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질문 #1
제공 및 지원' 가치 사슬 활동의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 시장 출시 기간에 대한 이해관계자의 기대 충족
B. 조직의 서비스 비전 이해 다
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정답: D
질문 #2
어떤 두 가지 상황에서 ITIL 지침 원칙을 고려해야 하나요? 1. 모든 이니셔티브에서 2. 모든 이해관계자와의 관계에서 3. 원칙이 관련된 특정 이니셔티브에서만 4. 원칙이 관련된 특정 이해관계자와의 관계에서만 4
A. 1과 2
B. 2 및 3 C
답변 보기
정답: B
질문 #3
데이터를 정보로 변환하는 방법에 대한 지침을 제공하는 서비스 전환 프로세스는 무엇인가요?
A. 변경 평가
B. 지식 관리 C
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정답: D
질문 #4
서비스 요청이란 무엇인가요?
A. 문제에 대한 해결 방법 요청하기
B. 문서 작성 방법에 대한 정보 요청 C
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정답: C
질문 #5
합의된 모든 사용자 개시 서비스 요청을 처리하여 서비스 품질을 지원하는 데 목적이 있는 관행은 무엇인가요?
A. 변경 제어
B. IT 자산 관리 C
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정답: D
질문 #6
서비스 요청을 처리하는 단계에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 복잡하고 상세해야 합니다
B. 잘 알려져 있고 입증된 내용이어야 함 C
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정답: B
질문 #7
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행 C
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정답: A
질문 #8
서비스 데스크 직원에게 가장 중요한 기술은 무엇인가요?
A. 사고 분석 능력 B
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정답: D
질문 #9
대규모 개선 이니셔티브를 소규모 반복으로 관리하기 위한 올바른 접근 방식은 무엇인가요?
A. 각 반복은 이니셔티브를 시작하기 전에 설계하고 피드백 없이 구현해야 합니다
B. 피드백은 한 번의 반복이 목표를 달성하지 못한 경우에만 고려해야 합니다 C
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정답: A
질문 #10
정보 보안 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다
B. 서비스 및 서비스 구성 요소를 관찰하기 위해 C
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정답: A
질문 #11
고객 충성도의 중요성을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 가치에 집중 C
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정답: D
질문 #12
서비스 수준 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직과 이해관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하기 위해
B. 조직의 공급업체와 그 성과를 적절하게 관리하기 위해 C
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정답: D
질문 #13
프로세스 제어의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 입력, 출력 및 트리거
B. 업무 지침, 절차 및 역할 C
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정답: A
질문 #14
서비스가 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 서비스 검토를 수행하도록 권장하는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 서비스 요청 관리 다
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정답: C
질문 #15
문제 및 알려진 오류에 대한 정보는 '인시던트 관리'에 어떻게 기여하나요?
A. 빠르고 효율적인 인시던트 진단이 가능합니다
B. 정기적인 고객 업데이트가 필요 없음 C
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정답: B
질문 #16
자동화는 어떻게 구현해야 할까요?
A. 가능한 한 사람의 개입을 대체함으로써
B. 기존 툴을 먼저 교체하기 C
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정답: A
질문 #17
특정 서비스를 만들고 소비자에게 제공하는 데 필요한 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 B
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정답: C
질문 #18
서비스 개선 계획(SIP)의 정의는 무엇인가요? A. 고객의 비즈니스 프로세스에 대한 개선을 구현하기 위한 공식적인 계획입니다
B. 가용성 관리에서 서비스 수준 관리까지, 서비스 설계 계획을 자세히 설명하는 입력 C
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정답: D
질문 #19
서비스 가치 사슬 내에서 활동을 연결하기 위해 사용되는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약
B. 입력, 출력 및 트리거 C
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정답: B
질문 #20
서비스에 대한 요구 사항을 정의하고 서비스 소비의 결과에 대한 책임을 지는 것은 무엇인가요?
