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ITIL模擬試験、ITIL 4ファンデーション試験であなたの認定試験の準備を強化する｜SPOTO

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質問 #1
以下の継続的サービス改善（CSI）の実施ステップを、PDCA（計画、実行、評価、改善）モデルに沿って、正しい順序で行う。(1) CSIイニシアチブに取り組む役割と責任を割り当てる。(2)CSI計画が実行され、その目的が達成されているかを測定し、レビューする。(3)CSIの範囲、目的、要件を明確にする。(4) さらなる強化の実施を決定する。
A. 3-1-2-4
B. 3-4-2-1
C. 1-3-2-4
D. 2-3-4-1
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正解: B
質問 #2
リスク要因の定義は？
A. リスクがステージとプロジェクトの許容範囲に与える影響
B. リスクの原因
C. ビジネスケースに対するリスクの全体的な影響
D. あるプロジェクトの状況において、リスクが発生する可能性はどの程度か。
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正解: D
質問 #3
リクエストモデルは何に使うのか？
A. キャパシティ・マネジメント
B. サービス要求の到着率とパフォーマンス特性のモデル化
C. ローカルまたはリモートなど、異なるサービスデスクアプローチの利点と欠点を比較する。
D. 頻繁に受信されるユーザーリクエストを特定し、その処理方法を定義する。
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正解: B
質問 #4
顧客の認識とビジネスの成果は、何を定義するのに役立つのか？
A. サービスの価値
B. ガバナンス
C. 総所有コスト（TCO）
D. 主要業績評価指標（KPI）
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正解: D
質問 #5
サービス運用の目標はどれか。(1) ビジネスに合意されたレベルのサービスを提供し、管理するために必要な活動やプロセスを調整し、実施すること。 (2) サービスを本番環境にうまくリリースすること。
A. 1のみ
B. 2のみ
C. 上記の両方
D. 上記のどちらでもない
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正解: B
質問 #6
ITサービスの財務管理の範囲を表すプロセスとは？
A. 予算、原価計算、課金
B. 予算、会計、請求
C. コストモデルと請求書作成
D. 課金、会計、請求
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正解: C
質問 #7
問題の回避策の有効性はいつ評価されるべきか？
A. 回避策を使用する場合
B. 問題が解決するたびに
C. 回避策が既知のエラーになるたびに
D. 問題の優先順位が決まったらいつでも
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正解: A
質問 #8
問題管理のプロアクティブなトリガーはどれか？
A. インフラストラクチャまたはアプリケーションの障害を自動検知し、イベント／アラートツールを自動的に使用してインシデントを発生させる。
B. テクニカルサポートグループによるインシデントの分析で、根本的な問題が存在すること、または存在する可能性があることが明らかになった場合。
C. サービスデスクによる1つまたは複数のインシデントの原因の疑いまたは検出
D. 一つまたは複数の根本的な原因を特定するための、過去のインシデント記録の傾向分析
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正解: A
質問 #9
次のどのような場合に問題記録を作成すべきでしょうか？
A. イベントは、冗長化されたネットワークセグメントに障害が発生したことを示しますが、どのユーザーにも影響はありません。
B. インシデントがセカンドレベルのサポートに渡される
C. 技術管理チームが、繰り返し発生するインシデントの恒久的な解決策を特定する。
D. インシデント管理部門は回避策を見つけたが、それを実行するには支援が必要である。
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正解: B
質問 #10
保証とは何ですか？
A. 製品やサービスが合意された要件を満たすことを保証すること。
B. 特定の活動や資源に費やされた金額
C. 特定のニーズを満たすために製品やサービスが提供する機能性
D. 知覚された便益、有用性、重要性
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正解: A
質問 #11
次の記述のうち、正しいものはどれか？
A. サービスマネジメントにとってプロセスオーナーはサービスオーナーよりも重要である。
B. サービスマネジメントにとって、サービスオーナーはプロセスオーナーよりも重要である。
C. サービスオーナーは、プロセスオーナーと同様にサービスマネジメントにとって重要である。
D. プロセスオーナーとサービスオーナーは同じ組織内では必要ない
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正解: C
質問 #12
知識資産をどのように保護すべきかを考える次元はどれか https://www.gratisexam.com/
A. 組織と人々
B. パートナーとサプライヤー
C. 情報と技術
D. 価値の流れとプロセス
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正解: C
質問 #13
アラートの定義とは？
A. アプリケーションのユーザーに対するエラーメッセージ
B. 閾値に達したこと、または何かが変更されたことを知らせる警告。
C. インシデントの一種
