아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

인증 시험 합격 팁

최신 시험 소식 및 할인 정보

전문가가 선별하고 최신 정보를 제공합니다.

예, 뉴스레터를 보내주세요

서비스 클라우드 컨설턴트의 인증 준비 CRT-261 준비 퀴즈 | SPOTO

SPOTO의 최신 시험 덤프를 홈페이지에서 100% 합격률로 만나보세요! SPOTO는 Cisco CCNA, CCNP 학습 자료, CCIE Lab 솔루션, PMP, CISA, CISM, AWS, Palo Alto 시험 덤프를 제공합니다. SPOTO의 종합적인 학습 자료는 최신 시험 목표에 맞춰 꼼꼼하게 구성되어 있습니다. 검증된 실적을 바탕으로 전 세계 수천 명의 응시자가 IT 자격증 시험에 첫 응시 만에 합격할 수 있도록 지원해 왔습니다. 지난 20년 이상 SPOTO는 수많은 IT 전문가들을 Fortune 550대 기업에 성공적으로 배치해 왔습니다.

다른 온라인 시험에 응시하세요
질문 #1
품질 모니터링 시스템의 이점은 무엇인가요? 2개 선택
A. 답변 속도 (ASA)의 평균 속도를 낮추십시오
B. 새로운 요원에게 어려운 상황을 처리하는 방법을 가르칩니다
C. 고객 상호 작용을위한 일관된 서비스 표준 시행
D. 부적절한 단어 사용을 캡처하고 보고서를 생성합니다
답변 보기
정답: CD
질문 #2
UCs는 자사 콜센터에 Salesforce Knowledge를 구현하고 있습니다. 콜센터는 지원하는 각 제품에 대한 전담 지원팀을 운영하고 있습니다. 콜센터 상담원은 자신이 지원하는 제품의 문서만 볼 수 있어야 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
A. 관련 제품 기사 유형에 팀 기반 역할 할당
B. 관련 제품 기사 유형에 팀 기반 프로필을 지정
C. 관련 제품 데이터 범주 값에 팀 기반 역할을 할당
D. 관련 제품 데이터 카테고리 값에 팀 기반 프로파일 지정
답변 보기
정답: C
질문 #3
고객사인 유니버설 페이퍼를 위한 영업 프레젠테이션을 진행 중이시라면, 상태 업데이트에 #유니버설 페이퍼라는 주제를 추가하는 것이 좋을 것 같습니다. 해시태그는 어떤 역할을 할까요?
A. 동일한 참조로 게시물을 반환하는 링크를 반환합니다
B. 다른 대화 사용자를 태그하십시오
C. 게시물을 삭제합니다
답변 보기
정답: A
질문 #4
Universal Containers는 모든 지원 전화 수신 시 케이스를 기록하도록 요구합니다. 각 케이스에는 관련 RMA(반품 자재 승인) 및/또는 FSR(현장 서비스 요청)이 필요할 수 있습니다. 모든 RMA와 FSR이 종료될 때까지 원래 케이스를 종료할 수 없습니다. Universal Containers는 RMA와 FSR을 하위 케이스에 보관해야 하는지, 아니면 관련 사용자 지정 객체에 보관해야 하는지 고려하고 있습니다. Universal Containers는 솔루션을 설계할 때 무엇을 고려해야 합니까? 3개 선택
A. 평균 수신 케이스 볼륨
B. 1 차 접촉과의 관계
C. 원래 사례에 대한 사례 폐쇄 규칙
D. RMA 및 FSR 에스컬레이션 요구 사항
E. RMA 및 FSR 레코드에 대한 가시성 및 액세스
답변 보기
정답: CDE
질문 #5
한 회사가 두 가지 제품을 판매하고 있으며, 각 제품에는 별도의 유지 관리 일정이 있습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 기능의 구현을 권장해야 할까요?
A. 번개 서비스 콘솔
B. AppExchange 솔루션
C. 현장 서비스 번개
D. 고객 커뮤니티
답변 보기
정답: C
질문 #6
Cloud Kicks는 Service Cloud Voice Dialer를 사용하여 고객에게 전화 지원을 제공합니다. 통화가 완료되면 지원 담당자는 후속 이메일을 보내거나 케이스 메모를 마무리해야 하는 경우가 많습니다. CK는 상담원의 효율성에 대한 통찰력을 얻고자 합니다. 컨설턴트는 개별 상담원의 효율성을 추적하기 위해 어떤 지표를 권장해야 할까요?