A. IT 자산
B. 고객 C
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정답: B
질문 #21
인시던트 발생 가능성을 줄이는 것을 목적으로 하는 ITIL 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 변경 제어
B. 지속적인 개선 C
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정답: C
질문 #22
표준 변경 사항을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 정의된 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경 사항입니다
B. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경 C
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정답: B
질문 #23
거버넌스의 구성 요소에는 무엇이 포함되나요? A. 관행
B. 서비스 가치 사슬 C
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정답: C
질문 #24
서비스 가치 체계란 무엇인가요?
A. 조직의 모든 구성 요소와 활동이 하나의 시스템으로 함께 작동하여 가치 창출을 가능하게 하는 방법
B. 대상 소비자 그룹의 요구를 해결하기 위해 설계된 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 서비스 다
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정답: B
질문 #25
지속적 개선 등록(CIR)'에 중요한 것은 무엇인가요?
A. 개선 아이디어는 문서화, 평가 및 우선순위를 정합니다
B. 여러 출처의 개선 아이디어는 단일 CIR에 보관 C
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정답: B
질문 #26
메트릭에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 프로세스 메트릭을 사용하여 엔드투엔드 서비스 성능을 측정할 수 있습니다
B. 기술 메트릭을 사용하여 구성 요소 성능 및 가용성을 측정할 수 있습니다 C
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정답: C
질문 #27
다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요. 변경이란 [?]에 직접 또는 간접적으로 영향을 미칠 수 있는 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것으로 정의됩니다.
A. 자산
B. 값 C
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정답: D
질문 #28
서비스 관리 자동화를 사용하여 서비스 유틸리티를 개선한 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 요청의 사전 결정된 라우팅
B. 서비스 데이터 컴파일 시간 단축 다
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정답: A
질문 #29
인시던트의 우선순위를 평가할 때 고려하는 주요 요소는 무엇인가요?
A. 긴급성과 영향력
B. 영향 및 복잡성 C
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정답: D
질문 #30
다음 중 변경 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화합니다
B. 재무 노출을 최적화합니다 C
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정답: A
질문 #31
사용자에게 시스템에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요구 사항
B. 서비스 계약 다
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정답: A
질문 #32
보안 위반을 감지하고 기록하기 위해 인시던트 관리와 함께 작동하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 변경 관리
B. 서비스 수준 관리 다
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정답: A
질문 #33
하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인으로 정의되는 것은 무엇인가요?
A. 변경
B. 이벤트 C
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정답: D
질문 #34
SWOT 분석, 균형 성과표 검토, 성숙도 평가와 같은 기법을 사용하는 사례는 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 문제 관리 다
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정답: A
질문 #35
어떤 유형의 변경이 사전 승인되고 위험이 낮으며 비교적 일반적이고 절차 또는 업무 지침을 따르나요?
A. 표준 변경
B. 긴급 변경 C
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정답: B
질문 #36
새로운 서비스 요청에 대한 워크플로는 어떻게 설계해야 하나요?
A. 모든 유형의 서비스 요청에 단일 워크플로우 사용
B. 서비스 요청 유형별로 다른 워크플로우 사용 C
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정답: C
질문 #37
서비스 카탈로그 관리 범위에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 정의에 대한 기여
B. 모든 서비스와 지원 서비스 간 인터페이스 C
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정답: B
질문 #38
새로운 서비스가 제공하는 가치와 대체된 서비스의 가치를 비교하기 위해 어떤 프로세스를 사용하나요?
A. 가용성 관리
B. 용량 관리 C
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정답: C
질문 #39
다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요. 사용자는 서비스를 사용하는 [?]입니다.
A. 조직
B.
답변 보기
정답: C
질문 #40
IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경이란 무엇인가요?
A. 이벤트
B. 인시던트 C
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정답: B
질문 #41
ITIL 지침 원칙은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 조직이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위해 B
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정답: C
질문 #42
간단한 인시던트를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 빠른 에스컬레이션
B. 임시 팀 구성 C
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정답: C
질문 #43
서비스 데스크' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화합니다
B. 서비스 제공업체가 모든 사용자와의 진입점이자 단일 연락 창구 역할을 함 C
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정답: B
질문 #44
변경 일정의 주요 용도는 무엇인가요?
