ITIL 덤프 및 합격을 위한 모의고사, ITIL 4 파운데이션 시험

질문 #1

조직은 어떻게 지속적인 개선 방법을 채택해야 할까요?

A. 조직에서 처리하는 각 개선 사항에 대해 새로운 방법을 사용합니다

B. 조직에서 처리하는 개선 유형에 대한 몇 가지 주요 방법을 선택하세요

C. 가능한 한 많은 개선 방법을 사용할 수 있는 역량을 구축합니다

D. 조직에서 처리하는 모든 개선 사항에 대해 단일 방법을 선택합니다

답변 보기

정답: C

질문 #2

서비스 요청 관리' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요? * 1. 서비스 요청은 정상적인 서비스 제공의 일부이다 * 2. 불만 사항은 서비스 요청으로 처리할 수 있다 * 3. 서비스 요청은 서비스 장애로 인한 결과이다 * 4. 정상적인 변경 사항은 서비스 요청으로 처리해야 한다

A. 3과 4

B. 2와 3

C. 1과 4

D. 1과 2

답변 보기

정답: D

질문 #3

다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요. 서비스 데스크는 모든 사용자와의 [?]의 진입점이자 단일 연락 창구여야 합니다.

A. 서비스 소비자

B. 서비스 제공자

C. 고객

D. 공급업체

답변 보기

정답: C

질문 #4

조직이 ITIL 지침을 채택하고 적용하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?

A. 서비스의 네 가지 차원

B. 관행

C. 서비스 가치 사슬

D. 기본 원칙

답변 보기

정답: C

질문 #5

다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스는 고객이 특정 [?]과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.

A. 정보

B. 유틸리티

C. 보증

D. 비용

답변 보기

정답: C

질문 #6

서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?

A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리

B. 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 관행

C. 결과, 유용성, 보증

D. 고객 가치, 이해관계자 가치, 조직

답변 보기

정답: A

질문 #7

피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙에서 권장하는 것은 무엇인가요?

A. 개선 이니셔티브가 시작될 때 수행되는 현재 상태 평가

B. 개선 이니셔티브 시작 시 모든 관련 부품의 식별

C. 관리 가능한 여러 섹션으로 나뉜 개선 이니셔티브

D. 조직의 모든 부분이 개선 이니셔티브에 어떤 영향을 미칠지에 대한 평가

답변 보기

정답: A

질문 #8

결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 결과는 둘 이상의 출력으로 활성화할 수 있습니다

B. 결과는 서비스의 성능입니다

C. 출력은 하나 이상의 결과에 의해 활성화될 수 있습니다

D. 결과는 유형 또는 무형의 활동입니다

답변 보기

정답: C

질문 #9

조직 내 모든 사람의 책임이 있는 관행은 무엇인가요?

A. 변경 제어

B. 문제 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 지속적인 개선

답변 보기

정답: A

질문 #10

문제를 쉽게 추적하고 관리 정보를 얻을 수 있는 문제 관리 활동에는 어떤 것이 있나요?

A. 분류

B. 탐지

C. 우선순위 지정

D. 에스컬레이션

답변 보기

정답: C

질문 #11

다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스 구성 관리 관행의 목적은 서비스 구성과 이를 지원하는 [?]에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

A. 공급업체

B. 자산

C. 고객

D. CI

답변 보기

정답: D

질문 #12

서비스 운영에서 중요한 커뮤니케이션 원칙은 무엇인가요?

A. 정보는 항상 전달되어야 합니다

B. 의도된 목적 또는 결과적 행동이 있습니다 D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D

C. 회의는 언제나 최고의 커뮤니케이션 방법

D. 구성 관리 시스템에 저장됩니다

답변 보기

정답: D

질문 #13

개선 사항을 구현하기 위한 일련의 정의된 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 가치 사슬 활동 '개선'

B. '지속적 개선 등록부'

C. '지속적 개선 모델'

D. 가치 사슬 활동 '참여'

답변 보기

정답: C

질문 #14

지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 "우리가 도달했습니까?" 단계에서는 어떤 일이 일어나나요?

A. 초기 기준 평가

B. 자세한 CSI 계획의 제작

C. 개선 목표 달성 여부 확인

D. 개선 우선순위 이해

답변 보기

정답: D

질문 #15

새로운 서비스 요청에 대한 워크플로는 어떻게 설계해야 하나요?

