ITIL OSA 시험 샘플 문제, ITIL 운영 지원 및 분석 | SPOTO

운영 관제란 무엇을 의미하나요?A. 이벤트 및 액세스 관리 프로세스의 관리자

기술 관리가 책임지지 않는 것은 무엇인가요?A.기술 인프라의 유지 관리

서비스 데스크에서 여러 건의 인시던트가 기록되었습니다. 여러 개의 연결로 인해 네트워크가 혼잡한 것 같습니다. 이 경우 서비스 데스크 애널리스트는 어떤 조치를 취해야 하나요?A. 용량 관리자에게 네트워크 용량 확장을 요청해야 합니다.

인시던트 모델의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?A. 승인된 구성 항목(CI)과 관련된 사고 유형

시나리오 브루스터스는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장으로, 가족이 운영하는 작은 가게에서 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국에 있는 장난감 가게에 제품을 공급하고 있으며, 어린이들이 수집할 수 있는 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽힙니다. Brewster의 IT 부서는 비교적 작은 규모(현재 직원 15명)이지만 효율적입니다. 최근 인프라 관리를 개선하고 보다 효율적인 사용을 위해 IT 관리자를 고용했습니다.A. 서비스 데스크에서 해결한 콜의 비율 평균 인시던트 식별 시간 평균 인시던트 에스컬레이션 시간 목표 시간 내에 수행된 사용자 업데이트의 비율 고객 피드백 평균 서비스 데스크 인시던트 처리 비용

기술 관리가 책임지지 않는 것은 무엇인가요?A. 기술 인프라 유지 관리

다음 중 서비스 요청의 예가 아닌 것은 무엇인가요?A. 사용자가 서비스 데스크에 전화하여 토너 카트리지를 주문합니다.

다음 중 서비스 운영의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?A. 철저한 테스트를 통해 서비스가 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.

알려진 오류와 문제의 차이점은 무엇인가요?A. 알려진 오류의 근본적인 원인은 알려져 있습니다. 문제의 근본 원인을 알 수 없음

장애 발생 시 가능한 한 빨리 IT 서비스를 복구할 수 있도록 보장하는 ITIL 프로세스는 무엇인가요?A. 변경 관리

기능을 가장 잘 설명하는 것은?A.독립된 조직 단위

시나리오 Vericom은 정부, 기업 및 소비자 통신 서비스를 제공하는 선도적인 공급업체로, 현재 여러 비즈니스 라인에서 성장을 촉진하기 위해 IT 서비스 활용도를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 조직 중 하나인 Vericom은 다음과 같은 사업부로 구성되어 있습니다: 베리넷(ADSL, 케이블, 3GSM, 다이얼업 및 위성 서비스 제공) 인프라 서비스(PSTN 및 모바일 네트워크 인프라의 계획, 설치 및 유지 관리)A. 베리넷 내에서 기존 ITIL 프로세스를 보완하기 위해 이벤트 관리를 구현하면 여러 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다. 프로세스 구현의 비즈니스 가치는 다음과 같은 이점을 통해 직접 확인할 수 있습니다: 사고 및 문제 관리의 속도 향상 원인 및 잠재적 영향 파악 및 분석 유료 라이선스 대비 사용 라이선스 비율 향상 활용도가 낮은 자산 및 리소스의 재사용 및 재분배 비율 제공된 유지보수 및 비즈니스 지원 간의 연계성 향상CI의 유지보수 일정 및 관리 개선

다음 중 이벤트 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?A.이벤트를 감지하고, 이벤트를 이해하며, 적절한 제어 조치를 결정하기 위해

시나리오 비전 미디어는 다음과 같은 다양한 사업을 운영하는 국제적인 미디어 조직입니다: 영화 제작 텔레비전(미국 내 자체 채널 VisionOne의 제작 및 제공) 인쇄 매체(15개국 신문 포함) 온라인 광고 최근 조직이 개편되어 현재 다음과 같은 회사 및 부서로 구성되어 있습니다: 비전 필름 (영화 및 텔레비전 프로그램 제작) 비전원 (텔레비전 채널) 비전 뉴스 (모든 조정A. 높은 영향력 II. 중간 영향력 III. 인시던트가 아니며 변경 요청이어야 함 IV. 주요 사건