ITIL試験対策：学習教材・模擬試験、ITIL4ファンデーション試験

質問 #1

バリューチェーン活動の目的である "デリバリー＆サポート "にはどれが含まれるのか？

A. 市場投入期間に対するステークホルダーの期待に応える

B. 組織のサービスビジョンを理解する C

回答を見る

正解: D

質問 #2

ITILの指導原則を考慮すべき2つの状況はどれですか？ 1.すべての取り組みにおいて 2.すべてのステークホルダーとの関係において 3.原則が関連する特定の取り組みにおいてのみ 4.原則が関係する特定のステークホルダーとの関係においてのみ

A. 1と2

B. 2と3 C

回答を見る

正解: B

質問 #3

データから情報への変換に関するガイダンスを提供するサービス移行プロセスはどれか。

A. 変更評価

B. ナレッジマネジメント C

回答を見る

正解: D

質問 #4

どちらがサービスリクエストですか？

A. 問題の回避策を要求する

B. ドキュメントの作成方法に関する情報の要求 C

回答を見る

正解: C

質問 #5

どの業務が、合意された利用者主導のサービス要請をすべて処理することで、サービスの質をサポートする目的を持っているか？

A. 変更管理

B. IT資産管理 C

回答を見る

正解: D

質問 #6

サービスリクエストを満たすための手順に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 複雑で詳細であるべき

