Salesforce 전략 디자이너 시험 질문 및 답변,

질문 #1

Cloud Kicks는 고객 서비스 혁신 기회에 관한 다음 과제 진술을 확인했습니다. 고객이 정보와 셀프 서비스 도트를 찾는 것이 선호하는 채널이되도록 자동화 된 온라인 채팅 경험을 어떻게 개선 할 수 있습니까? 성공적인 변환 결과를 정의 해야하는 메트릭은 무엇입니까?

A. 목표 완료 래지 셋

B. 인간 인수율 증가

C. 지원 통화 길이 감소

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정답: A

질문 #2

Cloud Kicks는 새로운 서비스 라인을 디자인하기를 원하며 계획된 서비스 개발 로드맵을 평가하기 위해 결과 스캔 워크숍을 수행하기로 결정했습니다. 결과 스캔 워크숍에서 어떤 유형의 결과가 발생해야합니까? "

A. 행동, 영향 또는 모니터 코트에 대한 문제

B. 중지, 시작 또는 계속해야 할 문제

C. 수용, 목표, 또는 원천 징수 문제

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정답: A

질문 #3

Cloud Kicks는 새로운 서비스 라인을 디자인하기를 원하며 계획된 서비스 개발 로드맵을 평가하기 위해 결과 스캔 워크숍을 수행하기로 결정했습니다. 결과 스캔 워크숍에서 어떤 유형의 결과가 발생해야합니까? "

A. 행동, 영향 또는 모니터 코트에 대한 문제

B. 중지, 시작 또는 계속해야 할 문제

C. 수용, 목표, 또는 원천 징수 문제

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정답: A

질문 #4

시작 - 환자와 가족 간병인 모두를위한 의료 앱을 만드는 전문가는 새로운 기능을 개발할 수있는 아이디어를 찾고 있습니다. 이 회사는 다양한 팀의 직원들과 브레인 스토밍 세션을 조직 할 계획입니다. 브레인 스토밍 세션을 촉진 할 때 따라야하는 규칙 전략 디자이너는 무엇입니까?

A. 제안 된 아이디어에 대한 비판을 강조합니다

B. 제안 된 아이디어의 질적 평가를 탐구하십시오

C. 참가자들이 제안 된 아이디어를 기반으로하는 것을 장려합니다

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정답: C

질문 #5

고객과 인플 루 언서의 CK (Clough Kicks)을 들으면서 디자인 챌린지를 어떻게 질문 할 수 있습니까?

A. 샤어 홀더 우선 순위 및 디자인 팀 기능

B. Potential Market Sire 및 공급망 비용

C. 비즈니스 운전자 및 성공 신호

D. Website 트래픽 및 소셜 미디어 참여 동향

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정답: B

질문 #6

클라우드 킥 (CK)은 기존 SATES 애플리케이션의 향상된 기능을 연구하고 있습니다. 제안 된 설계가 현재 데이터 모델과 호환되도록 CK는 무엇을해야합니까?

A. 최종 사용자 테스트를 수행합니다

B. 기술 설계 비평을 실행하십시오

C. 고 충실도 프로토 타입을 만듭니다

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정답: B

질문 #7

클라우드 킥 (CK)의 콜센터는 평소보다 더 높은 통화 볼륨을 받고있어 고객의 대기 시간이 길어집니다. CK는이 문제를 해결하기 위해 팀을 참여시키기로 결정했습니다. 전략 디자이너는 문제를 틀기 전에 무엇을 물어봐야합니까? '

A. 경쟁 업체는 비슷한 문제를 어떻게 해결합니까?

B. CK가 해결하려고하는 것은 무엇입니까?

C. 고객 서비스를 위해 어떤 새로운 기술 트렌드가 있습니까?

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정답: B

질문 #8

Salesforce 통합을 위해 사전 계획 프로세스에서 사용자의 다른 모델이 어떻게 호출됩니까? A.?key personas?roles C.?profiles D.?super 사용자 05. Salesforce 통합을위한 사전 계획 프로세스에서 사용자의 다른 모델은 어떻게 호출됩니까? A.?key personas?roles C.?profiles D.

A.

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정답: C

질문 #9

Cloud Kicks의 디자인 팀은 새로운 경험을위한 디자인 프로세스의 일환으로 유사한 연구의 사례를 만들고 있습니다. 유사한 연구가 무엇을 달성하는 데 도움이되어야합니까?

A. 지루한 프로젝트에 재미를 가져다주십시오

B. 다양한 이해 관계자에게 복잡한 전략을 설명하십시오

C. 예기치 않은 아이디어를 생성하고 공감을 높이십시오

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정답: C

질문 #10

클라우드 킥 (CK)은 소매 파트너 매장에서 더 많은 비즈니스, 브랜드 충성도 및 제품 인식을 주도하려고합니다. CK는 프로모션을 효과적으로 실행하고 매장 내 방문을 최적화 할 수있는 기능을 원합니다. 이 비즈니스가 필요로하는 Salesforce 제품을 권장해야합니까?

