ITIL模擬試験

質問 #1

組織はどのように継続的改善手法を採用すべきか？

A. 組織が扱う改善ごとに、新しい方法を使う。

B. 組織が扱う改善のタイプについて、主要な方法をいくつか選ぶ。

C. 可能な限り多くの改善方法を用いる能力を構築する。

D. 組織が扱うすべての改善について、単一の方法を選択する。

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正解: C

質問 #2

サービス要求管理」に関する記述のうち、正しいものは2つある。 * 1.サービス要求は通常のサービス提供の一部である * 2.苦情はサービス要求として処理できる * 3. サービス要求はサービスの障害から生じる * 4. 通常の変更はサービス要求として処理されるべきである

A. 3と4

B. 2と3

C. 1と4

D. 1と2

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正解: D

質問 #3

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。サービスデスクは、[?]のすべてのユーザーとのエントリーポイントであり、単一のコンタクトポイントであるべきです。

A. サービス利用者

B. サービスプロバイダー

C. お客様

D. サプライヤー

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正解: C

質問 #4

組織がITILガイダンスを採用し、適応するのを支援することを目的としたものはどれか。

A. サービスの4つの側面

B. プラクティス

C. サービス・バリューチェーン

D. 指導原則

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正解: C

質問 #5

次の文中の欠けている単語を見つけなさい。サービスとは、顧客が特定の[?]やリスクを管理することなく、顧客が達成したい結果を促進することによって、価値の共創を可能にする手段である。

A. 情報

B. ユーティリティ

C. 保証

D. コスト

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正解: C

質問 #6

サービス・バリュー・システムの要素はどれですか？

A. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理

B. ガバナンス、サービス・バリューチェーン、プラクティス

C. 成果、実用性、保証

D. 顧客価値、ステークホルダー価値、組織

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正解: A

質問 #7

フィードバックによって反復的に進歩する」という指針は何を推奨しているのか？

A. 改善イニシアチブの開始時に実施される現状評価

B. 改善イニシアチブの開始時に、すべての利害関係者を特定すること。

C. 管理可能ないくつかのセクションに分割された改善イニシアティブ。

D. 組織のあらゆる部分が改善イニシアチブにどのような影響を与えるかの評価。

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正解: A

質問 #8

成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. アウトカムは、複数のアウトプットによって有効にすることができる。

B. 成果とは、サービスがどのように機能するかということである。

C. 出力は、1つ以上の結果によって有効にすることができる。

D. 成果とは、有形または無形の活動である。

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正解: C

質問 #9

どの練習が組織内の全員の責任か？

A. 変更管理

B. 問題管理

C. サービスレベル管理

D. 継続的改善

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正解: A

質問 #10

問題を容易に追跡し、管理情報を得られるようにする問題管理活動はどれか。

A. 分類

B. 検出

C. 優先順位付け

D. エスカレーション

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正解: C

質問 #11

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。サービス構成管理プラクティスの目的は、サービスの構成に関する正確で信頼できる情報と、それをサポートする[?］

A. サプライヤー

B. 資産

C. 顧客

D. CI

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正解: D

質問 #12

サービス運営におけるコミュニケーションの重要な原則はどれか？

A. 情報は常に伝達されるべきである

B. 意図された目的または結果としての行動を有する D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D

C. 会議は常に最良のコミュニケーション手段である

D. 構成管理システムに保存される

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正解: D

質問 #13

改善を実施するための一連の定義されたステップを説明したものはどれか。

A. バリューチェーンの「改善」活動

B. 継続的改善登録簿

C. 継続的改善モデル

D. バリューチェーンの活動

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正解: C

質問 #14

継続的サービス改善（CSI）アプローチの「そこに到達したかどうか」のステップでは何が行われるのか？

A. 最初のベースライン評価

B. 詳細なCSI計画の作成

C. 改善目標達成の検証

D. 改善の優先順位の把握

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正解: D

質問 #15

新規サービスリクエストのワークフローはどのように設計されるべきでしょうか？

A. すべてのタイプのサービスリクエストに単一のワークフローを使用する。

B. 可能な限り既存のワークフローを活用する。

C. サービス要求のタイプごとに異なるワークフローを使用する。

D. 単純なサービス要求のワークフローは避ける

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正解: A

質問 #16

継続的改善」の実践に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 継続的改善への参加は、少人数の専門チームに限定すべきである。