A. 총 이메일이 보냈습니다
B. 포기에 전화하십시오
C. 대화 작업 시간 후
답변 보기
정답: C
질문 #7
유니버설 컨테이너의 콜센터에서 케이스 에스컬레이션 비율을 측정하여 경영진에게 전달하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
A. 에스컬레이션 된 사례의 백분율을 계산하기 위해 보고서에 버킷 필드 생성
B. 에스컬레이션 된 사례의 백분율을 계산하기 위해 사용자 정의 요약 공식으로 사례 보고서 작성
C. 에스컬레이션 된 사례의 백분율을 계산하기 위해 사례 레코드에 대한 공식 필드 생성
D. 모든 사례의 일일 스냅 샷 보고서 작성 및 에스컬레이션 된 사례의 백분율을 계산합니다
답변 보기
정답: B
질문 #8
이전 시스템에서 새 시스템으로 데이터를 마이그레이션할 때 어떤 단계를 거쳐야 합니까? 2가지 답을 고르세요.
A. 데이터 정리
B. 데이터 정규화
C. 데이터 검증 규칙을 활성화합니다
D. 데이터 매핑
답변 보기
정답: AD
질문 #9
UC는 다음 요구 사항을 충족하는 지식 관리 프로세스를 구현하고자 합니다. 고객 FAQ, 제품 사양, 콜센터 절차, 제품 매뉴얼 등 네 가지 유형의 콘텐츠를 포함해야 합니다. 지식 검색 결과를 단일 제품, 여러 제품 또는 56개 제품 전체로 필터링할 수 있어야 합니다. 콜센터 상담원이 작성한 모든 제품 관련 콘텐츠는 게시 전에 콜센터 관리자와 지식 관리자의 승인을 받아야 합니다. 제품 c
A. 각 데이터 범주에 대한 워크 플로 규칙을 구성합니다
B. 각 종류의 컨텐츠에 대한 기사 유형을 구성하십시오
C. 각 기사 유형의 승인 프로세스를 정의합니다
D. 각 제품에 대한 승인 프로세스를 정의합니다
E. 각 제품의 데이터 범주 값을 구성하십시오
답변 보기
정답: ABE
질문 #10
Universal Containers는 레거시 시스템에서 SFDC로 데이터를 마이그레이션할 계획입니다. 데이터 마이그레이션을 수행하기 전에 어떤 단계를 거쳐야 합니까? (2개 선택)
A. 데이터베이스 정상화
B. 데이터 청소를 수행합니다
C. 데이터 유효성 검사 규칙 활성화
D. 데이터 맵 개발
답변 보기
정답: BD
질문 #11
범용 컨테이너를 사용하면 비용을 절감하고 컨택센터 상담원 생산성을 즉시 향상시킬 수 있는 방법은 무엇입니까? 2가지를 선택하세요.
A. 에이전트 인터페이스를 간소화합니다
B. 서면 응답을위한 템플릿 활성화
C. Facebook 및 Twitter를 통해 지원합니다
D. 팀 생산성 대시 보드 구현
답변 보기
정답: AB
질문 #12
Universal Containers에서 이전 데이터베이스의 문서를 새로운 Salesforce Knowledge 구현으로 가져오려고 합니다. 많은 "How To" 문서에 마이그레이션해야 하는 이미지가 포함되어 있습니다. Salesforce Knowledge로 이미지를 마이그레이션하는 것에 대한 설명으로 옳은 것은 무엇입니까?
A. 각 이미지가 최대 25MB를 초과하지 않도록하십시오
B. 기사를 가져 오기 전에 Salesforce에 이미지 업로드
C. 유일하게 지원되는 파일 유형이므로 모든 이미지를
D. 이미지 태그 및 SRC 속성을 사용하여
답변 보기
정답: D

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

제출 후 답변 보기

질문에 대한 답변을 얻으려면 이메일과 WhatsApp을 제출하세요.

참고: 올바른 시험 결과를 얻을 수 있도록 이메일 ID와 Whatsapp이 유효한지 확인하십시오.

이메일:
WhatsApp/전화번호:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.