B. よく知られ、実績のあるものであること C

回答を見る

正解: B

質問 #7

継続的改善」モデルの「そこに到達したかどうか」のステップで実施される重要な活動はどれか？

A. 測定可能な目標を定める

B. ベースライン評価の実施 C

回答を見る

正解: A

質問 #8

サービスデスクのスタッフに最も必要なスキルは何ですか？

A. インシデント分析スキル B

回答を見る

正解: D

質問 #9

大規模な改善活動をより小さな反復として管理するためのアプローチとして、正しいものはどれか。

A. 各反復は、イニシアチブを開始する前に設計され、フィードバックなしで実施されるべきである。

B. フィードバックは、ある反復が目的を達成できなかった場合にのみ考慮すべきである。 C

回答を見る

正解: A

質問 #10

情報セキュリティ管理」の実務の目的は何ですか？

A. 組織が業務を遂行するために必要な情報を保護する。

B. サービスおよびサービスコンポーネントを観察する C

回答を見る

正解: A

質問 #11

顧客ロイヤルティの重要性を考える指針は？

A. フィードバックによる反復的な進歩

B. C

回答を見る

正解: D

質問 #12

サービスレベル管理」の目的はどれか？

A. 組織とステークホルダーとのつながりを確立し、育む。

B. 組織のサプライヤーとそのパフォーマンスが適切に管理されるようにする C

回答を見る

正解: D

質問 #13

工程管理の要素はどれですか？

A. 入力、出力、トリガー

B. 作業指示、手順、役割 C

回答を見る

正解: A

質問 #14

ITILのどのプラクティスで、サービスが組織のニーズを満たし続けていることを確認するためにサービスレビューを実施することを推奨していますか？

A. サービスデスク

B. サービス要求管理 C

回答を見る

正解: C

質問 #15

問題や既知のエラーに関する情報は、「インシデント管理」にどのように貢献するのか？

A. インシデントの迅速で効率的な診断が可能

B. 顧客による定期的なアップデートの必要性がなくなる C

回答を見る

正解: B

質問 #16

自動化はどのように導入されるべきか？

A. 可能な限り人間の介入を代替する。

B. まず既存のツールを置き換える C

回答を見る

正解: A

質問 #17

特定のサービスを生み出し、消費者に提供するために必要なステップとは？

A. サービスマネジメント B

回答を見る

正解: C

質問 #18

サービス改善計画（SIP）の定義は？A.顧客のビジネスプロセスの改善を実施するための正式な計画

B. C

回答を見る

正解: D

質問 #19

サービス・バリュー・チェーン内の活動を結びつけるために何が使われているか？

A. サービスレベル契約

B. インプット、アウトプット、トリガー C

回答を見る

正解: B

質問 #20

サービスの要件を定義し、サービス消費の結果に責任を負うのは何か？

A. IT資産

B. 顧客 C

回答を見る

正解: B

質問 #21

インシデントの可能性を減らすことを目的としたITILのプラクティスはどれですか？

A. 変更管理

B. 継続的改善 C

回答を見る

正解: C

質問 #22

標準的な変化とは？

A. 定義されたプロセスに従ってスケジュールされ、評価され、承認される必要のある変更。

B. 通常、サービス要求として実施される変更 C

回答を見る

正解: B

質問 #23

ガバナンスを構成要素として含むものは何か？A.プラクティス

B. サービス・バリュー・チェーン C

回答を見る

正解: C

質問 #24

サービス・バリュー・システムとは何か？

A. 価値創造を可能にするために、組織のすべての構成要素や活動がシステムとしてどのように機能するか

B. C

回答を見る

正解: B

質問 #25

継続的改善登録」（CIR）にとって何が重要か？

A. 改善案を文書化し、評価し、優先順位をつける。

B. C

回答を見る

正解: B

質問 #26

メトリックスに関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. プロセスメトリクスは、エンドツーエンドのサービスパフォーマンスを測定するために使用できる。

B. テクノロジー・メトリクスは、コンポーネントの性能と可用性を測定するために使用できる。 C

回答を見る

正解: C

質問 #27

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。変更とは、[?]に直接的または間接的な影響を及ぼす可能性のあるものの追加、修正、削除と定義される。

A. 資産

B. 価値 C

回答を見る

正解: D

質問 #28

サービス・マネジメントの自動化を利用してサービス・ユーティリティを向上させる例はどれか。

A. サービス要求の事前決定ルーティング

B. サービスデータの集計時間の短縮 C

回答を見る

正解: A

質問 #29

インシデントの優先度を評価するために考慮されるMAINの要素とは？

A. 緊急性と影響

B. 影響と複雑さ C

回答を見る

正解: D

質問 #30

チェンジ・マネジメントに関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. ビジネスリスク全体を最適化する