D. ITが合意された手続きに従って実行されていない領域を示す監査報告書
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正解: C
質問 #14
https://www.gratisexam.com/。
A. 製品やサービスが合意された要件を満たすことを保証すること。
B. 特定の活動や資源に費やされた金額
C. 特定のニーズを満たすために製品やサービスが提供する機能性
D. 知覚された便益、有用性、重要性
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正解: A
質問 #15
ITサービスの価値を評価するための戦略的ツールとして、財務管理は次のどのタイプのサービス・プロバイダーに適用されるか？(1) 事業部門に組み込まれた内部サービスプロバイダー (2) 共有ITサービスを提供する内部サービスプロバイダー (3) 外部サービスプロバイダー
A. 上記すべて
B. 1と2のみ
C. 1と3のみ
D. 2と3のみ
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正解: D
質問 #16
サービスリクエストを満たすための手順に関する記述のうち、正しいものはどれか。
A. 複雑で詳細であるべき
B. よく知られ、実績のあるものでなければならない。
C. インシデントハンドリングを含むべきである。
D. 簡潔でシンプルであるべきだ
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正解: B
質問 #17
継続的改善」を計画する際、サービスの現状を評価するアプローチとして正しいものはどれか。
A. 指標に一貫性を持たせるために、組織は常に単一の手法を用いるべきである。
B. 組織は常に、強み、弱み、機会、脅威（SWOT）分析を用いるべきである。
C. 組織は常に、自分たちのニーズを満たす方法論と技法のコンピテンシーを開発すべきである。
D. 組織は常に、リーン、アジャイル、DevOpsの方法論を組み合わせたアプローチを使用すべきである。
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正解: C
質問 #18
多くの組織では、インシデントマネージャーの役割はサービスデスクに割り当てられている。インシデントマネージャーには、以下の権限が与えられていることが重要です：
A. インシデントを効果的に管理するのは、第一線と第二線のみである。
B. インシデントの効率的な管理は第一線を通じてのみ行う
C. インシデントを効果的に管理するのは第3ラインのみ
D. 第1、第2、第3ラインを通じてインシデントを効果的に管理する。
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正解: D
質問 #19
問題管理における2つの主要な活動とは？
A. 技術およびサービス
B. リソースと積極性
C. 反応と技術
D. プロアクティブとリアクティブ
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正解: D
質問 #20
ITサービス継続プロセスは主に何をサポートすべきか？
A. 重要なITプロセス
B. サービスポートフォリオに含まれるすべてのサービス
C. 事業継続戦略
D. ピーク時のミッションクリティカルなサービス
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正解: B
質問 #21
次のうち、リリース・ユニットの定義として正しいものはどれか？
A. 原価の測定
B. サービス移行に含まれる機能
C. リリースを実施する責任者のチーム
D. サービスやITインフラストラクチャのうち、通常一緒にリリースされる部分。
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正解: D
質問 #22
Service Operation内のコミュニケーションに関する次の記述のうち、正しいものはどれか。 1.すべてのコミュニケーションには、意図された目的または結果としての行動がなければならない 2.コミュニケーションは、明確な対象者なしに行われるべきではない
A. 1のみ
B. 2のみ
C. 上記の両方
D. 上記のどれでもない
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正解: D
質問 #23
これらのうち、典型的なサービス変更管理プロセスの範囲外となるものはどれか。
A. サプライヤーとの契約変更
B. ITサービス継続の目的でのみ使用されるサーバーへのファームウェアのアップグレード
C. インシデント発生時にサービスを復旧させるためにCPUを交換する緊急の必要性
D. ITサービスに依存するビジネスプロセスの変更
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正解: C
質問 #24
サービスレベル契約を成功させるための重要な要件はどれですか？
A. 法律用語で書かれていること
B. シンプルで理解しやすい文章であること
C. サービス提供者のサービス観に基づくべきである。
D. 単純な運用指標に関連したものでなければならない。
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正解: B
質問 #25
サービス移行の範囲に含まれないものはどれか？
A. 運用環境への大きな変更や新しいサービスの管理。
B. サービス・プロバイダーが顧客の要求するビジネス成果をどのように満たすかを定義すること。
C. 緊急の変更については、実施前にその影響を確実に評価すること。
D. 個々のコンポーネントとサービス全体の間の論理モデルを作成する。
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正解: C
質問 #26
顧客のサービス利用状況を把握し、それがビジネスライフサイクルの中でどのように変化するかを理解することは、どのプロセスの一部でしょうか？
A. サービス・ポートフォリオ管理
B. サービスレベル管理
C. コンポーネント容量管理
