を生み出す。

B. ジネスに十分な価値を示す。

C. ンプライアンスを企業の最優先事項にする。

D. 続的改善を重視する。

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正解: C

質問 #9

シナリオ：（注：シナリオ内の企業や人物は架空のものです） CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsは、アメリカに本社を置く自動車製造・販売会社である。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国では、クルーズアロングカーズはインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。ラ

A. TSMツールセットですでに利用可能なプロセスフローを活用する。

B. じソリューションがすべての国で受け入れられれば、コストが削減されるため、各国の現在のプロセスの中から最良のものを利用する。

C. しいプロセスのフレームワークとしてITILガイダンスを活用する。

D. 在のプロセスをすべてITILに完全準拠したものに置き換える。

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正解: C

質問 #10

プロジェクトマネジャーは、改善のためのビジネスケースを書いている。このビジネスケースは、CSIアプローチに従うことが改善作業にどのように貢献するかを説明しています。この改善作業におけるCSIステップの目的の説明として正しいものはどれですか？

A. "Where are we now? "は、解決すべきプロセスの問題を文書化する。

B. 〜どうやってそこに到達するか？"は、プロジェクトの目的とビジネスケースを特定する。

C. 〜ビジョンは何か？"は、使用する最適なITSMソフトウェアツールを特定する。

D. 〜に到達したか？"は、プロジェクトの測定可能なステップを定義する。

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正解: A

質問 #11

コミュニケーションの原則である「タイミングと周波数が重要である」ことを利用した例はどれか？

A. まざまな国のスタッフがいるため、さまざまな言語でトレーニングビデオを繰り返す。

B. 織構造の大幅な変更について全スタッフを更新するために、マルチメディア・ブリーフィングを作成する。

C. ローバル組織での勤務時間を考慮し、プレゼンテーションを繰り返す。

D. まざまなスタッフグループが改善の機会についてフィードバックできるような、的を絞った会報を作成する。

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正解: D

質問 #12

詳細はシナリオを参照。CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Cit

A. イミングと頻度が重要」である。なぜなら、「今、我々はどこにいるのか」ということは、すべてのステークホルダーに対するメッセージをシンプルに保つ必要があるからだ。

B. のようにそこに到達するか」には、多様な利害関係者の調整が必要であるため、唯一の正しいコミュニケーション方法は存在しない。

C. ロジェクトの実行を成功させるためには、「ビジョンは何か」を定期的に強化する必要があるため、「タイミングと頻度が重要」である。

D. たちはどこに行きたいのか」はステークホルダーによって異なるため、「唯一の正しいコミュニケーション方法はない」。

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正解: B

質問 #13

クルーズアロング・カーズクルーズアロング・カーズは、アメリカ合衆国に本社を置く自動車製造・販売会社である。各国には独自のIT組織があり、一部の中央ITサービスはアメリカの親会社が提供している。一部の国ではクルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはグローバルシティITサービス（GCITS）である。2カ国でGCITS

A. 在地」の間に、プロジェクトの利点を説明し、貢献するよう呼びかけるEメールをすべてのIT国の組織に送る。

B. どこにいるのか」の間に、一部のIT国組織にEメールを送り、プロジェクトへの参加を要請する。

C. たちはどこに行きたいのでしょうか？」の間に、すべてのIT国の組織にEメールを送り、プロジェクトの利点を説明し、貢献するよう呼びかける。

D. れわれはどこにいたいのか」の間に、IT国の中から選ばれた組織にEメールを送り、プロジェクトへの参加を要請する。

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正解: B

質問 #14

コミュニケーションは双方向のプロセスである」というコミュニケーションの原則の最も良い例はどれか？

A. リーフィングのキーメッセージを、出席できなかった同僚に伝える。

B. ームメンバーの人事考課のためにカレンダーの予定を設定する。

C. べての会議の前に、会議のアジェンダを出席者全員に送る。

D. 社説明会の最後に、出席者から提起された問題を記録する

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正解: D

質問 #15

詳細はシナリオを参照。CruiseAlong Cars CruiseAlong Carsはアメリカに本社を置く自動車製造販売会社です。過去20年間に買収によって成長し、50カ国以上で事業を展開しています。国によっては、クルーズアロング・カーズがインフラとサービスデスクをアウトソーシングしている。最大のITサプライヤーはGlobal Cit

A. SIレジスターは、実施のタイムスケールを適切に定義する。

B. SI登録簿で、改善が誰によって実行されるかを定義する。

C. リエンテーション・ワークシート：組織のビジョンを理解する。

D. リエンテーション・ワークシート：改善の成功を測定する。

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正解: B

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