B. C

回答を見る

正解: A

質問 #31

ユーザーにシステムへのアクセス権を与えるのはどちらか？

A. サービス要件

B. サービス契約 C

回答を見る

正解: A

質問 #32

インシデント管理と連携して、セキュリティ侵害を確実に検知し、記録するプロセスはどれか。

A. 変更管理

B. サービスレベル管理 C

回答を見る

正解: A

質問 #33

1つまたは複数のインシデントの原因、または潜在的な原因として定義されるものは何か？

A. 変更

B. イベント C

回答を見る

正解: D

質問 #34

SWOT分析、バランススコアカードのレビュー、成熟度評価などのテクニックを使うのはどのプラクティスか？

A. インシデント管理

B. 問題管理 C

回答を見る

正解: A

質問 #35

事前に承認され、リスクが低く、比較的一般的で、手順書や作業指示書に従った変更とはどのようなものか。

A. 標準的な変更

B. 緊急の変更 C

回答を見る

正解: B

質問 #36

新規サービスリクエストのワークフローはどのように設計されるべきでしょうか？

A. すべてのタイプのサービスリクエストに単一のワークフローを使用する。

B. サービス要求の種類ごとに異なるワークフローを使用する C

回答を見る

正解: C

質問 #37

サービス・カタログ管理の範囲に含まれないものは何か？

A. サービスの定義への貢献

B. すべてのサービスとサポートサービス間のインターフェイス C

回答を見る

正解: B

質問 #38

新しいサービスが提供する価値と、それが取って代わったサービスの価値を比較するために、どのプロセスが使われるのか？

A. 可用性管理

B. キャパシティ管理 C

回答を見る

正解: C

質問 #39

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。ユーザーとは、サービスを利用する[?］

A. 組織

B. 役割 C

回答を見る

正解: C

質問 #40

ITサービスの管理にとって重要な状態の変化とは？

A. イベント

B. インシデント C

回答を見る

正解: B

質問 #41

ITILの指導原則は何に使われているのですか？

A. 組織が適切な意思決定を行うのを支援する B

回答を見る

正解: C

質問 #42

単純なインシデントの診断と解決に役立つものは何か？

A. 急速なエスカレーション

B. 臨時チームの結成 C

回答を見る

正解: C

質問 #43

サービスデスク」の目的はどれですか？

A. 可能な限り迅速に正常なサービス運営を回復することにより、事故による悪影響を最小限に抑えること。

B. C

回答を見る

正解: B

質問 #44

変更スケジュールの主な用途は何ですか？

A. インシデント管理」の実践と改善計画をサポートする。

B. 緊急の変更を管理する C

回答を見る

正解: C

質問 #45

サービス・ポートフォリオを構成する3つの要素とは？

A. 顧客ポートフォリオ、サービスカタログ、引退したサービス

B. 顧客ポートフォリオ、構成管理システム、サービスカタログ C

回答を見る

正解: C

質問 #46

下支えとなる契約の定期的な見直しは、どのプロセスで行われるのか。

A. サプライヤー管理とサービスレベル管理

B. サプライヤー管理と変更管理 C

回答を見る

正解: B

質問 #47

通常、多くのステークホルダー・グループの代表からなるチームを必要とするのはどちらか？

A. サービス要求の処理 B

回答を見る

正解: D

質問 #48

サービス要求管理」に関する記述のうち、正しいものはどれか。 1.サービス要求は通常のサービス提供の一部である 2.苦情はサービス要求として処理できる 3.サービスリクエストはサービスの障害に起因する 4.通常の変更はサービス要求として処理されるべきである

A. 1と2

B. 2と3 C

回答を見る

正解: B

質問 #49

ITサービス継続戦略はどれに基づくべきか？ 1.サービスメトリクスの設計 2. 事業継続戦略 3.ビジネスインパクト分析（BIA） 4.リスク評価

A. 1、2、4のみ

B. 1、2、3のみ C

回答を見る

正解: C

質問 #50

サービス・バリュー・チェーンを利用することで期待される成果とは？

A. サービス価値の流れ

B. 顧客エンゲージメント C

回答を見る

正解: B

質問 #51

サービス費用を承認するのはどの役割ですか？

A. ユーザー

B. 変更権限 C

回答を見る

正解: B

質問 #52

デプロイメント・マネジメント」の目的は何ですか？

A. サービスが合意され、期待されるパフォーマンスを達成できるようにする。

B. 新規または変更されたサービスを利用できるようにする C

回答を見る

正解: D

質問 #53

今いる場所から始めよう」という指導原理における測定の使用に関する記述のうち、正しいものはどれか？

A. 常に直接観察をサポートするために使用されるべきである。

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #54

組織の文化に関する記述のうち、正しいものはどれか。 1.組織文化は、仕事の進め方に基づく価値観の共有から生まれる 2.それはサービスをサポートするために使用される技術の種類によって決定される 3.サプライヤー候補の文化に基づくべきである 4.組織の目標に基づくべきである。

A. 1と2

B. 2と3 C

回答を見る

正解: A

質問 #55

ITサービスを提供するために管理する必要があるコンポーネントとは何か？

A. サービスリクエスト

B. 構成アイテム（CI） C

回答を見る

正解: A

質問 #56

チェンジ・イネーブルメント」に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 標準的な変更とは、標準的なプロセスに従ってスケジュールされ、評価され、承認される必要のある変更である。

