Salesforce Strategy Designer Exame Perguntas e respostas,

Pergunta #1

O Cloud Kicks identificou a seguinte declaração de desafio sobre uma oportunidade de transformação de atendimento ao cliente: como podemos melhorar nossa experiência automatizada de bate-papo on-line para ser um canal preferido para nossos clientes buscarem informações e autoatendimento? Qual métrica deve definir um resultado bem -sucedido de transformação?

A. Aumento da conclusão da meta RateCorrect

B. aumento da taxa de aquisição humana

C. diminuição do tempo das chamadas de suporte

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Resposta correta: A

Pergunta #2

O Cloud Kicks quer projetar uma nova linha de serviço e decidiu realizar uma conseqüência de digitalização para avaliar o roteiro de desenvolvimento de serviços planejado. Quais tipos de resultados devem resultar de uma oficina de digitalização de conseqüências "?

A. questões a serem atuadas, influência ou monitorecreto

B. problemas para parar, começar ou continuar

C. questões a aceitar, objeto

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Resposta correta: A

Pergunta #3

O Cloud Kicks quer projetar uma nova linha de serviço e decidiu realizar uma conseqüência de digitalização para avaliar o roteiro de desenvolvimento de serviços planejado. Quais tipos de resultados devem resultar de uma oficina de digitalização de conseqüências "?

A. questões a serem atuadas, influência ou monitorecreto

B. problemas para parar, começar ou continuar

C. questões a aceitar, objeto

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Resposta correta: A

Pergunta #4

Um começo - especializado na criação de aplicativos de saúde para pacientes e cuidadores familiares está procurando idéias para desenvolver novos recursos. A empresa planeja organizar uma sessão de brainstorming com funcionários de várias equipes. O que é uma estratégia de regra que os designers devem seguir ao facilitar uma sessão de brainstorming?

A. Enfatize a crítica das idéias propostas

B. Explore a avaliação qualitativa das idéias propostas

C. Incentive os participantes a desenvolver idéias propostas

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Resposta correta: C

Pergunta #5

Ao ouvir seu cliente e influenciadores O Cloud Kicks (CK) identifica uma oportunidade de design para criar um tênis mais sustentável quais tópicos adicionais devem considerar CK antes de enquadrar o desafio do design como como podemos questionar?

A. ? Prioridades do proprietário e recursos da equipe de design

B. Custos de mercado do mercado e da cadeia de suprimentos

C. business Drivers e Signals of Success

D. Website Tráfego e tendências de engajamento de mídia social

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Resposta correta: B

Pergunta #6

O Cloud Kicks (CK) está trabalhando em funcionalidade aprimorada para um aplicativo SATS existente. O que deve fazer para garantir que o design proposto seja compatível com o modelo de dados atual7

A. Execute o teste do usuário final

B. execute uma crítica de design técnico

C. Crie protótipos de alta fidelidadE

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Resposta correta: B

Pergunta #7

O call center da Cloud Kicks (CK) está recebendo volumes mais altos de chamadas do que o habitual, o que está levando a tempos de espera mais longos pelos clientes. A CK decidiu envolver uma equipe para resolver isso. O que o designer de estratégia deve perguntar antes de enquadrar o problema '?

A. Como um concorrente resolve um problema semelhante?

B. Que problema (s) CK está tentando resolver?

C. Quais novas tendências de tecnologia existem para o atendimento ao cliente?

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Resposta correta: B

Pergunta #8

Como os diferentes modelos de usuários são chamados no processo de pré-planejamento para uma integração do Salesforce? A. ??key Personas B.?Roles C.?Profiles D.?Super Usuários 05. Como os diferentes modelos de usuários são chamados no processo de pré-planejamento para uma integração do Salesforce? A. ??key Personas B.?Roles C.? Profiles D.?super Usuários

A.

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Resposta correta: C

Pergunta #9

A equipe de design da Cloud Kicks está defendendo a pesquisa análoga como parte do processo de design para uma nova experiência. O que a pesquisa análoga deve ajudá -los a realizar?

A. Traga diversão para um projeto chato

B. Explique uma estratégia complexa para as partes interessadas variadas

C. gerar idéias inesperadas e aumentar a empatiA

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Resposta correta: C

Pergunta #10

O Cloud Kicks (CK) quer impulsionar mais negócios, lealdade à marca e conscientização do produto em suas lojas de parceiros de varejo. A CK gostaria de ter a capacidade de executar efetivamente promoções e otimizar as visitas nas lojas. Qual produto do Salesforce deve ser recomendado para essa necessidade de negócios?