A. 로열티 클라우드

B. 마케팅 클라우드

C. 소비재 CloudCorrect

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정답: B

질문 #11

Cloud Kicks의 기존 고객은 충성하지만 회사는 총 주소가 가능한 시장이 더 크다고 생각합니다. 그들의 전략 디자이너는 시장 점유율을 높이기 위해 무엇을 탐색해야합니까?

A. 고객 참여 심화

B. 다양한 제품 제공 Correct

C. 기존 제품의 재투자

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정답: C

질문 #12

임원 이해 관계자는 여러 우선 순위에 걸쳐 시장에 출시하려는 다양한 프로젝트를 가지고 있습니다. 전략 디자이너가 이해 관계자에게 영향을 줄 수있는 가장 효과적인 방법은 무엇입니까?

A. 모든 디자인 팀 리뷰에 대한 선택 사항으로 이해 관계자를 초대하십시오

B. 이해 관계자와 함께 팀 빌딩 이벤트를 만들어 신뢰를 구축하십시오

C. 이해 당사자에게 중요한 결과를 주위에 오리엔트

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정답: A

질문 #13

디자인 팀은``고객이 인간 대표자에게 에스컬레이션하기보다는 스스로 서비스 문제를 스스로 해결할 수있는 도구를 제공 할 수있는 방법을 제공 할 수 있습니까? "

A. 고객 만족도

B. 총 대화

C. 인간 인수율

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정답: C

질문 #14

임원 이해 관계자는 여러 우선 순위에 걸쳐 시장에 출시하려는 다양한 프로젝트를 가지고 있습니다. 전략 디자이너가 이해 관계자에게 영향을 줄 수있는 가장 효과적인 방법은 무엇입니까?

A. 모든 디자인 팀 리뷰에 대한 선택 사항으로 이해 관계자를 초대하십시오

B. 이해 관계자와 함께 팀 빌딩 이벤트를 만들어 신뢰를 구축하십시오

C. 이해 당사자에게 중요한 결과를 주위에 오리엔트

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정답: B

질문 #15

학제 간 디자인 팀은 통찰력의 선호도 맵을보고 있습니다. 팀이 우선 순위를 정하고 디자인 기회로 바꾸는 데 어떤 질문을해야합니까?

A. 우리는 어떤 제약을 극복해야합니까?

B. 통찰력이 왜 가치가 있습니까?

C. 이것을 개발할 수있는 능력이 있습니까?

D. 통찰력은 경쟁사의 전략과 어떻게 일치합니까?

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정답: B

질문 #16

건강 관리를 전문으로하는 신생 기업은 환자와 의사를위한 응용 프로그램의 연구 개발 단계를 시작하고 있습니다. 전략 디자이너는 두 청중 모두 새로운 환자 경험에 대한 공유 이해를 향한 아이디어, 기회 및 기능을 평가하고 우선 순위를 정하는 데 도움이됩니다. 이 비전을 촉진하고 공유하기 위해 어떤 도구를 사용해야합니다. "

A. 기능 간 조사

B. StoryboardCorrect

C. 크리에이티브 브리프

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정답: C

질문 #17

Cloud Kicks의 디자인 팀은 새로운 경험을위한 디자인 프로세스의 일환으로 유사한 연구의 사례를 만들고 있습니다. 유사한 연구가 무엇을 달성하는 데 도움이되어야합니까?

A. 지루한 프로젝트에 재미를 가져다주십시오

B. 다양한 이해 관계자에게 복잡한 전략을 설명하십시오

C. 예상치 못한 아이디어를 생성하고 공감을 높입니다

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정답: C

질문 #18

텍스트를 출력하는 데 사용할 수 있는 수식 함수는 무엇입니까?

A. CurrencyRate

B. 분

C. 시작

D. ABS

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정답: A

질문 #19

Cloud Kicks는 주문 배치와 배송 사이의 긴 대기 기간 동안 고객 불만족의 도전을 해결하기 위해 소수의 아이디어를 생성했습니다. 전략 디자이너가 이해 관계자가 어떤 아이디어를 구축 할 것인지 결정하도록 도와야하는 방법을 사용해야합니다.

A. 우선 순위 MatrixCorrect

B. 데이터 분석

C. 디자인 비평

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정답: C

질문 #20

프로젝트 킥오프에서 전략 디자이너는 모든 이해 관계자로부터 아이디어를 가설으로 사용하기를 원합니다. 디자이너는 다 분야 그룹과 함께 스케치 활동을 수행하여 모든 사람에게 스케치를 요청합니다. 그들은 모든 사람에게 뚱뚱한 마커와 스티커 메모를 제공하고 5 분의 스케치를 위해 타이머를 설정합니다. 마커 선택이 중요한 이유는 무엇입니까?