B. 通常の変更は、手動または自動で作成できる変更要求の作成によってトリガーされる。 C

回答を見る

正解: D

質問 #57

価値重視」の指導方針の推奨事項とは？

A. 価値の重視」を経営陣の責任にする

B. C

回答を見る

正解: D

質問 #58

サービス関係において価値を共同創造するステークホルダーとは？

A. 投資家およびサプライヤー

B. 消費者と供給者 C

回答を見る

正解: B

質問 #59

アクティビティとワークフローはどの次元に含まれますか？

A. 組織と人々

B. 情報とテクノロジー C

回答を見る

正解: D

質問 #60

継続的サービス改善（CSI）アプローチの「そこに到達したかどうか」のステップでは何が行われるのか？

A. 最初のベースライン評価

B. 詳細なCSI計画の作成 C

回答を見る

正解: B

質問 #61

新しいサービスを測定するための適切な指標を決定するために何をすべきか？

A. 最初の6カ月間のパフォーマンスを測定し、その結果に基づいて解決策を提示する B

回答を見る

正解: D

質問 #62

インシデントとは何か？

A. サービスに影響を及ぼす可能性のある物品の計画的な撤去。

B. 1つまたは複数の出力によって可能になる結果 C

回答を見る

正解: B

質問 #63

問題の影響レベルを判断するのに役立つものは何か？

A. 決定版メディアライブラリー（DML）

B. 構成管理システム（CMS） C

回答を見る

正解: D

質問 #64

リリースポリシーには何を含めるべきか？

A. リリースの種類ごとのプロセスオーナーとプロセスマネージャー

B. インシデントおよび問題解決のための役割と責任 C

回答を見る

正解: D

質問 #65

顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立つのか？

A. サービスの価値 B

回答を見る

正解: D

質問 #66

変更スケジュールは何に使うのですか？

A. 緊急時の変更計画

B. 標準的な変更の承認を支援する C

回答を見る

正解: D

質問 #67

共感力や感情的知性など、優れたカスタマーサービス・スキルを発揮することをスタッフに求めているのは、どの練習ですか？

A. 問題管理

B. サプライヤー管理 C

回答を見る

正解: B

質問 #68

IT資産とは何か？

A. IT製品またはサービスの提供に貢献できる、金銭的に価値のあるコンポーネント。

B. サービスを提供するために管理する必要があるあらゆるコンポーネント C

回答を見る

正解: D

質問 #69

エンド・ツー・エンドのサービス提供を第一義とする指導原則はどれか？A. 価値の重視

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #70

既知のエラーデータベース（KEDB）に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. サービスデスクによって管理され、各新規インシデントの詳細で更新されます。

B. 構成管理データベース（CMDB）の一部であり、回避策が含まれている C

回答を見る

正解: D

質問 #71

改善を実施するための一連の定義されたステップを説明したものはどれか。

A. バリューチェーンの「改善」活動

B. 継続的改善登録簿」 C

回答を見る

正解: A

質問 #72

サービスの有用性を表すものはどれか？

A. 使用に適したサービス

B. サービスレベル目標を満たすサービス

C. 消費者の制約を増やすサービス

D. 消費者のパフォーマンスをサポートするサービス

回答を見る

正解: B

質問 #73

サプライヤーのカテゴリーとは？

A. テクニカル

B. 商品 C

回答を見る

正解: D

質問 #74

問題の回避策の有効性はいつ評価されるべきか？

A. 回避策を使用する場合

B. 問題が解決されるたびに C

回答を見る

正解: A

質問 #75

指導原則とは何か？

A. 組織が価値あるサービスを提供するための、相互に関連した一連の活動。

B. 対象とする消費者グループのニーズに対応するための1つまたは複数のサービスの説明 C

回答を見る

正解: A

質問 #76

各改善の取り組みがより焦点化され、維持しやすくなるための指針はどれか。

A. 今いる場所から始めよう

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #77

サービス、SLA、OLA、およびその他の基盤となるアグリーメントの関係を構築する場合、どのサービスカタログビューが有益と考えられるか。A. サービスベースのSLAビュー