A. Cloud de lealdade

B. Cloud de marketing

C. bens de consumo CloudCorrect

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Resposta correta: B

Pergunta #11

Os clientes existentes da Cloud Kicks são leais, mas a empresa acredita que seu mercado endereçável total é maior. O que o designer de estratégia deve explorar para aumentar a participação de mercado?

A. Aprofundando o envolvimento do cliente

B. Diversificação de ofertas de produtos

C. Reinvestimento em produtos existentes

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Resposta correta: C

Pergunta #12

As partes interessadas executivas têm uma variedade de projetos que desejam trazer ao mercado em várias prioridades. Qual é a maneira mais eficaz de um designer de estratégia influenciar as partes interessadas?

A. Convide as partes interessadas como opcionais para todas as análises da equipe de design

B. Crie eventos de construção de equipes com as partes interessadas para construir confiançA

C. Oriente em torno dos resultados que importam para as partes interessadas

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Resposta correta: A

Pergunta #13

Uma equipe de design está trabalhando no desafio: '' Como podemos fornecer ferramentas para permitir que os clientes resolvam problemas de serviço por si mesmos, em vez de escalar para representantes humanos? ”Quais métricas de bots que o designer de estratégia deve sugerir para avaliar o impacto de seu trabalho?

A. Taxa de satisfação do cliente

B. Total de conversas

C. Taxa de aquisição humana

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Resposta correta: C

Pergunta #14

As partes interessadas executivas têm uma variedade de projetos que desejam trazer ao mercado em várias prioridades. Qual é a maneira mais eficaz de um designer de estratégia influenciar as partes interessadas?

A. Convide as partes interessadas como opcionais para todas as análises da equipe de design

B. Crie eventos de construção de equipes com as partes interessadas para construir confiançA

C. Oriente em torno dos resultados que importam para as partes interessadas

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Resposta correta: B

Pergunta #15

Uma equipe de design interdisciplinar está analisando um mapa de idéias de afinidade. Qual pergunta a equipe deve usar para priorizar e transformá -las em oportunidades de design?

A. Que restrições teremos que superar?

B. Por que esse insight é valioso?

C. Temos a capacidade de desenvolver isso?

D. Como esse insight se alinha às estratégias de nossos concorrentes?

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Resposta correta: B

Pergunta #16

Uma start-up especializada em assistência médica está iniciando as fases de pesquisa e desenvolvimento para uma aplicação destinada a pacientes e médicos. O designer de estratégia deseja ajudar o público a avaliar e priorizar idéias, oportunidades e recursos para uma compreensão compartilhada de uma nova experiência do paciente. Qual ferramenta deve ser usada para facilitar e compartilhar esta visão "

A. Pesquisa multifuncional

B. StoryboardCorrect

C. Resumo criativo

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Resposta correta: C

Pergunta #17

A equipe de design da Cloud Kicks está defendendo a pesquisa análoga como parte do processo de design para uma nova experiência. O que a pesquisa análoga deve ajudá -los a realizar?

A. Traga diversão para um projeto chato

B. Explique uma estratégia complexa para as partes interessadas variadas

C. Gere idéias inesperadas e aumente a empatiA

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Resposta correta: C

Pergunta #18

Qual função de fórmula pode ser usada para produzir texto?

A. taxa de moeda

B. minuto

C. começa

D. Abs

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Resposta correta: A

Pergunta #19

O Cloud Kicks gerou um punhado de idéias para resolver o desafio da insatisfação do cliente durante longos períodos de espera entre a colocação e a entrega do pedido. Qual método deve o designer de estratégia usar para ajudar as partes interessadas a decidir quais idéias construir

A. MatrixCorrect prioritário

B. Análise de dados

C. Crítica do projeto

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Resposta correta: C

Pergunta #20

Em um kickoff do projeto, o designer de estratégia deseja obter idéias de todas as partes interessadas para usar como hipóteses. O designer administra uma atividade de desenho com o grupo multidisciplinar, pedindo a todos que desenhem. Eles dão a todos marcadores gordos e notas pegajosas e definem um cronômetro por 5 minutos de esboço. Qual é a razão pela qual a escolha do marcador é importante?

A.

B. Eles garantem que as partes interessadas possam atender a esboços detalhados em uma nota pegajosa no tempo previsto

C. Eles permitem que as partes interessadas se concentrem na geração de idéias em vez de detalhar UCorrect

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Resposta correta: C

Pergunta #21

Um designer de estratégia da Cloud Kicks é atribuído a uma nova equipe de projeto com origens mistas de toda a empresa. Como uma reunião de kickoff ajudou a alinhar a equipe do projeto antes de começar a trabalhar juntos?