B. 改善イニシアチブを承認するのは上級管理職の役割である。

C. 継続的改善に携わる人々には、研修が提供されるべきである。

D. 単一の継続的改善登録簿を上級管理職が管理すべきである。

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正解: C

質問 #17

どちらがサービス提供の一部なのか？

A. サービスを提供するために構成されたリソースの管理

B. サービスを利用するために必要なリソースの管理

C. 1つまたは複数の製品に基づいて1つまたは複数のサービスをグループ化すること。

D. 継続的な価値共創を確保するために行われる共同活動

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正解: B

質問 #18

共同作業や症状の自動照合のためのツールを使うことを推奨しているのはどの診療科か？

A. 問題管理

B. サービスレベル管理

C. インシデント管理

D. サービス要求管理

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正解: D

質問 #19

既知のエラーや問題点に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 既知のエラーとは、問題が分析された後に割り当てられるステータスのことです。

B. 既知のエラーは、1つ以上の問題の原因である。

C. 既知のエラーが脆弱性を引き起こし、問題がインシデントを引き起こす

D. 既知のエラーは技術スタッフが管理し、問題はサービス管理スタッフが管理する。

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正解: B

質問 #20

SWOT分析、バランススコアカードのレビュー、成熟度評価などのテクニックを使うのはどのプラクティスか？

A. インシデント管理

B. 継続的改善

C. サービス要求管理

D. 問題管理

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正解: B

質問 #21

ITILのどのプラクティスで、サービスが組織のニーズを満たし続けていることを確認するためにサービスレビューを実施することを推奨していますか？

A. サービスデスク

B. サービス要求管理

C. サービスレベル管理

D. サービス構成管理

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正解: B

質問 #22

より良い情報が意思決定に利用できるようにするための指針はどれか？

A. シンプルかつ実用的に

B. コラボレーションと可視化の促進

C. 最適化と自動化

D. 総合的に考え、仕事をする

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正解: C

質問 #23

サービス、SLA、OLA、その他の基盤となる契約間の関係を構築する場合、どのサービスカタログのビューが有益と考えられるか。

A. サービスベースのSLAビュー

B. ホールセール顧客ビュー

C. 小売顧客の視点

D. サポートサービス

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正解: D

質問 #24

保証とは何ですか？

A. 製品やサービスが合意された要件を満たすことを保証すること。

B. 特定の活動や資源に費やされた金額

C. 特定のニーズを満たすために製品やサービスが提供する機能性

D. 知覚された便益、有用性、重要性

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正解: B

質問 #25

サービスが提供する機能を表す用語はどれか。

A. コスト

B. ユーティリティ

C. 保証

D. リスク

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正解: D

質問 #26

成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. アウトカムは、サービス利用者がアウトプットを達成するのに役立つ

B. 成果とは、サービス利用者のニーズを満たす1つ以上のサービスである。

C. サービス提供者は、サービス利用者が成果を達成できるよう支援する。

D. サービス利用者の成果達成を支援することで、サービス提供者のコストを削減する。

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正解: B

質問 #27

すべての「継続的改善」は何に基づいて決定されるべきなのか？

A. 正確で慎重に分析されたデータ

B. サービスの測定方法の詳細

C. 最近の成熟度評価

D. 最新のバランススコアカード

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正解: A

質問 #28

新しいサービスを利用できるようにするのはどの練習か？

A. チェンジ・イネーブルメント

B. リリース管理

C. 配備管理

D. IT資産管理

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正解: D

質問 #29

ITサービス継続戦略はどれに基づくべきか？ * 1.サービスメトリクスの設計 * 2.事業継続戦略 * 3. 事業影響分析（BIA） * 4. リスク評価

A. 1、2、4のみ

B. 1、2、3のみ

C. 2、3、4のみ

D. 1、3、4のみ

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正解: A

質問 #30

問題解決の実施には、通常どのようなプラクティスが関与しているか？ * 1.継続的改善 * 2.サービス要求管理 * 3. サービスレベル管理 * 4. 変更管理

A. 1と2

B. 1と4

C. 3と4

D. 2と3

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正解: B

質問 #31

インシデントの可能性を減らすことを目的としたITILのプラクティスはどれですか？

A. 変更管理

B. 継続的改善

C. 問題管理

D. サービスデスク

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正解: C

質問 #32

組織内の収支の予測と管理を表す用語はどれか？

A. 充電

B. ガバナンス

C. 予算編成

D. 会計

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正解: A

質問 #33

顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立つのか？

A. サービスの価値

B. サービス指標

C. サービスの総費用

D. 主要業績評価指標（KPI）

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正解: B

質問 #34

アクティビティとワークフローはどの次元に含まれますか？

A. 価値の流れとプロセス

B. パートナーとサプライヤー

C. 情報と技術

D. 組織と人々

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正解: D

質問 #35

成果に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. アウトカムは、複数のアウトプットによって有効にすることができる。