B. ホールセールカスタマービュー C

回答を見る

正解: C

質問 #78

継続的改善」を計画する際、サービスの現状を評価するアプローチとして正しいものはどれか。

A. 指標に一貫性を持たせるために、組織は常に単一の手法を用いるべきである。

B. 組織は常に、強み、弱み、機会、脅威（SWOT）分析を使用すべきである C

回答を見る

正解: B

質問 #79

次の文中の欠けている単語を見つけなさい。情報セキュリティ・インシデントの管理には通常［？］

A. 即時エスカレーション

B. 専門チーム C

回答を見る

正解: C

質問 #80

ビジネスに関連した測定の例はどれですか？

A. チェックインした乗客数

B. C

回答を見る

正解: A

質問 #81

ユーザーからの問題、問い合わせ、リクエストを所有し、管理するのはどの業務ですか？

A. インシデント管理

B. サービスデスク C

回答を見る

正解: A

質問 #82

ユーザーが使用する必要のあるアプリケーションにアクセスするのに役立つプラクティスはどれか？

A. サービス構成管理

B. 変更可能化 C

回答を見る

正解: C

質問 #83

誰がチェンジ・マネジメントの指標を定義する責任を負うのか？

A. 変更管理プロセスのオーナー

B. 変更諮問委員会（CAB） C

回答を見る

正解: C

質問 #84

ユーザー・エクスペリエンスを測定するには、どのサービス・レベル測定基準が最適ですか？

A. 単一システムベースのメトリクス

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #85

サービスという形で顧客に価値を提供するための一連の専門的組織能力とは何か？

A. サービスの提供

B. サービス提供 C

回答を見る

正解: A

質問 #86

重大インシデントは一件落着したが、再発のリスクがある。どのように記録し、管理すべきでしょうか？

A. 変更要求として

B. サービスリクエストとして C

回答を見る

正解: B

質問 #87

なぜ、一部のサービス・リクエストは、追加の承認なしに実行されなければならないのか？

A. 支出が適切に説明されるようにする

B. 情報セキュリティ要件が満たされていることを確認する C

回答を見る

正解: C

質問 #88

サービスレベル管理」の実践に不可欠なスキルはどれか？

A. 技術的知識

B. 傾聴 C

回答を見る

正解: B

質問 #89

サービス・レベル・マネジメント」に必要な能力は何か？

A. 問題の調査と解決

B. ビジネス分析と商業管理 C

回答を見る

正解: A

質問 #90

サービス管理に必要な知識はどの次元に含まれるか？

A. 組織と人々

B. 価値の流れとプロセス C

回答を見る

正解: A

質問 #91

イベントとして特定される選択された状態の変化を報告するためにサービスを観察することを含む目的を持つプラクティスはどれか。

A. 情報セキュリティ管理

B. 監視とイベント管理 C

回答を見る

正解: D

質問 #92

新しいサービスを利用できるようにするのはどの練習か？

A. チェンジ・イネーブルメント

B. リリース管理 C

回答を見る

正解: C

質問 #93

問題管理」の目的は何ですか？

A. 組織が業務を遂行するために必要な情報を保護する。

B. インシデントの実際の原因および潜在的な原因を特定し、回避策や既知のエラーを管理することによって、インシデントの可能性と影響を低減する。 C

回答を見る

正解: C

質問 #94

サービス移行には、どのプロセスの詳細な説明が含まれていますか？

A. 変更管理、サービス資産・構成管理、リリース・展開管理

B. 変更管理、キャパシティ管理、イベント管理、サービスリクエスト管理 C

回答を見る

正解: A

質問 #95

サービスリクエストの自動化に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 自動化できないサービス要求は、インシデントとして処理されるべきである。

B. サービスリクエストとその対応は、可能な限り自動化すべきである。 C

回答を見る

正解: C

質問 #96

サービスマネジメントの正しい定義は？

A. サービスを実運用環境に移行させるための特殊資産一式

B. サービスの形で顧客に価値を提供するための一連の専門化された組織能力 C

回答を見る

正解: B

質問 #97

正常な変化とは？

A. リスクが低く、事前に承認された変更

B. C

回答を見る

正解: B

質問 #98

変更スケジュールは主に何に使われるのですか？

A. 緊急変更の計画、承認、スケジュールを支援する。

B. ユーザーが選択できるサービス要求のリストを公開する C

回答を見る

正解: D

質問 #99

デザイン調整プロセスの目的はどれか？

A. サービスデザインパッケージを作成し、サービス移行に確実に渡す。

B. すべての変更とサービス設計への影響を評価し、評価する C

回答を見る

正解: B

質問 #100

サービス・ライフサイクルのどの段階が、プロセスの効率と費用対効果を改善する方法を模索する目的を持っていますか？

A. サービス運営

B. サービス移行 C

回答を見る

正解: A

質問 #101

ビジネスにおけるサービス戦略の価値を最もよく表している記述はどれか？

A. より多くの変更を成功させることができる

B. サービス停止の処理を最適化することで、計画外のコストを削減する C

回答を見る

正解: A

質問 #102

コストに関する記述のうち、正しいものはどれか？

A. 消費者に課されるコストは、サービス・ユーティリティのコストである。

B. 消費者から取り除かれるコストは、価値提案の一部である C

回答を見る

正解: A

質問 #103

より良い情報が意思決定に利用できるようにするための指針はどれか？

A. シンプルかつ実用的に

B. C

回答を見る

正解: D

質問 #104

複雑なシステムを理解し、創造的で分析的なスキルを持つ人材を必要としているのはどの診療所だろうか？

A. チェンジ・イネーブルメント

B. サービスレベル管理

C. サービス要求管理

D. 問題管理

回答を見る

正解: C

質問 #105

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。サービス構成管理プラクティスの目的は、サービスの構成に関する正確で信頼できる情報と、それをサポートする[?］

