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Preguntas de muestra del examen ITIL OSA, Soporte y Análisis Operativo de ITIL | SPOTO

Prepárate para el examen de Soporte y Análisis Operativo (OSA) de ITIL con las preguntas de muestra y los materiales de práctica elaborados por expertos de SPOTO. La certificación ITIL OSA se enfoca en las prácticas críticas requeridas para gestionar y apoyar los servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y eventos. Este examen evalúa su capacidad de aplicar los conceptos de ITIL para optimizar la gestión de servicios en entornos operativos. SPOTO ofrece recursos completos, tales como preguntas de examen de muestra descargables, pruebas simuladas y guías de estudio detalladas para asegurar que estés bien preparado. Al practicar con las preguntas del examen ITIL OSA de SPOTO, profundizarás tu comprensión de los conceptos centrales y estarás listo para manejar los retos de la gestión de servicios en el mundo real. Obtén la confianza y el conocimiento necesarios para aprobar el examen de certificación ITIL OSA y lleva tus habilidades de gestión de servicios de TI al siguiente nivel.

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Cuestionar #1
El Control de Operaciones se refiere a?A. Los gestores de los Procesos de Gestión de Eventos y Accesos
B. Supervisar el seguimiento y la escalada de eventos y actividades operativas de TI
C. Las herramientas utilizadas para supervisar el estado de la Red de TI
D. La situación en la que se requiere que el gestor del Service Desk supervise el estado de la infraestructura cuando los operadores del Service Desk no están disponibles
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
¿La Dirección Técnica NO es responsable de?A.Mantenimiento de la Infraestructura técnica
B. ocumentar y mantener las competencias técnicas necesarias para gestionar y apoyar la Infraestructura de TI
C. efinición de los Acuerdos de Nivel Operativo para los distintos equipos técnicos
D. iagnóstico y recuperación de fallos técnicos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
El Service Desk ha registrado varios incidentes. Parece que la red está congestionada debido a múltiples conexiones. ¿Qué tipo de medidas debe tomar el analista del Service Desk en este caso?A. Deben pedir al Gestor de Capacidades que amplíe la capacidad de la red
B. Pedir al Gestor de problemas que examine el problema de inmediato
C. Pedir al responsable de seguridad que compruebe si se han emitido demasiadas autorizaciones
D. Deben pedir al Gestor del Nivel de Servicio que revise los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con un objetivo de disponibilidad menor
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
¿Cuál es la mejor definición de un Modelo de Incidente?A. Un tipo de incidente que afecta a un Elemento de Configuración (CI) autorizado.
B. La plantilla utilizada por los analistas del Service Desk para registrar los incidentes
C. Un conjunto de pasos predefinidos a seguir cuando se trata de un tipo conocido de incidente
D. Un incidente que se resuelve fácilmente al primer contacto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
Scenario Brewster's es una fábrica de juguetes que lleva 30 años en el mercado. La empresa empezó con una pequeña tienda familiar y ha crecido constantemente a lo largo de los años. En la actualidad, suministra a jugueterías de todo el país y se considera el principal proveedor de gomas de borrar coleccionables para niños. El departamento informático de Brewster es relativamente pequeño (15 empleados en la actualidad), pero eficiente. Recientemente han contratado a un responsable informático para intentar mejorar la gestión de la infraestructura y hacer un uso más eficaz de la misma.A. Porcentaje de llamadas resueltas por el Service Desk Tiempo medio de identificación de incidentes Tiempo medio de escalado de incidentes Porcentaje de actualizaciones de usuarios realizadas dentro de los plazos previstos Comentarios de los clientes Coste medio de gestión de incidentes por el Service Desk
B. % de llamadas resueltas por el Service Desk Tiempo medio para resolver la incidencia Tiempo medio para escalar la incidencia % de actualizaciones de clientes realizadas dentro de los plazos previstos Comentarios de los clientes Coste medio del Service Desk por gestionar la incidencia
C. o % de llamadas atendidas por el servicio de atención al cliente Tiempo medio para escalar la incidencia % de actualizaciones de clientes realizadas dentro de las horas del servicio de atención al cliente Customerfeedback Coste medio de gestión de incidencias
D. % de llamadas atendidas por el servicio de atención al cliente Tiempo medio de resolución de problemas Tiempo medio de escalado de problemas % de actualizaciones de clientes realizadas en el servicio de atención al cliente Coste medio de gestión de problemas
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
¿La Dirección Técnica NO es responsable de?A. Mantenimiento de la infraestructura técnica
B. Documentación y mantenimiento de las competencias técnicas necesarias para gestionar y dar soporte a la Infraestructura de TI
