Preparação de certificação para consultores de nuvem de serviço Forforce CRT-261 Quiz de preparação | SPOTO

Qual é o benefício de um sistema de monitoramento de qualidade? Escolha 2 respostas

A UCS está implementando o Salesforce Knowledge em seu contact center. O contact center possui uma equipe de suporte dedicada para cada produto que suporta. Os agentes do Contact Center só devem poder visualizar artigos para o produto que suportam. Que solução um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?

Você está trabalhando em uma apresentação de vendas para seu cliente - Universal Paper, convém adicionar o tópico #Uriversal Paper em sua atualização de status. O que a hashtag faz?

Os contêineres universais exigem que um caso seja registrado para cada chamada de suporte recebida. Cada caso pode exigir uma autorização de materiais de retorno associada (RMA) e/ou solicitação de serviço de campo (FSR). O caso original não pode ser fechado até que todos os RMAs e FSRs estejam fechados. Os contêineres da Universal estão considerando se RMAs e FSRs devem ser armazenados em um caso infantil ou em um objeto personalizado relacionado. O que os contêineres universais devem considerar ao projetar a solução? Escolha 3 respostas

Uma empresa vende dois produtos, cada um com seu próprio cronograma de manutenção. Qual recurso um consultor deve recomendar a implementação para atender a esse requisito?

O Cloud Kicks fornece suporte telefônico aos clientes usando o Service Cloud Voice Dialer. Depois que uma chamada é concluída, os agentes de suporte geralmente precisam enviar um email de acompanhamento ou finalizar notas do caso. A CK quer obter informações sobre a eficiência do agente. Qual métrica um consultor deve recomendar para rastrear a eficiência de agentes individuais?

O Contact Center do Universal Containers gostaria de medir e comunicar as taxas de escalada de casos à gerência. Qual solução um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?

Ao migrar dados de um sistema mais antigo para um novo, quais medidas devem ser tomadas? Escolha 2 respostas.

A UC deseja implementar um processo de gerenciamento de conhecimento com os seguintes requisitos: deve conter quatro tipos diferentes de conteúdo: FAQs de clientes, especificações do produto, procedimentos de contact center e manuais de produtos. Ele deve fornecer a capacidade de filtrar os resultados da pesquisa de conhecimento por um único produto, vários produtos ou todos os 56 produtos. Qualquer conteúdo relacionado ao produto criado pelos agentes do Contact Center deve ser aprovado pelo gerente do Contact Center e pelo gerente do conhecimento antes de serem publicados. Produto c

Os contêineres Universal planejam migrar dados para o SFDC de um sistema herdado. Qual etapa deve ser dada antes de executar a migração dos dados (escolha 2)?

O que os contêineres universais podem fazer para reduzir custos e melhorar imediatamente a produtividade do agente de contact center, escolha 2

Os contêineres Universal deseja importar artigos de um banco de dados anterior para sua nova implementação do Salesforce Knowledge. Muitos de seus artigos "como fazer" têm imagens que devem ser migradas. Qual afirmação é verdadeira sobre a migração de imagens para o conhecimento do Salesforce?