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ITIL Practitioner Preguntas y Respuestas PDF, Simulacros de Examen | SPOTO

Prepárate para el examen ITIL Practitioner con las preguntas y respuestas completas en PDF de SPOTO, junto con exámenes de prueba para mejorar tu preparación. La certificación ITIL Practitioner se centra en la aplicación de los principios de ITIL a escenarios reales de gestión de servicios, haciendo hincapié en la mejora continua y la prestación eficaz de servicios. SPOTO ofrece una amplia selección de recursos, incluyendo preguntas de práctica descargables, respuestas detalladas y exámenes de prueba diseñados para familiarizarte con el formato del examen y los conceptos clave. Estos materiales cubren temas esenciales de ITIL Practitioner como estrategia de servicios, diseño de servicios y operación de servicios, ayudándole a adquirir las habilidades prácticas necesarias para la certificación. Al practicar con las preguntas y respuestas del examen ITIL Practitioner de SPOTO, estarás bien equipado para afrontar con confianza el examen y demostrar tu experiencia en la gestión de servicios de TI. Comienza tu preparación hoy y aumenta tus posibilidades de éxito.
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Cuestionar #1
CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City
A. rear un nuevo plan de comunicación exhaustivo para todas las partes interesadas antes de entablar contacto con los equipos de investigación
B. tilizar el plan de comunicación existente y enviar todas las comunicaciones anteriores a los equipos de investigación
C. óngase en contacto con los equipos de investigación y elabore un enfoque de comunicación específico para responder a sus necesidades
D. ncluir inmediatamente a los contactos nombrados en la lista de distribución de correo electrónico del proyecto y pedirles su opinión
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
CruiseAlong Cars -CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios centrales de TI corporativos proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City I
A. Principales interesados: CIO de TI central CIO de países seleccionados Valor de referencia: Tiempo necesario para elaborar informes semanales = 1 día Resultado esperado: Tiempo necesario para elaborar informes semanales = 0,5 días
B. Principales partes interesadas: CIO de TI central Todos los CIO de los países Valor de referencia: Número de incidentes clasificados incorrectamente al mes = 50 Resultado esperado: Número de incidentes clasificados incorrectamente al mes = 30
C. Principales partes interesadas: CIO de TI central CIO de países seleccionados Valor de referencia: Plantilla total de TI = 470 Resultado esperado: Número total de empleados de TI = 500
D. Principales partes interesadas: CIO de TI central Todos los CIO de los países Valor de referencia: Coste medio por incidente = 12,50 $ Resultado esperado: Coste medio por incidente = 9,00
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City
A. nfoque de las comunicaciones: Critical\rWhy: Son responsables del presupuesto del proyecto para construir y apoyar la nueva solución
B. nfoque de las comunicaciones: Significativo\rPor qué: Los datos que se comparten en la nueva plataforma son fundamentales para la función del equipo técnico
C. nfoque de las comunicaciones: Crítico\rPor qué: Los equipos técnicos son los únicos con los conocimientos necesarios para gestionar la nueva plataforma
D. nfoque de las comunicaciones: Significativo\rPor qué: Se requiere un apoyo continuo para el proceso de planificación y, a continuación, de apoyo a la solución
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #4
CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City IT Services (GCITS). En dos países, GCITS p
A. Diseñar para la experiencia comprometiéndose con los VIP para identificar mejoras en el servicio
B. Colaborar con el personal del servicio de asistencia para diseñar mejoras de los nuevos procesos
C. Sea transparente y explique que el incumplimiento de los procedimientos dará lugar a medidas disciplinarias
D. Observar directamente para saber quién no utiliza los nuevos procedimientos y por qué
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit
A. La satisfacción de los clientes con los servicios móviles es superior al 90%
B. La disponibilidad de la red para los servicios móviles se mantiene en el 99,6%
C. El tiempo de respuesta a las incidencias de los servicios móviles mejora en un 15%
D. El coste por incidente para los servicios móviles está dentro del 2% del objetivo
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit
A. Encuestar a los altos directivos de Optimsolv para obtener información general sobre la satisfacción de los empleados
B. Llevar a cabo un análisis de las partes interesadas para determinar a qué empleados de Optimsolv encuestar
C. Observar directamente a los empleados de Optimsolv impactados en sus funciones
D. Crear un plan de manejo de resistencia para los empleados de Optimsolv
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit
A. Asegurándose de que los puntos de acción y los próximos pasos se aclaran y acuerdan durante la sesión
