Últimas preguntas y respuestas del examen Salesforce CRT-271, Actualización de 2025 | SPOTO

Northern Trail Outfitters utiliza artículos de conocimiento para abordar las preguntas de los clientes en su comunidad Napili. Necesitan saber si estos artículos son útiles para los clientes cuando buscan ayuda en la comunidad. ¿Cuál es la forma más eficiente para que un administrador de Salesforce obtenga esta información de los clientes?

Los contenedores universales deben proporcionar acceso de súper usuarios a algunos usuarios finales. A sus usuarios finales se les asignan varios tipos de licencia para estas comunidades: Community de clientes de la comunidad de clientes, además de la comunidad de socios de la comunidad de empleados, que dos tipos de licencia permiten que un administrador de Salesforce proporcione acceso de súper usuarios a los usuarios finales en esta comunidad. (Elija 2)

¿Qué debe habilitar a nivel de usuario para garantizar que los usuarios externos puedan ver el conocimiento?

Un administrador de Salesforce está lanzando una nueva comunidad en la plantilla de Napili para aproximadamente un millón de miembros. La comunidad está construida con características de la plantilla de la comunidad nativa y se encuentra dentro de los límites de miembros publicados. ¿Qué tres acciones deberían tomar el administrador de Salesforce antes de que se lance la comunidad? Elija 3 respuestas

¿Cuáles son las tres formas en que puede maximizar el compromiso dentro de su comunidad de Salesforce? (Elija 3)

¿Qué capacidades de moderación proporciona las comunidades de Salesforce para automatizar el proceso de identificación y reemplazo de palabras ofensivas o inapropiadas para la comunidad?

Universal Containers está lanzando una comunidad de soporte con los siguientes requisitos: la comunidad se lanzará en la ORG Salesforce existente apalancada por el equipo de soporte interno. La plantilla de Napili debe usarse. Los siguientes canales de soporte deben ser proporcionados en la comunidad: chat en vivo, clic para llamar y formar el formulario de creación de casos. Tienen 50 licencias de agente en vivo de Salesforce aprovisionadas en su organización. ¿Qué acciones deberían tomar el administrador de Salesforce para cumplir con estos requisitos? (Elija 2)

Dartboard Manufacturing International está listo para agregar sus socios de distribución a su comunidad existente. ¿Qué pasos tomarían una administración para hacer esto?

Universal Rideshares utiliza un objeto personalizado para capturar la información del controlador VanPool. El vicepresidente de apoyo quiere brindar a los miembros de la comunidad de la plantilla de Napili acceso a esta información para sus VanPools. ¿Cuál es la forma más eficiente de lograr esta tarea?

Northern Trail Outfitters lanza una comunidad utilizando la plantilla Napili. Los miembros de la comunidad informan que no tienen una opción de menú para navegar para ver sus facturas. El administrador de Salesforce ha validado el seguimiento del perfil de usuario de la comunidad: el perfil de usuarios tiene acceso de lectura en el objeto de factura. El perfil de los usuarios tiene una pestaña visible para el objeto de factura. ¿Qué debe hacer el administrador de Salesforce para solucionar este problema?

Su empresa requiere configurar acceso comunitario tanto para clientes como para socios, pero desea adaptar el contenido que se muestra para cada tipo de miembro y región, ¿cómo arquitectan esta solución?

Northern Trail Outfitters ha recientemente un programa de socios para aumentar las ventas. El vicepresidente de ventas tiene los siguientes objetivos: - Impulsar más ingresos de los canales de ventas: permita que los socios de canal brinden servicio a los compradores - obtengan visibilidad de acuerdos en tiempo real ¿Qué opción debería considerar que Northern Trail Outfitters debe cumplir con estos requisitos? Seleccione uno o más de los siguientes:

Los contenedores universales deben agregar su propio logotipo a la página de inicio de sesión de la comunidad. ¿Cuál es la forma más eficiente para que el administrador de Salesforce logre esto?

Los contenedores universales quieren asegurarse de que sus clientes puedan acceder a su comunidad de clientes (autenticada) a pedido. ¿Cuáles son los pasos necesarios para establecer el registro de la comunidad?