A. 모든 유형의 서비스 요청에 단일 워크플로우 사용

B. 가능하면 기존 워크플로우 활용

C. 서비스 요청 유형별로 다른 워크플로 사용

D. 단순 서비스 요청을 위한 워크플로 피하기

답변 보기

정답: A

질문 #16

지속적인 개선' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은?

A. 지속적 개선 참여는 소규모 전담 팀으로 제한해야 합니다

B. 개선 이니셔티브를 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다

C. 지속적인 개선에 관련된 사람들에게 교육을 제공해야 합니다

D. 고위 경영진은 하나의 지속적 개선 등록부를 유지해야 합니다

답변 보기

정답: C

질문 #17

서비스 제공의 일부가 무엇인가요?

A. 서비스 제공을 위해 구성된 리소스 관리

B. 서비스 이용에 필요한 리소스 관리

C. 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 하나 이상의 서비스 그룹화

D. 지속적인 가치 공동 창출을 위해 수행되는 공동 활동

답변 보기

정답: B

질문 #18

협업 및 증상 자동 매칭을 위한 도구 사용을 권장하는 관행은 무엇인가요?

A. 문제 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 인시던트 관리

D. 서비스 요청 관리

답변 보기

정답: D

질문 #19

알려진 오류 및 문제에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 알려진 오류는 문제가 분석된 후 문제에 할당된 상태입니다

B. 알려진 오류는 하나 이상의 문제의 원인입니다

C. 알려진 오류는 취약성을 유발하고, 문제는 사고를 유발합니다

D. 알려진 오류는 기술 담당자가 관리하고, 문제는 서비스 관리 담당자가 관리합니다

답변 보기

정답: B

질문 #20

SWOT 분석, 균형 성과표 검토, 성숙도 평가와 같은 기법을 사용하는 사례는 무엇인가요?

A. 인시던트 관리

B. 지속적인 개선

C. 서비스 요청 관리

D. 문제 관리

답변 보기

정답: B

질문 #21

서비스가 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 서비스 검토를 수행하도록 권장하는 ITIL 관행은 무엇인가요?

A. 서비스 데스크

B. 서비스 요청 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 서비스 구성 관리

답변 보기

정답: B

질문 #22

의사 결정에 더 나은 정보를 제공하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?

A. 단순하고 실용적으로 유지

B. 협업 및 가시성 향상

C. 최적화 및 자동화

D. 총체적으로 사고하고 작업하기

답변 보기

정답: C

질문 #23

서비스, SLA, OLA 및 기타 기본 계약 간의 관계를 구성할 때 어떤 서비스 카탈로그 보기가 유용한 것으로 간주되나요?

A. 서비스 기반 SLA 보기

B. 도매 고객 보기

C. 소매 고객 보기

D. 지원 서비스 보기

답변 보기

정답: D

질문 #24

보증이란 무엇인가요?

A. 제품 또는 서비스가 합의된 요구 사항을 충족할 것이라는 보증

B. 특정 활동 또는 리소스에 지출한 금액

C. 특정 요구 사항을 충족하기 위해 제품 또는 서비스에서 제공하는 기능

D. 어떤 것의 인지된 이점, 유용성 및 중요성

답변 보기

정답: B

질문 #25

서비스에서 제공하는 기능을 설명하는 용어는 무엇인가요?

A. 비용

B. 유틸리티

C. 보증

D. 위험

답변 보기

정답: D

질문 #26

결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 서비스 소비자가 성과를 달성하는 데 도움이 되는 결과

B. 결과는 서비스 소비자의 요구를 충족하는 하나 이상의 서비스입니다

C. 서비스 제공자는 서비스 소비자의 성과 달성을 돕습니다

D. 서비스 소비자의 성과 달성을 지원하여 서비스 제공업체 비용 절감

답변 보기

정답: B

질문 #27

모든 '지속적 개선' 결정은 무엇을 기준으로 이루어져야 할까요?

A. 정확하고 세심하게 분석된 데이터

B. 서비스 측정 방법에 대한 세부 정보

C. 최근 성숙도 평가

D. 최신 균형 성과표

답변 보기

정답: A

질문 #28

새로운 서비스를 사용할 수 있는 관행은 무엇인가요?