A. Crie um contrato social e promova um plano detalhado de como executar a Carta das Novas Equipes

B. Cadeia de contorno de comando e defina regras básicas sobre como executar adequadamente as metodologias de pensamento do design

C. Facilite as atividades para entender as habilidades, os estilos de comunicação e as expectativas um do outro

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Resposta correta: A

Pergunta #22

O Cloud Kicks quer começar a fornecer cupons para seus consumidores digitais. Além da nuvem de marketing, qual produto deve ser recomendado?

A. B2C CommercEcorrect

B. Cloud de receita

C. Cloud de serviço

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Resposta correta: C

Pergunta #23

Uma equipe de projeto liderada por um designer de estratégia acaba de facilitar 3 semanas de pesquisa de usuários. O que eles devem fazer para identificar as idéias do KEV?

A. Plote insights sobre um diagrama 2x2 de esforço e impacto e alinhado com as partes interessadas

B. Peça a cada membro da equipe para criar informações com base em seus conhecimentos e apoio com cotações coletadas

C. Como equipe, gaste o tempo de mapeamento de afinidade, padrões de detecção e surpreendentes Surpresas

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Resposta correta: A

Pergunta #24

Uma empresa de automóveis reúne informações de compradores recentes que revelam que as pessoas não têm certeza se a compra de veículos elétricos ajuda o meio ambiente. Um designer de estratégia da empresa de automóveis desenvolveu esta declaração de desafio: "Como podemos fazer com que os compradores de carros elétricos se sintam confiantes de que estão tendo um impacto positivo no meio ambiente escolhendo nossos veículos?" Qual objetivo comercial está alinhado com esta declaração de desafio?

A. Aumentar o Agradecimento de Marca de Impacto Ambiental Positivo

B. Aumentar o envolvimento on -line com o site de marketing da empresa

C. Aumente as vendas gerais de veículos elétricos em 20% anualmente

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Resposta correta: C

Pergunta #25

Um designer de estratégia está iniciando um projeto para reimaginar a experiência bancária privada de ponta para uma empresa de serviços financeiros. O que eles devem fazer para aprender sobre as expectativas únicas dos clientes da empresa?

A. Compartilhe protótipos de diferentes direções de interface com 100 pessoas que usam regularmente o aplicativo do banco

B. Envie uma pesquisa a todas as partes interessadas sobre suas atitudes, preferências e desejos de aplicativos bancários

C. Entrevista 8-10 clientes sobre como os bancos se encaixam em suas vidas e seu relacionamento ideal com o banco

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Resposta correta: C

Pergunta #26

Um designer de estratégia da Cloud Kicks é atribuído a uma nova equipe de projeto com origens mistas de toda a empresa. Como uma reunião de kickoff ajudou a alinhar a equipe do projeto antes de começar a trabalhar juntos?

A. Crie um contrato social e promova um plano detalhado de como executar a Carta das Novas Equipes

B. Cadeia de contorno de comando e defina regras básicas sobre como executar adequadamente as metodologias de pensamento do design

C. Facilite as atividades para entender as habilidades, os estilos de comunicação e as expectativas um do outro

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Resposta correta: C

Pergunta #27

Uma empresa de fitness está iniciando um serviço que combina dados de pesos conectados com treinamento virtual. A empresa está prestes a iniciar um novo sprint de inovação com a seguinte declaração de desafio: "Como podemos capacitar as pessoas que são novas na aptidão para aumentar sua força?" Quais métricas devem ser usadas para medir o sucesso da iniciativa7

A. Ativações de novos usuários e vendas de peso conectadas

B. Aumento de referências de usuários e classificação de pontuação do promotor líquido (NPS)

C. Aumento da atividade de novos usuários e utilização de peso conectadaCorrect

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Resposta correta: D

Pergunta #28

Que tipo de pessoas deve ser trazida para participar das sessões de brainstorming da fase de geração de idéias?

A. otimistas

B. tanto pessimistas quanto realistas

C. realistas

D. realistas e otimistas

E. pessimistas

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Resposta correta: A

Pergunta #29

Uma empresa de startups que desenvolve ferramentas de aprendizado de máquina que acompanham o desempenho do dióxido de carbono e desejam aplicar a validade da percepção de seu dat a. A empresa começa desenvolvendo uma declaração de necessidade e uma declaração de desafio. Qual é a comunalidade entre as duas declarações?

A. Ambos são declarações livres de solução

B. Ambos são táticas destinadas a resolver o problema

C. Ambos explicam o escopo da possível solução

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Resposta correta: C

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