A. サプライヤー B

回答を見る

正解: C

質問 #106

価値創造に貢献しない活動を排除することを推奨する指導原則はどれか？

A. 今いる場所から始めよう

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #107

改善計画は「継続的改善モデル」のどのステップで実施されるのか？

A. ビジョンとは？

B. どうすればそこにたどり着けるか？C

回答を見る

正解: C

質問 #108

アクティビティが自動化される前に必ず行わなければならないことは何か？

A. アクティビティがすでに最適化されているか確認する。

B. 適切な新技術が購入されていることを確認する C

回答を見る

正解: C

質問 #109

手作業の標準化と合理化を推奨する指導原則はどれか。

A. 最適化と自動化

B. C

回答を見る

正解: D

質問 #110

組織内の収支の予測と管理を表す用語はどれか？

A. 充電

B. ガバナンス C

回答を見る

正解: A

質問 #111

ワークフロー管理システムを含む次元は？

A. 組織と人々

B. パートナーとサプライヤー C

回答を見る

正解: A

質問 #112

ITサービスを構成する項目の組み合わせとして正しいものはどれか。

A. 顧客、プロバイダー、文書

B. 情報技術、人、プロセス C

回答を見る

正解: C

質問 #113

RACIマトリックスにおける「R」の役割について、正しい説明はどれか。

A. この役割は、活動が正しく実行されることを保証する。

B. この役割は、最終結果のオーナーシップを持つ C

回答を見る

正解: C

質問 #114

変化するビジネスニーズに組織の業務やサービスを適合させることを含む目的を持つ業務はどれか？

A. サービスレベル管理

B. サービス構成管理 C

回答を見る

正解: C

質問 #115

次の文中の欠けている単語を見つけなさい。サービスとは、顧客が特定の[?]やリスクを管理することなく、顧客が達成したい結果を促進することによって、価値の共創を可能にする手段である。

