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Preguntas y respuestas del examen del diseñador de estrategia de Salesforce, | SPOTO

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Cuestionar #1
Cloud Kicks ha identificado la siguiente declaración de desafío sobre una oportunidad para la transformación del servicio al cliente: ¿cómo podríamos mejorar nuestra experiencia automatizada de chat en línea para ser un canal preferido para que nuestros clientes busquen información y toots de autoservicio? ¿Qué métrica debería definir un resultado de transformación exitoso?
A. Aumento de la finalización de objetivos Ratecorrección
B. Aumento de la tasa de adquisición humana
C. Disminución de la longitud de las llamadas de soporte
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
Cloud Kicks quiere diseñar una nueva línea de servicio y ha decidido realizar un taller de escaneo de consecuencia para evaluar la hoja de ruta de desarrollo de servicios planificados. ¿Qué tipos de resultados deberían resultar de un taller de escaneo de consecuencia "?
A. problemas para actuar, influir o monitorear
B. problemas para detener, comenzar o continuar
C. problemas para aceptar, objeto o retener
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
Cloud Kicks quiere diseñar una nueva línea de servicio y ha decidido realizar un taller de escaneo de consecuencia para evaluar la hoja de ruta de desarrollo de servicios planificados. ¿Qué tipos de resultados deberían resultar de un taller de escaneo de consecuencia "?
A. problemas para actuar, influir o monitorear
B. problemas para detener, comenzar o continuar
C. problemas para aceptar, objeto o retener
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
Un comienzo: la especialización en la creación de aplicaciones de atención médica tanto para pacientes como para cuidadores familiares está buscando ideas para desarrollar nuevas características. La compañía planea organizar una sesión de lluvia de ideas con miembros del personal de varios equipos. ¿Qué deben seguir una estrategia de reglas que los diseñadores deben seguir al facilitar una sesión de lluvia de ideas?
A. Enfatice la crítica de las ideas propuestas
B. Explore la evaluación cualitativa de las ideas propuestas
C. Aliente a los participantes a construir sobre ideas propuestas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
Al escuchar a su cliente e influyentes, Cloud Kicks (CK) identifica una oportunidad de diseño para crear una zapatilla más sostenible ¿Qué temas adicionales deberían considerar CK antes de enmarcar el desafío de diseño como un cómo podríamos cuestionar?
A. ? SHARHARITOR PRIORidades y capacidades del equipo de diseño
B.
C. Controladores y señales de éxito
D.
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
Cloud Kicks (CK) está trabajando en una funcionalidad mejorada para una aplicación SATS existente. ¿Qué debe hacer CK para garantizar que el diseño propuesto sea compatible con el modelo de datos actual7?
A. Realizar pruebas de usuario final
B. Ejecutar una crítica de diseño técnico
C. Crear prototipos de alta fidelidaD
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #7
El centro de llamadas en Cloud Kicks (CK) está recibiendo volúmenes de llamadas más altos de lo habitual, lo que lleva a tiempos de espera más largos para los clientes. CK ha decidido involucrar a un equipo para abordar esto. ¿Qué debe preguntar el diseñador de la estrategia antes de enmarcar el problema?
A. ¿Cómo resuelve un competidor para un problema similar?
B. ¿Qué problema (s) está tratando de resolver CK?
C. ¿Qué nuevas tendencias tecnológicas existen para el servicio al cliente?
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿Cómo se llaman los diferentes modelos de usuarios bajo el proceso de planificación previa para una integración de Salesforce? A.?? Key Personas B.? Roles C.?Profiles D.? A.?? Key Personas B.? Roles C.?Profiles D.?
A. Cómo se llaman los diferentes modelos de usuarios bajo el proceso de planificación previa para una integración de Salesforce? A
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
El equipo de diseño de Cloud Kicks está presentando la investigación análoga como parte del proceso de diseño para una experiencia nueva. ¿Qué debería ayudarlos a lograr una investigación análoga?
A. Trae la diversión a un proyecto aburrido
B. Explique una estrategia compleja para las partes interesadas variadas
C. generar ideas inesperadas y aumentar la empatíA
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
Cloud Kicks (CK) quiere impulsar más negocios, lealtad a la marca y conciencia de productos en sus tiendas de socios minoristas. CK desea tener la capacidad de ejecutar promociones de manera efectiva y optimizar las visitas en la tienda. ¿Qué producto de Salesforce debe recomendarse para esta necesidad comercial?