A. 사용 설정 변경

B. 릴리스 관리

C. 배포 관리

D. IT 자산 관리

답변 보기

정답: D

질문 #29

다음 중 IT 서비스 연속성 전략의 기반이 되어야 하는 것은 무엇인가요? * 1. 서비스 메트릭 설계 * 2. 비즈니스 연속성 전략 * 3. 비즈니스 영향 분석(BIA) * 4. 위험 평가

A. 1, 2, 4만 해당

B. 1, 2, 3만 해당

C. 2, 3, 4만 해당

D. 1, 3, 4만 해당

답변 보기

정답: A

질문 #30

문제 해결을 구현하는 데 일반적으로 어떤 관행이 포함되나요? * 1. 지속적인 개선 * 2. 서비스 요청 관리 * 3. 서비스 수준 관리 * 4. 변경 제어

A. 1과 2

B. 1과 4

C. 3과 4

D. 2와 3

답변 보기

정답: B

질문 #31

인시던트 발생 가능성을 줄이는 것을 목적으로 하는 ITIL 관행에는 어떤 것이 있나요?

A. 변경 제어

B. 지속적인 개선

C. 문제 관리

D. 서비스 데스크

답변 보기

정답: C

질문 #32

조직 내에서 수입과 지출을 예측하고 통제하는 것을 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?

A. 충전

B. 거버넌스

C. 예산 책정

D. 회계

답변 보기

정답: A

질문 #33

고객 인식과 비즈니스 성과는 무엇을 정의하는 데 도움이 될까요?

A. 서비스의 가치

B. 서비스 지표

C. 총 서비스 비용

D. 핵심 성과 지표(KPI)

답변 보기

정답: B

질문 #34

활동과 워크플로를 포함하는 차원은 무엇인가요?

A. 가치 흐름 및 프로세스

B. 파트너 및 공급업체

C. 정보 및 기술

D. 조직 및 사람

답변 보기

정답: D

질문 #35

결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 결과는 둘 이상의 출력으로 활성화할 수 있습니다

B. 결과는 서비스의 성능입니다

C. 출력은 하나 이상의 결과에 의해 활성화될 수 있습니다

D. 결과는 유형 또는 무형의 활동입니다

답변 보기

정답: B

질문 #36

서비스 공급자와 서비스 소비자가 수행하는 공동 활동 중 지속적인 가치 공동 창출을 보장하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 제공

B. 서비스 제공

C. 서비스 관계 관리

D. 서비스 소비

답변 보기

정답: C

질문 #37

수동 작업의 표준화 및 간소화를 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?

A. 최적화 및 자동화

B. 협업 및 가시성 향상

C. 가치에 집중

D. 총체적으로 사고하고 작업하기

답변 보기

정답: A

질문 #38

표준 변경 사항을 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 매우 철저한 평가가 필요한 고위험 변경 사항

B. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경 사항

C. 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

D. 정의된 프로세스에 따라 일정, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경 사항

답변 보기

정답: B

질문 #39

재해 복구를 시작하려면 어떤 관행이 필요할 수 있나요?

A. 인시던트 관리

B. 서비스 요청 관리

C. 서비스 수준 관리

D. IT 자산 관리

답변 보기

정답: B

질문 #40

서비스 수준 관리' 실무에서 필수적인 기술은 무엇인가요?

A. 문제 분석

B. 기술 지식

C. 듣기

D. 진단

답변 보기

정답: D

질문 #41

다음 중 인시던트의 예는 무엇인가요?

A. 기본 서버에서 서비스가 실행되는 동안 백업 서버가 재부팅 중입니다

B. 업무 시간 중에는 신청할 수 없습니다

C. 사용자가 공유 리포지토리에 대한 액세스를 요청했습니다

D. 사용자가 서버의 비밀번호를 재설정하려는 경우

답변 보기

정답: C

질문 #42

IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소란 무엇인가요?

A. 서비스 요청

B. IT 자산

C. 구성 항목(CI)

D. 사건

답변 보기

정답: C

질문 #43

사용자에게 단일 연락 창구를 제공하는 관행은 무엇인가요?

A. 인시던트 관리

B. 변경 제어

C. 서비스 데스크

D. 서비스 요청 관리

답변 보기

정답: B

질문 #44

새로운 서비스 요청에 대한 워크플로는 어떻게 설계해야 하나요?

A. 모든 유형의 서비스 요청에 단일 워크플로우 사용

B. 가능하면 기존 워크플로우 활용

C. 서비스 요청 유형별로 다른 워크플로 사용

D. 단순 서비스 요청을 위한 워크플로 피하기

답변 보기

정답: B

질문 #45

대규모 개선 이니셔티브를 소규모 반복으로 관리하기 위한 올바른 접근 방식은 무엇인가요?