A. '사고 관리' 관행 및 개선 계획 지원
B. 긴급 변경 사항 관리 C
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정답: C
질문 #45
서비스 포트폴리오를 구성하는 세 가지 요소는 무엇인가요?
A. 고객 포트폴리오, 서비스 카탈로그 및 폐지된 서비스
B. 고객 포트폴리오, 구성 관리 시스템 및 서비스 카탈로그 C
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정답: C
질문 #46
기본 계약의 정기 검토는 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 공급업체 관리 및 서비스 수준 관리
B. 공급업체 관리 및 변경 관리 C
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정답: B
질문 #47
일반적으로 많은 이해관계자 그룹의 대표로 구성된 팀이 필요하나요?
A. 서비스 요청 처리 B
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정답: D
질문 #48
서비스 요청 관리' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요? 1. 서비스 요청은 정상적인 서비스 제공의 일부이다 2. 불만 사항은 서비스 요청으로 처리할 수 있다 3. 서비스 요청은 서비스 장애로 인해 발생한다 4. 정상적인 변경 사항은 서비스 요청으로 처리해야 한다
A. 1과 2
B. 2 및 3 C
답변 보기
정답: B
질문 #49
다음 중 IT 서비스 연속성 전략의 기반이 되어야 하는 것은 무엇인가요? 1. 서비스 메트릭 설계 2. 비즈니스 연속성 전략 3. 비즈니스 영향 분석(BIA) 4. 위험 평가
A. 1, 2, 4만 해당
B. 1, 2, 3만 해당 C
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정답: C
질문 #50
서비스 가치 사슬을 사용하면 기대할 수 있는 결과는 무엇인가요?
A. 서비스 가치 흐름
B. 고객 참여 C
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정답: B
질문 #51
서비스 비용을 승인하는 역할은 무엇인가요?
A. 사용자
B. 변경 권한 C
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정답: B
질문 #52
배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스가 합의되고 기대되는 성과를 달성하도록 보장하기 위해
B. 신규 또는 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하기 위해 C
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정답: D
질문 #53
현재 위치에서 시작하기' 지침 원칙의 측정 사용에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 항상 직접 관찰을 지원하는 데 사용해야 합니다
B. 직접 관찰 대신 항상 사용해야 함 다
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정답: C
질문 #54
조직의 문화에 대한 다음 중 올바른 설명은 어느 것입니까? 1. 업무 수행 방식에 기반한 공유 가치에서 만들어진다 2. 서비스를 지원하는 데 사용되는 기술 유형에 따라 결정된다 3. 잠재적 공급업체의 문화에 기반해야 한다 4. 조직의 목표에 기반해야 합니다
A. 1과 2
B. 2 및 3 C
답변 보기
정답: A
질문 #55
IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소란 무엇인가요?
A. 서비스 요청
B. 구성 항목(CI) C
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정답: A
질문 #56
변경 지원' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 표준 변경은 표준 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경입니다
B. 일반 변경은 수동 또는 자동으로 생성할 수 있는 변경 요청을 생성함으로써 트리거됩니다 다
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정답: D
질문 #57
가치에 집중하기' 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?
A. '가치에 집중'하는 것을 경영진의 책임으로 삼습니다
B. 새롭고 중요한 프로젝트의 가치에 우선 집중 C
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정답: D
질문 #58
서비스 관계에서 가치를 공동으로 창출하는 이해관계자는 누구인가요?
A. 투자자 및 공급업체
B. 소비자와 공급자 C
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정답: B
질문 #59
활동과 워크플로를 포함하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술 C
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정답: D
질문 #60
지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 "우리가 도달했습니까?" 단계에서는 어떤 일이 일어나나요?
A. 초기 기준 평가
B. 세부 CSI 계획서 작성 다
답변 보기
정답: B
질문 #61
새로운 서비스를 측정하기 위한 적절한 지표를 결정하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 첫 6개월 동안의 성과를 측정하고 그 결과를 바탕으로 솔루션 수립 B
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정답: D
질문 #62
인시던트란 무엇인가요?
