サービスクラウドコンサルタントの認定準備CRT-261準備クイズ|SPOTO

品質監視システムの利点は何ですか？2つの回答を選択してください

UCsはコンタクトセンターにSalesforce Knowledgeを導入しています。コンタクトセンターには、サポートする製品ごとに専任のサポートチームがあります。コンタクトセンターのエージェントは、担当する製品の記事のみを閲覧できるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

顧客であるユニバーサルペーパーへのセールスプレゼンテーションを作成中だとします。ステータスアップデートに「#ユニバーサルペーパー」というトピックを追加すると良いかもしれません。このハッシュタグは何の役に立つでしょうか？

ユニバーサルコンテナーズでは、サポートコールの受信ごとにケースを登録する必要があります。各ケースには、関連する返品承認（RMA）またはフィールドサービスリクエスト（FSR）が必要になる場合があります。すべてのRMAとFSRがクローズされるまで、元のケースをクローズすることはできません。ユニバーサルコンテナーズでは、RMAとFSRを子ケースに保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを検討しています。ユニバーサルコンテナーズは、ソリューションを設計する際にどのような点に留意すべきでしょうか？3つの回答を選択してください。

ある企業が2つの製品を販売しており、それぞれに独自のメンテナンススケジュールが設定されています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨すべきでしょうか？

Cloud Kicksは、Service Cloud Voice Dialerを使用して顧客に電話サポートを提供しています。通話終了後、サポートエージェントはフォローアップメールを送信したり、ケースメモを確定したりする必要があることがよくあります。CKはエージェントの効率性に関するインサイトを取得したいと考えています。個々のエージェントの効率性を追跡するために、コンサルタントはどの指標を推奨すべきでしょうか？

ユニバーサルコンテナーズのコンタクトセンターは、ケースのエスカレーション率を測定し、経営陣に報告したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？

古いシステムから新しいシステムにデータを移行する場合、どのような手順を踏む必要がありますか? 2 つの回答を選択してください。

UCは、以下の要件を満たすナレッジ管理プロセスを実装したいと考えています。顧客向けFAQ、製品仕様、コンタクトセンターの手順、製品マニュアルの4種類のコンテンツを含める必要があります。ナレッジ検索結果を、単一製品、複数製品、または56製品すべてでフィルタリングする機能を提供する必要があります。コンタクトセンターのエージェントが作成した製品関連コンテンツは、公開前にコンタクトセンターマネージャーとナレッジマネージャーの承認を得る必要があります。製品c

ユニバーサルコンテナーズは、レガシーシステムからSFDCへのデータ移行を計画しています。データ移行を実行する前に、どのような手順を実行する必要がありますか（2つ選択してください）。

ユニバーサルコンテナはコストを削減し、コンタクトセンターエージェントの生産性をすぐに向上させるために何ができますか？2つ選択してください。

Universal Containers 社は、以前のデータベースから新しい Salesforce Knowledge 実装に記事をインポートしたいと考えています。多くの「How To」記事には移行が必要な画像が含まれています。Salesforce Knowledge への画像の移行について正しい記述はどれですか。