A. 각 반복은 이니셔티브를 시작하기 전에 설계하고 피드백 없이 구현해야 합니다

B. 피드백은 한 번의 반복이 목표를 달성하지 못한 경우에만 고려해야 합니다

C. 상황이 바뀔 가능성이 낮으므로 큰 개선을 위한 피드백은 줄여야 합니다

D. 각 반복은 피드백을 기반으로 지속적으로 재평가되어야 합니다

답변 보기

정답: C

질문 #46

서비스 가치 체계란 무엇인가요?

A. 기본 원칙의 시스템 접근 방식을 적용하는 방법 총체적으로 사고하고 작업하기

B. 타겟 소비자 그룹의 요구를 해결하기 위해 설계된 하나 이상의 제품을 기반으로 하는 서비스

C. 조직의 모든 구성 요소와 활동이 하나의 시스템으로 함께 작동하여 가치 창출을 가능하게 하는 방법

D. 지속적인 가치 공동 창출을 위해 서비스 제공자와 서비스 소비자가 수행하는 공동 활동

답변 보기

정답: C

질문 #47

특정 서비스를 만들고 소비자에게 제공하는 데 필요한 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 관리

B. 관행

C. 가치 흐름

D. 서비스 수준 관리

답변 보기

정답: A

질문 #48

서비스에 대한 요구 사항을 정의하고 서비스 소비의 결과에 대한 책임을 지는 것은 무엇인가요?

A. 고객

B. 사용자

C. 구성 항목(CI)

D. IT 자산

답변 보기

정답: A

질문 #49

다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 공급업체 관리 관행의 목적은 조직의 공급업체와 그 [?]를 적절히 관리하여 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.

A. 비용

B. 사용자

C. 값

D. 공연

답변 보기

정답: D

질문 #50

다음 중 변경 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?

A. 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화합니다

B. 재무 노출을 최적화합니다

C. 모든 변경 사항은 변경 자문 위원회(CAB)의 승인을 받도록 합니다

D. 서비스 요청이 일반적인 변경 관리 프로세스를 따르도록 보장합니다

답변 보기

정답: C

질문 #51

서비스 가치 사슬에 대한 외부 입력은 무엇인가요?

A. 가치 사슬 활동 '개선'

B. 전체 계획

C. 고객 요구 사항

D. 피드백 루프

답변 보기

정답: A

질문 #52

비용에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 소비자에게서 제거된 비용은 서비스 소비의 일부입니다

B. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 유틸리티 비용입니다

C. 소비자로부터 제거된 비용은 가치 제안의 일부입니다

D. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 보증 비용입니다

답변 보기

정답: C

질문 #53

단순하고 실용적으로 유지하라'는 기본 원칙의 핵심 고려 사항은 무엇인가요?

A. 모든 예외에 대한 해결책을 만들어 보세요

B. 복잡한 솔루션으로 시작한 다음 단순화

C. 각 요소가 가치 창출에 기여하는 방식 이해

D. 다양한 이해관계자의 상충되는 목표 무시하기

답변 보기

정답: B

질문 #54

서비스 데스크 직원에게 가장 중요한 기술은 무엇인가요?

A. 인시던트 분석 기술

B. 기술적 능력

C. 문제 해결 능력

D. 공급업체 관리 기술

답변 보기

정답: C

질문 #55

디자인 조정 프로세스의 목표는 무엇인가요?

A. 서비스 디자인 패키지를 제작하고 서비스 전환에 전달하기 위해

B. 모든 변경 사항과 서비스 디자인에 미치는 영향을 평가하고 평가하기 위해

C. 서비스와 고객 간의 초기 구조 및 관계를 문서화하기 위해

D. 고객으로부터 새로운 서비스 수준 요구 사항을 수집하고 문서화하기 위해

답변 보기

정답: C

질문 #56

자동화의 증가가 '서비스 데스크1 관행'에 미치는 영향은 무엇인가요?

A. 사람 지원 대신 기술 수정에 집중할 수 있는 능력 향상

B. 개인 접촉이 필요할 때 고객 경험에 집중할 수 있는 능력 향상

C. 지원 팀에 인시던트를 에스컬레이션할 필요성 제거

D. 셀프 서비스 인시던트 로깅 및 해결 감소

답변 보기

정답: B

질문 #57

가치 사슬 활동의 '참여' 목적은 무엇인가요?

