ITIL OSA試験サンプル問題集, ITIL Operational Support and Analysis｜SPOTO

オペレーション・コントロールとは？A.イベントおよびアクセス管理プロセスの管理者

テクニカル・マネージメントに責任はないのか？A.技術インフラの維持管理

サービスデスクに複数のインシデントが記録されている。複数の接続によりネットワークが混雑しているようです。この場合、サービスデスクのアナリストはどのようなアクションを取るべきでしょうか？A.キャパシティ・マネージャーにネットワークのキャパシティを拡大するよう依頼する必要がある。

インシデント・モデルの最適な定義とは？A.認可された構成アイテム（CI）に関わるインシデントの一種

シナリオブリュースターズは、小さな家族経営の店から始まり、長年にわたってconsistently成長してきた30 years.The会社のためにビジネスにされているおもちゃ工場です。同社は現在、全国の玩具店に製品を供給しており、子供向けの収集型ノベルティ消しゴムの主要サプライヤーと見なされている。ブリュースターのIT部門は比較的小規模（現在15人）だが、効率的である。彼らは最近、インフラストラクチャの管理を改善するだけでなく、より効果的な使用を改善する試みとして、ITマネージャーを採用している。

テクニカル・マネージメントに責任はないのか？A.技術インフラの維持

次のうち、サービスリクエストの例でないものはどれですか？A.ユーザーがサービスデスクに電話してトナーカートリッジを注文する。

サービス・オペレーションの目的でないものはどれか。A.サービスがビジネスニーズを満たすように設計されていることを確認するための徹底的なテスト。

既知のエラーと問題の違いは何ですか？A.既知のエラーの根本的な原因はわかっている。問題の根本的な原因は不明

不具合が発生した場合、ITサービスをできるだけ早く復旧させるITILプロセスはどれですか？A.チェンジ・マネジメント

機能とは？A.自己完結型の組織単位

シナリオ ベリコムは、政府、企業、消費者向け通信サービスの大手プロバイダーであり、現在、複数の事業分野にわたって成長を促進するためにITサービスの活用を改善する方法を模索している。ベリコムは英国最大級の組織で、以下の事業部門から構成されている：ベリネット（ADSL、ケーブル、3GSM、ダイヤルアップ、衛星サービスの提供） インフラストラクチャー・サービス（PSTNおよびモバイル・ネットワーク・インフラの計画、設置、保守A.ベリネット社内で既存のITILプロセスを補完するためにイベント管理を導入することは、多くの重要な利点をもたらします。このプロセスを導入することのビジネスにとっての価値は、以下のようなメリットによって直接的にわかります：原因と潜在的な影響を特定し分析するための、インシデントおよび問題管理のスピードの向上 有料ライセンスに対する使用済みライセンスの比率の向上 使用率の低い資産およびリソースの再利用と再配分の割合の向上 提供されるメンテナンスとビジネスサポートとの間の連携 CI のメンテナンススケジュールと管理の向上

イベントマネジメントの目的を最もよく表しているのは、次のうちどれですか？A.イベントを検出し、その意味を理解し、適切な制御アクションを決定する。

シナリオ・ビジョン・メディアは国際的なメディア組織であり、以下のような様々な事業を展開している：映画制作 テレビ（米国で自社チャンネルVisionOneを制作・配信） 印刷メディア（15カ国の新聞を含む） オンライン広告 組織は最近再編され、現在は以下の会社と部署で構成されている：ヴィジョン・フィルムズ（映画とテレビ番組の制作） ヴィジョン・ワン（テレビ・チャンネル） ヴィジョン・ニュース（すべての番組を調整A.影響が大きい II.中程度の影響 III.インシデントではなく、変更要求であるべき IV.重大インシデント