D. 需要管理
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正解: B
質問 #27
サービス・ストラテジーは、そのガイダンスによって、次のどの問いに答える手助けをするか？(1) ポートフォリオ全体の投資の優先順位はどのように決めるのか？(2) どのようなサービスを誰に提供するか？ (3) 事業活動のパターン（PBA）とは何か？
A. 3つだけ
B. 1のみ
C. 2のみ
D. 上記すべて
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正解: C
質問 #28
内部顧客に関する記述のうち、正しいものはどれか。
A. サービスは契約に基づいて社内顧客に提供される。
B. 内部顧客は、サービス・プロバイダーとは異なる組織目的を持っている。
C. 社内顧客にとって、合意されたサービスレベルはそれほど重要ではない
D. 内部顧客は、サービス・プロバイダーと同じ組織に属している。
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正解: B
質問 #29
ITインフラストラクチャのコンポーネントに関するバージョン、属性、関係を管理、記録、報告するプロセスはどれか。
A. サービスレベル管理
B. 変更管理
C. インシデント管理
D. サービス資産および構成管理
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正解: C
質問 #30
次の記述のうち、正しいものはどれか？
A. ITサービス継続マネジメントは、事業継続マネジメントが確立されて初めて実施される。
B. 事業継続マネジメントが確立されている場合、事業継続への配慮がITサービス継続マネジメントの焦点となるべきである。
C. 事業継続マネジメントとITサービス継続マネジメントは同時に確立されなければならない。
D. ITサービス継続性管理は、ITがサードパーティプロバイダにアウトソーシングされている場合は必要ありません。
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正解: A
質問 #31
情報セキュリティ管理によって保護される必要があるものについて、主要な指針を示すものはどれか。
A. IT管理
B. サービスデスクマネージャー
C. 経営管理
D. チェンジマネージャー
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正解: A
質問 #32
プロセスの能力とパフォーマンスを測定するために使用できるメトリクスには、4つのタイプがあります。以下の4つのメトリクスのうち、欠けているものはどれか？(1) 進捗度 (2) 有効性 (3) 効率性 (4) ?
A. コスト
B. 適合性
C. コンプライアンス
D. 容量
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正解: B
質問 #33
リスクが適切に評価されていることを確認することを含む目的を持つ実務はどれか。
A. サービス構成管理
B. 問題管理
C. サービスレベル管理
D. 変更管理
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正解: D
質問 #34
インシデント記録のクローズにはどの機能が責任を負うのか？
A. イベント管理
B. サービスデスク
C. サービスデスクまたは適切な第三者のエンジニアのいずれか
D. 適切な機能
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正解: C
質問 #35
次の記述のうち、正しいものはどれか？
A. CMSは構成管理データベース（CMDB）の一部です。
B. KEDBとCMSは、より大きなSKMSの一部である。
C. サービス知識管理システム（SKMS）はCMSの一部である。
D. 構成管理システム（CMS）は、KEDB（Known Error Data Base）の一部です。
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正解: A
質問 #36
構成管理データベース(CMDB)と構成管理システム(CMS)は、どちらもより大きなエンティティの要素ですか？
A. 資産登録簿
B. サービス知識管理システム
C. 既知のエラーデータベース
D. 情報管理システム
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正解: D
質問 #37
結果の説明として正しいのはどれか？
A. 活動の実行、プロセス、またはITサービスの提供の結果。
B. アクティビティ、プロセス、またはITサービスのアクションのトリガーとなる入力。
C. 活動、プロセス、ITサービスに対する将来の需要要件の予測。
D. プロセスやITサービスを構成するアクティビティの設計と開発。
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正解: D
質問 #38
リスクとコストが低く、頻繁に発生する変更を担当するのはどのプロセスか？
A. アクセス管理
B. リクエストの履行
C. リリースとデプロイメント管理
D. インシデント管理
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正解: A
質問 #39
サービス戦略のガイダンスは、次のどの問いに答えるのに役立つか？ (1)誰に、どのようなサービスを提供すべきか？ (2)競合他社からどのように差別化するか？(3)どのように顧客価値を創造するか？
A. 1のみ
B. 2のみ
C. 3のみ
D. 上記すべて
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正解: A
質問 #40
価値創造に貢献しない活動を排除することを推奨する指導原則はどれか？
A. 今いる場所から始めよう
B. コラボレーションと可視化の促進
C. シンプルかつ実用的に
D. 最適化と自動化
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正解: C