A. 서비스에 영향을 줄 수 있는 항목의 계획된 제거입니다
B. 하나 이상의 출력에 의해 활성화된 결과 C
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정답: B
질문 #63
문제의 영향 수준을 결정하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 확정 미디어 라이브러리(DML)
B. C
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정답: D
질문 #64
릴리스 정책에는 무엇이 포함되어야 하나요?
A. 각 릴리스 유형에 대한 프로세스 소유자 및 프로세스 관리자
B. 사고 및 문제 해결을 위한 역할과 책임 C
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정답: D
질문 #65
고객 인식과 비즈니스 성과는 무엇을 정의하는 데 도움이 될까요?
A. 서비스 가치 B
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정답: D
질문 #66
변경 일정은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 긴급 변경 계획 수립을 돕기 위해
B. 표준 변경을 승인하려면 C
답변 보기
정답: D
질문 #67
직원이 공감 및 감성 지능과 같은 뛰어난 고객 서비스 기술을 입증해야 하는 업무에는 어떤 것이 있나요?
A. 문제 관리
B. 공급업체 관리 C
답변 보기
정답: B
질문 #68
IT 자산이란 무엇인가요?
A. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소
B. 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소 다
답변 보기
정답: D
질문 #69
엔드투엔드 서비스 제공과 관련하여 가장 우선적으로 고려하는 원칙은 무엇인가요? A. 가치에 집중
B. C
답변 보기
정답: C
질문 #70
알려진 오류 데이터베이스(KEDB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크에서 관리하며 각각의 새로운 인시던트에 대한 세부 정보가 업데이트됩니다
B. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부이며 해결 방법을 포함합니다 C
답변 보기
정답: D
질문 #71
개선 사항을 구현하기 위한 일련의 정의된 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 가치 사슬 활동 '개선'
B. '지속적 개선 등록부' C
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정답: A
질문 #72
서비스의 유용성을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 용하기에 적합한 서비스
B. 비스 수준 목표를 충족하는 B
C. 비자의 제약을 증가시키는 서비스
D. 비자의 성능을 지원하는 D
답변 보기
정답: B
질문 #73
공급업체 카테고리는 무엇인가요?
A. 기술
B. 상품 C
답변 보기
정답: D
질문 #74
문제 해결 방법의 효과는 언제 평가해야 하나요?
A. 해결 방법을 사용하는 경우
B. 문제가 해결될 때마다 C
답변 보기
정답: A
질문 #75
기본 원칙이란 무엇인가요?
A. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 상호 연결된 활동의 집합입니다
B. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명 C
답변 보기
정답: A
질문 #76
각 개선 노력에 더 집중하고 유지 관리하기 쉽도록 하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 협업 및 가시성 확보 C
답변 보기
정답: C
질문 #77
서비스, SLA, OLA 및 기타 기본 계약 간의 관계를 구성할 때 어떤 서비스 카탈로그 보기가 유용한 것으로 간주되나요? A. 서비스 기반 SLA 보기
B. 도매 고객 보기 C
답변 보기
정답: C
질문 #78
지속적인 개선'을 계획할 때 서비스의 현재 상태를 평가하는 접근 방식은 어떤 것이 맞나요?
A. 조직은 항상 단일 기술을 사용하여 메트릭의 일관성을 유지해야 합니다
B. 조직은 항상 강점, 약점, 기회 및 위협(SWOT) 분석을 사용해야 합니다 C
답변 보기
정답: B
질문 #79
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요. 정보 보안 사고의 관리에는 일반적으로 [?]가 필요합니다.
A. 즉각적인 에스컬레이션
B. 전문가 팀 C
답변 보기
정답: C
질문 #80
비즈니스 관련 측정의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 체크인한 승객 수
B. 변경 요청에 대한 평균 응답 시간 C
답변 보기
정답: A
질문 #81
사용자의 이슈, 쿼리 및 요청을 소유하고 관리하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 서비스 데스크 C
답변 보기
정답: A
질문 #82
사용자가 사용해야 하는 애플리케이션에 액세스하는 데 도움이 되는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 변경 활성화 C
답변 보기
정답: C
질문 #83
변경 관리를 위한 메트릭 정의는 누가 담당하나요?