B. 成果とは、サービスがどのように機能するかということである。

C. 出力は、1つ以上の結果によって有効にすることができる。

D. 成果とは、有形または無形の活動である。

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正解: B

質問 #36

サービス提供者とサービス消費者が行う共同活動のうち、継続的な価値の共創を保証するものはどれか。

A. サービスの提供

B. サービス提供

C. サービス関係管理

D. サービス消費

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正解: C

質問 #37

手作業の標準化と合理化を推奨する指導原則はどれか。

A. 最適化と自動化

B. コラボレーションと可視化の促進

C. 価値の重視

D. 総合的に考え、仕事をする

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正解: A

質問 #38

標準的な変化とは？

A. 徹底的な評価が必要なリスクの高い変更

B. 通常、サービス要求として実施される変更

C. 早急に実施しなければならない変更

D. 定義されたプロセスに従ってスケジュールされ、評価され、承認される必要のある変更。

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正解: B

質問 #39

ディザスターリカバリーの開始を含む可能性のある練習はどれか？

A. インシデント管理

B. サービス要求管理

C. サービスレベル管理

D. IT資産管理

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正解: B

質問 #40

サービスレベル管理」の実践に不可欠なスキルはどれか？

A. 問題分析

B. 技術的知識

C. リスニング

D. 診断

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正解: D

質問 #41

次のうち、インシデントの例はどれか？

A. プライマリサーバーでサービスが実行されている間に、バックアップサーバーが再起動されました。

B. 営業時間内にお申し込みいただけない場合

C. あるユーザーが共有リポジトリへのアクセスを要求した

D. ユーザーがサーバーのパスワードをリセットしたい

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正解: C

質問 #42

ITサービスを提供するために管理する必要があるコンポーネントとは何か？

A. サービスリクエスト

B. IT資産

C. 構成項目（CI）

D. ある事件

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正解: C

質問 #43

ユーザーへの窓口を一本化しているのはどの診療所ですか？

A. インシデント管理

B. 変更管理

C. サービスデスク

D. サービス要求管理

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正解: B

質問 #44

新規サービスリクエストのワークフローはどのように設計されるべきでしょうか？

A. すべてのタイプのサービスリクエストに単一のワークフローを使用する。

B. 可能な限り既存のワークフローを活用する。

C. サービス要求のタイプごとに異なるワークフローを使用する。

D. 単純なサービス要求のワークフローは避ける

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正解: B

質問 #45

大規模な改善活動をより小さな反復として管理するためのアプローチとして、正しいものはどれか。

A. 各反復は、イニシアチブを開始する前に設計され、フィードバックなしで実施されるべきである。

B. フィードバックは、ある反復が目的を達成できなかった場合にのみ考慮されるべきである。

C. 状況が変わる可能性は低いため、大きな改善についてはフィードバックを減らすべきである。

D. 各反復は、フィードバックに基づいて継続的に再評価されるべきである。

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正解: C

質問 #46

サービス・バリュー・システムとは何か？

A. 指導原則のシステム・アプローチを適用する方法全体的に考え、全体的に働く

B. ターゲットとする消費者グループのニーズに対応するために設計された、1つまたは複数の製品に基づくサービス。

C. 価値創造を可能にするために、組織のすべての構成要素や活動がシステムとしてどのように機能するか

D. 継続的な価値の共創を確保するために、サービス提供者とサービス利用者が共同で行う活動。

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正解: C

質問 #47

特定のサービスを生み出し、消費者に提供するために必要なステップとは？

A. サービス管理

B. プラクティス

C. 価値の流れ

D. サービスレベル管理

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正解: A

質問 #48

サービスの要件を定義し、サービス消費の結果に責任を負うのは何か？

A. 顧客

B. ユーザー

C. 構成項目（CI）

D. IT資産

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正解: A

質問 #49

次の文中の欠けている単語を特定しなさい。サプライヤーマネジメントの目的は、組織のサプライヤーとその[?］

A. コスト

B. ユーザー

C. 価値

D. パフォーマンス

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正解: D

質問 #50

チェンジ・マネジメントに関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. ビジネスリスク全体を最適化する