質問 #41
新サービスのテストはいつ設計すべきか？
A. サービス設計と同時に
B. サービスが設計された後、サービスがサービス移行に引き渡される前。
C. サービス移行の一環として
D. サービス設計前
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正解: D
質問 #42
ITサービスを支える契約書に一般的に記載されるのは、次のうちどれでしょう？(1) マーケティング情報 (2) 契約の説明と範囲 (3) 責任と依存関係
A. 1と2のみ
B. 1と3のみ
C. 2と3のみ
D. 上記のどれでもない
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正解: C
質問 #43
リスクの近接性を表しているのは次のうちどれ？
A. リスク軽減措置を実施すべき期間
B. 計画に関連するリスク管理活動のスケジュール
C. リスク所有者がリスクを監視する期間
D. リスクが顕在化する可能性のある時期
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正解: A
質問 #44
どちらがサービスリクエストですか？
A. 問題の回避策を要求する
B. ドキュメントの作成方法に関する情報を求める
C. アプリケーションの拡張を要求する
D. サービス低下の調査依頼
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正解: B
質問 #45
サービス移行を実施することによるビジネス上のメリットは、次のうちどれでしょうか？(1) 新しい要件に迅速に対応できる (2) 新しいサービスを設計するためのコストが削減できる (3) 変更を実施する際の成功率が向上する
A. 1と2のみ
B. 2と3のみ
C. 1と3のみ
D. 上記のどれでもない
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正解: B
質問 #46
主要な役割として「ビジネス活動のパターンの理解」を挙げているプロセスはどれか。
A. 需要管理
B. サプライヤー管理
C. サービスデスク
D. リクエストの処理
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正解: B
質問 #47
確定メディア・ライブラリと確定スペアを担当するプロセスまたは機能はどれですか？
A. 施設管理
B. アクセス管理
C. リクエストの履行
D. サービス資産および構成管理
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正解: B
質問 #48
サービスライフサイクルのどの段階に、カタログ管理、情報セキュリティ管理、サプライヤー管理が含まれますか？
A. サービス戦略
B. サービスデザイン
C. サービス移行
D. サービス業務
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正解: A
質問 #49
サービスポートフォリオとサービスカタログに関する次の記述のうち、最も正しいものはどれか。
A. サービス・カタログには、稼動中のサービス、または展開準備中のサービスに関する情報のみが掲載されています。
B. サービスカタログにはすべてのサービスに関する情報が掲載されており、サービスポートフォリオには将来の開発が検討されているサービスに関する情報のみが掲載されています。
C. サービス・ポートフォリオにはすべてのサービスに関する情報があり、サービス・カタログには稼動中または展開準備中のサービスに関する情報のみがあります。
D. サービス・カタログとサービス・ポートフォリオは、同じものに対する異なる名称である。
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正解: D
質問 #50
次の記述のうち、正しいものはどれか。(1) サービスマネジメント・ライフサイクルのうち、価値を測定できる唯一のフェーズはサービス運用である。 (2) ライフサイクルのすべてのフェーズは、ITサービスの価値に関係している。
A. 上記の両方
B. 上記のどちらでもない
C. 2のみ
D. 1のみ
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正解: D
質問 #51
サービス戦略の主な目的の1つはどれか？
A. ビジネスニーズを満たすプロセスを設計・構築する。
B. ITサービス設計のための詳細仕様を提供する。
C. サービスマネジメントを戦略的資産に変える
D. グローバル経済におけるサービスの重要性を強調する。
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正解: A
質問 #52
アクセス管理の目的は何ですか？
A. データセンターやその他の建物にセキュリティスタッフを配置する。
B. コンピュータールームやその他の安全な場所へのアクセスを管理する。
C. サービスデスクへのアクセスを管理する
D. サービスまたはサービス群を利用する権利を管理する。
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正解: C
質問 #53
顧客はサービスがビジネスの成果にプラスの効果をもたらすと認識する。
A. サービスの効用
B. サービスの保証
C. サービスの経済的価値
D. 投資利益率
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正解: C
質問 #54
サプライヤー・マネジメントの目的はどれですか？ 1.契約の交渉と合意 2.サプライヤーと契約のデータベースの更新 3.契約の終了、更新、延長の可能性の計画 4.社内サプライヤーとの関係管理
A. 1、2、3のみ
B. 1、3、4のみ
C. 2、3、4のみ
D. 上記のどれでもない
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正解: D
質問 #55
需要管理から提供されるデータを最も活用するサービス設計プロセスはどれですか？