A. 이해 관계자가 다른 사람의 그림 능력을 판단 할 수 없도록 스케치를 익명화합니다

B. 이해 관계자가 할당 된 시간에 스티커 메모에 상세한 스케치를 장착 할 수 있도록합니다

C. 이해 관계자는 ucorrect를 상세하게하는 대신 아이디어를 생성하는 데 집중할 수있게합니다

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정답: C

질문 #21

Cloud Kicks의 전략 디자이너는 회사의 혼합 된 배경을 가진 새로운 프로젝트 팀에 할당됩니다. 킥오프 회의가 함께 일하기 전에 프로젝트 팀을 조정하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

A. 사회 계약을 체결하고 새로운 팀 헌장에서 실행하는 방법에 대한 자세한 계획을 홍보하십시오

B. 디자인 사고 방법론을 올바르게 실행하는 방법에 대한 명령 체인 및 기본 규칙을 설정합니다

C. 서로의 기술, 커뮤니케이션 스타일 및 기대에 대한 이해를 얻기 위해 활동을 촉진합니다

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정답: A

질문 #22

Cloud Kicks는 디지털 소비자에게 쿠폰을 제공하기를 원합니다. 마케팅 클라우드 외에도 어떤 제품을 권장해야합니까?

A. B2C 상업성

B. 수익 클라우드

C. 서비스 클라우드

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정답: C

질문 #23

전략 디자이너가 이끄는 프로젝트 팀은 3 주간의 사용자 연구를 촉진했습니다. KEV 통찰력을 식별하기 위해 무엇을해야합니까?

A. 노력과 영향에 대한 2x2 다이어그램에 대한 통찰력을 줄이고 이해 관계자와 일치시킵니다

B. 각 팀원에게 전문 지식과 수집 된 인용문에 대한 지원에 따라 통찰력을 만들도록 요청하십시오

C. 팀으로서, 친화력 매핑, 패턴을 발견하고 놀라움을 표면으로 보내는 시간을 보내십시오

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정답: A

질문 #24

자동차 회사는 최근 구매자로부터 전기 자동차를 구매하는 것이 환경에 도움이되는지 확실하지 않다는 통찰력을 모으고 있습니다. Car Company의 전략 디자이너는이 도전 과제 진술을 개발했습니다. "전기 자동차 구매자가 차량을 선택함으로써 환경에 긍정적 인 영향을 미치고 있다고 확신 할 수 있습니까?" 이 챌린지 진술서와 어떤 비즈니스 목표를 달성합니까?

A. 긍정적 인 환경 영향 브랜드 인식을 높이십시오

B. 회사 마케팅 사이트와의 온라인 참여를 늘립니다

C. 전체 전기 자동차 판매량을 연간 20% 증가시킵니다

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정답: C

질문 #25

전략 디자이너는 금융 서비스 회사의 고급 개인 은행 경험을 다시 상상하기위한 프로젝트를 시작하고 있습니다. 회사 고객의 고유 한 기대에 대해 배우려면 어떻게해야합니까?

A. 은행 앱을 정기적으로 사용하는 100 명과 다른 인터페이스 방향의 프로토 타입을 공유하십시오

B. 은행 앱 태도, 선호도 및 욕구에 대해 모든 이해 관계자에게 설문 조사를 보냅니다

C. 은행이 자신의 삶에 어떻게 적합한 지, 은행과의 이상적인 관계에 대해 8-10 고객을 인터뷰

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정답: C

질문 #26

Cloud Kicks의 전략 디자이너는 회사의 혼합 된 배경을 가진 새로운 프로젝트 팀에 할당됩니다. 킥오프 회의가 함께 일하기 전에 프로젝트 팀을 조정하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

A. 사회 계약을 체결하고 새로운 팀 헌장에서 실행하는 방법에 대한 자세한 계획을 홍보하십시오

B. 디자인 사고 방법론을 올바르게 실행하는 방법에 대한 명령 체인 및 기본 규칙을 설정합니다

C. 서로의 기술, 커뮤니케이션 스타일 및 기대에 대한 이해를 얻기 위해 활동을 촉진합니다

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정답: C

질문 #27

피트니스 회사는 연결된 가중치의 데이터를 가상 코칭과 결합하는 서비스를 시작하고 있습니다. 이 회사는 다음과 같은 도전 과제로 새로운 혁신 스프린트를 시작하려고합니다. 이니셔티브의 성공을 측정하기 위해 어떤 메트릭을 사용해야하는지

A. 새로운 사용자 활성화 및 연결된 체중 판매

B. 사용자 추천 및 순 프로모터 점수 (NPS) 등급 증가

C. 새로운 사용자 활동 증가 및 연결된 무게 활용 Correct

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정답: D

질문 #28

아이디어 생성 단계의 브레인 스토밍 세션에 참여하기 위해 어떤 유형의 사람들을 데려 와야합니까?

A. 낙관론자

B. 비관론자와 현실 주의자

C. 현실 주의자

D. 현실 주의자와 낙관론자

E. 비관론자

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정답: A

질문 #29

이산화탄소의 성능을 추적하고 DAT의 인식의 유효성을 시행하는 기계 학습 도구를 개발하는 신생 기업. 회사는 필요한 진술과 도전 진술을 개발하는 것으로 시작합니다. 두 진술 사이의 공동체는 무엇입니까?

A. 둘 다 해결책이없는 진술입니다

B. 둘 다 문제를 해결하기위한 전술입니다

C. 둘 다 가능한 솔루션의 범위를 설명합니다

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정답: C

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