A. 변경 관리 프로세스 소유자
B. C
답변 보기
정답: C
질문 #84
사용자 경험을 측정하는 데 가장 적합한 서비스 수준 지표는 무엇인가요?
A. 단일 시스템 기반 지표
B. 서비스 가동 시간 비율에 대한 지표 C
답변 보기
정답: C
질문 #85
고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량이란 무엇인가요?
A. 서비스 제공
B. 서비스 제공 C
답변 보기
정답: A
질문 #86
주요 인시던트가 종결되었지만 다시 발생할 위험이 있습니다. 이를 어떻게 기록하고 관리해야 하나요?
A. 변경 요청으로
B. 서비스 요청으로 C
답변 보기
정답: B
질문 #87
일부 서비스 요청을 추가 승인 없이 처리해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 지출이 제대로 회계 처리되었는지 확인하려면
B. 정보 보안 요구 사항을 충족하려면 C
답변 보기
정답: C
질문 #88
서비스 수준 관리' 실무에서 필수적인 기술은 무엇인가요?
A. 기술 지식
B. 듣기 C
답변 보기
정답: B
질문 #89
서비스 수준 관리' 실무에서는 어떤 역량을 요구하나요?
A. 문제 조사 및 해결
B. 비즈니스 분석 및 상업적 관리 C
답변 보기
정답: A
질문 #90
서비스 관리에 필요한 지식에는 어떤 차원이 포함되나요?
A. 조직 및 사람
B. 가치 흐름 및 프로세스 C
답변 보기
정답: A
질문 #91
이벤트로 식별된 상태의 일부 변경 사항을 보고하기 위해 서비스를 관찰하는 것을 목적으로 하는 관행은 무엇인가요?
A. 정보 보안 관리
B. 모니터링 및 이벤트 관리 C
답변 보기
정답: D
질문 #92
새로운 서비스를 사용할 수 있는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 릴리스 관리 C
답변 보기
정답: C
질문 #93
문제 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다
B. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하고 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하여 사고의 발생 가능성과 영향을 줄임 다
답변 보기
정답: C
질문 #94
서비스 전환에는 어떤 프로세스에 대한 자세한 설명이 포함되어 있나요?
A. 변경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리
B. 변경 관리, 용량 관리, 이벤트 관리, 서비스 요청 관리 C
답변 보기
정답: A
질문 #95
서비스 요청 자동화에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
B. 서비스 요청과 그 이행은 가능한 한 자동화되어야 합니다 다
답변 보기
정답: C
질문 #96
서비스 관리의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 서비스를 라이브 운영 환경으로 전환하기 위한 전문 자산 세트
B. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 다
답변 보기
정답: B
질문 #97
정상적인 변화를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 위험도가 낮고 사전 승인된 변경 사항
B. 프로세스에 따라 예약 및 평가해야 하는 변경 사항 C
답변 보기
정답: B
질문 #98
변경 일정은 주로 어떤 용도로 사용되나요?
A. 긴급 변경을 계획, 승인 및 예약하는 데 도움이 됩니다
B. 사용자가 선택할 수 있는 서비스 요청 목록을 게시하기 위해 C
답변 보기
정답: D
질문 #99
디자인 조정 프로세스의 목표는 무엇인가요?
A. 서비스 디자인 패키지를 제작하고 서비스 전환에 전달하기 위해
B. 모든 변경 사항과 서비스 설계에 미치는 영향을 평가하고 평가하기 위해 C
답변 보기
정답: B
질문 #100
서비스 수명 주기 중 프로세스 효율성과 비용 효율성을 개선할 방법을 모색하는 단계는 어느 단계인가요?