A. 情報 B

回答を見る

正解: A

質問 #116

組織と利害関係者とのつながりを戦略的・戦術的レベルで確立し、育成することを目的としたITILのプラクティスはどれか。

A. サプライヤー管理

B. チェンジイネーブルメント C

回答を見る

正解: C

質問 #117

サービスの質の計画外の中断や低下とは？

A. ある事件

B. 問題 C

回答を見る

正解: B

質問 #118

顧客が具体的なコストやリスクを管理することなく、顧客が望む成果を促進することで、価値の共創を可能にする手段とは何か？

A. サービス管理

B. 継続的改善 C

回答を見る

正解: C

質問 #119

サービスコンポーネントが合意された仕様に適合することを保証するバリューチェーン活動はどれか？A.計画

B. 設計と移行 C

回答を見る

正解: C

質問 #120

サービスマネジメントのあらゆる側面を調整することを推奨する指導原則はどれか？

A. 今いる場所から始めよう

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #121

リリースとデプロイメントプロセスのフェーズはどれですか？ 1.リリースのビルドとテスト 2.レビューとクローズ 3.分類と記録 4.変更の承認とスケジュール

A. 1と2

B. 1と3 C

回答を見る

正解: B

質問 #122

インシデント・マネジメント」の目的は何ですか？

A. 可能な限り迅速に正常なサービス運営を回復することにより、事故による悪影響を最小限に抑えること。

B. C

回答を見る

正解: C

質問 #123

バリューチェーン活動の目的は何ですか？

A. 品質、コスト、市場投入期間に対する期待に応える

B. 透明性と良好な人間関係の提供 C

回答を見る

正解: B

質問 #124

サービスデスクは、報告されたすべての問題、クエリ、リクエストに対してどのようなアクションを取るのか？

A. スケジュール、評価、認可

B. 診断する、調査する、解決する C

回答を見る

正解: D

質問 #125

目的を達成するために必要最小限のステップを使うことを推奨する指導原則はどれか？

A. フィードバックによる反復的な進歩

B. 価値に集中する C

回答を見る

正解: D

質問 #126

コストとヒューマンエラーの削減に重点を置く指導原則はどれか。

A. 焦点と価値

B. コラボレーションと可視化の促進 C

回答を見る

正解: C

質問 #127

これらのうち、問題として記録し、管理すべきものはどれか。

A. ノートパソコンの配送を依頼するユーザー

B. 監視ツールがサービスの状態変化を検知する C

回答を見る

正解: D

質問 #128

サービス消費者はディスク削減にどのように貢献するのか？

A. サービス料金の支払い

B. サーバーハードウェアの管理 C

回答を見る

正解: C

質問 #129

バリューチェーン活動の「設計と移行」の目的にはどれが含まれるのか？

A. サービスコンポーネントが必要なときに利用できるようにする。

B. 透明性と良好なステークホルダーとの関係の提供 C

回答を見る

正解: D

質問 #130

複雑なインシデントをサポート・グループに割り当てるには、通常何が必要ですか？

A. 自助具

B. インシデントの優先度 C

回答を見る

正解: B

質問 #131

管理されたソフトウェアと文書のマスターコピーは、すべてどこに保管すべきか。

A. 定員制ライブラリー

B. 決定版メディアライブラリ内 C

回答を見る

正解: A

質問 #132

サービス運営におけるコミュニケーションの重要な原則はどれか？

A. 情報は常に伝達されるべきである

B. C

回答を見る

正解: A

質問 #133

成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 成果とは、サービス利用者のニーズを満たす1つ以上のサービスである。

B. サービス提供者は、サービス利用者が成果を達成するのを支援する C

回答を見る

正解: C

質問 #134

サービス価値システムの構成要素でないものはどれか？

A. 指導原則

B. ガバナンス C

回答を見る

正解: D

質問 #135

サービスデザインの「4つのP」に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. プロセスとは技術と訓練のことである。

B. B

回答を見る

正解: D

質問 #136

次の文中の欠けている単語を見つけなさい。?]の使用は、"今いる場所から始める "という指導原則を使用する際に、観察されるものを置き換えるのではなく、サポートするものでなければならない。

A. 測定

B. ツール C

回答を見る

正解: D

質問 #137

ITILサービス運用ガイダンスに記述されているサービスデスクの構造として、誤っているものはどれか。

A. ローカル

B. 集中型 C

回答を見る

正解: C

質問 #138

サービス・バリュー・チェーンの外部入力はどれか？

A. バリューチェーンの「改善」活動

B. 全体計画 C

回答を見る

正解: A

質問 #139

ビジネス・キャパシティ・マネジメントの主な焦点は？A.IT技術の個々の要素のパフォーマンス、利用率、キャパシティの管理、制御、予測

B. C

回答を見る

正解: B

質問 #140

リクエストの処理時間に対するユーザーの期待値を設定するには、何を使うべきか？

A. お客様が指定したサービス提供時間

B. サービスに対する消費者の需要 C

回答を見る

正解: D

質問 #141

リレーションシップ・マネジメント」を実践する目的は何か？

A. 組織とステークホルダーとのつながりを確立し、育む。

B. C

回答を見る

正解: A

質問 #142

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。サプライヤーマネジメントの目的は、組織のサプライヤーとその[?］

A. コスト

B. ユーザー

C. バリュー

D. パフォーマンス

回答を見る

正解: B

質問 #143

問題を解決するために、いつ変更リクエストを提出すべきか？

A. 問題の解決策が明らかになり次第

B. 問題の回避策が特定され次第 C

回答を見る

正解: D

質問 #144

サービス・バリュー・システムの要素はどれですか？

A. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理

B. ガバナンス、サービス・バリュー・チェーン、プラクティス C

回答を見る

正解: B

質問 #145

サービス・レベル・マネジメント」の実践の目的には、どれが含まれますか？

A. サービスや製品の変更を最大限に成功させるために

B. サービスの構成に関する正確な情報を入手できるようにする C

回答を見る

正解: A

質問 #146

サービスレベル契約を成功させるための主な要件はどれか。A. 法的な言葉で書かれていること

B. C

回答を見る

正解: C

すべての情報を見逃したくないですか？

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！
今すぐ入手

ITIL試験対策：学習教材・模擬試験、ITIL4ファンデーション試験｜SPOTO

送信後に回答を表示する

すべての情報を見逃したくないですか？

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！ 今すぐ入手

ITIL試験対策：学習教材・模擬試験、ITIL4ファンデーション試験｜SPOTO

送信後に回答を表示する

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！
今すぐ入手