A. Nube de lealtad
B. Nube de marketing
C. Bienes de consumo CloudCorrect
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
Los clientes existentes de Cloud Kicks son leales, pero la compañía cree que su mercado total direccionable es más grande. ¿Qué debe explorar su diseñador de estrategia para aumentar la participación de mercado?
A. profundizar el compromiso del cliente
B. Diversificación de ofertas de productos Corrección
C. Reinvertir en productos existentes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
Las partes interesadas ejecutivas tienen una variedad de proyectos que desean traer al mercado en múltiples prioridades. ¿Cuál es la forma más efectiva de que un diseñador de estrategia podría influir en las partes interesadas?
A. Invite a las partes interesadas como opcionales a todas las revisiones del equipo de diseño
B. Crear eventos de construcción de equipo con partes interesadas para generar confianzA
C. Orientar los resultados que importan a las partes interesadas
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #13
Un equipo de diseño está trabajando en el desafío: "¿Cómo podríamos proporcionar herramientas para permitir a los clientes resolver los problemas de servicio por sí mismos en lugar de crecer a representantes humanos?" ¿Qué métricas BOT debería sugerir el diseñador de estrategias para evaluar el impacto de su trabajo?
A. Tasa de satisfacción del cliente
B. Conversaciones totales
C. Tasa de adquisición humana
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
Las partes interesadas ejecutivas tienen una variedad de proyectos que desean traer al mercado en múltiples prioridades. ¿Cuál es la forma más efectiva de que un diseñador de estrategia podría influir en las partes interesadas?
A. Invite a las partes interesadas como opcionales a todas las revisiones del equipo de diseño
B. Crear eventos de construcción de equipo con partes interesadas para generar confianzA
C. Orientar los resultados que importan a las partes interesadas
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
Un equipo de diseño interdisciplinario está buscando un mapa de afinidad de Insights. ¿Qué pregunta debe usar el equipo para priorizar y convertirlos en oportunidades de diseño?
A. ¿Qué limitaciones tendríamos que superar?
B. ¿Por qué es valiosa esta visión?
C. ¿Tenemos la capacidad de desarrollar esto?
D. ¿Cómo se alinea esta visión con las estrategias de nuestros competidores?
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #16
Una nueva empresa especializada en atención médica está comenzando las fases de investigación y desarrollo para una aplicación destinada a pacientes y médicos. El diseñador de estrategia quiere ayudar a ambas audiencias a evaluar y priorizar ideas, oportunidades y características hacia una comprensión compartida de una nueva experiencia de paciente. Qué herramienta debe usarse para facilitar y compartir esta visión "
A. Encuesta interfuncional
B. Storyboard Correcta
C. Informe creativo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #17
El equipo de diseño de Cloud Kicks está presentando la investigación análoga como parte del proceso de diseño para una experiencia nueva. ¿Qué debería ayudarlos a lograr una investigación análoga?
A. Trae la diversión a un proyecto aburrido
B. Explique una estrategia compleja para las partes interesadas variadas
C. Genere ideas inesperadas y aumente la empatíA
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
¿Qué función de fórmula se puede usar para emitir texto?
A. RESTACIÓN CONTRICIO
B. minuto
C. comienza
D. ABS
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
Cloud Kicks ha generado un puñado de ideas para resolver el desafío de la insatisfacción del cliente durante largos períodos de espera entre la colocación de pedidos y la entrega. ¿Qué método debería usar el diseñador de estrategia para ayudar a las partes interesadas a decidir qué ideas construir?
A. MatrixCorrect prioritario
B. Análisis de datos
C. Critique de diseño
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #20
En un inicio del proyecto, el diseñador de estrategia quiere obtener ideas de todas las partes interesadas para usar como hipótesis. El diseñador realiza una actividad de dibujo con el grupo multidisciplinario, pidiendo a todos que dibujen. Dan a todos los marcadores gordos y notas adhesivas, y establecen un temporizador durante 5 minutos de dibujo. ¿Cuál es la razón por la cual la elección del marcador es importante?
A.
B. Aseguran que las partes interesadas puedan ajustar bocetos detallados en una nota pegajosa en el tiempo asignado
C. Permiten a las partes interesadas se centran en generar ideas en lugar de detallar ulcorrect
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
Un diseñador de estrategia en Cloud Kicks se asigna a un nuevo equipo de proyecto con antecedentes mixtos de toda la compañía. ¿Cómo podría una reunión de inicio para ayudar a alinear al equipo del proyecto antes de comenzar a trabajar juntos?