A. 서비스 운영
B. 서비스 전환 다
답변 보기
정답: A
질문 #101
다음 중 비즈니스에 대한 서비스 전략의 가치를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 더 많은 양의 성공적인 변경이 가능합니다
B. 서비스 중단에 대한 최적화된 처리를 통해 예기치 않은 비용 절감 C
답변 보기
정답: A
질문 #102
비용에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 유틸리티 비용입니다
B. 소비자로부터 제거된 비용은 가치 제안의 일부입니다 C
답변 보기
정답: A
질문 #103
의사 결정에 더 나은 정보를 제공하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 총체적으로 사고하고 작업하기 C
답변 보기
정답: D
질문 #104
복잡한 시스템을 이해하고 창의적이고 분석적인 능력을 갖춘 인재가 필요한 분야는 어디일까요?
A. 용 설정 변경
B. 비스 수준 관리
C. 비스 요청 관리
D. 제 관리
답변 보기
정답: C
질문 #105
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스 구성 관리 관행의 목적은 서비스 구성과 이를 지원하는 [?]에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
A. 공급업체 B
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정답: C
질문 #106
가치 창출에 기여하지 않는 활동을 제거할 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 협업 및 가시성 향상 C
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정답: C
질문 #107
지속적 개선 모델'의 어느 단계에서 개선 계획이 실행되나요?
A. 비전이 무엇인가요?
B. 어떻게 도착할까요? C
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정답: C
질문 #108
활동을 자동화하기 전에 항상 수행해야 하는 작업은 무엇인가요?
A. 활동이 이미 최적화되었는지 확인합니다
B. 적절한 신기술을 구매했는지 확인 C
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정답: C
질문 #109
수동 작업의 표준화 및 간소화를 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 최적화 및 자동화
B. 협업 및 가시성 증진 C
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정답: D
질문 #110
조직 내에서 수입과 지출을 예측하고 통제하는 것을 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?
A. 충전
B. 거버넌스 C
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정답: A
질문 #111
워크플로 관리 시스템을 포함하는 차원에는 어떤 것이 있나요?
A. 조직 및 사람
B. 파트너 및 공급업체 C
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정답: A
질문 #112
IT 서비스를 구성하는 올바른 항목의 조합은 무엇인가요?
A. 고객, 공급자 및 문서
B. C
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정답: C
질문 #113
RACI 매트릭스에서 'R'의 역할에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 이 역할은 활동이 올바르게 실행되도록 보장합니다
B. 이 역할은 최종 결과에 대한 소유권을 가짐 C
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정답: C
질문 #114
조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞추는 것을 포함하는 목적을 가진 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 구성 관리 다
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정답: C
질문 #115
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스는 고객이 특정 [?]과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
A.
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정답: A
질문 #116
전략적 및 전술적 수준에서 조직과 이해 관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하는 데 목적이 있는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 공급업체 관리
B. 변경 지원 C
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정답: C
질문 #117
서비스 품질이 예기치 않게 중단되거나 저하되는 것을 무엇으로 정의하나요?
A. 사건
B. 문제 C
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정답: B
질문 #118
고객이 특정 비용과 리스크를 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 방법은 무엇일까요?
A. 서비스 관리
B. 지속적인 개선 C
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정답: C
질문 #119
서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요? A.계획
B. 설계 및 전환 C
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정답: C
질문 #120
서비스 관리의 모든 차원을 조정할 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기 C
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정답: C
질문 #121
릴리스 및 배포 프로세스의 단계는 무엇인가요? 1. 릴리스 빌드 및 테스트 2. 검토 및 종료 3. 분류 및 기록 4. 변경 권한 및 일정 변경
A. 1과 2
B. 1과 3 C
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정답: B
질문 #122
인시던트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화합니다
B. 사고 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하기 위해 C
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정답: C
질문 #123
가치 사슬 활동의 '참여' 목적은 무엇인가요?
A. 품질, 비용 및 출시 기간에 대한 기대치 충족
B. 투명성 및 좋은 관계 제공 C
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정답: B
질문 #124
서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 문의 및 요청에 대해 어떤 조치를 취하나요?
