Preparación de certificación para el servicio Cloud Consultantsalesforce CRT-261 Pregunta de preparación | SPOTO

¿Cuál es el beneficio de un sistema de monitoreo de calidad? Elija 2 respuestas

UCS está implementando el conocimiento de Salesforce en su centro de contacto. El centro de contacto tiene un equipo de soporte dedicado para cada producto que admite. Los agentes del centro de contacto solo deben poder ver artículos para el producto que admiten. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?

Está trabajando en una presentación de ventas para su cliente: el documento universal, es posible que desee agregar el tema #Universal Paper en su actualización de estado. ¿Qué hace el hashtag?

Los contenedores universales requieren que se registre un caso para cada llamada de soporte entrante. Cada caso podría requerir una autorización de materiales de retorno (RMA) y/o solicitud de servicio de campo (FSR). El caso original no puede cerrarse hasta que todos los RMA y los FSR estén cerrados. Los contenedores universales están considerando si RMA y FSRS deben almacenarse en un caso infantil o en un objeto personalizado relacionado. ¿Qué deben considerar los contenedores universales al diseñar la solución? Elija 3 respuestas

Una compañía vende dos productos, cada uno con su propio horario de mantenimiento. ¿Qué característica debería recomendar implementar un consultor para cumplir con este requisito?

Cloud Kicks proporciona soporte telefónico a los clientes que utilizan el marcador de voz en la nube Service. Una vez que se completa una llamada, los agentes de soporte a menudo deben enviar un correo electrónico de seguimiento o finalizar las notas de casos. CK quiere obtener información sobre la eficiencia del agente. ¿Qué métrica debe recomendar un consultor para rastrear la eficiencia de los agentes individuales?

El centro de contacto de Universal Containers desea medir y comunicar las tasas de escalada de casos a la gerencia. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?

Al migrar los datos de un sistema más antiguo a uno nuevo, ¿qué pasos se deben tomar? Elija 2 respuestas.

UC desea implementar un proceso de gestión del conocimiento con los siguientes requisitos: debe contener cuatro tipos diferentes de contenido: preguntas frecuentes para clientes, especificaciones de productos, procedimientos de centro de contacto y manuales de productos. Debe proporcionar la capacidad de filtrar los resultados de búsqueda de conocimiento mediante un solo producto, múltiples productos o todos los 56 productos. Cualquier contenido relacionado con el producto creado por los agentes del Centro de Contact debe ser aprobado por el gerente de Contact Center y el Gerente de Conocimiento antes de ser publicado. Producto C

Universal Containers planea migrar datos a SFDC desde un sistema heredado. ¿Qué paso debe tomarse antes de realizar la migración de los datos (elija 2)?

¿Qué pueden hacer los contenedores universales para reducir los costos e inmediatamente mejorar la productividad del agente del centro de contacto? Elija 2

Universal Containers quiere importar artículos de una base de datos anterior en su nueva implementación de conocimiento de Salesforce. Muchos de sus artículos "Cómo" tienen imágenes que deben migrarse. ¿Qué afirmación es verdadera sobre la migración de imágenes al conocimiento de Salesforce?