A. サービスカタログ管理
B. サービスレベル管理
C. ITサービス継続管理
D. キャパシティ・マネジメント
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正解: D
質問 #56
どちらがサービス提供の一部なのか？
A. サービスを提供するために構成されたリソースの管理
B. サービスを利用するために必要なリソースの管理
C. 1つまたは複数の製品に基づいて1つまたは複数のサービスをグループ化すること。
D. 継続的な価値共創を確保するために行われる共同活動
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正解: A
質問 #57
サービス移行の目的でないものはどれか。
A. サービスを確実に管理、運営、サポートすること。
B. プロジェクト・マネジメントの研修と認証を提供する。
C. 変更、リリース、デプロイメント管理に関する質の高い知識を提供する。
D. リリースを管理するために必要なキャパシティとリソースを計画し、管理する。
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正解: A
質問 #58
組織内の特定のサービスに責任を持つのはどの役割か？
A. サービス・レベル・マネージャー
B. ビジネス・リレーションシップ・マネージャー
C. サービスオーナー
D. サービス継続マネージャー
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正解: B
質問 #59
リリースとデプロイメント・モデルに含まれるものはどれか。(1)役割と責任(2)テンプレートのリリースと展開(3)サポートするシステム、ツール、手順。(4) 引き継ぎ活動と責任
A. 1、2、3のみ。
B. 2、3、4のみ
C. 上記すべて
D. 1と4のみ。
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正解: D
質問 #60
顧客が具体的なコストやリスクを管理することなく、顧客が望む成果を促進することで、価値の共創を可能にする手段とは何か？
A. サービス管理
B. 継続的改善
C. サービス
D. IT資産
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正解: C
質問 #61
標準的な変更について、いつ完全なリスクアセスメントと認可を行うべきか？
A. 規格変更が実施されるたびに
B. 標準変更の手順が作成された場合
C. 少なくとも年に1回
D. 緊急の変更が要求された場合
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正解: B
質問 #62
サービスの改善を促進するためにデータを収集し、パフォーマンスを監視し、評価指標を評価することは、すべてサービスライフサイクルのどの部分に関連する活動ですか？
A. サービス運営
B. キャパシティ・マネジメント
C. サービスデザイン
D. 可用性管理
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正解: C
質問 #63
サービス消費者はディスク削減にどのように貢献するのか？
A. サービス料金の支払い
B. サーバーハードウェアの管理
C. 制約を伝えることによって
D. スタッフの稼働率を管理する
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正解: C
質問 #64
インシデントの報告と記録に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。
A. インシデントはユーザーによってのみ報告されます。サービスが中断されたことを知るのはユーザーだけだからです。
B. インシデントは、通常サービスの中断または中断の可能性を検知した者であれば誰でも報告することができる。これには技術スタッフが含まれます。
C. サービスデスクの活動を報告するために、サービスデスクへのすべてのコールはインシデントとして記録されなければなりません。
D. テクニカル・スタッフが管理するのはインフラ・デバイスであり、サービスではないため、テクニカル・スタッフから報告されたインシデントは「問題」として記録されなければなりません。
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正解: A
質問 #65
次のうち、リクエストフルフィルメントプロセスで実行されないタスクはどれか？
A. 要求された標準サービスのコンポーネント（ライセンスやソフトウェアメディアなど）の調達と提供。
B. 事前に定義された承認・資格認定プロセスが存在する標準的なサービスをユーザーが要求し、受け取るためのチャネルの提供。
C. 設計基準に対する実際のパフォーマンスを比較するために使用される情報の提供
D. 利用者および顧客に対する、サービスの利用可能性およびその入手手続きに関する情報の提供
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正解: B
質問 #66
次のうち、自助能力の例はどれか？
A. サービスリクエストにアクセスするために使用されるメニュー駆動型の施設範囲
B. 標準的な変更を登録するためのサービスデスクへの電話
C. 組織内のすべてのノートパソコンに自動的にダウンロードされるソフトウェア更新プログラム。
D. プログラマーがコードをデバッグするためのソフトウェア
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正解: A
質問 #67
既知のITサービスが通常の営業時間中に停止し、そのITサービスの利用者がサービスデスクに電話しました。サービスデスクは何を開くべきか？
A. 問題記録
B. サービスリクエスト
C. 事故記録
D. 緊急の要請
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正解: D

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