A. 품질, 비용 및 출시 기간에 대한 기대치 충족

B. 지속적인 서비스 개선 보장

C. 조직의 비전 이해도 확보

D. 투명성 및 좋은 관계 제공

답변 보기

정답: C

질문 #58

가치에 집중하기' 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?

A. '가치에 집중'하는 것을 경영진의 책임으로 삼습니다

B. 새롭고 중요한 프로젝트의 가치에 먼저 집중하기

C. 서비스 제공자를 위한 가치에 우선 집중

D. 개선의 모든 단계에서 가치에 집중

답변 보기

정답: C

질문 #59

자산 관리의 유형에는 어떤 것이 있나요?

A. IT 자산 관리 및 소프트웨어 자산 관리

B. 운영 및 기술 관리

C. IT 자산 관리 및 기술 관리

D. 운영 관리 및 IT 자산 관리

답변 보기

정답: D

질문 #60

다음 중 인시던트의 예는 무엇인가요?

A. 기본 서버에서 서비스가 실행되는 동안 백업 서버가 재부팅 중입니다

B. 업무 시간 중에는 신청할 수 없습니다

C. 사용자가 공유 리포지토리에 대한 액세스를 요청했습니다

D. 사용자가 서버의 비밀번호를 재설정하려는 경우

답변 보기

정답: D

질문 #61

서비스에 대한 요구 사항을 정의하고 서비스 소비의 결과에 대한 책임을 지는 것은 무엇인가요?

A. 고객

B. 사용자

C. 구성 항목(CI)

D. IT 자산

답변 보기

정답: B

질문 #62

의사 결정에 더 나은 정보를 제공하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?

A. 단순하고 실용적으로 유지

B. 협업 및 가시성 향상

C. 최적화 및 자동화

D. 총체적으로 사고하고 작업하기

답변 보기

정답: A

질문 #63

요청 처리 시간에 대한 사용자 기대치를 설정하려면 무엇을 사용해야 하나요?

A. 서비스에 대한 소비자 수요

B. 고객이 서비스 제공을 위해 지정한 시간

C. 공급업체의 서비스 수준

D. 현실적으로 서비스를 제공하는 데 필요한 시간

답변 보기

정답: B

질문 #64

서비스 데스크' 관행의 목적은 무엇인가요?

A. 인시던트의 실제 및 잠재적 원인을 파악하여 인시던트의 발생 가능성과 영향을 줄입니다

B. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하기 위해

C. 서비스 성과에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

D. 위험을 적절히 평가하여 성공적인 IT 변경의 수를 최대화합니다

답변 보기

정답: C

질문 #65

서비스 구성 요소의 가용성을 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?

A. 개선

B. 제공 및 지원

C. 참여

D. 획득/구축

답변 보기

정답: A

질문 #66

고객 참여가 '서비스 수준 관리' 관행에 어떻게 기여하나요? * 1. 메트릭의 기반이 될 수 있는 정보를 캡처합니다 * 2. 조직이 정의된 서비스 수준을 충족하도록 보장합니다 * 3. 서비스 요청에 대한 워크플로우를 정의합니다 * 4. 진행 상황 토론을 지원합니다

A. 1과 4

B. 3과 4

C. 2와 3

D. 1과 2

답변 보기

정답: A

질문 #67

지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 "우리가 도달했습니까?" 단계에서는 어떤 일이 일어나나요?

A. 초기 기준 평가

B. 자세한 CSI 계획의 제작

C. 개선 목표 달성 여부 확인

D. 개선 우선순위 이해

답변 보기

정답: D

질문 #68

조직은 지속적인 서비스 개선에 타사 공급업체를 어떻게 포함시켜야 하나요?

A. 공급업체가 서비스 개선에 대한 접근 방식에 대한 세부 사항을 계약서에 포함하도록 합니다

B. 공급업체가 애자일 개발 방법을 사용한다는 증거 요구

C. 공급업체가 프로젝트 관리 관행을 사용하여 모든 개선 사항을 구현했다는 증거를 요구합니다

D. 모든 공급업체 문제 관리 활동이 개선으로 이어지도록 합니다

답변 보기

정답: D

질문 #69

다음 중 비즈니스에 대한 서비스 전략의 가치를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?