B. 財務的エクスポージャーの最適化

C. すべての変更が変更諮問委員会（CAB）によって承認されるようにする。

D. サービス要求が通常の変更管理プロセスに従うことを保証します。

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正解: C

質問 #51

サービス・バリュー・チェーンの外部入力はどれか？

A. バリューチェーンの「改善」活動

B. 全体計画

C. 顧客要求

D. フィードバックループ

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正解: A

質問 #52

コストに関する記述のうち、正しいものはどれか？

A. 消費者から取り除かれたコストは、サービス消費の一部である。

B. 消費者に課される費用は、サービス・ユーティリティの費用である。

C. 消費者から取り除かれたコストは、価値提案の一部である。

D. 消費者に課される費用は、サービス保証の費用である。

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正解: C

質問 #53

シンプルで実用的であること」という指導原理の重要な考慮点はどれですか？

A. すべての例外に対する解決策を考えよう

B. 複雑な解から始め、次に単純化する

C. 各要素が価値創造にどのように貢献しているかを理解する。

D. 異なる利害関係者の相反する目的を無視する。

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正解: B

質問 #54

サービスデスクのスタッフに最も必要なスキルは何ですか？

A. インシデント分析スキル

B. テクニカル・スキル

C. 問題解決スキル

D. サプライヤー管理能力

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正解: C

質問 #55

デザイン調整プロセスの目的はどれか？

A. サービスデザインパッケージを作成し、サービス移行に確実に渡す。

B. すべての変更とそれがサービスデザインに与える影響を評価・査定すること。

C. サービスと顧客の間の初期構造と関係を文書化する。

D. 顧客から新しいサービスレベル要件を収集し、文書化する。

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正解: C

質問 #56

自動化の進展が「サービスデスク1」の実務に及ぼす影響とは？

A. 人をサポートするのではなく、技術を修正することに集中できるようになった。

B. 個人的な接触が必要な場合、顧客体験に集中する能力が高まる。

C. インシデントをサポートチームにエスカレーションする必要性の排除

D. セルフサービスによるインシデントの記録と解決の減少

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正解: B

質問 #57

バリューチェーン活動の目的は何ですか？

A. 品質、コスト、市場投入期間に対する期待に応える

B. サービスの継続的改善の確保

C. 組織のビジョンを確実に理解させる

D. 透明性と良好な人間関係の提供

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正解: C

質問 #58

価値重視」の指導方針の推奨事項とは？

A. 価値の重視」を経営陣の責任にする

B. 新規で重要なプロジェクトの価値にまず焦点を当てる。

C. サービス提供者の価値を第一に考える

D. 改善のすべての段階で価値に焦点を当てる

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正解: C

質問 #59

アセットマネジメントの種類とは？

A. IT資産管理とソフトウェア資産管理

B. 運営・技術管理

C. IT資産管理と技術管理

D. 運用管理とIT資産管理

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正解: D

質問 #60

次のうち、インシデントの例はどれか？

A. プライマリサーバーでサービスが実行されている間に、バックアップサーバーが再起動されました。

B. 営業時間内にお申し込みいただけない場合

C. あるユーザーが共有リポジトリへのアクセスを要求した

D. ユーザーがサーバーのパスワードをリセットしたい

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正解: D

質問 #61

サービスの要件を定義し、サービス消費の結果に責任を負うのは何か？

A. 顧客

B. ユーザー

C. 構成項目（CI）

D. IT資産

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正解: B

質問 #62

より良い情報が意思決定に利用できるようにするための指針はどれか？

A. シンプルかつ実用的に

B. コラボレーションと可視化の促進

C. 最適化と自動化

D. 総合的に考え、仕事をする

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正解: A

質問 #63

リクエストの処理時間に対するユーザーの期待値を設定するには、何を使うべきか？

A. サービスに対する消費者の需要

B. お客様が指定したサービス提供時間

C. サプライヤーのサービスレベル

D. 現実的にサービスを提供するために必要な時間

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正解: B

質問 #64

サービスデスク」の目的はどれですか？

A. インシデントの実際の原因および潜在的な原因を特定することにより、インシデントの可能性と影響を低減する。

B. インシデント解決とサービスリクエストの需要を把握する

C. 明確なビジネスベースのサービスパフォーマンス目標を設定する。

D. リスクを適切に評価し、IT変更の成功件数を最大化する。

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正解: C

質問 #65

サービス・コンポーネントの可用性を保証するバリューチェーンの活動は？

A. 改善

B. 配達とサポート

C. 関与する

D. 入手／建設

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正解: A

質問 #66

顧客エンゲージメントは、「サービスレベル管理」の実践にどのように貢献するのか？ * 1.メトリクスに基づく情報を取得できる * 2.組織が定義されたサービスレベルを満たすことを保証する * 3.サービス要求のワークフローを定義する * 4.進捗状況のディスカッションをサポートする