Ha sido una semana larga y emocionante para desarrollar su nueva comunidad de clientes, tan emocionante, de hecho, acaba de eliminar el perfil de administrador de los perfiles de la comunidad seleccionados y ya no puede acceder a la comunidad. ¿Qué debes hacer a continuación?

Universal Containers tiene una estructura de distribución múltiple. Los principales distribuidores en cada geografía trabajan con distribuidores regionales para vender y atender a clientes en la región. Universal Containers planea lanzar una comunidad con las siguientes capacidades: los principales distribuidores y distribuidores regionales se consideran cuentas asociadas en Salesforce. Los principales distribuidores pueden comunicarse con otros distribuidores principales. Los distribuidores regionales pueden comunicarse con otros distribuidores regionales administrados por TH

¿Qué tres componentes Lightning están disponibles en Builder al personalizar una página de inicio? (Elija 3)

Los contenedores regionales han estado desarrollando su comunidad de socios, han creado todas las páginas, contenido de su consumo y han creado todos los usuarios de la comunidad y los perfiles relevantes que activaron la comunidad hace 10 minutos, ¿cuándo fueron notificados los usuarios socios de sus credenciales de inicio de sesión de la comunidad?

Su empresa le ha proporcionado una lista de 'malas palabras' que les gustaría que los usuarios de la comunidad impidieran publicar en la comunidad. ¿Qué usas para lograr esto?

Un administrador de Salesforce debe agregar reputación a la página de inicio en la comunidad Napili de servicio al cliente. Se han creado puntos de reputación y niveles. ¿Qué debe hacer el administrador de Salesforce en Community Builder para lograr esta tarea? Elija una respuesta

Universal Containers necesita anunciar su próxima conferencia anual a todos los miembros de su comunidad de clientes. ¿De qué dos maneras se debe establecer esto? (Elija 2)

¿Cuál es el número máximo de criterios de la lista de palabras clave en la configuración de moderación que puede tener su Salesforce Org (no comunidad)?

Está creando una comunidad autenticada para sus clientes, muchos de ellos hablan inglés y francés ¿Cómo se asegurará de que los idiomas más apropiados estén disponibles para ellos en su comunidad de plantillas de Napili?

Se le ha pedido que cree una comunidad que aproveche las páginas de inicio de sesión, inicio de sesión, registro y error de inicio de sesión y error. ¿Recomendaría el uso del sitio de Community Builder o Force.com?

¿Qué características puede aprovechar en la sección de gestión de temas del administrador comunitario?

Universal Containers tiene artículos de conocimiento visibles en su comunidad de clientes para todos los usuarios. El administrador de Salesforce crea y publica un nuevo artículo, pero el artículo no es visible. ¿Qué debe hacer el administrador de Salesforce para hacer que este artículo sea visible en la comunidad?

Recientemente ha implementado una comunidad de socios aprovechando la plantilla Napili, sin embargo, recibe solicitudes para compartir todos los casos dentro de una cuenta con el CEO de cada organización. Usted es consciente de las limitaciones de la cantidad de roles que puede tener dentro de una organización de Salesforce y desea evitar agregar nuevos roles de la comunidad. ¿Qué pasos tomarías para lograr este requisito?

Un administrador de Salesforce en Universal Containers se da cuenta de que una gran cantidad de usuarios no autenticados están accediendo a páginas comunitarias construidas utilizando sitios de Force.com. Su organización está en la edición de Salesforce Enterprise. ¿Cuál es el número máximo de vistas de página mensuales permitidas?

Universal Containers crea una comunidad para sus socios. Los miembros de la comunidad no deberían poder participar en discusiones con otros miembros. Sin embargo, los usuarios del mismo socio deberían poder mantener discusiones entre ellos. ¿Cómo debería el administrador de Salesforce cumplir con este requisito?

Su empresa le ha pedido que aproveche Salesforce para su nueva comunidad de clientes y desee asegurarse de que esté listo para dispositivos móviles, ¿qué plantillas pueden aprovechar para respaldar este requisito? (Elija 4)