A. 더 많은 양의 성공적인 변경이 가능합니다

B. 서비스 중단에 대한 최적화된 처리를 통해 예기치 않은 비용을 절감합니다

C. 서비스 중단 기간과 빈도를 줄입니다

D. 이를 통해 서비스 제공업체는 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 파악할 수 있습니다

답변 보기

정답: C

질문 #70

변경 승인에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?

A. 각 변경 유형 및 변경 모델에 변경 권한이 할당되어야 합니다

B. 변경 승인 권한을 한 사람에게 집중시키는 것이 가장 효과적인 승인 수단입니다

C. 정상적인 변경에 대한 승인은 신속하게 이행될 수 있도록 신속하게 처리되어야 합니다

D. 표준 변경은 위험이 높으므로 최고 수준의 변경 권한자가 승인해야 합니다

답변 보기

정답: C

질문 #71

모니터링 및 이벤트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?

A. 서비스 구성에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요한 시기와 장소에서 사용할 수 있도록 보장합니다

B. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하고 선택한 상태 변경 사항을 기록 및 보고합니다

C. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해

D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다

답변 보기

정답: B

질문 #72

서비스 관리의 모든 차원을 조정할 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?

A. 현재 위치에서 시작하기

B. 총체적으로 사고하고 작업하기

C. 단순하고 실용적으로 유지

D. 피드백을 통해 반복적으로 진행

답변 보기

정답: B

질문 #73

자동화는 어떻게 구현해야 할까요?

A. 처음에는 가장 복잡한 작업에 집중함으로써

B. 가능한 한 먼저 최적화하여

C. 가능한 한 사람의 개입을 대체함으로써

D. 기존 도구를 먼저 교체하여

답변 보기

정답: D

질문 #74

표준 변경 사항을 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 매우 철저한 평가가 필요한 고위험 변경 사항

B. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경 사항

C. 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

D. 정의된 프로세스에 따라 일정, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경 사항

답변 보기

정답: B

질문 #75

표준 변경에 대한 전체 위험 평가 및 승인은 언제 수행해야 하나요?

A. 표준 변경이 시행될 때마다

B. 표준 변경 절차가 생성된 경우

C. 1년에 한 번 이상

D. 긴급 변경이 요청된 경우

답변 보기

정답: D

질문 #76

조직 내에서 수입과 지출을 예측하고 통제하는 것을 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?

A. 충전

B. 거버넌스

C. 예산 책정

D. 회계

답변 보기

정답: C

질문 #77

주요 인시던트가 종결되었지만 다시 발생할 위험이 있습니다. 이를 어떻게 기록하고 관리해야 하나요?

A. 이벤트로서

B. 문제

C. 서비스 요청으로

D. 변경 요청으로

답변 보기

정답: A

질문 #78

모든 문제에 대해 어떻게 해야 하나요?

A. 영향을 줄이기 위한 해결 방법이 있어야 합니다

B. 잠재적 영향과 가능성을 기준으로 우선순위를 정해야 합니다

C. 닫을 수 있도록 해결해야 합니다

D. 가능한 해결책을 찾기 위해 진단해야 합니다

답변 보기

정답: A

질문 #79

지속적 개선 기록부'에 대한 설명 중 올바른 것은?

A. 조직의 고위급 수준에서 관리해야 합니다

B. 사용자 수요를 파악하는 데 사용해야 합니다

C. 조직 전체에 하나만 있어야 합니다

D. 아이디어가 문서화되면 우선순위를 다시 정해야 합니다

답변 보기

정답: C

질문 #80

자산 관리의 유형에는 어떤 것이 있나요?

A. IT 자산 관리 및 소프트웨어 자산 관리

B. 운영 및 기술 관리

C. IT 자산 관리 및 기술 관리

D. 운영 관리 및 IT 자산 관리

답변 보기

정답: A

질문 #81

작업을 적시에 실행하고 완료할 수 있는 관리하기 쉬운 작은 섹션으로 구성하는 것을 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?

A. 가치에 집중

B. 현재 위치에서 시작하기

C. 협업 및 가시성 증진

D. 피드백을 통해 반복적으로 진행

답변 보기

정답: B

질문 #82

변경 일정은 주로 어떤 용도로 사용되나요?