A. 1と4

B. 3と4

C. 2と3

D. 1と2

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正解: A

質問 #67

継続的サービス改善（CSI）アプローチの「そこに到達したかどうか」のステップでは何が行われるのか？

A. 最初のベースライン評価

B. 詳細なCSI計画の作成

C. 改善目標達成の検証

D. 改善の優先順位の把握

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正解: D

質問 #68

組織の継続的なサービス改善に、第三者であるサプライヤーをどのように参加させるべきか？

A. サプライヤーが契約書にサービス改善への取り組みの詳細を含めるようにする。

B. サプライヤーがアジャイル開発手法を使用している証拠を要求する。

C. サプライヤーが、プロジェクトマネジメントの手法を使ってすべての改善を実施する証拠を要求する。

D. すべてのサプライヤーの問題管理活動が改善につながるようにする。

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正解: D

質問 #69

ビジネスにおけるサービス戦略の価値を最もよく表している記述はどれか？

A. より多くの変更を成功させることができる

B. サービス停止の処理を最適化することで、計画外のコストを削減する。

C. サービス停止の期間と頻度を減らす。

D. サービス・プロバイダーは、どのようなレベルのサービスが顧客を成功に導くかを理解することができる。

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正解: C

質問 #70

変更承認に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 変更の種類と変更モデルごとに、変更権限を割り当てる。