B. Organizando reuniones cara a cara con antelación para establecer una buena relación y un contacto personal
C. Pidiendo a todas las partes que escuchen atentamente los debates y no hablen por encima de los demás
D. Creando una grabación digital para garantizar que todas las discusiones queden registradas y puedan revisarse
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #8
Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit
A. Crear un sentido de urgencia para el cambio
B. Demostrar suficiente valor para la empresa
C. Hacer del cumplimiento la máxima prioridad corporativa
D. Centrarse en la mejora continua
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Escenario: (Nota: Las empresas y personas que aparecen en el escenario son ficticias) CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede corporativa en Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. La
A. Utilizar los flujos de procesos ya disponibles en el conjunto de herramientas de ITSM, ya que esto requiere menos trabajo y es la opción de menor coste
B. Utilizar el mejor de los procesos actuales de cada país porque los costes se reducirán si la misma solución es aceptada por todos ellos
C. Utilizar la guía ITIL como marco para los nuevos procesos porque así se mejorará el soporte y se conseguirá una reducción de costes
D. Sustituir todos los procesos actuales por versiones totalmente alineadas con ITIL porque esto permitirá una fácil automatización para reducir costes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
El director del proyecto está redactando un caso de negocio para la mejora. En él se explica cómo el enfoque CSI contribuirá al trabajo de mejora. ¿Cuál es la descripción correcta del propósito de un paso CSI en este trabajo de mejora?
A. "¿Dónde estamos ahora?" documentará los problemas del proceso que deben resolverse
B. "¿Cómo llegamos hasta allí?" especificará los objetivos y el caso de negocio para el proyecto
C. "¿Cuál es la visión?" identificará la mejor herramienta de software ITSM a utilizar
D. "¿Hemos llegado hasta ahí?" definirá los pasos cuantificables del proyecto
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
¿Cuál es un ejemplo de aplicación del principio de comunicación "el tiempo y la frecuencia importan"?
A. Repetir un vídeo de formación en varios idiomas porque hay personal en distintos países
B. Crear una sesión informativa multimedia para poner al día a todo el personal sobre los principales cambios en la estructura organizativa
C. Repetir una presentación para tener en cuenta las horas de trabajo en una organización global
D. Crear un boletín específico que permita a los distintos grupos de personal opinar sobre las oportunidades de mejora
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit
A. El "momento y la frecuencia importan" porque "¿dónde estamos ahora?" requiere que los mensajes a todas las partes interesadas sean sencillos
B. No hay un único método correcto de comunicación porque "¿cómo llegamos hasta allí?" requiere la coordinación de una amplia gama de partes interesadas
C. El momento y la frecuencia importan" porque "¿cuál es la visión?" necesitará un refuerzo regular para garantizar que la ejecución del proyecto sea un éxito
D. No existe un único método correcto de comunicación" porque "¿dónde queremos estar?" es diferente para cada parte interesada
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City IT Services (GCITS). En dos países, GCITS
A. Durante el "¿dónde estamos ahora?" envíe un correo electrónico a todas las organizaciones de TI del país describiendo las ventajas del proyecto e invitándolas a contribuir
B. Durante el apartado "¿Dónde estamos ahora?", envíe un correo electrónico a una selección de organizaciones de países de TI, solicitando su participación en el proyecto
C. Durante el apartado "¿Dónde queremos estar?", envíe un correo electrónico a todas las organizaciones de TI del país en el que esté describiendo las ventajas del proyecto e invitándolas a contribuir
D. Durante la fase "¿Dónde queremos estar?", envíe un correo electrónico a una selección de organizaciones de TI de cada país, solicitando su participación en el proyecto
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
¿Cuál es el MEJOR ejemplo del principio de comunicación "la comunicación es un proceso bidireccional"?
A. Transmitir los mensajes clave de una sesión informativa a un colega que no pudo asistir
B. Fijar una cita en el calendario para la evaluación del rendimiento de un miembro del equipo
C. Enviar un orden del día a todos los asistentes antes de cada reunión
D. Anotar las cuestiones planteadas por los asistentes al final de una reunión informativa de la empresa
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #15
Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit
A. El registro CSI, para definir adecuadamente el calendario de aplicación
B. El registro CSI, para definir quién se encargará de la mejora
C. La hoja de trabajo de orientación, para comprender la visión de la organización
D. La hoja de trabajo de orientación, para medir el éxito de la mejora
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Respuesta correcta: B

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