A. Cree un contrato social y promueva un plan detallado sobre cómo ejecutar la carta de los nuevos equipos
B. Esquema de la cadena de comando y establecer reglas básicas sobre cómo ejecutar correctamente las metodologías de pensamiento de diseño
C. Facilitar las actividades para comprender las habilidades, los estilos de comunicación y las expectativas de los demás
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
Cloud Kicks quiere comenzar a proporcionar cupones a sus consumidores digitales. Además de Marketing Cloud, ¿qué producto se debe recomendar?
A. B2C CommercialCorrect
B. Nube de ingresos
C. Nube de servicio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #23
Un equipo de proyecto dirigido por un diseñador de estrategia acaba de facilitar 3 semanas de investigación de usuarios. ¿Qué debe hacer para identificar las ideas de KEV?
A. Place Insights en un diagrama de 2x2 de esfuerzo e impacto, y se alinee con las partes interesadas
B. Pídale a cada miembro del equipo que cree ideas basadas en su experiencia y apoyo con citas recopiladas
C. Como equipo, pase el mapeo de afinidad, los patrones de detección y las sorpresas de superficiE
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #24
Una compañía de automóviles reúne ideas de compradores recientes que revelan que las personas no están seguras de si comprar vehículos eléctricos ayuda al medio ambiente. Un diseñador de estrategia de la compañía de automóviles desarrolló esta declaración de desafío: "¿Cómo podríamos hacer que los compradores de automóviles eléctricos se sientan seguros de que están teniendo un impacto positivo en el medio ambiente al elegir nuestros vehículos?" ¿Qué objetivo comercial está alineado con esta declaración de desafío?
A. Aumentar la concientización positiva de la marca del impacto ambiental
B. Aumentar la participación en línea con el sitio de marketing de la empresa
C. Aumente las ventas generales de vehículos eléctricos en un 20% anual
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #25
Un diseñador de estrategia está iniciando un proyecto para reinventar la experiencia de banca privada de alta gama para una compañía de servicios financieros. ¿Qué deben hacer para aprender sobre las expectativas únicas de los clientes de la compañía?
A. Compartir prototipos de diferentes instrucciones de interfaz con 100 personas que usan regularmente la aplicación de su banco
B. Envíe una encuesta a todos los interesados sobre las actitudes, preferencias y deseos de su aplicación bancariA
C. Entrevista 8-10 clientes sobre cómo la banca encaja en sus vidas y su relación ideal con su banco
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #26
Un diseñador de estrategia en Cloud Kicks se asigna a un nuevo equipo de proyecto con antecedentes mixtos de toda la compañía. ¿Cómo podría una reunión de inicio para ayudar a alinear al equipo del proyecto antes de comenzar a trabajar juntos?
A. Cree un contrato social y promueva un plan detallado sobre cómo ejecutar la carta de los nuevos equipos
B. Esquema de la cadena de comando y establecer reglas básicas sobre cómo ejecutar correctamente las metodologías de pensamiento de diseño
C. Facilitar las actividades para comprender las habilidades, los estilos de comunicación y las expectativas de los demás
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #27
Una compañía de fitness está comenzando un servicio que combina datos de pesos conectados con coaching virtual. La compañía está a punto de comenzar un nuevo sprint de innovación con la siguiente declaración de desafío: "¿Cómo podríamos empoderar a las personas que son nuevas en el estado físico para aumentar su fuerza?" Qué métricas deben usarse para medir el éxito de la iniciativa7
A. Nuevas activaciones de usuario y ventas de peso conectadas
B. Aumento de las referencias de usuarios y calificación de puntuación del promotor neto (NPS)
C. Aumento de la actividad del nuevo usuario y la utilización de peso conectada corrección
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #28
¿Qué tipo de personas deben ser traídas para participar en las sesiones de lluvia de ideas de la fase de generación de ideas?
A. Optimistas
B. tanto pesimistas como realistas
C. realistas
D. tanto realistas como optimistas
E. pesimistas
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
Una empresa de inicio que desarrolla herramientas de aprendizaje automático que rastrean el rendimiento del dióxido de carbono y desea hacer cumplir la validez de percepción de su DAT a. La compañía comienza desarrollando una declaración de necesidad y una declaración de desafío. ¿Cuál es la comunalidad entre las dos declaraciones?
A. Ambos son declaraciones libres de soluciones
B. Ambos son tácticas destinadas a resolver problemas
C. Ambos explican el alcance de la posible solución
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Respuesta correcta: C

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