A. 긴급 변경을 계획, 승인 및 예약하는 데 도움이 됩니다

B. 사용자가 선택할 수 있는 서비스 요청 목록을 게시하려면 다음과 같이 하세요

C. 단일 변경 권한자가 모든 변경 사항을 검토하도록 하려면 다음과 같이 하세요

D. 변경 계획 수립, 커뮤니케이션 지원 및 충돌 방지 지원

답변 보기

정답: B

질문 #83

서비스 관계에서 가치를 공동으로 창출하는 이해관계자는 누구인가요?

A. 투자자 및 소비자

B. 투자자 및 공급업체

C. 소비자 및 공급자

D. 제공자 및 공급업체

답변 보기

정답: B

질문 #84

인시던트의 우선순위를 평가할 때 고려하는 주요 요소는 무엇인가요?

A. 긴급성과 영향력

B. 영향과 복잡성

C. 비용 및 긴급성

D. 복잡성 및 비용

답변 보기

정답: C

질문 #85

다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요. 정보 보안 사고의 관리에는 일반적으로 [?]가 필요합니다.

A. 즉각적인 에스컬레이션

B. 전문가 팀

C. 별도의 프로세스

D. 타사 지원

답변 보기

정답: A

질문 #86

어떤 유형의 변경이 사전 승인되고 위험이 낮으며 비교적 일반적이고 절차 또는 업무 지침을 따르나요?

A. 표준 변경

B. 긴급 변경

C. 내부 변경

D. 정상적인 변화

답변 보기

정답: C

질문 #87

문제 관리'의 3단계란 무엇인가요?

A. 문제 식별, 문제 제어, 오류 제어

B. 문제 분석, 오류 식별, 사고 해결

C. 문제 로깅, 문제 분류, 문제 해결

D. 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 제어

답변 보기

정답: A

질문 #88

이벤트로 식별된 상태의 일부 변경 사항을 보고하기 위해 서비스를 관찰하는 것을 목적으로 하는 관행은 무엇인가요?

A. 인시던트 관리

B. 모니터링 및 이벤트 관리

C. 변경 제어

D. 정보 보안 관리

답변 보기

정답: C

질문 #89

목표를 달성하는 데 필요한 최소한의 단계를 사용하도록 권장하는 지침 원칙은 무엇인가요?

A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기

B. 총체적으로 사고하고 작업하기

C. 단순하고 실용적으로 유지

D. 가치에 집중

답변 보기

정답: B

질문 #90

문제 해결을 위한 변경 요청은 언제 제출해야 하나요?

A. 문제에 대한 해결책이 확인되는 대로 다음과 같이 알려드립니다

B. 문제에 대한 해결 방법이 확인되는 즉시 다음과 같이 조치합니다

C. 사고의 빈도와 영향을 분석한 결과 변경이 정당화되는 즉시

D. 비용, 위험 및 이점에 대한 분석이 변경을 정당화하는 즉시

답변 보기

정답: D

질문 #91

성공적인 서비스 수준 계약의 핵심 요건은 무엇인가요?

A. 법적 언어로 작성해야 합니다

B. 간결하고 이해하기 쉽게 작성해야 합니다

C. 서비스 제공업체의 서비스 관점에 기반해야 합니다

D. 간단한 운영 지표와 관련이 있어야 합니다

답변 보기

정답: B

질문 #92

IT 자산이란 무엇인가요?

A. 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 제거합니다

B. 서비스 제공을 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소

C. 서비스 작업을 시작하는 사용자의 요청

D. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소

답변 보기

정답: A

질문 #93

RACI 매트릭스에서 'R' 역할의 정답은 무엇인가요?

A. 이 역할은 활동이 올바르게 실행되도록 보장합니다

B. 이 역할은 최종 결과물에 대한 소유권을 가집니다

C. 이 역할은 지식과 정보를 제공하는 데 관여합니다

D. 이 역할은 이해관계자에게 정보의 흐름을 보장합니다

답변 보기

정답: B

질문 #94

고객 인식과 비즈니스 성과는 무엇을 정의하는 데 도움이 될까요?

A. 서비스의 가치

B. 서비스 지표

C. 총 서비스 비용

D. 핵심 성과 지표(KPI)

답변 보기

정답: C

아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일!
지금 받기

ITIL 덤프 및 합격을 위한 모의고사, ITIL 4 파운데이션 시험 | SPOTO

제출 후 답변 보기

아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일! 지금 받기

ITIL 덤프 및 합격을 위한 모의고사, ITIL 4 파운데이션 시험 | SPOTO

제출 후 답변 보기

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일!
지금 받기