A. 일정 예약, 평가, 승인
B. 진단, 조사, 해결 C
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정답: D
질문 #125
목표를 달성하는 데 필요한 최소한의 단계를 사용하도록 권장하는 지침 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 가치에 집중하기 C
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정답: D
질문 #126
비용과 인적 오류를 줄이는 데 중점을 두는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 초점과 가치
B. 협업 및 가시성 향상 C
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정답: C
질문 #127
다음 중 어떤 것을 문제로 기록하고 관리해야 하나요?
A. 사용자가 노트북 배송을 요청하는 경우
B. 모니터링 도구가 서비스 상태 변화를 감지한 경우 다
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정답: D
질문 #128
서비스 소비자는 디스크 감소에 어떻게 기여하나요?
A. 서비스 비용을 지불하는 방법
B. 서버 하드웨어 관리 C
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정답: C
질문 #129
설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장
B. 투명성 및 좋은 이해관계자 관계 제공 C
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정답: D
질문 #130
복잡한 인시던트를 지원 그룹에 배정하려면 일반적으로 무엇이 필요한가요?
A. 자가 진단 도구
B. 인시던트 우선순위 C
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정답: B
질문 #131
제어되는 소프트웨어 및 문서의 모든 마스터 사본은 어디에 저장해야 하나요?
A. 최종 용량 라이브러리에서
B. 최종 미디어 라이브러리에서 C
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정답: A
질문 #132
서비스 운영에서 중요한 커뮤니케이션 원칙은 무엇인가요?
A. 정보는 항상 전달되어야 합니다
B. 의도된 목적 또는 결과적 행동이 있음 C
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정답: A
질문 #133
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 결과는 서비스 소비자의 요구를 충족하는 하나 이상의 서비스입니다
B. 서비스 제공자는 서비스 소비자의 성과 달성을 돕는다 다
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정답: C
질문 #134
서비스 가치 체계의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 기본 원칙
B. 거버넌스 C
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정답: D
질문 #135
서비스 디자인의 '4P'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 프로세스는 기술 및 교육을 의미합니다
B. 파트너는 공급업체 및 벤더를 의미 C
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정답: D
질문 #136
다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요. '현재 위치에서 시작하기' 원칙을 사용할 때 [?]의 사용은 관찰된 내용을 대체하는 것이 아니라 뒷받침해야 합니다.
A. 측정
B. 도구 C
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정답: D
질문 #137
ITIL 서비스 운영 지침에 설명된 서비스 데스크의 구조가 아닌 것은 무엇인가요?
A. Local
B. 중앙집중형 C
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정답: C
질문 #138
서비스 가치 사슬에 대한 외부 입력은 무엇인가요?
A. 가치 사슬 활동 '개선'
B. 전체 계획 C
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정답: A
질문 #139
비즈니스 용량 관리의 주요 초점은 무엇인가요? A. IT 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량을 관리, 제어 및 예측합니다
B. 모든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토 C
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정답: B
질문 #140
요청 처리 시간에 대한 사용자 기대치를 설정하려면 무엇을 사용해야 하나요?
A. 고객이 서비스 제공을 위해 지정한 시간
B. 서비스에 대한 소비자 수요 C
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정답: D
질문 #141
관계 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직과 이해관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하기 위해
B. 조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞추기 위해 C
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정답: A
질문 #142
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 공급업체 관리 관행의 목적은 조직의 공급업체와 그 [?]를 적절히 관리하여 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.
A. 용
B. sers
C. alue
D. 포먼스
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정답: B
질문 #143
문제 해결을 위한 변경 요청은 언제 제출해야 하나요?
A. 문제에 대한 해결책이 확인되는 대로 다음과 같이 알려드립니다
B. 문제에 대한 해결 방법이 확인되는 즉시 C
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정답: D
질문 #144
서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리
B. 거버넌스, 서비스 가치사슬, 관행 C
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정답: B
질문 #145
서비스 수준 관리' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하려면 다음과 같이 하세요
B. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 C
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정답: A
질문 #146
성공적인 서비스 수준 계약을 위한 핵심 요건은 무엇인가요? A. 법적 언어로 작성되어야 합니다
B. 간결하고 이해하기 쉽게 작성되어야 함 C
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정답: C

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