C. Definición de los Acuerdos de Nivel Operativo para los distintos equipos técnicos
D. Diagnóstico y recuperación de fallos técnicos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de solicitud de servicio?A. Un usuario llama al Service Desk para pedir un cartucho de tóner
B. Un usuario llama al Service Desk porque desea cambiar la funcionalidad de una aplicación
C. Un Manager envía una solicitud para que un nuevo empleado tenga acceso a una aplicación
D. Un usuario se conecta a un sitio Web interno para descargar una copia de software con licencia de una lista de opciones aprobadas
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Operación de Servicio?A. Pruebas exhaustivas, para garantizar que los servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de la empresa.
B. Prestar y apoyar los servicios de TI
C. Gestionar la tecnología utilizada para prestar servicios
D. Supervisar el rendimiento de la tecnología y los procesos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #9
¿Cuál es la diferencia entre un error conocido y un problema?A.Se conoce la causa subyacente de un Error Conocido. Se desconoce la causa subyacente de un Problema.
B. n Error Conocido implica un error en la infraestructura de TI, A
C. n Problema no implica tal error
D. n Error Conocido siempre tiene su origen en un Incidente
E. on un Problema, los Elementos de Configuración relevantes han sido identificados
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
¿Qué proceso ITIL garantiza que los servicios de TI se restablezcan lo antes posible en caso de avería?A. Gestión del cambio
B. Gestión de incidentes
C. Gestión de problemas
D. Gestión del nivel de servicio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
Las funciones se describen mejor como?A.Unidades autónomas de organizaciones
B. ctividades interrelacionadas con un objetivo o resultado definido
C. istemas de control de bucle cerrado
D. n equipo de informáticos que proporciona un único punto de contacto para todas las comunicaciones con los usuarios
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #12
Escenario Vericom es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones gubernamentales, empresariales y de consumo, y actualmente busca formas de mejorar su utilización de los servicios de TI para impulsar el crecimiento en sus múltiples líneas de negocio. Vericom, una de las mayores organizaciones del Reino Unido, se compone de las siguientes unidades de negocio: Verinet (ADSL, cable, 3GSM, acceso telefónico y servicios por satélite) Servicios de infraestructura (planificación, instalación y mantenimiento de la RTPC y la infraestructura de red móvil).A. La implementación de la Gestión de Eventos para complementar los procesos ITIL existentes en Verinet tendrá una serie de beneficios significativos. El valor para el negocio de implementar el proceso se ve directamente en los siguientes beneficios: Mejora de la velocidad de la gestión de incidentes y problemas para identificar y analizar la causa y el efecto potencial Mejora de la relación entre licencias utilizadas y licencias pagadas Porcentaje de reutilización y redistribución de activos y recursos infrautilizados Mejora de la relación entre el mantenimiento proporcionado y el soporte empresarial Mejora de la programación y gestión del mantenimiento de los CIs
B. La implementación de la Gestión de Eventos para complementar los procesos ITIL existentes en Verinet tendrá una serie de beneficios significativos
C. La implementación de la Gestión de Eventos para complementar los procesos ITIL existentes en Verinet tendrá una serie de beneficios significativos
D. La implementación de la Gestión de Eventos para complementar los procesos ITIL existentes en Verinet tendrá una serie de beneficios significativos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la finalidad de la gestión de eventos?A.Detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuada
B. Supervisar las interacciones y excepciones en la infraestructura
C. Supervisar y controlar las actividades del personal técnico
D. etectar y escalar excepciones al funcionamiento normal del servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
Scenario Vision Media es una organización internacional de medios de comunicación que opera en varias líneas de negocio, entre las que se incluyen: Producción de películas Televisión (producción y difusión de su propio canal en Estados Unidos VisionOne) Medios impresos (incluidos periódicos en 15 países) Publicidad en línea La organización se ha reestructurado recientemente y ahora está formada por las siguientes empresas y departamentos: Vision Films (producción de películas y programas de televisión) VisionOne (canal de televisión) VisionNews (coordina todos losA. Impacto alto II. Impacto Medio III. No es un incidente, debe ser una Solicitud de Cambio IV. Incidente grave
B. Impacto alto II
C. Incidente Grave II
D. Impacto Alto II
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Respuesta correcta: B

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