ITIL OSA Exame Perguntas de exemplo, ITIL Operational Support and Analysis | SPOTO

O controle de operações refere-se a?A. Os gerentes dos processos de gerenciamento de eventos e acesso

O gerenciamento técnico NÃO é responsável por?A. Manutenção da infraestrutura técnica

Houve vários incidentes registrados pelo Service Desk. Parece que a rede está congestionada devido a várias conexões. Que tipo de ação o analista da Central de Serviços deve tomar nesse caso?A. Eles devem pedir ao Capacity Manager para expandir a capacidade da rede

Qual é a melhor definição de um Modelo de Incidente?A. Um tipo de incidente que envolve um Item de Configuração (CI) autorizado

A Scenario Brewster's é uma fábrica de brinquedos que está no mercado há 30 anos. A empresa começou com uma pequena loja familiar e cresceu consistentemente ao longo dos anos. Agora, ela fornece para lojas de brinquedos em todo o país e é considerada a principal fornecedora de borrachas infantis colecionáveis. O departamento de TI da Brewster é relativamente pequeno (atualmente com 15 funcionários), mas eficiente. Recentemente, contrataram um gerente de TI na tentativa de melhorar o gerenciamento da infraestrutura, bem como o uso mais eficazA. % de chamadas resolvidas pela Central de Serviços Tempo médio para identificar o incidente Tempo médio para escalar o incidente % de atualizações de usuários realizadas dentro dos prazos previstos Feedback do cliente Custo médio da Central de Serviços para lidar com o incidente

O gerenciamento técnico NÃO é responsável por?A. Manutenção da infraestrutura técnica

Qual dos itens a seguir NÃO é um exemplo de solicitação de serviço?A. Um usuário liga para o Service Desk para pedir um cartucho de toner

Qual das opções a seguir NÃO é um objetivo da Operação de Serviço?A. Testes minuciosos para garantir que os serviços sejam projetados para atender às necessidades comerciais

Qual é a diferença entre um erro conhecido e um problema?A. A causa subjacente de um Erro conhecido é conhecida. A causa subjacente de um Problema não é conhecida

Qual processo da ITIL garante que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível em caso de mau funcionamento?A. Gerenciamento de mudanças

As funções são melhor descritas como?A. Unidades autônomas de organizações

Cenário A Vericom é uma das principais fornecedoras de serviços de telecomunicações para o governo, empresas e consumidores, e atualmente está buscando maneiras de melhorar a utilização de serviços de TI para impulsionar o crescimento em suas diversas linhas de negócios. Uma das maiores organizações do Reino Unido, a Vericom é composta pelas seguintes unidades de negócios: Verinet (fornecendo serviços de ADSL, cabo, 3GSM, discagem e satélite) Serviços de infraestrutura (planejamento, instalação e manutenção das infraestruturas de rede móvel e PSTN)A. A implementação do Event Management para complementar os processos ITIL existentes na Verinet trará vários benefícios significativos. O valor da implementação do processo para a empresa é visto diretamente pelos benefícios a seguir: Melhoria da velocidade do Gerenciamento de Incidentes e Problemas para identificar e analisar a causa e o efeito potencial Melhoria da proporção de licenças usadas em relação às licenças pagas Percentual de reutilização e redistribuição de ativos e recursos subutilizados Melhoria da alimentação entre a manutenção fornecida e o suporte comercial Melhoria na programação e no gerenciamento da manutenção das ICs

Qual das opções a seguir descreve MELHOR o objetivo do gerenciamento de eventos?A. Detectar eventos, compreendê-los e determinar a ação de controle apropriada

A Scenario Vision Media é uma organização internacional de mídia que opera várias linhas de negócios, incluindo: Produção de filmes Televisão (produção e distribuição de seu próprio canal nos Estados Unidos, o VisionOne) Mídia impressa (incluindo jornais em 15 países) Publicidade on-line A organização foi recentemente reestruturada e agora é composta pelas seguintes empresas e departamentos: Vision Films (produção de filmes e programas de televisão) VisionOne (canal de televisão) VisionNews (coordena todos osA. Alto impacto II. Impacto médio III. Não é um incidente, deve ser uma solicitação de mudança IV. Incidente grave