B. 変更の承認を一人の担当者に集中させることは、最も効果的な承認手段である。

C. 通常の変更の承認は、迅速に実施できるように迅速化されるべきである。

D. 標準的な変更はリスクが高いため、最高レベルの変更権限者によって承認されるべきである。

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正解: C

質問 #71

モニタリングとイベント管理」の目的は？

A. サービスの構成に関する正確で信頼できる情報を、必要なときに必要な場所で入手できるようにする。

B. サービスおよびサービス構成要素を体系的に観察し、状態の変化を選んで記録・報告すること。

C. 組織が業務を遂行するために必要な情報を保護する。

D. 可能な限り迅速に正常なサービス運営を回復することにより、事故による悪影響を最小限に抑えること。

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正解: B

質問 #72

サービスマネジメントのあらゆる側面を調整することを推奨する指導原則はどれか？

A. 今いる場所から始めよう

B. 総合的に考え、取り組む

C. シンプルかつ実用的に

D. フィードバックによる反復的な進歩

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正解: B

質問 #73

自動化はどのように導入されるべきか？

A. 最初に最も複雑な仕事に集中することで

B. まず可能な限り最適化することによって

C. 可能な限り、人間の介入を代替する。

D. まず既存のツールを交換する

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正解: D

質問 #74

標準的な変化とは？

A. 徹底的な評価が必要なリスクの高い変更

B. 通常、サービス要求として実施される変更

C. 早急に実施しなければならない変更

D. 定義されたプロセスに従ってスケジュールされ、評価され、承認される必要のある変更。

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正解: B

質問 #75

標準的な変更について、いつ完全なリスクアセスメントと認可を行うべきか？

A. 規格変更が実施されるたびに

B. 標準変更の手順が作成された場合

C. 少なくとも年に1回

D. 緊急の変更が要求された場合

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正解: D

質問 #76

組織内の収支の予測と管理を表す用語はどれか？

A. 充電

B. ガバナンス

C. 予算編成

D. 会計

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正解: C

質問 #77

重大インシデントは一件落着したが、再発のリスクがある。どのように記録し、管理すべきでしょうか？

A. イベントとして

B. 問題として

C. サービスリクエストとして

D. 変更要求として

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正解: A

質問 #78

すべての問題に対して何をすべきか？

A. 影響を軽減するための回避策が必要です。

B. 潜在的な影響と可能性に基づいて優先順位をつける。

C. 解決し、終結させるべきである。

D. 可能な解決策を特定するために診断する必要がある

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正解: A

質問 #79

継続的改善登録簿」に関する記述のうち、正しいものはどれか。

A. 組織の上級レベルで管理されるべきである。

B. ユーザーの需要を把握するために使用する

C. 組織全体で1つだけであるべきだ

D. アイデアが文書化されるたびに、優先順位をつけ直す必要がある。

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正解: C

質問 #80

アセットマネジメントの種類とは？

A. IT資産管理とソフトウェア資産管理

B. 運営・技術管理

C. IT資産管理と技術管理

D. 運用管理とIT資産管理

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正解: A

質問 #81

仕事を小さく、管理しやすいセクションに整理し、タイムリーに実行・完了できるようにすることを推奨している指導原則はどれか。

A. 価値の重視

B. 今いる場所から始めよう

C. コラボレーションと知名度の向上

D. フィードバックによる反復的な進歩

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正解: B

質問 #82

変更スケジュールは主に何に使われるのですか？

A. 緊急変更の計画、承認、スケジュールを支援する。

B. ユーザーが選択できるサービス要求のリストを公開する

C. 単一の変更権限者がすべての変更をレビューするようにする。

D. 変更を計画し、コミュニケーションを助け、衝突を避ける。

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正解: B

質問 #83

サービス関係において価値を共同創造するステークホルダーとは？

A. 投資家と消費者

B. 投資家とサプライヤー

C. 消費者と提供者

D. プロバイダーとサプライヤー

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正解: B

質問 #84

インシデントの優先度を評価するために考慮されるMAINの要素とは？

A. 緊急性と影響

B. 影響と複雑さ

C. コストと緊急性

D. 複雑さとコスト

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正解: C

質問 #85

次の文中の欠けている単語を見つけなさい。情報セキュリティ・インシデントの管理には通常［？］

A. 即時エスカレーション

B. 専門チーム

C. 別のプロセス

D. 第三者によるサポート

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正解: A

質問 #86

事前に承認され、リスクが低く、比較的一般的で、手順書や作業指示書に従った変更とはどのようなものか。

A. 標準的な変更

B. 緊急の変更

C. 内部の変化

D. 通常の変化

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正解: C

質問 #87

問題管理」の3つの段階とは？

A. 問題の特定、問題のコントロール、エラーのコントロール

B. 問題分析、エラーの特定、インシデントの解決

C. 問題記録、問題分類、問題解決

D. インシデント管理、問題管理、変更管理

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正解: A

質問 #88

イベントとして特定される選択された状態の変化を報告するためにサービスを観察することを含む目的を持つプラクティスはどれか。

A. インシデント管理

B. モニタリングとイベント管理

C. 変更管理

D. 情報セキュリティ管理

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正解: C

質問 #89

目的を達成するために必要最小限のステップを使うことを推奨する指導原則はどれか？

A. フィードバックによる反復的な進歩

B. 総合的に考え、取り組む

C. シンプルかつ実用的に

D. 価値の重視

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正解: B

質問 #90

問題を解決するために、いつ変更リクエストを提出すべきか？

A. 問題の解決策が明らかになり次第

B. 問題の回避策が確認され次第

C. インシデントの頻度と影響の分析により、変更が正当化され次第

D. コスト、リスク、便益の分析により、変更が正当化され次第。

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正解: D

質問 #91

サービスレベル契約を成功させるための重要な要件はどれですか？

A. 法律用語で書かれていること

B. シンプルで理解しやすい文章であること

C. サービス提供者のサービス観に基づくべきである。

D. 単純な運用指標に関連したものでなければならない。

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正解: B

質問 #92

IT資産とは何か？

A. サービスに直接的または間接的な影響を及ぼす可能性のあるものを取り除くこと。

B. サービスを提供するために管理する必要のあるコンポーネント。

C. サービスアクションを開始するユーザーからのリクエスト

D. IT製品やサービスの提供に貢献できる、金銭的に価値のあるコンポーネント。

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正解: A

質問 #93

RACIマトリックスにおける「R」の役割のうち、正しいものはどれか。

A. この役割は、活動が正しく実行されることを保証する。

B. この役割は、最終結果のオーナーシップを持つ

C. この役割は、以下のような知識や情報を提供することである。

D. 利害関係者への情報の流れを確保する役割

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正解: B

質問 #94

顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立つのか？

A. サービスの価値

B. サービス指標

C. サービスの総費用

D. 主要業績評価指標（KPI）

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正解: C

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